Alle openbare klachten

Wij bestelden kiezel en hebben de afgesproken prijs betaald. Nadien kwam men af met een nieuwe factuur. De verkeerde eenheidsprijs was aangerekend en dit bedrijf denk dat wij voor hun fouten moeten opdraaien. Hadden wij geweten dat de kiezel toch duurder zou zijn dan men eerst voorstelde, dan hadden wij deze nooit besteld. Wij zijn bij het bedrijf geweest in de hoop tot een oplossing te komen en hebben ook al vaker via mail de situatie uitgelegd. Toch willen zij hun fout niet inzien.

Beste, op 5 sep'19 heb ik een abonnement aangekocht voor de parking Veemarkt in Kortrijk voor een periode van 12 maand. Bij aankoop van dit abonnement kreeg ik gewoon de factuur en badge mee na betaling van het abonnement voor een bedrag van € 985,00. (dus ook niet de algemen voorwaarden).Op 7 okt'19 stel ik de vraag aan Parko wat de voorwaarden zijn om dit abonnement vroegtijdig op te zeggen. Ik werk als zelfstandig freelancer bij Thomas Cook - Neckermann. Dit is mijn enige werkgever op dit ogenblik. Dus nu deze failliet zijn heb ik de parking plaats op de Houtmarkt niet meer nodig.Na mijn eerste mail krijg ik volgende mail terug: Mevrouw, Wij hebben uw email van maandag 7 oktober in goede orde ontvangen. Bij uw vraag om uw jaarabonnement in P Houtmarkt vroegtijdig te kunnen stopzetten door het faillissement van Thomas Cook, hebben wij volgende bedenking: is BR Reizen volledig afhankelijk van Thomas Cook ? Betekent het faillissement dan ook de sluiting van uw reisbureau ? Graag hiervoor de nodige bewijsstukken. Dank voor uw informatie. Met vriendelijke groet,Ik mail terug met de vraag welk bewijsstuk ze precies wensen, ik heb immers een contract met Thomas Cook Retail.Ipv welke documenten ze precies nodig hebben krijg ik volgend antwoord: Mevrouw, Wij moeten u mededelen dat wij, zoals altijd en voor alle abonnees geldig is, geen jaarabonnementen vroegtijdig stopzetten/terugbetalen. Met vriendelijke groetIk vond dit wel een eigenaardig antwoord aangezien er eerst iets anders werd gevraagd die dan toch wel een beetje hoop liet uitschijnen dat er eventueel mits een aantal maanden schadevergoeding er toch een terugbetaling zou komen.Daarna heb ik de vraag gesteld waar ik de voorwaarden voor deze beslissing kon terugvinden en waarom dan de eerste vraag gesteld werd. Ik kreeg toen volgend half antwoord: Mevrouw, Ik wens u hiervoor graag te verwijzen naar artikel 11.9 van het Reglement voor de gebruikers van de parkings (zie bijlage en goedgekeurd door de gemeenteraad van Kortrijk) Het spijt ons -desondanks de omstandigheden die u beschrijft- te moeten doorgeven dat wij niet van deze voorwaarden kunnen afwijken. Wij kunnen geen verrekening en eventuele terugbetaling uitvoeren. Het abonnement kan eventueel door u doorverkocht worden. In dat geval dient u zelf een overnemer te zoeken en ons nadien de naam van de gebruiker over te maken. Met vriendelijke groetAls ik de vraag stelde wanneer ik deze voorwaarden dan zou moeten ontvangen hebben en waarom er de vraag gesteld werd van mijn contract tov Thomas Cook kreeg ik volgend antwoord: Mevrouw, Ik stelde deze vraag omdat ik zelfstandig reisbureaupersoneel ken die niet uitsluitend voor 1 touroperator werken en dus niet helemaal zonder werk/inkomsten komen te zitten.Bij de ophaling van uw abonnement/badge aan onze balie kreeg u, zoals elk nieuw abonnee, zeker en vast ons reglement mee. Met vriendelijke groetDus die persoon stelde die vraag duidelijk gewoon uit persoonlijke interesse.Ik stuurde dan nog eens de vraag/ opmerking dat ik de algemene voorwaarden zeker niet ontvangen heb en dus ook niet afgetekend heb, maar daar stopte het e-mail verkeer helaas. Mijn laatste mail is van 9 okt'19 en helaas kreeg ik dus geen antwoord meer op mijn vraag hoe het komt dat ik deze algemene voorwaarden niet meegekregen heb bij betaling van de badge. Op de factuur die ik wel meekreeg na betaling is er ook geen enkele verwijzing dat ik akkoord ga met de algemene voorwaarden.Ik ben mij zeker bewust van het feit dat ik niet de volledige duur van het abonnment kan terugkrijgen. Maar ik dacht als ze vb 2 maand schadevergoeding vragen dit voor mij een mooie oplossing zou zijn. Alvast bedankt om dit voor mij te bekijken.Met vriendelijke groeten,Sofie Bogaert

BesteIk verkoop sinds enkele maanden objecten via de veilingmaatschappij catawiki.Hier kunnen handelaars of particulieren objecten te koop aanbieden,veelal vanaf 1euro waarop kopers dan kunnen bieden tot de veilingtijd verstreken is.Na de koop betalen de bieders dan aan catawiki die op zijn beurt de verkopers betalen als het object opgehaald of verzonden is.Zo verkocht ik onlangs een mannequin etalagepop van het merk Hans Boodt.De koper was een spanjaard en nadat ik melding kreeg van catawiki dat het betaald was,had ik alles keurig verpakt in stevig verpakkingsmateriaal en doos.Nadat de mannequin na enkele dagen aangekomen was bij de koper,krijg ik een scheldtirade van de spanjaard over me heen dat hij niet tevreden is met de aankoop,de mannequin had teveel schade en krassen.Nochtans was dit de mannequin die bij de advertentie stond,vermeld met een 15tal foto's erbij en melding van kleine schade.Hij beticht mij ervan dat het niet dezelfde mannequin was als op de foto.Nochtans was dit dezelfde mannequin in zeer goede staat.De koper dient klacht in en zegt dat de verpakking intact was maar dat de mannequin veel schade heeft en dat het een jong object was.Een jong object was het inderdaad,dit stond duidelijk bij de advertentie gemeld.Ik zie de koper op zijn facebookpagina bij een reeks oude vintage mannequin modellen staan.Mijn versie van de feiten is dat hij moedwillig schade heeft aangebracht om een terug betaling te bekomen.Ondanks het grof taalgebruik van meneer probeer ik met hem tot een oplossing te komen.Omdat er niet op een respectvolle manier te praten is met de koper contacteerd hij catawiki en stuurt hij foto's van beschadigde onderdelen van de mannequin.De koop wordt onmiddellijk geanuleerd door catawiki (110euro+35euroverzendkosten).De communicatie verloopt intussen alleen met catawiki, ik leg mijn situatie uit en zeg dat als de koper niet tevreden is ondanks alles hij het object mag terugsturen naar mij.Met als voorwaarde dat de koper de retour verzendkosten betaald (35euro), en de koper krijgt dan zijn 145euro van de koop terugbetaald.Catawiki begrijpt dit en stelt dit aan de koper voor, deze weigert alle samenwerking en gaat niet akkoord voor de mannequin op hem zijn kosten terug te zenden.Catawiki stelt hem dan voor een voucher van 35euro, zodat hij het gratis kan terugsturen.Weeral gaat de koper niet akkoord.Nu krijg ik bericht van catawiki dat de koper niet akkoord gaat en dat ik zelf de retourkosten moet betalen aan de koper wil ik de mannequin terugzien of wat er van overblijft...Omdat de koper nergens mee akkoord gaat moet ik nu maar zelf oplossen, de kosten van de veiling 145euro ben ik al kwijt, en nu zou ik ook nog eens 35euro moeten betalen zodat de koper kan terugzenden. Betaal ik niet ,dan ben ik mijn geld en mijn mannequin kwijt.Nu krijg ik volgend bericht van catawiki:Wij willen u vriendelijk verzoeken om zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de koper voor zijn bankgegevens zodat u de kosten van de retourzending kunt overmaken, maar niet later dan vrijdag 18 oktober. Houd er rekening met het volgende indien u de verzendkosten niet wilt betalen, dan gaan wij ervan uit dat de koper het kavel mag houden en zullen wij direct overgaan tot annulering en terugbetaling van de koper.Kan dit allemaal zomaar?Omdat de koper nergens mee akkoord gaat moet ik maar opdraaien voor de kosten...In hun reactie zegt catawiki ook dat het object schade heeft opgelopen door transport en dat ik hier verantwoordelijk voor ben.Nochtans zegt de koper dat de verpakking intact en gesloten is aangekomen.Graag u reactieRik SimonsKabienstraat 60c3680 OpoeterenKlacht catawiki: 14295757

Beste, het appartement boven mijn appartement werd gerenoveerd door de aannemer VHN-Renovarties, Godeaustraat 34, Halle Tijdens deze werken ontstaat er waterinsijpeling en wordt er schade aangericht aan mijn inboedelDe aannemer erkend deze schade en we komen overeen schriftelijk dat hij mij 235 € gelden schade zal vergoedenOndanks zijn belofte en verschillende mail met de vraag uiteindelijk te betalen doet hij dat na maanden nog steeds nietHij zegt in zijn mail dat hij dat zal doen maar zonder resultaat

Beste, vorig jaar heb ik een wagen gekocht bij DCT garage. Aankoop is gebeurd onder garantie. 5 keer langs moeten gaan wegens verschillende gebreken aan auto (olielek, haperende motor, allerlei electronische problemen etc) in 6 maanden tijd. Elke keer werd er mij gezegd dat de auto helemaal in orde is gebracht. Nadien kon Ik de zaakvoerder ook niet meer bereiken (heeft een te druk agenda). Dienst na verkoop verschuift het probleem naar de zaakvoerder die niet te bereiken is! Ze nemen mijn telefoons ook niet meer op.Ondertussen heb ik de wagen moeten verkopen voor export met een behoorlijk verlies van 8000euro!

Beste, we hebben op 27/07/2017 een nieuw salon besteld bij u (salon shadow otm-2,5 rec kodiak 01.(geleverd op 03/11/2017leveringsbon nr 3230) We merkten na een paar dagen dat het hoekkussen dieper inzakte als al de andere.We hebben dan telefonisch contact opgenomen en er is iemand, na een paar weken , langs geweest.Dan hebben we een paar weken later een nieuw hoekkussen gekregen( 26/01/2018 leveringsbon 134) We hebben toen al gezegd dat het niet opgelost ging zijn daar het probleem in het geraamte van de zetel zit.Dus ff afgewacht en dan terug contact opgenomen en toen zei men ons dat ze een afspraak gingen maken om met de fabrikant langs .Wij enige tijd gewacht op reactie maar die kwam er niet. Dus weer telefonisch contact opgenomen en weer dat zelfde te horen gekregen en het was vergeten werk.Dus weer afwachten en geen reactie verkregen, nogmaals in de zaak gepasserd en weer met de zelfde smoes weg gestuurd.Dan ondertss ook via email begonnen maar daar hebben we zelfs NOOIT GEEN REACTIE OP GEKREGEN .Er zijn vanaf juni 2018 tot op heden verschillende mails en bezoeken in de winkel geweest maar nooit geen nuttige informatie verkregen. bij ons bezoek aan winkel was er de juiste persoon niet of was in bespreking en zou dan ons terug contacteren maar dat is nooit gebeurd.Dus willen we nu langs deze weg een oplossing proberen te bekomen. Graag als nog een herstelling en indien dit niet mogelijk is een schade vergoeding, we hebben voor een goede zetel betaald en niet gekregen.

Beste De laatste week van augustus heb ik met de verantwoordelijke van parking diamant group indigo gesproken ivm het licht boven mijn standplaats N 76 dat kapot is sinds Juli. Omdat hier geen reactie opgekomen is schreef ik mail 2 September zonder resultaat. Paar dagen later telefoneerde ik naar 02 7111700 waar verantwoordelijke ontvangst van mijn e-mail bevestigd en verzekerd mij dat er iets zal aangedaan worden. Gisteren 1 oktober bel ik nog eens op het zelfde nummer en naar het schijnt heeft niemand over mijn probleem gehord en zelfs nooit mijn mail ontvangen gehad. Dus gesprek eindigde zonder enkele resultaat . Verder zoek ik de andere tel nummers die ik kan contacteren ivm met mijn probleem : 03 232 3042 was geen antwoord , 09 2920287 man heeft telefoon opgelegd , mijn probleem interesseerde hem niet. Omdat er geen licht op mijn standplaats heeft iemand tegen mijn auto aangereden en ik heb paar schades aan beide kanten van vandalisme .Ik parkeer mijn auto sinds 2010 en nooit heb ik problemen gehad sinds vorige jaar toen eigenaar van de parking veranderd is. Ik zou zelf graag een lichtje in de lamp draaien maar moet weten of dit toegelaten is. Dus ik betaald elk maand mijn abonnement maar sta alleen zonder vragen beantwoord en zonder acties uitgevoerd bij problemen en ik weet zelfs niet waar ik terecht kan met vragen. Heel frustrerend .

Beste, Ik heb bij Kovera een jaar geleden een keuken besteld, had expleciet een keuken gevraagd die makkelijk afwasbaar is ivm de handen van onze kinderen. Op bepaalde plaatsen is de kastlaminaat aan het lossen en zou te wijten zijn aan te vochtig de keuken te behandelen. Heb deze niet met kletsnatte dweil en dergelijke gepoetst zoals de man die hier langs gekomen was beweerde, ben zelf huishoudhulp al bijna 14 jaar en vind het er vlakaf over dat die man dit zo zegde, eerst was er sprake dat dit onder garantie zou gemaakt worden en nu zou het ondertussen onze schuld zijn.Heb de keuken niet kletstnat behandeld deze was van in het begin niet goed afgewerkt want zelfs de laminaat vanboven aan het paslatje van het deurtje begint te lossen.De man die hier kwam naar kijken zei maar dat ik moest leren koken en dit niet deftig doe ivm de deksels, had ik geweten dat deze keuken niet tegen damp kon had ik deze zelfs niet gekozen met ik dit in het begin expliciet gevraagd heb dat het tegen vocht kon.Ben bij deze zeer kwaad dat zelfs de afspraak die gezet was 1 oktober tussen 13u en 14u ook niet kon worden nageleefde en men pas aankwam om 15u20 wat ik ook al geen service vind.

Beste, Ik heb sinds 2018 een onderhoudscontract voor twee brandblusapparaten die ik bij uw firma aankocht (in 2017). Ik probeer sinds 22/8/2019 van uw firma een afspraak te bekomen voor een onderhoud van deze apparaten onder ons onderhoudscontract voor de periode 8/19-7/20 (uw factuur van 14/6/19). Tot nu toe krijg ik geen effectieve opvolging ondanks verschillende mails en een telefonisch contact met de verantwoordelijke persoon, Danielle Demuyter (zie bijlage). Onder ditzelfde onderhoudscontract heb ik voor de periode 8/18-9/19 (ook) geen dienstverlening ontvangen. Ik wil dan ook het hiervoor betaalde bedrag van 70,49 EUR recuperen (uw factuur van 19/6/2018). Ik betaal zodoende nu al twee jaar voor een onderhoudscontract, en ik verkrijg van u geen onderhoud. Dit is op zich onaanvaardbaar en bovendien heeft deze situatie een negatieve impact op mijn positie tov mijn verzekeraar die een jaarlijks onderhoud contractueel verplicht in mijn verzekeringspolis. De potentiele schade voor mij bij eventuele brand is daarom groot. Ik wil nu van u onmiddellijk (1) een onderhoud voor de lopende periode en (2) terugbetaling van het volledige bedrag voor de vorige periode.

Geachte,Onlangs contacteerde ik jullie meermaals met de vraag of het mogelijk was om mijn contract stop te zetten. Dit wegens de aankoop van een huis, met een reeds geinstalleerd alarmsysteem. Dit bleek niet mogelijk te zijn, zelfs niet met de betaling van een eventuele boete van ons. Na wat navraagwerk moet elk contract af te zeggen, zelfs deze met een bepaalde duur, uiteraard weer inclusief boete natuurlijkJullie hadden het over een contractduur van 24 maanden, echter staat dit nergens vermeld op mijn ondertekend document. Er staat wel een (niet aangeduid!) vakje, waarover er gepraat wordt over een termijn van 24 maanden. Aangezien dit niet aangeduid is, lijkt het mij dat ik een contract van 12 maanden heb.Met de zaak ben ik ook klant bij u, klantnummer 11708012.Indien we niet tot een eerlijke oplossing komen, zullen we dit contract ook zo snel mogelijk stopzetten.Hopelijk kunnen we samen toch tot een oplossing komen.mvg,John