Alle openbare klachten

Geachte, Ik had 2 bestellingen geplaatst bij online bloemist Euroflorist (www.euroflorist.be) om telkens op 1 mei een vaas met meiklokjes (hun duurste aanbod) te laten bezorgen, één in een deelgemeente van Aartselaar voor een vriendin, en één in Ekeren voor mijn ouders. Meiklokjes schenken op 1 mei heeft een speciale betekenis.De levering in de deelgemeente van Aartselaar is correct afgehandeld en werd de 1e mei ’s morgens om 10:00 afgeleverd.De levering voor Ekeren echter om de een of andere reden, en tot mijn grote teleurstelling, niet!Die werd pas op 2 mei om 10:05 aangeboden en werd door mijzelf, ik was op dat moment bij mijn ouders, geweigerd als te laat!Ik contacteerde de leverancier per email. Maar die schermde gewoon af met de algemene voorwaarden: Euroflorist Europe B.V. garandeert geen leveringen op feestdagen. De bloemist heeft het recht om bestellingen voor feestdagen op de dag ervoor of de eerstvolgende dag erna te leveren. Het Euroflorist Europe B.V. kantoor is tevens gesloten op zon- en feestdagen en zal desbetreffende opmerkingen alleen gedurende werkdagen afhandelen. Bestellingen die geplaatst worden tijdens sluiting van het kantoor (bijvoorbeeld zaterdagmiddag na 13:00 uur) worden niet behandeld.Ik antwoordde met volgende email op 2 mei: Geachte Heer,Ik heb 2 bestellingen geplaatst om telkens op 1 mei een vaas met meiklokjes (uw duurste aanbod) te laten bezorgen, dat heeft hier namelijk bij ons een speciale betekenis!De levering in R e e t is perfect afgehandeld en werd op de 1e mei ’s morgens geleverd.De levering voor Ekeren echter om de een of andere reden, en tot mijn grote teleurstelling, niet!Die werd pas vandaag 2 mei om 10:05 aangeboden en werd door mijzelf, ik was op dat moment bij mijn ouders, geweigerd als te laat!Wat voor nut heeft het om bloemen te bestellen voor een speciale dag, om dan te moeten vaststellen dat ze niet kunnen geleverd worden en ze gewoon op eigen initiatief op een andere dag worden geleverd? Zou mooi staan bij een bruiloft of een begrafenis…!Als ik dit op voorhand had geweten, had ik de bestelling niet geplaatst, maar die mogelijkheid heeft u me niet gegeven.Ik heb de bestelling gemaakt voor levering op 1 mei, en die datum staat ook de bestelling, u had me kunnen contacteren om te melden dat u deze levering niet tijdig kon uitvoeren, maar ik heb geen telefoonoproep noch sms mogen bekomen, nochtans was ik verplicht om mijn telefoonnummer te vermelden.Ook op 1 mei geen bericht noch sms dat levering niet mogelijk zou zijn…Ik begrijp dat u als Euroflorist zelf afhankelijk bent van uw onderaannemers en elke bestelling correct en zorgzaam wil uitvoeren. Het is dan ook spijtig om te moeten vaststellen dat uw onderaannemer hier uw naam en diensten een negatief imago geeft.Maar het is eens zo betreurend dat u direct kiest voor de klantonvriendelijke aanpak en onmiddellijk en gemakshalve afschermt met uw algemene voorwaarden. Die trouwens geen enkele klant leest, we vertrouwen met z’n allen op een correcte en eerlijke service!Ik hoop echter dat u mijn klacht toch ter harte neemt.Ik heb ondertussen een verzoek van Trustpilot gekregen voor een beoordeling van uw service en zou deze toch graag invullen met een positieve noot.Ik kreeg echter geen verdere response.Vandaag heb ik dan m'n review gemaakt op Trustpilot en dan binnen enkele minuten daar een reactie op gekregen van Euroflorist: Wij hebben hier u ook per mail van op de hoogte gestuurd, u geeft aan dat niemand de algemene voorwaarden leest, echter accepteerd u ze wel. Er staat beschreven hoe en waIk heb geen bloemen gekregen, doch er wel voor betaald! Ik vind deze leverancier niet correct in het uitvoeren van deze bestelling, het is gemakkelijk om achteraf met de kleine lettertjes te zwaaien. Het feit dat ik 1 mei kon selecteren op de website tijdens de bestelling voor levering, gaf me een vals vertrouwen. Eén bestelling hebben ze wel geleverd, de andere niet en daar nemen ze nu geen verantwoordelijkheid voor. Ik voel me dan ook wel belazerd in dit verhaal.Met vriendelijke groeten,

Besten,We zijn blijkbaar niet de enigen (ten minste 2 eerdere voorvallen in deze site) die op vergelijkbare wijze zijn misleid en vervolgens opgelicht door/via de website witgoedhersteldienst.be. Die gepolijste website stelt overal heel duidelijk WIJ REPAREREN (emphasis) alle merken witgoed, en ze doen zich voor als de Nr. 1 in het herstellen van witgoed in Belgie. Echter, niets is minder waar, het betreft hier een kleine groep nederlanders (duidelijk geen vlaams accent aan de tel) met een aanlokkelijke website waar ze klanten met kapotte toestellen mee aanlokken, en naar wie ze dan weinig betrouwbare installateurs sturen in een soort van onderaanneming zonder ook maar enige verantwoordelijkheid. In ons geval: recente Miele droogkast kapot, via hun website kwam (dd 03/04/2019) een reparateur van systemstechnologybv langs, riem was gebroken maar hij had zogezegd geen vervangriem bij, ging die bestellen en volgende week terugkomen, 50 euro voorschot in cash betaald (vroeg eerst 100 euro), liet een voorlopige factuur achter, en nadien niets meer van gehoord. Telefoneren naar telnr op die factuur gaat niet (voice mailbox full), mailen naar e-mail op die factuur blijft onbeantwoord. Dus terugbellen naar witgoedhersteldienst (meerdere sessies), maar daar schuiven ze alle verantwoordelijkheid af: maar meneer, zo werken wij niet, wij sturen reparateurs in onderaanneming en indien er iets misgaat moet je hen contacteren - inderdaad in tegenstelling tot wat overal in hun website staat (WIJ REPAREREN...). Klachtenformulier van witgoedhersteldienst ingevuld maar ook daar niet het minste gevolg. Witgoedhersteldienst doet een Pontius Pilatus en systemstechnologybv kan niet gecontacteerd worden - catch22. We zijn nu meer dan 1 maand later...Gewenste oplossing:(1) 50 euro terugbetaald worden(2) misleidende website van het net halen.

BesteGisteren bestelde mijn partner voor ons een maaltijd via Deliveroo.Volgens de website zou de levertijd voor het gekozen restaurant ongeveer 40 minuten bedragen.Na het verstrijken van de vooropgestelde levertijd bleek de status van de bestelling nog steeds in voorbereiding te staan.We contacteerden het restaurant vanwaar de maaltijd zou vertrekken en zij meldden ons dat de maaltijd reeds geruime tijd klaar was, maar niet werd afgehaald door een rider van Deliveroo.Hierop verwees de uitbater van het restaurant ons door naar de klantendienst van Deliveroo.Wij contacteerden hen via live chat met de melding dat wij lang genoeg gewacht hadden op onze bestelling en deze wensten te annuleren.De medewerker van Deliveroo weigerde de annulatie en bleef volhouden dat dit niet mogelijk was omdat de bestelling reeds onderweg was.Ondertussen was het al na 23 uur en hadden wij anderhalf tot 2 uur daarvoor reeds onze bestelling ingediend.De medewerker van Deliveroo belde ons uiteindelijk nog op, maar kon enkel blijven verzekeren dat de maaltijd reeds onderweg was.Hij schakelde ons uiteindelijk door naar een collega, waar mijn partner aan de telefoon geen woord tussen kreeg, er zou een commerciële geste gedaan worden van 5 Euro, daarna werd het gesprek plots afgebroken door de medewerker van Diliveroo.Uiteindelijk kwam er een koerier opdagen met de maaltijd, dit bleek op eerste zicht zelfs een koerier van een andere firma te zijn.Het familielid waar we op dat moment op bezoek waren informeerde de koerier dat wij gevraagd hadden de bestelling te annuleren en deze werd daarop terug meegenomen door de koerier.Deze ochtend heb ik terug contact opgenomen met de klantendienst van Deliveroo om de volledige terugbetaling van de bestelling te eisen wegens niet tijdige levering.Volgens de medewerker was dit niet mogelijk en moest ik me tevreden stellen met 10 euro korting op mijn volgende bestelling.Ik heb gevraagd om doorgeschakeld te worden met een verantwoordelijke die wel terugbetaling kon authoriseren, dit werd geweigerd.Ik heb gevraagd voor identificatie van de persoon die ik aan de lijn had, dit werd ook geweigerd.Ik heb gevraagd voor bevestiging per mail dat Deliveroo de terugbetaling van de bestelling weigert, dit werd ook geweigerd en hierna werd het gesprek afgesloten.Ondertussen heb ik ook een klacht opgestuurd naar de consumentenombudsdienst.

Dag,Net de bestelde gsm's afgehaald. Ik was toch even teleurgesteld want toen ik om de prijs van die toestellen kwam vragen had jij me gezegd dat ik beide toestellen aan €99 (per stuk) zou hebben. Met die info heb ik die toestellen dan ook besteld. Vandaag betaalde ik echter €99 voor het ene toestel en €169 voor het andere toestel. Een verschil van €70 euro op een communiecadeau kan toch wel tellen vind ik.Ik kon niet meer terugkrabbelen, aangezien ik er al 2 weken op wacht en morgen het feest al is. Ik beloofde de gasten ook dat het zeker een samsung was en dat ze hem woe al mee zouden kn nemen op zeeklassen.De winkelbediende van dienst vertelde erbij dat jij normaal niet in de winkel komt en dat ws niet wist, maar ik vind dat dat eigenlijk geen punt zou mogen zijn... Ik ben speciaal (zelfs meerdere keren) naar de winkel gekomen om de correcte info te krijgen anders had ik alles wel zelf digitaal geregeld....Wat ik ook niet wist, is dat er blijkbaar 30 euro per toestel wordt gevraagd om startklaar te zetten... Waar is de service?Graag een correct antwoord aub.Met vriendelijke groeten,Siska Neyt

BesteIk reserveerde een auto bij Ryanair (autoverhuur). Op verschillende plaatsen op de website staat dat er gratis annulering is zonder meer info of een doorklik naar meer info. Echter, bij annuleren blijkt dat ik toch een som van 25 euro moet betalen. De info is dus heel misleidend en onduidelijk dat er toch een kost aan verbonden is! GroetenA

Geachte heer, mevrouw,Op 13 maart 2017 heb ik bij de de breese tegel centrale tegels wood brown rett. Gekocht.wood brown rett is een tegelvloer met een parketlook. Helaas vertoont de vloer na reeds 1,5 jaar te liggen al gebreken. De gebreken uiten zich in het loskomen van de beschermlaag van de vloer. Ik heb de breese tegel centrale op de hoogt gebrachtMet een aangetekend schrijven en heel wat telefoon gesprekken maar ik krijg geen gehoor.Ik hoop dat jullie me kunnen helpen?Met vriendelijke groet,Nico Cretskens

Geachte, bestaat er enige mogelijkheid om een einde te stellen aan ons contract afgesloten met AFE-Benelux op 07/06/2018. Normaal loopt dit voor 4 jaar. Aangezien dit niet de verwachte doelstellingen bereikt willen wij er van af. Blijkbaar lijkt dit niet zo eenvoudig als ik verschillende klachten lees via diverse kanalen. Naar het bedrijf toe hebben wij nog geen poging ondernomen aangezien we vermoeden dat ze ons zullen wijzen op de looptijd van 4 jaar. Bij vroegere opzegging dient er 60% van het resterende bedrag vereffend te worden.

Bij een eerste interventie belachelijk hoge prijs betaald, na een half uur zat ik al terug met hetzelfde euvel. De afspraak voor een 2de interventie werd niet nageleefd, zijn niet meer bereikbaar via telefoon. Geen factuur gekregen, alhoewel ik daar speciaal naar gevraagd heb.Heb 567 euro betaald maar chauffage werkt nog steeds niet, zit al 4 dagen in de kou. Heb vandaag andere firma gebeld.

In het voorjaar van 2016 werd er schade aangericht aan de omheining van de tuin door het onderhoud van de gemeentelijke beplanting achter de tuin. (lamellen kapot door strimmer en scheefgereden draadpaneel door machine van het onderhoud)Ik heb vele mails gestuurd: ombudsdienst Lokeren, stadsbestuur Lokeren, firma arbo Nivada, firma Krinkels en de verantwoordelijkheid werd telkens doorgeschoven. Stad Lokeren stuurde Belfius op 23/6/2017 om de schade te bepalen. Krinkels zou verantwoordelijk zijn maar die weigert te betalen. Mijn eigen verzekering heb ik ook betrokken maar ook zij krijgen een weigering van betalen. De kosten zijn geraamd op €558.Ik hoop dat het langs deze weg wel lukt.

Gegevens aangaande de vaste kosten in de advertentie kloppen niet.Wij zijn de huidige uittredende huurders. In de advertentie staat maandelijkse kosten 50€ terwijl het door contractueel gesjoemel gemiddeld op 80 tot 90 € per maand betreft. Aantoonbaar met de jaarlijkse afrekeningen.De advertentie is niet waarheidsgetrouw opgesteld en misleidend.Immoweb zou op deze basis de advertentie niet kunnen blokkeren of verwijderen. Ze gingen de verhuurder vragen om uitleg en een eventuele aanpassing .... Daar komt dus niets van !