Geen afrekening sinds 03/2023 en geen eindafrekening

Geachte mevrouw/heer, Reeds bijna 2 jaar probeer ik tevergeefs een afrekening elektriciteit te ontvangen en krijg ik, na herhaaldelijk contact op te menen met jullie, geen duidelijk antwoord. De telefoon wordt zelfs dicht gegooid als ik uit dat ik niet tevreden ben met constant dezelfde standaard antwoorden. Het is een spelletje tussen jullie en Fluvius en ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Sinds 1/10/2024 ben ik veranderd van leverancier omdat ik helemaal niet tevreden ben over jullie service en klantvriendelijkheid. De afrekening elektriciteit heb ik nog steeds niet ontvangen! De afrekening gas heb ik al meer dan een week geleden ontvangen. Het voorschot dat ik sinds maart 2023 betaal is berekend op een verbruik zonder zonnepanelen, wat natuurlijk betekent dat ik teveel betaal aan voorschotten. Daarom vraag ik al sinds april 2023 om een maandelijkse afrekening, wat tot op dag van vandaag nog steeds niet in orde is. De "achterliggende diensten" worden constant op de hoogte gebracht en gaan mij altijd spoedig contacteren. Ik heb nog steeds niemand gehoord. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind oktober 2024 om een eindafrekening elektriciteit en een compensatie voor het laattijdig ontvangen van een afrekening. Met vriendelijke groeten, Peggy Cauwels

Uw Referentie: E222105595 Beste, Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht. Wij ontvingen van de ombudsdienst een ontvankelijke klacht voor de vraag van de afrekeningen. Communicatie van dit dossier zal nu via hun verlopen en de Ombudsdienst houdt de klant hiervan op de hoogte. Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groeten, Maureen Customer Services TotalEnergies TotalEnergies Power Gas Belgium Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE www.totalenergies.be CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur. CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately. --------------- Oorspronkelijk bericht --------------- Van: [klachten@test-aankoop.be] Verzonden: 14/10/2024 14:30 Aan: support@totalenergies.be Onderwerp: Geen afrekening sinds 03/2023 en geen eindafrekening ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D0Y033WA3.!500J6049hjo:ref