Alle openbare klachten

Beste, op 21 november (black friday actie)bestelde ik op de website van FNAC.be een smarthpone Xiaomi 13T pro met een smartwatch van Xiaomi voor een totaal bedrag van 699 euro. Deze bestelling zou geleverd worden op 8 december, maar dit is nog reeds niet gebeurd.Ik heb al contact gehad met de online klantenservice alsook ben ik al in de winkel te Hasselt langs geweest, maar telkens kunnen zij mij niet vertellen wanneer ik mijn product ga ontvangen. Zij doen ook geen moeite om dit na te vragen of te bekijken en mij een termijn te geven.Ik zou dus graag willen weten wanneer ik het product kan ontvangen.Ik heb speciaal cadeaubonnen aangekocht voor deze aankoop en eis dus ook dat ik ofwel binnen aanzienlijke termijn mijn bestelling krijg of toch op zijn minst duidelijke informatie van wanneer ik mijn bestelling mag verwachten.Indien in het ergste geval de bestelling niet beschikbaar zou zijn, wil ik hier een duidelijke verklaring voor alsook een terugbetaling van mijn cadeaubonnen in cash geld aangezien ik geen ander product wens te kopen dan in hun winkel.Alvast bedankt!Vriendelijke groeten,Robin

Beste, Ik bestelde op 12 oktober 2023 een bed met matras, hoofdkussens en matrasbeschermer bij Emma Matras. De levertermijn stond op 19 oktober - 26 oktober. Tot op heden mochten we enkel het hoofdkussen, de matrasbeschermer en matras ontvangen. Voor het bed zelf hebben we al meerdere keren geïnformeerd, maar krijgen enkel een compensatie als het geleverd is. Wat deze compensatie is, is niet geweten. Graag zouden we een terugbetaling willen van het bed zodat we elder een bed kunnen halen.

Beste, wij kochten een tv LCD/LED van Philips, 43PUS8848/12 (2023) op 26/10/23. De verkoper zei dat we de laagste prijsgarantie zouden krijgen en we moesten zeker Black Friday in het oog houden. We hebben toen 4x een lagere prijs gezien binnen de 30 dagen en de juiste gegevens doorgestuurd. Op 1 hebben jullie geantwoord dat deze verkoper niet behoorde tot de aangenomen dealers. Wij hebben 2 kortingsbonnen gekregen van 20 en 80 €, maar de laagste prijs van Fnac, zonder doorverkoper hebben we niet gekregen, dit scheelde 200€.Mvgr

Beste, Ik heb onlangs de Smartphone Pack Xiaomi 13T Pro 5G Dual SIM 1 TB 6.67 Zwart + Xiaomi Smartwatch Watch 2 Pro Zilver met Bruine leren band besteld op 27/11/2023 (Black Friday) en kreeg ik in mijn confirmatiemail dat deze zou geleverd worden op 8/12/2023. op het moment van schrijven is het 14/12/2023 en Mijn bestelling staat nog steeds op Bezig Met Voorbereiden.. Facebook Messenger brengt niets up behalve Bestelling annuleren of geduldig wachten.Bellen bracht me enkel Binnen een of twee dagen ontvangt u een mail met meer informatieEen dienst Na verkoop in Antwerpen heeft voor mij een bericht gestuurd naar de webshop dienst om te vragen hoe het zat met de leveringstermijn.Niemand weet wanneer hun leverancier gaat leveren.dat is het eindresultaat met elke weg die je inslaat zodra je informatie probeert te vergaren. Ik blijk niet de enige te zijn met deze kopzorgen.Mensen in mijn vriendenkring hebben dezelfde problemen met FNAC. Deze bestelde een Xiaomi 13T Pro op black friday en ging geleverd worden op 1/12/2023. Helaas heeft hij niets. geen telefoon, geen antwoord. Wel eentje. Dat hij pas volgend jaar geleverd zou worden!Ik zoek niet zozeer een vergoeding of een onmiddellijke terugbetaling. Ik zou gewoon graag mijn levering krijgen waar ik voor betaald heb!

Beste, Op 29 december verhuizen wij naar onze nieuwe woning. Daarom zochten wij op Black Friday online naar een wasmachine en een droogkast. Bij Vandenborre vonden wij 2 interessante aanbiedingen en wij waren overtuigd om de beide toestellen van Bosch aan te kopen wegens de mooie aanbieding ter gelegenheid van Black Friday en hierbij ook nog eens extra cashback € 150 + € 100. Toen we zagen dat de leveringstermijn 3 weken was, viel de puzzel volledig in elkaar en beslisten we deze te kopen. We hadden immers de toestellen pas nodig over 5 weken, dus dat leek ons perfect.Intussen stuurden we al meermaals naar Vandenborre een mail om te weten wanneer de levering hiervan voorzien is. We worden telkens zeer kort van antwoord gediend en de boodschap is telkens dat ze ook van niks weten. Ik plak hierna 1 op 1 hun antwoord: De levertermijn wordt steeds uitgesteld bij de leverancier, we kunnen je helaas niet zeggen wanneer je bestelling beschikbaar zal zijn. Als ik vervolgens blijf vragen hoe het verder moet, schepen ze ons telkens kort af. Nu plots vernemen dat we dus eigenlijk afhankelijk zijn van de goesting van het moment van de leverancier, om het zo maar uit te drukken, stemt ons toch erg ongerust.Is er ondertussen al meer zicht op de leveringsdatum? We krijgen er gewoonweg geen antwoord op. Of zijn er evenwaardige alternatieven die door hen wel kunnen worden geleverd begin januari? Dit hoeft zelfs niet per se Bosch te zijn, AEG of Miele is ook goed, zolang de prijs hetzelfde blijft en liefst 2 toestellen van hetzelfde merk worden aangeboden. Ook op deze vraag komt eenvoudigweg geen duidelijk antwoord. Ik citeer hen: We hebben dit nagevraagd bij de betreffende afdeling en helaas kunnen we geen alternatief toestel aanbieden, omdat we op dit moment geen voorraad hebben. Onze excuses voor het ongemak dat dit kan veroorzaken.Dit kan toch zomaar niet, wij verhuizen over 2 weken, met 2 kinderen! We gaan simpelweg geen toestellen hebben en 9/10 ook nog steeds van niks weten. Dit kan toch niet zoiets. 3 weken is 3 weken, we hebben begrip voor externe vertraging, maar we kunnen zo nog 6 maanden wachten. Wat moeten we dan, naar een wasserette beginnen gaan? Alvast bedankt voor uw reactie!Met vriendelijke groeten, Bram Demeyere0492 73 51 00

Beste,onze keuken werd besteld bij de keukenbouwer, de installatie begon op 28/9/2023. er zijn verschillende problemen opgetreden sindsdien. Ten eerste is ons nooit gezegd dat we tijdelijk niet konden koken. We hadden een kookvuur met dampkap in, dit werd niet in het tijdelijke werkblad geïnstalleerd wegens complexiteit. zo hebben we 4 weken gezeten, ik heb die weken steeds eten moeten afhalen of moeten eten bij familie. de communicatie met de keukenbouwer was allesbehalve - veel beloftes tussendoor via telefoon, niets via mail. Deze beloftes werden dan ook zelden waargemaakt. Ook onze keukentafel, ander werkblad en goede schuiven konden niet geïnstalleerd worden. De kast in een aangrenzende ruimte is bijna 10cm moeten zakken omdat er verkeerd werd opgemeten, de keukenbouwer rept hier met geen woord over. Er was mondeling een stoomoven beloofd in de toonzaal, ik heb de documenten niet lijn per lijn nagekeken, ik heb uiteindelijk niet getekend voor een stoomoven, ook al was ik wel onder die indruk, omdat we het steeds over een stoomoven hadden. Verkoper zegt nu dat hij zich dit niet herinnert, firma doet hier niets aan. Mijn kookvuur heeft ook een defect, de verkoper is langsgeweest om dit vast te stellen, hij zou een interventie van Novy in orde brengen, maar Novy contacteert mij steeds, we komen er niet uit om die mensen hier te krijgen. Volgens Noyv ligt het aan de pannen en potten (die ik nieuw kocht, speciaal voor inductievuur), dit zou niet onder garantie vallen indien er iemand voor dit defect zou langskomen, de keukenbouwer trekt zijn handen hier van af, ik moet het zelf maar regelen.ik weet nog steeds niet wanneer ik mijn definitieve schuiven zal ontvangen, hier komt geen communicatie rond. Ik weet niet wat er met Novy zal gebeuren, wie zal de kost betalen indien zij opmaken dat dit niet onder garantie valt? ondertussen staat mijn keuken hier 3 maanden, maar ik kan nog steeds niet alles optimaal gebruiken omdat de Keukenbouwer zijn klanten die nog niet betaalt hebben prioriteit geeft.wij hebben het volledige bedrag reeds moeten betalen, anders werd er niet begonnen aan de installatie, nu we deze problemen voorhebben, zien we dat we hier nooit mee akkoord hadden mogen gaan. Ik voel dat wanneer er nog openstaande facturen zouden zijn, dit eerder behandeld zou worden.persoonlijk vind ik dat we recht hebben op een schadevergoeding wegens vele afhaalmaaltijden omdat we niet konden koken, een stoomoven waarvoor ik dacht betaald te hebben en de duur van de installatie, ondertussen hebben we ook reeds 5 (halve) dagen verlof moeten opgeven voor deze werken.alvast bedankt om dit te bekijken.

Beste, Op 24/11/2023 kochten wij een wasmachine (2026088 AEG Wasmachine voorlader A (LR86U964)) bij Mediamarkt. Deze werd geleverd op zaterdag 2 december. We hebben gezien dat deze in verpakking zat (isomo en plastiek), na installatie gaf ik de gekregen pincode en vertrokken de installateurs. Toen ik de machine wou aansteken begon deze niet met zijn programma en andere knoppen werkten ook niet. Wij zijn direct naar de winkel gegaan (Zwijnaarde) waar ze ons een nummer gaven om naar te bellen. Dit deden we direct na thuiskomst. We namen filmpje van wat machine (niet) deed en foto's. Pas woensdag 13/12 kwam er een technieker. Hij stelde vast dat de printplaat gewoon niet was aangesloten en de problemen stapelden zich op toen hij meer en meer in detail naar machine keek. Technieker van Electrolux en zijn baas vonden dit ook absoluut niet oké. De technieker nam van alles foto's en haalde machine helemaal uit elkaar. Deze werden naar mediamarkt gestuurd, maar deze nemen zelf GEEN contact op met ons. Wij moeten zelf keer op keer bellen om te vragen wanneer we eindelijk een nieuwe wasmachine geleverd krijgen. Nu heb ik vernomen dat een ophaler contact met ons zal opnemen, maar we weten niet op welke manier en hoe. Pas als de machine opgehaald is en terug bij Mediamarkt is kan een nieuwe opgestuurd worden. Dit zal (volgens telefonisch contact met mensen van Mediamarkt) nog zeker een week duren... Wij zitten dan 3 weken zonder wasmachine aangezien ze onze oude mee hebben genomen bij levering van de nieuwe - maar volledig kapotte - wasmachine. Er wordt geen woord gerept over schadevergoeding en/of compensatie van Mediamarkt uit. Echter, moeten wij wel steeds bereikbaar zijn tijdens onze werkuren wat niet evident is bij onze jobs. Bovendien moeten we ook steeds zorgen dat iemand van ons thuiswerkt als er mensen van Mediamarkt (hetzij techniekers, bezorgers en - hopelijk snel- ophalers komen). Daarnaast is er HEEL slechte communicatie waarbij we reeds 5x gebeld hebben omdat we gewoon niets horen, maar de mensen aan de lijn kunnen zelf niets doen aangezien zij de dienst logistiek ook niet zelf kunnen bereiken. Met vriendelijke groeten

Ik bestelde een drone bij mediamarkt, type DJI mini 3 pro, betaling direct via internet, deze zou uiterlijk dinsdag 18 december 2023 geleverd worden. Nu ontvang ik vandaag een mail die zegt dat ik de bestelling geannulleerd heb (zeker niet het geval) en dat de terugbetaling enkele dagen kan duren. Ik heb gekeken op de website van mediamarkt, hier is de drone nog steeds te bestellen! Contactgegevens om een klacht in te dienen zijn onvindbaar! Nu zit ik met het probleem dat ik op dit moment geen kerstcadeau heb voor mijn zoon, en ook geen geld om ergens anders te kijken. Ik zou graag gewoon mijn bestelling geleverd krijgen.

Beste,Ik bestelde onderstaand op 28/09/23 en retourneerde dit op 2/10/23. Het arriveerde daar op 16/10/23 maar ik heb tot op heden m'n geld niet teruggekregen.iPad 2019 128GB WiFi + 4G Spacegrijs (398€)Accezz Smart Silicone Bookcase iPad 10.2 (2019 / 2020 / 2021) - Zwart / Schwarz / Black (27€)Ik mailde al verschillende malen. 1 keer getelefoneerd, toen verzekerden ze me om het in orde te brengen. Sinds kort ook telefonisch niet meer bereikbaar.https://www.refurbished.be/klantenservice

BesteOp 23 nov 2023 bestelden we een Smartphone Samsung S21 FE 5G 128 Gb zwart.Deze zou tussen 24 en 27 nov geleverd worden.Op 30 nov stuurde ik een bericht om te melden dat het toestel nog niet geleverd was.Op 1 dec liet u weten dat u BPost (de leverancier) gecontacteerd had en vroeg u mij om het document aan te vullen.Dezelfde dag bezorgde ik jullie het document mat de gevraagde barcode van bpost (323211680459937244520030).Tot op heden heb ik noch de smartphone, noch enig bericht van jullie ontvangen.Ik zou - bij kerende - willen weten wanneer ik mijn toestel mag ontvangen (en wat de huidige stand van zaken is).Aangezien onze vorige smartphone het liet afweten kunnen wij die ondertussen niet gebruiken, dit is derving van goederen.Wij willen dus een onmiddellijke levering van het gevraagde toestel.