Slechte communicatie vanuit Fluvius.

Van Fluvius ontving ik een brief met als onderwerp “Wij werken in jouw straat”. Het ging over de nutsleiding voor elektriciteit, de planning van de staat van de werken en hoe lang het zou duren. Dat hield in een sleuf graven, kabel erin en dan weer dicht. Ik heb gebeld om te vragen mij (minstens) één dag van te voren te verwittigen wanneer dat bij mij zou zijn. Ik wil niet vertrekken en bij thuiskomst zien dat ze intussen de toegang hebben opgebroken. Ik zou een e-mail krijgen. Niet dus. Gelukkig was ik thuis toen ze bij mij aan de gang gingen. Nadien kreeg ik een SMS met de vraag hoe tevreden ik was over de callcenter-medewerker. Te antwoorden via een weblink. Geschreven dat de medewerker heel vriendelijk was, maar het resultaat nul. Later kreeg ik een mail van Fluvius: "Ik vind geen informatie over werken in uw straat. Bent u zeker dat Fluvius daar aan het werk is?”. Direct geantwoord met als bijlage een kopie van de brief van Fluvius en twee foto’s van de werkzaamheden. Vrijwel direct kreeg ik een antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Via het contactformulier op hun website heb mijn grieven geuit en gevraagd wanneer ze de sleuf weer goed dicht maken. Naar aanleiding daarvan kreeg ik een e-mail van Fluvius met de boodschap “Ik hoor van onze toezichter dat u ondertussen de nodige informatie gekregen heeft.”. Daarop geantwoord dat ik die informatie niet heb gekregen en dat ik ’s ochtends merkte dat ze de door mij gemaakte tijdelijke uit/ingang hadden verwijderd. Daardoor moest ik een afspraak die ik die ochtend had op het laatste moment afzeggen. Dat was precies de reden waarom ik (minstens) een dag van te voren wilde weten wanneer ze bij mij gingen werken. Net als de vorige keer kreeg ik van noreply@fluvius.be vrijwel direct het antwoord "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt” met een aantal redenen. Conclusies: Fluvius weet niet waar ze aan het werk zijn, althans degenen die antwoord moeten geven op vragen van klanten. De door mij ontvangen e-mails bevatten onjuiste informatie en een antwoord daarop resulteert in een mail met "Jouw e-mail kan niet meer worden verwerkt”.