Alle openbare klachten

Beste, op 17/02/2021 verstuurde ik onderstaande klacht via de website van Fluvius betreffende de installatie van een digitale meter. Tot op heden ontving ik nog geen reactie.Geachte heer, mevrouw,Betreft verplichte installatie digitale meter EAN E:541449206002585689 Op 05/08/2020 werd mij een schrijven gestuurd voor de verplichte installatie van een digitale meter voor elektriciteit. Ik mag de installatie ervan dus niet weigeren.Het decreet zegt letterlijk dat de distributienetbeheerders Infrax en Eandis je van stroom mogen afsluiten als je weigert om een digitale meter te plaatsen.Onderaan deze brief wordt nogmaals verwezen naar het wettelijk kader dat vermeld dat ik deze brief ontvang omdat de installatie op mijn adres binnen een doelgroep valt die vervroegd een digitale meter moet krijgen. Nochtans is de uitrolperiode op dat moment 31/12/2024, dat is dus nog ruim 4 jaar! Er werd een metervervanging voorgesteld op 31/08/2020.Omdat die datum niet schikte voor mij werd de datum vervroegd naar 28/08/2020.Zowel in de infofolder van Fluvius, als bij telefonisch contact met TEA die de meter komt plaatsen in opdracht van Fluvius, wordt mij als zonnepaneeleigenaar bevestigd dat de digitale meter net zoals de mechanische meter kan terugtellen. En dat dus het systeem van de terugdraaiende teller automatisch behouden blijft. U wist op dat moment nochtans al dat dit niet gegarandeerd was, er was beslist dat tot begin april 2021 geen digitale meters meer zouden geplaatst worden bij eigenaars van zonnepanelen door Fluvius. Toch heeft u het nagelaten om zonnepaneelhouders uit uw installatielijst te schrappen.In het originele verslag van de uitgevoerde werken dat mij bij de installatie overhandigd werd staat aangeduid dat de tariefwissel niet gebeurde op vraag van de klant, ik heb dit document niet ondertekend.In het verslag van de uitgevoerde werken dat ik nadien per post ontving staat bij handtekening voor akkoord ‘niet in staat’ vermeld.Ik was nochtans perfect in staat om te ondertekenen maar heb dit bewust niet gedaan omdat ik niet akkoord ging met de verplichtte installatie. Als alleenstaande doch milieubewuste vrouw met een gemiddeld inkomen en hypotheek afbetaling, die haar zuur verdiende spaarcenten investeerde in zonnepanelen. Vraag ik u op basis van de hierboven opgesomde feiten, en het besluit van de regering * over de uitrol van de digitale meter, dat de mechanische meter wordt teruggeplaatst die toelaat van dit systeem te genieten tot minstens begin 2025 volgens de afspraak die gemaakt werd tussen Fluvius en de Vlaamse regering.Kunnen wij hierover een akkoord bereiken?In afwachting van uw respons verblijf ik,Met vriendelijke groeten,M. VDB*De Vlaamse Regering stapt af van de voorgenomen versnelde uitrol van de digitale meter voor zonnepaneleneigenaars. Zonnepaneeleigenaars zullen gespreid over de periode 2021 – 2029 een digitale meter krijgen.

Beste,Onze facturen zijn steeds gebasseerd op 3 gedomicilieerden (onze zoon, m'n echtgenote & mezelf) terwijl er (op basis van co-ouderschap) steeds (week om week) 2 extra tieners (zoon & dochter) verblijven in ons huis.Hierdoor ontvangen wij geen korting op het vastrecht voor drinkwater, afvoer & zuivering voor onze 2 tieners. Alsook betalen wij voor onze 2 kinderen het comfortarief voor zowel drinkwater, afvoer, als zuivering.Kunnen jullie dit ASAP aanpassen, zodat we een correcte prijs betalen voor ons waterverbruik op basis van een gezin met 2 ouders & 3 kinderen (waarvan 2 co-ouderschap)?Een comfortarief (= 2 x het basistarief), alsook de gimiste korting per gedomicilieerde voor onze 2 tieners stemt niet overeen met jullie slagzin 'water in beweging', maar is een verreking van een luxe die een basis is.Ik heb alvast naar jullie call center gebeld en de vriendelijke Mejfr aan de lijn gaf me bovenstaande als reden van onze hoge verbruiksfactuur van 2020: >1.000EUR...Neen, wij hebben geen zwembad, noch jacuzzi. Wij zijn standaard verbruikers.Ja, we zullen extra op ons verbruik letten en ons steentje bijdragen aan onze planeet.Maar een fairplay factuur, lijkt ons een correcte oplossing.Dat Pidpa een keuze is van onze gemeente en we geen vrije keuze in leverancier hebben, daar hebben we vertrouwen in.Alvast bedankt voor jullie medewerking & jullie policy in 2020 en daarnaMvg

Beste,Eind 2018 werden er door U bij mij zonnepanelen geplaatst37 panelen in totaal.18 er van 9 zuidoost gericht en 9 zuidwest werden aangesloten op een omvormer van 3.6 kw.19 andere, zuidwest gericht zijn aangesloten op een andere omvormer van slechts 3 kw.Deze 19 panelen hebben een piekwaarde van 5.7 kw, de omvormer dekt slechts 53 % daarvan en wordt dus konstant overbelast. Ik heb dat pas gemerkt in het voorjaar 2020 en heb dit de loop van 2020 reeds verscheidene malen op een vriendelijke manier proberen aan te kaarten om dit op een faire manier op te lossen. En die manier hebt U want ik betaalde voor een extra waarborg op de omvormers tot 20 jaar. Uw techniekers hebben dit samen met mij al doorgenomen en waren het eens dat op dat circuit een omvormer van 5 kw beter zou zijn. Ze waren zover gekomen dat ze mij een offerte gingen sturen voor de vervanging.Ik ben echter niet akkoord dat ik daar nog financieel moet voor opdraaien. Ik leed immers al schade genoeg door een reeds 2 jaar verminderde opbrengst. Nadat ik dit 2 weken geleden meedeelde aan Uw technische dienst viel alle communicatie weg en zie ik mij genoodzaakt via deze weg aan te dringen.

Beste dienst Ista, We hebben jullie dienst al verschillende keren tevergeefs gecontacteerd om een oplossing te krijgen voor het abnormaal hoog verbruik voor verwarming van ons appartement (2/3de (MEER DAN 2000 euro) van de variabele kost van het totaal (MINDER DAN 3000 euro) van het gebouw met 6 appartementen) Dit is problematisch voor onze huurders via het sociaal verhuurkantoor. Volgende stappen hebben wij reeds gezet: Vorig jaar werd het probleem al aangekaart, zonder resultaat. Gezien wij pas sinds juli 2019 eigenaar zijn, was de eindrekening nog niet zo groot als nu en hebben we gewoon alles betaald (zonder afrekening naar de huurders). Nu is het echt buiten proportie. 26/12/20: syndicus IGL stuurt jullie mail met vraag om technieker langs te sturen inzake enorm hoog verbruik van ons appartement. 8/01/21: Jullie antwoorden dat er geen anomalieën zijn, gezien jullie de index zonder probleem op afstand doorkrijgen. 11/02/21: Ik bel jullie op nadat wij de rekening gekregen hebben. Er wordt ticket gemaakt en ik zou gecontacteerd worden binnen de 10 dagen (hetgeen niet gebeurd is).17/02/21: uitgebreide mail naar ISTA (contact@ista.be) Beste, Ik heb vorige week (en vorig jaar trouwens ook al) reeds gebeld naar jullie diensten om te melden dat het verbruik van de verwarming 2019-2020 in ons appartement abnormaal hoog is. Er werd een ticket aangemaakt en men zou mij hercontacteren binnen de 10 dagen. Maar gezien de syndicus het probleem reeds eerder gemeld heeft en dit gewoon afgewimpeld werd (zie onderstaande mail), deze vraag via mail om dit dringend dieper te onderzoeken. Het verbruik is dus abnormaal hoog, namelijk meer dan 2/3de van de totale verwarmingskost van het gebouw (2062.94 van 2999.77 euro), terwijl er zelfs maar 3 chauffages gebruikt worden (1 in de living, 1 in de badkamer en 1 in de slaapkamer, in de keuken wordt de verwarming dus zelfs niet gebruikt om het verbruik te beperken). Dit is problematisch voor onze huurders (via sociaal verhuurkantoor). Dit probleem is niet nieuw. Ook de vorige eigenaar kreeg van die abnormaal hoge afrekeningen. Er werd toen bij ISTA gezegd dat ‘oude mensen de verwarming gewoon permanent erg hoog zetten’. We hadden gehoopt dat het plaatsen van nieuwe ramen met hoogrendementsbeglazing ervoor zou zorgen dat er minder verbruik is. Blijkbaar heeft dat geen effect gehad. Het lijkt ons totaal onwaarschijnlijk dat de huurders 2/3de van de verwarming van het hele gebouw verbruikt hebben en dat de verwarmingskost van dat appartement steeds zo hoog is ongeacht wie er woont. Jullie eerdere reactie: Wat de index van de living van het appartement 0002 / GVL Links betreft, zien wij geen anomalieën. => Normaal? 2/3de van totale kost van 6 appartementen, ongeacht wie bewoners zijn- kleinste appartement (1 slaapkamer tgo 5 appartementen met 2 slaapkamers). Wij krijgen de index op afstand zonder probleem. => aflezen lijkt niet het probleem. Afstelling wel. In bijlage vindt u de maandelijkse indexen voor de periodes 2019 en 2020. Deze zijn beschikbaar op de webportal, samen met de grafieken.Er is een sterke verbruik tussen december 2019 en maart 2020=> lijkt logisch, zal bij iedereen zo zijn, maar is duidelijk niet in proportie. De index kan nagekeken worden door de bewoner : hij moet op de knop van de teller duwen en de index met de klein ‘2I’ lezen (huidige meterstand). => aflezen lijkt niet het probleem. Afstelling wel. Probleem: Wij veronderstellen dat er geen probleem is bij het aflezen van de indexen op afstand. Er lijkt een probleem te zijn bij de afstelling van de meters. Dit moet dringend gecontroleerd worden in alle appartementen. Indien jullie die afstellingen van de verschillende chauffages ook op afstand kunnen aflezen, graag reeds doorgeven. Timing:Op 25/02/21 is er algemene vergadering voor het goedkeuren van de rekeningen. Uiteraard hebben de bewoners van de 5 andere appartementen geen probleem met de verwarmingskost, gezien zij samen MINDER DAN 1000 euro verwarmingskost hebben tgo wij MEER DAN 2000 euro. Graag dus voor 25/02/21 resultaat van onderzoek. 22/02/21: Mail naar ISTA om dringend reactie te krijgen, gezien 25/02/21 algemene vergadering is voor oa de goedkeuring van de rekeningen. Vraag wanneer controle, herberekening en herafstelling mogelijk is. 25/02/21 Algemene vergadering. Uitstel van goedkeuring van de rekeningen in afwachting van snelle uitklaring van het probleem. 25/02/21: Huidige klacht

Kopie van klacht bij FluviusMevrouw, Mijnheer,Als eigenaar van zonnepanelen sedert 2012, werd ik in augustus 2020 verplicht om mijn analoge, terugdraaiende teller te laten vervangen door een digitale meter. Weigering was niet mogelijk. Fluvius verzekerde me dat het overschot aan geproduceerde stroom nog altijd gecompenseerd zou worden zoals voorheen. Voor de installatie van die terugdraaiende teller had ik nota bene in 2012 al moeten betalen.Op 14 januari 2021 heeft het Grondwettelijk Hof verschillende bepalingen uit het Vlaams energiedecreet ‘digitale meters’ vernietigd waaronder ook de ‘terugdraaiende teller’ voor prosumenten.Als gevolg hiervan blijkt dat ik geen compensatie meer zou krijgen voor het overschot aan stroom dat mijn installatie produceert.Ik voel me zwaar gediscrimineerd omdat ik mooi in de pas gelopen heb en de digitale meter aanvaard heb, terwijl er mensen zijn die de meter via een omweg van 'niet thuis' of 'geen verlof' meer geweigerd hebben. Zij genieten nog altijd van hun terugdraaiende meter en wel minstens tot 2025.Wat zullen jullie ondernemen om mensen zoals ik te compenseren?Bedankt

Beste,Via deze weg wil ik u nogmaals herhalen om op te houden met uw poging om onrechtmatig extra kosten aan te rekenen. We hebben een offerte laten opmaken door uw vertegenwoordiger waarin duidelijk stond en bevestigd werd dat de offerte alle kosten zou dekken. Toen de werken begon kwam de eerste ploeg zonder ladderlift en dienden ze terug te keren. Zij werden niet weggestuurd zoals u stelt. Ik stel me ook vragen bij een ploeg van installateurs waar niemand Nederlands spreekt hoe deze mensen juiste instructies dienen te begrijpen. Nadien is een ploeg van 2 man gekomen mét ladderlift en zijn de werken wel uitgevoerd. Ik heb de hoofdfactuur betaald voor een som van ong. 6500 euro meteen betaald zonder vertraging. Hoe mij extra kosten van 500 euro worden aangesmeerd omdat de ploeg onvoorbereid is gekomen is werkelijk schandalig. Ik heb verschillende gesprekken en pogingen gedaan om dit uit te klaren maar men blijft op een koppige en misbruik gerichte manier hameren deze kosten te betalen. Extra kosten en advocaat inschakelen om te intimideren zal zeker en vast niet helpen en ik kijk dit tegemoet met veel zin en zal alle ruchtbaarheid geven om toekomstige slachtoffers van deze werkwijze te verhinderen!

Beste,op 2/2/2021 heb ik mijn klacht doorgestuurd naar de klachtencommissie maar ik heb nog geen antwoord gekregen en ook geen bevestigingsnummer.Mijn klacht :Geachte,Op 23/11/2020 heb ik een klacht ingediend bij Fluvius onder nummer 1000144371waar ik tot nu toe geen enkel antwoord op heb gekregen.Op 31/10/ 2020 heb ik een mail gestuurd om een afspraak te maken voor werken door fluvius uit te voeren want ik verblijf in het buitenland.Ook geen reactie.Telefonisch had ik eerder geprobeerd mijn probleem aan te kaarten maar ik kreeg als antwoord dat de wachttijd te lang was en het contact werd zonder meer afgebroken.Nu hebben ze mijn oude meter vervangen, zonder mijn toestemming, en mijn zonnepaneelinstallatie is uitgevallen.Als dit de manier van werken is, waar gaat het dan naartoe, pure willekeur.Als blijkt dat mijn zonnepaneelinstallatie schade heeft opgelopen door de werkzaamheden van Fluvius, dan wil ik ze hierbij in gebreke stellen.Een ander verhaal is dit van november 2019 betreffende een gasgeur in het gebouw.Fluvius is toen gekomen en stelde een gaslek vast op het tweede verdiep waar ik woon.Bij mijn thuiskomst na de lockdown eind juni 2020 stelde mijn loodgieter vast dat er geen lek bij mij was.Fluvius is nadien teruggekomen want er was nog steeds gasgeur in het gebouw, wel klein, maar die was niet bij mij op het tweede verdiep, maar in het stooklokaal van het eerste verdiep.Ongelooflijk zeg, wat een blunder en wat had hiervan de gevolgen kunnen zijn?Hiervoor had ik ook een klacht ingediend maar op een dag kreeg ik een telefoontje van Fluvius met de melding dat mijn klacht was afgesloten zonder gevolg.Alle documenten en geschreven mededelingen kun je vinden bij Fluvius.Graag je antwoord en het gevolg over deze wel bijzondere manier van handelen.Mijn tweede herinnering naar de klachtencommissie Fluvius is nog altijd zonder gevolg gebleven

Beste Op 18 september plaatste u op ons dak de gevraagde zonnepanelen. Op 24 september werd de bijhorende omvormer geplaatst. De elektricien die de omvormer plaatste kon al zeggen dat de installatie wellicht afgekeurd zou worden omdat hij de omvormer niet met de hoofdzekeringkast had verbonden, maar met een bijkomende zekeringkast dichterbij de omvormer die enkel gevoed werd door een 2,5mm2 kabel. Deze voldoet voor het huishoudelijk gebruik, maar is onvoldoende voor de 20 zonnepanelen die er liggen.Zo geschiedde dat op 16/11/2020 onze installatie om die reden afgekeurd werd. Wij brachten u hiervan meteen telefonisch op de hoogte en drongen er op aan dat wij graag snel van u een oplossing wilden, zodat onze installatie toch nog voor 31/12/2020 herkeurd kon worden. Op 2/12/2020 worden we op de hoogte gebracht via mail dat een herkeuring zal plaatsvinden op 24/12/2020 (de laatste werkdag van 2020). Een bericht over wanneer de inbreuken hersteld zullen worden ontvangen we tot dan niet. Ook telefonisch kan niemand bereikt worden die mij kan verder helpen met de inplanning van de herstellingen.Gezien de heersende tijdsdruk om beroep te kunnen doen op de terugdraaiende meter besluiten we op 2/12/2020 het heft in eigen handen te nemen en op zoek te gaan naar een elektricien die de inbreuken voor ons tijdig kan wegwerken.Gezien de eindejaarsdrukte die de terugtellende meter veroorzaakt laten de eerste 4 elektriciens mij weten dat ze voor 31/12/2020 niets meer kunnen inplannen. Wanneer nr 5 toch nog een gaatje heeft later diezelfde week besluiten we met hem in zee te gaan.Gezien de complexe structuur van onze woning zijn de enige opties om de kabel correct aan te sluiten een trace onder het voetpad en onder onze oprit of over het dak.Beide opties zouden ongeveer evenveel tijd in beslag nemen (+/-20u) dus evenveel kosten namelijk €2000.Na meermaals u opnieuw te proberen contacteren om u op de hoogte te brengen van de huidige situatie staat u mij niet te woord. Op 17/12/2020, slechts 4 werkdagen voor de herkeuring dus, stuurt u mij een mail dat we de kabel zelf zouden moeten voorzien (binnen de 2dagen dus?!).Volgens het contract met iChoosr zorgt u voor een volledige en correcte aansluiting, wat u vanaf dan tracht te ontlopen. Moest de communicatie vlotter gelopen zijn, hadden we vast sneller tot een compromis kunnen komen, maar uw laatste voorstel om €250 tegemoet te komen is een slag in het gezicht.Ik wens een vergoeding voor het werk dat wij hebben laten uitvoeren omdat u het naliet. Wij wensen een aftrek van de door ons gemaakte kosten op jullie factuur. Dwz dat wij bereid zijn een openstaand bedrag van € 3.546,44 aan jullie over te maken.Hopend op een positief antwoord.

Beste, ik bestelde gas en kreeg een bericht dat er vorige donderdag zou geleverd worden, er werd niet geleverd. Na telefonisch contact beloofde men gisteren te leveren, er werd niet geleverd.Mijn tank is bijna leeg en ik vrees zonder verwarming te vallen. Kunnen jullie de afspraken nakomen aub.

Eind 2019 installeerde wij 34 zonnepanelen (13500€), goed voor een jaarlijkse productie van 11930 kWh. Deze installatie, die drie maal het gemiddelde verbruik van een gemiddeld gezin dekt, is er gekomen om op een milieuvriendelijke manier de elektriciteitskosten te dekken en om zelfbedruipend te zijn, wat volop werd aangemoedigd. Alle gemaakte beloftes over het behoud van een terugdraaiende (of -tellende) meter, werden echter en cours de route verbroken, wat voor heel veel mensen, een zeer zwaar financieel verlies betekent. Bij plaatsing van de digitale meter, kregen wij van Fluvius stellig de garantie, dat mét een digitale teller, het 15 jaar terugtellen verzekerd bleef. Zoals echter pijnlijk duidelijk werd, gaat het hier om contractbreuk. Dat de VREG reeds lang waarschuwde dat een compensatiemechanisme voor prosumenten met een digitale meter in strijd zou zijn met de federale bevoegdheden en de bevoegdheden van de regulator, is niet de verantwoordelijkheid van de burger, maar van de politiek. Die wordt immers door de burger verkozen om hen in eer en geweten te vertegenwoordigen. De beslissing tot opschorting van de terugdraaiende meter treft dus enkel de burger. Maar we komen tot de kern van de zaak. Fluvius, bij monde van de Vlaamse Regering, heeft beslist om de uitrol van de digitale meters, bij eigenaars van een analoge teller, op te schorten tot 2025, wat uiteraard heel goed nieuws is voor deze groep mensen. Maar dit betekent terzelfdertijd ook dat eigenaars van een digitale meter nóg meer worden gediscrimineerd t.o.v. deze groep. Deze pauzeknop houdt immers in dat eigenaars van een analoge meter een aanzienlijk financieel voordeel krijgen t.o.v. de eigenaars die reeds een digitale meter werden opgedrongen, hoewel beide groepen van dezelfde regering, op hetzelfde ogenblik, dezelfde garanties kregen. Dit is pure discriminatie en dus een misdrijf. De voorgestelde compensatieregeling voor eigenaars van een digitale meter is een aalmoes (in onze specifieke situatie compenseert deze premie ons verlies gedurende 3 jaar, en daar bovenop verdubbelt onze jaarlijkse energiefactuur). Wij vragen daarom:- een billijke vergoeding voor de energie die we terug op het net plaatsen (cf. Nederland en Duitsland) of- dat de digitale teller blijft terugtellen, tot wanneer alle digitale meters zijn uitgerold (geen discriminatie, want dezelfde beloftes werden gemaakt voor iedereen).