Alle openbare klachten

Ik ben man van 70 jaar, ben gepensioneerde alleenstaande en woon alleen in een kleine woning die ik reeds 9 jaar huur.Telkens na ontvangst van mijn tussentijdse facturen van de watergroep doe ik een controle van mijn waterverbruik. Bij de controle van mijn verbruik na het eerste kwartaal van 2021 heb ik een abnormaal hoog waterverbruik opgemerkt.Tussen 08/12/2020 en 12/03/2021 (1ste kwartaal) heb ik 74m³ water verbruikt, terwijl mijn jaarlijks (4 kwartalen) verbruik al jaren ongeveer 40m³ bedraagt. Als gepensioneerde leef ik zo zuinig mogelijk, ik heb geen tuin, geen zwembad, en gebruik regenwater voor de auto. In paniek vanwege het grote waterverlies heb ik direct een minnelijke schikking aangevraagd aan de watergroep, maar tevergeefs omdat het waterverlies pas word gefactureerd op de eindfactuur en niet op de tussentijdse facturen van 2021.Na contact met de watergroep heb ik alle adviezen opgevolgd om een waterverlies op te sporen. Ik heb alle mogelijke oorzaken in de woning onderzocht, en wekenlang mijn meterstanden opgenomen. Ik heb toen zowel binnen als buiten geen enkel zichtbaar of hoorbaar lek kunnen vinden, ondanks het feit dat de watermeter op heel onregelmatige dagen (nachten) een verlies aantoonde dat sterk varieerde. Het toilet was bij aanvang de eerste verdachte, zonder geluid, of zichtbaar verlies, na heel grondige controles met uiteindelijk de vervanging van het watersysteem bleek het waterverlies onveranderd. Met behulp van de huiseigenaar en loodgieter is de oorzaak uiteindelijk gevonden, een overdrukventiel onderaan de waterboiler in een afgesloten kast in de badkamer, waarin het water enkel bij nacht werd opgewarmd. Door die opwarming kwam meer druk in de waterketel wat het overdrukventiel activeerde. Na reparatie en vele meterkontroles nadien heb ik geen enkel waterverlies meer gezien. Op 8/12/2021 heb ik mijn eindfactuur ontvangen waarop me het waterverlies word aangerekend, een bij te betalen bedrag van 445,74€ ! Het te betalen bedrag voor de tijdelijke facturen (per kwartaal) zal volgend jaar 166,28€ zijn ipv 72,44€ ! Op 10/12/2021 heb ik dan terug een aanvraag tot minnelijke schikking gedaan aan de watergroep, inclusief alle details over de werkwijze van het opsporen van het lek, met nadien ook de gevraagde factuur van herstelling plus foto’s. Op 13/12/2021 heb ik dan een eerste negatieve reactie ontvangen omdat het waterverlies niet voldoet aan de (onmogelijke) voorwaarden om tot minnelijke schikking over te gaan!Na verzenden van mijn ontevredenheid en nogmaals al mijn argumenten, inclusief foto’s en factuur heb ik alweer een negatief antwoord ontvangen op 15/12/2021, waarin mijn communicatie over de wijze van opsporen van het lek gewoon verdraaid word, foutieve informatie, leugens, bedreiging met nog hogere factuur, en foute berekeningen worden gemaakt.Na nogmaals een poging op 17/12/2021 om de watergroep tot andere inzichten te brengen, maar alweer tevergeefs, was hun arrogante en onverschillige antwoord daarop:‘Uw dossier werd door onze dienst reeds definitief afgewezen. Dit werd beargumenteerd in onze mail van 14/12/2021. Indien u niet akkoord gaat met deze beslissing dient u een klacht in te dienen bij de watergroep”Mijn volgende vragen aan de watergroep werden ook gewoon genegeerd, of niet gelezen:Hoe had ik dit volgens jullie kunnen voorkomen? Wat is mijn aandeel hierin geweest? Wat heb ik volgens jullie verkeerd gedaan? Ik eis een degelijk antwoord op deze vragen, ik heb daar het volste recht op! Jullie verplichten mij om zomaar honderden euro’s betalen voor iets waar ik niet om gevraagd heb, niet heb gezien, niet heb verbruikt, en geen schuld aan heb, ik wil weten waarom!Al mijn vertrouwen in de watergroep is bij deze verdwenen, en dit is de reden waarom ik vraag om bemiddeling.Alle informatie, e-mails, berichten, factuur, zijn voorhanden, indien jullie meer informatie wensen kunnen jullie mij steeds contacteren op nr 0497240509, of e-mail ruddi1@gmail.com.E-mails kan ik echter niet als bijlagen verzenden bij mijn klacht aan Test-Aankoop.

Beste,We zijn één maand verder en ik heb geen reactie meer gehad van het bedrijf. Toch zou ik deze zaak graag open houden (zie onderstaande mail)Mvg,Ivo ChiangVan: noreply klachten [noreply.klachten@test-aankoop.be]Aan: ivo chiang [ivo.chiang@telenet.be]Verzonden: Zondag 21 november 2021 18:11:31Onderwerp: Je klacht tegen Last Mile Solutions - Luminus laadpas - (CPTBE01402204-69)Je klacht werd verstuurd naarLast Mile Solutions - Luminus laadpas Je klacht naar Last Mile Solutions - Luminus laadpas:Fraude op laadpas wagenNaam van de klant IVO CHIANGKlantreferentie Factuurnummer: 0321101446947Beschijving van de klacht Beste,2 jaar geleden kocht ik een plug in hybride. Ik heb me toen aangesloten bij 4 laadpasbedrijven, waaronder ook Luminus (Last Mile Solututions). Na het verdiepen in die laadpassen ben ik na 1 maand gestopt met het gebruik van de Luminus pas wegens veel duurder en geen transparante facturen.De laadpas is in mijn bureauschuif terecht geraakt met de gedachte, moesten ze ooit betere tarieven hebben dan heb ik die pas tenminste nog.Vorige maand, eind oktober kreeg ik plots een factuur van hen (0321101446947). Ik zou 4 maal geladen hebben in Thieu op de E19. Ik ben daar ten eerste nooit geweest. Ook zijn dat laadbeurten van meer dan 20 KWh, terwijl mijn wagen maar maximum 10 KWh kan laden. Ten derde: die laadpas steekt al bijna 2 jaar in mijn schuif!Wanneer ik contact opneem met dit bedrijf zeggen ze dat ik verantwoordelijk blijf voor mijn pas en dat ik mijn factuur gewoon moet betalen terwijl volgens mij hun database moet gehackt zijn vermits ik mijn pas nog steeds in mijn bezit heb.Na contact opgenomen te hebben met mijn bank heb ik deze domiciliering laten stopzeggen en mijn laadpas geblokkeerd. Nu krijg is steeds mails van hun incasso dat ik de rekening moet betalen omdat verlies van passen de verantwoordelijkheid is van de klant, terwijl die dus nog altijd in mijn bureau zit! Afgelopen woensdag kreeg ik wederom een nieuwe factuur. Mijn laadpas is weeral 2 maal misbruikt geweest in Thieu?!Wat zijn mijn rechten en plichten als klant? Waarom moet ik betalen voor iets wat ik niet heb verbruikt? Mijn pas is niet gestolen, maar ik vermoed dat mijn mijn gebruikerscode bij hen 'gehackt' is geweest. Is het dan mijn verantwoordelijkheid?Ik weet dat de makkelijkste oplossing, betalen en zwijgen is (gaat maar over 2 x 25 euro) Maar dit voelt zo onrechtvaardig aan. Ik krijg nu elke week een mail van hun incassobureau.Alvast bedankt om dit ter harte te nemen.Ivo ChiangGewenst resultaat Zelf oplossing zoeken hoe dit kon gebeuren zodat andere klanten dit probleem kunnen vermijden en slachtoffers niet blijven lastigvallen Met vriendelijke groeten,Test Aankoop

Hallo, op 02/12/21 maakte ik een mail over aan Campina. Ik deelde hen mee dat ik wenste over te gaan tot de verkoop van mijn aandeel. Ik krijg geen reactie van het bedrijf.Van: Johan Schandevyl [johan.schandevyl@telenet.be]Onderwerp: verkoop aandeel Regnr CE000701 - Johan SchandevylDatum: 2 december 2021 om 11:27:49 CETAan: info@campina.beAan de raad van bestuur van Campina Energie cvbaMeibloemstraat 242360 Oud-TurnhoutRoosdaal, 02/12/2021Geachte leden van de raad van bestuurik deel jullie mee dat ik mijn aandeel (1X) geregistreerd onder nummer CE000701 wens te verkopen.mijn rekeningnummer voor storting : BE42 9733 7287 9754Op naam van: SCHANDEVYL Johan - Driebek 11 - 1760 RoosdaalMet beleefde groetJohan Schandevyl

Geachte , we hebben een probleem met de firma Elegant , gas en- elektriciteitsleverancier .De maandelijkse voorschot factuur is van 116,79€ naar 495,75€ gegaan . Waarbij het ‘gas gedeelte’van 75,96€ naar 389,60€ gaat , 5 maal duurder . Navraag heeft niets opgeleverd , als antwoord stuurt men terug de factuur en na aandringen op een antwoord ( per mail ) is de mail ‘ not deliverable’ … Dan maar een aangetekend schrijven gericht aan Elegant , het antwoord is een factuur met een openstaand saldo van 750,71€ zonder verdere details … met als titel : ‘ vermijd een ingebrekestelling’ !Dit is eenrichtingsverkeer waar we als particulier machteloos staan .Ik vermoed dat deze praktijken u niet vreemd zijn , graag uw advies .Verder reiken onze mogelijkheden niet , op aangetekende brieven wordt niet eens gereageerd .met beleefde groeten , Gilbert Geirnaert , voor Lieve De Brabander , Kongostraat 29 ,Gent

Beste,1)Kan een meter opnemer met zijn tablet de meterstand veranderen? (analoge meter model Ferrari) die terugdraait wanneer opbrengst zonnepanelen geven)Ik hoop op een eerlijk antwoord.2)Kan het dat door veranderen van leverancier en wijziging meterstand de meter ontregeld geraakt?mijn verhaal:Zoals ieder jaar sturen wij digitaal onze meterstand door naar de netwerkbeheerder voor de afrekening. Daar wij op vakantie waren gedurende 3 maanden in het buitenland heeft onze dochter een foto gemaakt op 18 oktober 2021 van de meterstand zodat wij deze konden doorgeven. Wij kregen een brief voor fysieke controle en maken voor 2 december 2021 een afspraak.Op 2/12/2021 komt de opnemer om 10.30 en zegt dat de meterstanden dag en nacht verwisseld zijn. Nochtand duidelijk, beneden zon is dagteller en werkte perfect met de zonnepanelen en boven maantje dus nachtmeterstand. Ik ben gaan opzoeken en veel meters zijn maantje onder en zon boven.Opnemer is met tablet bezig en wanneer hij vertrekt stellen we vast dat de getallen van dag en nacht verwisseld zijn. Hij geeft nog de opmerking dat ons nachtverbruik al meer dan 2000KW is(van 18/10 tot 2/12, normaal verbruik op één jaar).Verder zijn we op 1/11/2021 overgegaan van Elegant naar Mega en sindsdien doet onze meter raar vanaf 10 uur s’avonds. Maak veel lawaai en de getallen beginnen te trillen. Zelfs als we de hoofdzekering afzetten en het wieltje stilstaat blijven de getallen draaien, nacht vooruit en dag achteruit.(nb. Heb een filmpje alleen doorsturen lukt niet). Heeft dit nu iets te maken met de nieuwe leverancier en ook doordat dag en nacht verwisseld zijn. Ik weet dat wat op de teller staat betaald moet worden, waar ik dus niet meer mee akkoord ben en ten 2de zullen jullie zeggen onmiddellijk een digitale meter plaatsen en jullie zijn en wij van de problemen af. Maar ondertussen ben ik wel de analoge teller kwijt die de hele zomer teruggedraaid heeft toen wij in het buitenland waren. NB. Van de opnemer en wisselen meterstand heb ik onmiddellijk op 2 december gemeld aan de klantendienst. De heer aan de lijn zei dat de meterstanden terug omgedraaid waren maar niet bij ons. Op advies is er vandaag 17/12 een electricien geweest die zegt dat de meter stuk is. Best contact opnemen met Fluvius. Wat nu? Waarschijnlijk zullen wij door het sneldraaien van de meter de huidige meterstand moeten betalen of kan dit nog rechtgezet worden?

Ik kreeg een telefoon van een medewerker van Luminus met een Hollands accent met de melding dat de tarieven bij mijn huidige leverancier gingen verhogen en ik daarom via Luminus bij hen een nieuw contract kon verkrijgen. Mijn huidig contract was nog niet verlopen en was aan een vast tarief die voor mij nog zeer gunstig was. Ik zou eerder hierover al mails ontvangen hebben maar achteraf heb ik dit dubbel gecontroleerd en geen enkele mail hierover ontvangen. De persoon heeft enkele zaken met mij overlopen (kortingen, voorschot, persoonsgegevens) en ik heb hem de toestemming gegeven om een offerte door te sturen. Hij vroeg me dan om online de offerte te accepteren. Toen ik dit niet wou doen, uit vrees dat ik me dan ergens aan verbind, stelde hij me gerust dat dit geen kwaad kon en ik enkele dagen later nog een mail krijg om alles te accepteren/bevestigen. Het gesprek werd ook heel de tijd opgenomen, meldde hij me. Het gesprek vond plaats op woensdag 15 december 2021 tussen 15.35 en 15.55 uur.Tot mijn verbazing kreeg ik na het gesprek, direct een mail met de melding dat de bestelling in orde wordt gebracht en ik in bijlage mijn contract kon terugvinden. Ik heb met mijn huidige energieleverancier, contact opgenomen en die meende me te zeggen dat dit een verkoopstruc is en zolang mijn huidig contract niet afloopt, de prijzen ook niet wijzigen. Ik heb getracht om het nummer terug te bellen waarmee ik door die “Hollander” werd gebeld maar ik kreeg de melding dat het nummer niet bestaat. Wat ik dus nog loucher vind. Ik vind het compleet onacceptabel dat een bedrijf u misleidende en leugenachtige informatie geeft. En dat gewoon om klanten te lokken. Het leidt er niet alleen toe dat ik de eerste 6 maanden meer moet betalen maar ik verlies daardoor de kortingen die ik kreeg bij mijn huidige leverancier omdat ik het contract verbrak. Het gaat wel om andermans geld en ik kan het maar niet beseffen dat er bedrijven maar zo licht over gaan en denken dat in deze tijd het geld voor iedereen uit de lucht valt.Ik heb ondertussen Luminus telefonisch gecontacteerd met de vraag om die overname te annuleren. De persoon aan de lijn heeft me verzekerd dat dit in orde komt en ik hiervan een bevestigingsmail krijg. Die mail heb ik nog niet ontvangen al zijn er sindsdien nog maar enkele uren verstreken.Via deze klacht wil ik gewoon deze verkoopstruc melden en hoop ik dat jullie kunnen zorgen dat ze niet meer mensen op die manier beliegen en bedriegen. Ik hoop ook dat ze mijn overname effectief annuleren maar ik hoop ergens via deze weg dat ik ergens een getuige heb/stok achter de deur heb mochten ze dit toch niet doen of me opnieuw op 1 of andere manier bedotten.Alvast bedankt Vriendelijke groeten,

Beste, ik heb een huis in aanbouw, waar sinds iets meer dan één jaar zonnepanelen op liggen. Die produceren stroom waardoor de teller terug draait (is nog een analoge teller). In 2020 werd een telleropname gedaan, dat was net voor de zonnepanelen erop gingen. De teller stond op 184 kWh. Gans dit jaar is er productie, doch quasi geen verbruik (de woning is nog in afwerking) waardoor de teller echt terugdraait. In november dit jaar moet er opnieuw tellerstand doorgegeven worden. Ik bel Fluvius daarvoor op, en doe gans mijn verhaal (analoge teller, woning in aanbouw, zonnepanelen,...) en vermeld wat de vorige stand was (184kWh) en ook dat de huidige stand 998469kWh is. En dat er dus een 'tegoed' is van ongeveer 1700kWh en dat ik dit niet kwijt wil zijn. Bij Fluvius bevestigen ze twee, drie maal dat ik dit tegoed zeker niet kwijt zal zijn. Intussen gaat de leverancier (Vlaamse Energieleverancier) failliet, waardoor ik een andere leverancier moet nemen. Doe ik vorige week al, waardoor er vandaag een brief in de bus zit van Fluvius om de tellerstand door te geven. Tot mijn grote verbazing staat daar 998469kWh op als 'vorige' meterstand. Dit betekent dus duidelijk dat ik het opgebouwd tegoed van 1700kWh wél kwijt ben. Ik ga daar mee niet akkoord. Ik had een productietegoed van 1700kWh, en ik heb het recht om dit terug te gaan opnemen op latere datum. Daarvoor betaal ik ook prosumententarief. Had ik het gewoon 'slim' gespeeld en opnieuw 184 doorgegeven, dan had ik mijn tegoed van 1700kWh nog en kon dit straks verbruikt worden als het gebouw bewoond wordt. Nu duidelijk niet, want als het straks bewoond wordt en binnen een jaar is de tellerstand bijvb. terug op 184, dan ga ik voor 1700 kwH betalen, daar waar het reëel verbuik in afname van net 0kWh is (NUL kWh dus) Vandaag gebeld met Fluvius en daar beweren ze bij hoog en bij laag dat ik mijn tegoed niet kwijt ben (wel ja, uw teller is toch achteruit gedraaid), maar ik heb hen gezegd dat ik niet akkoord ben met hun visie. Als ik dan vraag waar die stroom dan wel naar toe is, kunnen ze niet antwoorden. Die stroom is dus op het net gezet, maar dit kon de persoon aan de andere kant van de lijn niet antwoorden. Kan dit uitgezocht worden hoe het juist zal verlopen? Zal ik totdat de teller terug op 184kWh staat niks hoeven betalen qua verbruik of ben ik gejost door mijn eerlijkheid om de werkelijke situatie door te geven?

Beste,Sinds januari ligt onze nieuwe zonnepanelen installatii op ons dak. Wij zouden voor zekerheid kiezen en een premie bij Fluvius/ laamse overheid aanvragen ipv de terugdraaiende teller.Aanvraag ingediend in februari 2021, volledig dossier met keuring, legplan, facturen etc... Pas in september/ oktober krijgen we de melding dat we eerst nog een digitale meter verplicht moeten aanvragen alvorens aanspraak te kunnen maken op de premie. Wij doen zoals gevraagd de aanvraag digitale meter. Deze wordt de week erop geplaatst. Factuur volgt nog die week onmiddelijk +/- 75€, omdat we dit zelf hebben aangevraagd. Ook krijgen we dan doodleuk de melding dat we geen aanspraak kunnen maken op de premie omdat onze aannemer niet beschikt over Rescert nummer, hetgeen in de kleine lettertjes staat. Wij hebben dus betaald voor een digitale meter (terwijl dit anders kosteloos is). En daarinboven mislopen we onze premie van 900€. Er had minstens een melding mogen komen bij indiening van de premie aanvraag in februari, of in de tussenperiode tot oktober, dat we hoe dan ook geen recht hebben op een premie omwille van het Rescert nummer die onze aannemer niet heeft. Dan hadden wij gebleven bij de terugdraaiende teller en de premie aanvraag laten vallen. Wij voelen ons dan ook zwaar belazerd door Fluvius en de Vlaamse overheid. Fluvius neemt geen digitale meters terug, wij dienen te betalen voor de meter, en we krijgen geen premie. En als we klagen wordt er gewezen om het feit dat we niet in orde zijn met het Rescert nummer. Wij hopen dat anderen niet in deze situatie terecht komen.

Op 16/11/2021 breng ik jullie op de hoogte dat mijn hoofdverwarming van de woonkamer een foutcode geeft en niet meer werkt. Ik ging in het kort gecontacteerd worden voor een herstelling:17/11: geen reactie18/11: geen reactie19/11: geen reactie20/11: geen reactie21/11: zondag22/11: geen reactie23/11: IK zal zelf als klant dan nog maar eens horen zeker? Reactie easykit: heel vreemd mijnheer dat u nog niet gecontacteerd bent geweest, ik neem nog eens contact op en u zal waarschijnlijk in de loop van vandaag opgebeld worden.24/11: als klant nog steeds geen telefoon ontvangen om ingepland te worden. Dus ik bel jullie als klant nog maar eens op om te horen wat het actieplan is.Reactie easykit: We begrijpen dat dit vervelend is, u moet het anders zelf maar proberen regelen met Bulex die in opdracht van easykit werken.Klant belt naar Bulex: die vallen halft uit de lucht en kunnen me niet verder helpen want deze airco is in garantie via Easykit en dient dus ook langs jullie aangevraagd te worden en niet apart als particulier.Klant belt terug naar easykit: Ok mijnheer, Easykit gaat doen wat het kan om het te regelen.25/11: geen reactie26/11: geen reactie27/11: geen reactie28/11: zondag29/11: DAN ZAL IK ZELF als klant NOG maar eens bellen zeker? Op dit ogenblik wijs ik Easykit er nog eens op dat ze verantwoordelijkheden hebben naar mij als klant toe en dat ik twijfel om verdere stappen te ondernemen.Reactie easykit: Beste Klant, u hebt nog maar net laten weten dat hij niet meer werkt (achteraf heeft easykit toegegeven dat ze inderdaad verkeerd gekeken hadden en dat dit al veel langer geleden gemeld is) maar ik bel nu zelf persoonlijk naar bulex voor een inplanning voor U.29/11: EINDELIJK word ik opgebeld: op 2/12 komen ze langs voor herstelling.30/11: wachten1/12: wachten2/12: Bulex-techniekers komen langs en stelt vast dat de fout ligt bij een koppeling dat lekt en dient hersteld te worden door techniekers van Easykit zelf. Bulex-techniekers stellen jullie telefonisch op de hoogte hiervan en laten ook weten dat er vocht naar binnen gezogen kan worden via dit lek, wat de binnenzijde van de Airco kan aantasten. Dit zou zeker een impact hebbben op de maximale leeftijd van de buitenunit.Afspraak was dat Easykit dit intern ging bekijken en mij iets ging laten weten hoe ze dit gingen herstellen op 3/12 (want was einde werkdag op dit ogenblik)3/12: geen reactie4/12: geen reactie5/12: zondag6/12: Ik zal dan zelf bellen zeker? Ik confronteer jullie met het feit dat ik nog steeds geen oplossing heb. Reactie easykit: op 28/12 kunnen we techniekers vrijmaken om die koppeling te vervangen.Als klant heb ik jullie er dan nogmaals op gewezen dat dit slechts een korte termijn oplossing is want heel de binnenzijde kan aangetast zijn doot vocht door dit lek. Persoon van de klantendienst ging dit bekijken met het team en mij iets laten weten....7/12: geen reactie8/12: geen reactie9/12: geen reactie en klant is het beu.Lang verhaal kort door de bocht:Omdat ik er zelf zo hard heb achtergezeten kunnen jullie mij in 6 weken, een halve oplossing aanbieden. Het is net boven het vriespunt en wij moeten maar alternatieve duurdere verwarmingsopties gebruiken om ons te behelpen. Omdat er geen enkele opvolging is binnen jullie organisatie en te weinig techniekers om ons tijdig te helpen zouden wij maar meer moeten betalen? Dit heeft ons ondertussen al gemakkelijk meer dan 100€ in alternatieve verwarming gekost en zal nog ruim verdubbelen in de komende weken. Hiermee zijn we noch akkoord, noch gediend,...

Op 17-10-2021 kregen we van de Vlaamse energieleverancier een afrekening met creditnota twv 623,45 euro voor teveel aangerekende voorschotten (wegens plaatsing zonnepanelen en thuisbatterij). Deze creditnota van 623,45 euro werd ons tot op vandaag 07-12-2021, dus na bijna 2 maanden, nog steeds niet terugbetaald!Wanneer wij echter maximum 2 weken na ontvangst van uw facturen nog niet hebben betaald, worden ons direct extra kosten aangerekend!Dank bij voorbaat.