Alle openbare klachten

Beste, sinds kort krijg ik betalingen toegerekend op mijn abonnement voor diensten van Rouge Play. Zo heb ik vorige maand een extra betaling ontvangen van 12,26 euro voor Rouge Play. Op 01/07/2021 word mijn abonnement vernieuwd en onmiddellijk krijg ik een sms dat ik terug een betaling voor deze dienst heb ten bedrage van 4,99 euro. Heel bizar allemaal. Ik ken Rouge Play niet, weet zelfs niet wat dit is en heb ook geen andere abonnementen lopen, ook niet op pc, tv, ofzo. Ik heb reeds telefonisch contact opgenomen met proximus maar deze konden hierover niets terugvinden. Op de factuur staat wel de vermelding Rouge Play. Ik wil dat deze onmiddellijk geblokkeerd wordt en een oplossing voor de aangerekende bedragen.

BesteOp 11 juni 2021 rond 08.00 uur merkten mijn man en ik dat we plots niet meer konden telefoneren, sms'en en 4G gebruiken met onze smartphones (wat voordien perfect werkte). Inkomende gesprekken konden we wel aannemen en mails alleen via Wifi.We contacteren dadelijk de helpdesk van Telenet, waar men ons probleem noteert en ons zegt het met een hoge prioriteit te zullen behandelen en oplossen. Wij zijn business klant en mijn echtgenoot werkt buitenshuis en moet voor zijn job mobiel kunnen werken. Men stuurt ons ook naar de winkel van Telenet omdat onze simkaarten stuk zouden zijn. In de winkel verzekert men ons dat dit niet het geval is, maar dat het probleem gekend is en bij Telenet zelf ligt. Dus opnieuw bellen met de helpdesk, maar vermits het weekend is, zal het probleem pas maandag aangepakt worden. Tot op heden, 2 juli, en na ettelijke telefoontjes en uren aan de telefoon hangen met de helpdesk en de technische dienst van Telenet blijft het probleem aanslepen, telkens met de verzekering dat het met hoge prioriteit behandeld wordt. Vermits er geen enkele verbetering in de toestand kwam en er tot dan geen enkele reactie of informatie van Telenet uit naar ons toe kwam, hebben we zelf moeten vragen om een tijdelijke oplossing te bekomen via een bijkomende simkaart. We hebben op 23/06 elk een tweede simkaart gekregen zodat we zelf ook kunnen bellen en 4G gebruiken tot 10GB. Het abonnement voor deze 2 nieuwe abonnementen zal gratis zijn, heeft men ons verzekerd. Tot op heden hebben we nooit enig bericht van Telenet gekregen over de stand van zaken. Elk contact dat er geweest is, was steeds ons initiatief. Alle beloftes die gedaan werden, zijn steeds mondeling gegeven en leverden tot op heden nog geen resultaat op.Wij wensen dat onze oorspronkelijke telefoonnummers opnieuw actief worden gemaakt en alle geblokkeerde betalende diensten opnieuw kunnen gebruikt worden zodat de 2 tijdelijke simkaarten kunnen gedeactiveerd worden. We wensen ook een compensatie voor de periode dat we deze niet konden gebruiken via ons abonnement evenals het gratis gebruik van de 2 tijdelijke simkaarten.

Hallo, ik wou mijn TVV abonnement opzeggen - uit noodzaak omdat we niet meer op verplaatsing TV willen kijken - weliswaar laat - maar ipv de 2 resterende maanden aan te rekenen krijg ik steeds brieven om toch maar te verlengen voor 1 jaar (apr 2020-2022) en nu ook een verhoogd bedrag via incasso bureau INTRIUM (313.75 €) Ik heb uiteindelijk een officiële opzegging gestuurd op 30 juni maar krijg alleen dreigbrieven en geen enkele melding van aan stopzetting - ik beschouw dit als een gedwongen verkoop - historisch gezien heeft men mij meerdere malen beloofd dat klantendienst dit zou regelen maar dit regelen bestaat uit velengingen - geen opzegging.Ik heb nog 12 dagen tijd om Intrium te betalen.Overigens de website bevat moelijke links....Moet ik betalen en deels terugvorderen ?dank bij voorbaat

Beste reeds enkele maanden bel ik jullie dienst om te signaleren dat ik geen ondertiteling krijg voor bbc first en bbc entertainment. Wanneer er dan wel ondertiteling is en ik van zender verander blijft de ondertiteling vzn bbc first en entertainment staan waardoor ik op de andere zender ook niks meer kan lezen van hun ondertiteling. Ik krijg iedere keer hetzelfde antwoord dat de problemen gekend zijn en dat ze mij binnen de 5 dagen gaan terugbellen. Helaas ik wacht nog altijd op deze telefoontjes. Ik zou graag hebben dat deze problemen eindelijk opgelost worden

Besteik ontving periodiek een sms van 4411 met aanmaning tot betaling van een parkeermoment op 20 mei ergens. Ik maak geen gebruik van 4411 en veronderstelde een fishing actie met meerdere links in de sms.Ook vandaag kreeg ik opnieuw een sms met vermelding vermijd juridische acties en bel 078/054411.mvgBart Lelie

Beste,Wij hebben een frankeermachine staan met een zogezegd onderhoudscontract.Het toestel werkt niet (heeft al meer niet dan wel gewerkt) en krijgen geen gehoor. We wensten contract te beëindigen, maar toen werd verwezen naar een document die door de onderneming niet wordt opgestuurd naar ons. Er komt ook geen enkele reactie op mails.Gevolg, we kunnen toestel niet gebruiken en zien ook geen oplossing. Wij willen van het toestel af en hier geen extra kosten op betalen.

Op 17/06 heb ik een instant overschrijving van 200 eur gedaan naar mijn bpaid kaart van bpost. Op maandag geld niet op prepaid kaart dus heb ik Bpost gecontacteerd. Blijkbaar was er een technisch probleem en op 21/06 's ochtends hebben ze het geld teruggestort op onze zichtrekening. Op woendag 23/06 zou ik het zeker moeten ontvangen op mijn zichtrekening. Woensdag : niets ontvangen. Opnieuw naar de klantendienst gebeld... antwoord als u het vandaag om 15u niet ontvangen heeft bel dan terug en stellen we een klacht op. Zelfde dag om 15u teruggebeld... Ja maar is pas op 22/06 van de rekening gegaan u zal het zeker morgen donderdag ontvangen. Donderdag nog steeds niets gekregen... Donderdag teruggebeld... alles is goed verlopen het logt aan uw bank, neem daar eens contact mee op. Dus met ING gebeld.. en deze kunnen geen terugstorting zien van 200 eur.Vrijdagmorgen nog altijd geen terugstorting ontvangen dus opnieuw gebeld naar dek lantendienst van BPOST... ja maar dat kan 5 werkdagen duren ???? Best geduld hebben tot maandag....Ik heb echt het gevoel dat ik NIET serieus genomen wordt. Bij elke contactname is het ... ja maar de volgende dag gaat u het zeker ontvangen... en u moet nog een beetje geduld hebben ...Iedereen weet dat een overschrijving tussen 2 belgische bankrekeningen geen 5 of meer werkdagen duurt !!Ze houden me gewon aan het lijntje en ondertussen heb ik nog altijd mijn 200 euro niet terug . OOk wordt er absoluut geen moeite gedaan om alles eens na te kijken..Zeer teleurstellend.Ik had die 200 EUR naar mijn prepaid kaart overgeschreven omdat die als borg diende voor een gezinsactiviteit en waar we een waarborg moesten betalen voor het gehuurde voertuig. Door die technische storing is die uitstap ook niet kunnen doorgaan en daar bovenop komt dan nog eens dat ik mijn 200 EUR nog altijd niet terugheb.Ik zou gewoon graag waten waar mijn 200 EUR naartoe is en deze per direct graag terugkrijgen . Mijn geduld is op en ik wil graag een corret antwoord en niey steeds afgewimpeld worden met ... morgen zal u het bedrag zeker ontvangen....Met vriendelijke groeten,Agnes Roggemans

Hallo,Onze zoon woont in een individuele studio van “Beschut Wonen” (afdeling van een Psychiatrisch Centrum) en zit nu al +/- 2 maand zonder dat hij TV kan kijken.De verantwoordelijken van Beschut Wonen hebben maanden geleden reeds een aanvraag gedaan bij Proximus voor TV-aansluitingen in al hun studio’s. Maar bij een paar studio’s (waaronder die van onze zoon) is dit nog altijd niet in orde gekomen.Er werd hiervoor door Beschut Wonen herhaaldelijk contact opgenomen met Proximus, maar zonder resultaat.Deze toestand is onhoudbaar geworden: zowel voor onze zoon, voor ons als ouders, en ook voor de medewerkers van Beschut Wonen.

Beste,Voor het onderstaande, heb ik reeds via whatsapp een dossiernummer gekregen van Telenet.Alsook is er vandaag een technicus voor dit probleem langsgekomen, met een werkopdrachtnummer/offerte?! Daar hadden ze nog niet over verteld.Kort samengevat: de aansluitingbak van telenet staat niet conform, en nu ze het voetpad voor onze oprit toch moeten openbreken, voor herstelwerken aan de bekabeling bij de buren, kunnen ze terwijl die aansluitingbak verplaatsen. Dit hebben we vorig jaar ook gevraagd, om de aansluitingsbak aan de scheidingsmuur te plaatsen, want toen liep de telentbekabeling over ons terrein, alsook stond hun aansluiting op ons terrein. De werken hebben ze uitgevoerd, ze hebben de aansluitingsbak 20cm voorwaarts geplaatst, net op de stoep maar opnieuw deels voor onze oprit die wewe met, 50cm willen verbreden naar de kant van het midden van ons huis. Nu is het moeilijk om op- en af te rijden, draai kunnen we niet halen en moeten steeds, bij het voorwaarts rijden opnieuw over het voetpad en fietspad heen. Dit creëert een gevaarlijke situatie. Stad heeft voor ons al een houten paal uit het voetpad verwijdert.Nu nog Telenet.De herstelwerken bij de buren zijn uitgesteld, daar er eerst voor ons de een technicus moest komen. Dus nu stellen ze voor om die offerte van 609,74 te aanvaarden alvorens ze de werkenhaan moeten uitvoeren. Terwijl ze toch dezelfde tegels van het voetpad moeten uitbreken voor de herstelwerken aan de bekabeling van de buren.Na opnieuw telefonisch contact opgenomen te hebben met Telenet, dat ik niet akkoord ga met hun voorstel, moet ik maar een klachtenbrief, inderdaad de dag van vandaag een brief sturen, want maillen lukt niet omdat ik geen klantnummer heb. Dit hebben ze lij letterlijk meegedeeld.Het lang verhaal die ik Telenet heb gestuurd:Deel1:Onze buren, klanten bij jullie, treffen een storing. Jullie technicus is ondertussen vandaag langsgekomen: conclusie kabel door. Dus heeft hij voor een tijdelijke oplossing gezorgd en de kabel over ons domein laten leiden naar jullie aansluitbak op straat. Wat voor ons zeker geen probleem levert. Maar ik had wel graag het volgende gevraagd, ook had ik die vraag aan jullie technicus gesteld, maar die verwees me door om met jullie contact op te nemen. Mijn vraag, kunnen jullie dit aansluitingbak op het voetpad niet verplaatsen tussen de scheiding van de buren wij. Dit bakje staat niet conform, staat net niet in het midden van ons huis en staat net op de plaats waar wij onze oprit zouden verbreden met 1m. Dit om het oprijden ter vergemakkelijken. Muurtje van de voortuin is deels verwijderd, alsook heeft de stad reeds een houten paal verwijderd. Buren zijn ook akkoord, want zij zijn de enigen aangesloten aan jullie telenetbak. Om de kabel van de buren te herstellen moet het voetpad voor onze oprit uitgebroken worden tot aan jullie aansluitingsbak. Kunnen jullie dit dan niet onmiddellijk het aansluitingsbak mee verplaatsen tijdens die werken. Deel2:Jullie technicus is vandaag langsgekomen om die kwestie te bekijken, en heeft ons een offerte?! opgesteld voor de uit te voeren werken. €609,74.Daar gaan wij uiteraard niet mee akkoord, daar jullie aansluitingbak niet conform staat en dus ook niet tussen de scheidingsmuur. Heeft de technieker ons ook meegedeeld. Vorig jaar,jan.2020 nochtans al gevraagd om die correct te plaatsen, want toen lagen de kabels alsook de aansluiting op ons domein. Die hebben ze gewoon verplaats op de dezelfde plaats, maar nu op het voetpad.Deel 3:Na opnieuw telefonisch contact, hebben ze mij niet kunnen verder helpen, en moest ik hen bereiken via de klachtendienst per brief?!Alvast bedankt om dit te bekijken.Met vriendelijke groeten.

Beste, Ik ben bij jullie gekomen via een actie van Roamler waar ik mensen kon aanbrengen en levenslang korting kon krijgen op mijn factuur. Ik nam het abonnement van €20, en zou levenslang €15 moeten betalen. Desalniettemin krijg ik steeds een factuur waar ik de €20 moet betalen. Mijn contactpersoon was S. Denys, maar deze persoon antwoordt al een tijdje niet meer, noch op mails noch op telefoon. Bij Orange vertelden ze me het volgende: Tot je klantenbestand heb ik wel toegang. Maar een korting via Roamler heb ik nog nooit gehoord. Ik ga het eens intern ook laten bekijken. Sindsdien raadden ze me aan contact op te nemen met Smart SN, maar zonder antwoord of nog maar iets te horen. Bij mr Denys bleef het ook bij voicemail. Vandaar dat ik ook verdere stappen ondernam. Mr Denys en ik waren overeengekomen dat Smart SN de volgende 3 rekeningen zou betalen, die ik diende door te sturen per mail. Deze rekeningen zijn nooit op tijd betaald en op dit moment wacht ik nog steeds op de betaling van de 3de rekening waardoor mijn diensten bij Orange zijn afgesloten en ik over mijn dak krijg omdat Smart SN niet betaalt. Ondertussen werd me verteld dat de rekening dan naar €15 zou gebracht worden, zoals oorspronkelijk afgesproken. Hier klopt echter helemaal niets van en de 4de rekening die ik aankreeg na mijn klacht is nog altijd te duur. Ik stuurde hiervoor een mail naar Smart SN en de medewerker vertelde me dat ik boven mijn budget zat. Dat klopt, maar op de details kon men duidelijk zien dat het basisbedrag nog steeds €20 betrof. Mijn mails zijn dus wel goed aangekomen bij Smart SN maar ik word van het kastje naar de muur gestuurd zonder oplossing en zonder communicatie. Vandaar dat ik nógmaals contact opneem via Test Aankoop zodat ik een eerlijke kans krijg op een eerlijk contract. Ik hoop snel van jullie te horen. Groeten, Anaïs S