Alle openbare klachten

Sinds enkele weken klant. Overstap verliep stroef, activatie kwam maar niet in orde. Nu in orde. Eerste factuur al gekregen, nog ruime week om te betalen. Toch kan ik geen sms/oproep doen, omdat ik “openstaande facturen” heb. Ik heb geen openstaande facturen, die over datum zijn. Zie bijlage. Nog nooit problemen gehad, sinds overstap non stop problemen. Ik hoop dat u begrijp dat ik uw factuur niet van plan ben om te betalen, zo lang mijn diensten niet werken. Ik kan bijna niemand sms’en, bijna niemand kan mij sms’en. Klantendienst was een super onsympathieke meneer, precies een vrouw, en ging met de tegenwoordige queer uitspraken tegen mij praten. Ik apprecieer dit niet. Als dit probleem niet binnen enkele werkdagen opgelost wordt, zeg ik alle diensten op en ga ik terug naar mijn vorige provider. Ik wil de diensten die mij contractueel beloofd waren, en deze belofte komt u niet na. Het is niet normaal dat mensen ons niet kunnen bereiken, omdat jullie een probleem hebben, niet wij. Ik kan mijn Mastercard niet activeren, vrienden niet sturen of bellen, … noem maar op. Maar ik betaal wel een flink prijs voor een fiber up abonnement met ALLES onbeperkt en zogezegd extra technische ondersteuning (binnen 6h) werd mij beloofd? En nu? “We weten niet wanneer dit in orde komt”. Wet een grap is mij dit.

Beste Op 7 januari vroeg ik Orange om op 31 januari onze modem te installeren op ons nieuwe adres. We maakten toen de afspraak dat de technieker tussen 8 en 12u zou langskomen. Echter: kort daarna werd deze afspraak door Orange geannuleerd wegens technische redenen. Ondertussen zijn er al 17 (zeventien!) nieuwe afspraken gemaakt en die werden telkens weer geannuleerd door een fout in de systemen van Orange. Vele telefoontjes, een aangetekende brief én een interventie van Testaankoop én de ombudsdienst voor telecommunicatie later is er nog steeds geen afspraak. Gisteren beloofde Orange mij nog dat er morgem 31 januari zeker een technieker zou langskomen. Vandaag kan Orange enkel zeggen dat de achterliggende dienst mij zo snel mogelijk gaat opbellen... Ik reken er nog steeds op dat er morgen 31 januari een technieker langskomt. Wie zorgt hier aub voor?

1 brief na 41 dagen terug , jullie excuus wat geen excuus is , het is 1 juist adres ! waarom 41dag om het terug te sturen , en geen paraplu trekken ! het is NIET de eerste keer , ik kan het bewijzen ! ! ik scan nu alles , vorige jaar 2024 bijna 40 foute brieven in mijn brievenbus ( mensen die niet of mijn adres wonen of brieven voor huis nummer 25 maar in de wijk ! hoe kan dat ? ik spel postbode ! ! ! retour sturen is gek moet dan voorbij de rustoordstraat lopen ! de andere straten , ik wandel met 3 honden , of ik lnks of recht ga ! 04 76 74 51 76

Geacht team van TELENET, Ik krijg vandaag, 21-1-2025, een mail van jullie binnen waarvan u de inhoud hierna zult kunnen lezen. Niet aleen verbaas ik me erover, dat ik VERPLICHT zal zijn (zo begrijp ik toch uit de mail) mijn tv-decoder te vervangen door een "TV-box" (die zaken in de cloud bewaart !). gaat het over mijn recorder of gaat het over mijn tv-box ?? Verder meldt Telenet me met trots dat deze vervanging voor mij...GRATIS is ...wat Telenet me echter NIET zegt (maar dit beter wel zou doen want dan zou Telenet open kaart spelen !!) is...dat deze vervanging mij maandelijks...ongeveer 5 euro MEER op mijn factuur zal gaan kosten !! Immers... de huur van een TV-BOX kost maandelijks 10 euro...die van een tv-decoder ...4,99 euro !! Aangezien mij zonder verdere bijkomende uitleg door Telenet doodleuk gemeld wordt, dat mijn huidige toestel binnenkort NIET MEER ZAL FUNCTIONEREN... laat Telenet mij dus geen keuze EN LEGT HET ME ZELFS bijkomende maandelijkse kosten op indien ik verder nog digitaal tv wil kunnen kijken. Ik heb zelfs niet de keuze zelf te beslissen hoe hoog mijn maandelijkse kosten voor digi tv kijken zullen zijn ...NEE...Telenet wringrt mij in feite de hand om maar doet het uitschijnen alsof het me een cadeau doet !! Ik wil hier tegenover formeel PROTEST uitspreken en ga dit bij de Europese consumentenverenigingen spoedigst aankaarten !! Telenet is zogezegd klantvriendelijk ...MAAR DAAR MERK IK DE LAATSTE JAREN TOCH NIETS VAN !! Het is misschien de hoogste tijd om over te stappen naar DIGI.... misschien houden die echt rekening met hun klanten...in plaats van dit te veinzen !! Telenet gaat me uiteindelijk toch nog zo ver krijgen dat ik bij haar opstap !! IK geloof dat het stilaan welletjes geweest is !! Ik schreef overigens uw commerciële manager en BEIDE CEO's een 2-tal jaar geleden aan om mijn ongenoegen te uiten over het feit, dat Telenet veel doet om NIEUWE klanten te werven...maar ondertussen de langdurige en trouwe klanten enkel maar meer en meer geld aanrekent èn ook NIETS doet om een aantal wijzigende diensten (tv-box i.p.v. tv-decoder !!-) GRATIS te maken voor deze klanten !! HEt minste wat Telenet zou kunnen doen, is de huur van een Tv-box voor zeer trouwe klanten (zoals mij !!!) tegen hetzelfde tarief te factureren als de tv-decoder ...of zelfs een half jaar of jaar lang GRATIS aan te bieden. Waarna de angerekende huurprijs dezelfde zou kunnen blijven als voorheen !! NIETS VAN DIT ALLES !! Ik kreeg op mijn beide aangetekebde brieven zelfs geen antwoord...ofschopn de bewijskaart van ontvangst wel degelijk naar mij teruggekomen is !! Ik vraag bij deze dan ook een SCHRIFTELIJK ANTWOORD van uw commercieel management !! Daarom verzoek ik u, om mij onverwijld en tegen uiterlijk 24/01/2025 te laten weten, dat ik mijn huidige Telenet tv-decoder en digi-corder verder zal kunnen blijven gebruiken en dat ik dus niet verplicht zal worden om per maand nog maar eens 5 euro meer op te hoesten om verder digitale tv te kunnen kijken met een decoder !! TV kijken in België en alle andere diensten (internet en telefonie) zijn in België al duurder dan in andere omringende landen ! Een trouwe (sinds 2006 !!!!) MAAR MEER EN MEER ONGOOCHELDE TELENET klant ! I. DE VOLDER Hieronder de inhoud van de Telenet mail dd. 21/1/2025 : Alle tv-klanten stappen binnenkort over naar de Telenet TV-box logo Dag Ignace, We informeerden jou de afgelopen tijd over de nieuwe Telenet TV-box die je een nog betere kijkervaring geeft. Hoewel je je huidige decoder momenteel nog kan blijven gebruiken, is dit binnenkort niet meer het geval. We vervangen op termijn alle decoders door de Telenet TV-box. Daarom raden we je aan om je oude decoder(s) nu te vervangen. Zo blijf je ook in de toekomst genieten van de beste tv-ervaring. Zo haal je je nieuwe Telenet TV-box in huis Bestel je TV-box gratis online en krijg 'm binnen 5 werkdagen thuis geleverd. Of haal er een op in je dichtstbijzijnde Telenet-winkelpunt. Ik ruil om: Hou hier rekening mee Bezorg ons je oude decoder(s) en toebehoren binnen de 45 dagen na activatie via het bijgevoegde retourlabel gratis terug via PostNL of je dichtstbijzijnde winkelpunt. Vervang je decoder nu en blijf genieten van de beste tv-ervaring. Veel kijkplezier! Vriendelijke groeten, Het Telenet-team

Op 9/12/24 i phone 16 van ongeveer 1200€ en screenprotector besteld. PostNL komt leveren, ik verwachtte ook een bestelling van bol.com die ook met PostNL geleverd ging worden. Op 10/12/24 komt PostNL met 2 pakjes mooi gestapeld, ik teken voor ontvangst. Bij het openen zit de smartphone er niet bij, enkel de screenprotector zit in de doos. In paniek bel ik direct naar Telenet, reactie van Telenet: hij zal nog geleverd worden het is erg druk…twee uur later ontvang ik een mail van Telenet: veel plezier met uw toestel! Ik bel terug naar Telenet…zelfde antwoord niet panikeren hij zal wel nog onderweg zijn en dat is een standaard mail. Dan zie ik dat het doosje onderaan open geprutst is en begin te denken dat de smartphone gestolen is, doordat de 2 pakjes tegelijk geleverd zijn is het mij ook niet opgevallen dat het doosje van Telenet te licht is…het zou mij waarschijnlijk wel opgevallen zijn als het doosje alleen zou afgegeven worden dat het te licht is. Weer Telenet gebeld met mijn vermoeden van diefstal. Uiteindelijk dagen later nog geen toestel en na verschillende keren terug te bellen en chatten , krijg ik op 30/12/24 een mail met een verklaring die dient ingevuld te worden en nu pas gaan ze een onderzoek starten. Op 21/1/25 bel ik terug, 3 weken later… onderzoek is nog bezig ze wachten op reactie van PostNL. Die zouden gecontacteerd zijn op 10/1/25. Maar hebben (nog) geen feedback aan Telenet gegeven. Ik krijg geen antwoord op de vraag hoe lang het “onderzoek” gaat duren. Heeft test aankoop een idee wat het best mijn volgende stap zou zijn?

Beste Op 6november zou ik 4 pakjes ontvangen van Zalando , deze zijn jammer genoeg nooit geleverd geweest bij mij ze zijn namelijk verkeerd geleverd bij het verkeerde appartementsblok en sinds dien zijn die spoorloos. Heb ook al meerdere malen contact opgenomen met bpost en Zalando maar niemand die mij verder helpt. De postbode zelf heeft ook aangegeven dat ze deze pakjes verkeerd heeft geleverd. Hieronder vindt u ook verschillende bewijzen. Alvast bedankt Dounia

Geachte mevrouw/heer, Op 20/12/24 werd een TV geleverd die we kochten via een package deal. De TV was echter beschadigd en we vroegen om een nieuwe TV maar blijkbaar is dat onmogelijk en kan er enkel hersteld worden. Op 27/12/24 zijn we in de winkel in Tielt langs geweest en hebben ze via Samsung een repair order opgestart, maar wij willen natuurlijk een nieuwe TV. Zo is het nog even over en weer gegaan tussen Samsung en Proximus, maar nog steeds hebben we geen oplossing waar we vrolijk van worden. Ondertussen hebben we al een mail ontvangen dat de BV gratis zou hersteld worden, maar wij willen een nieuwe TV aangezien de fout niet bij ons ligt. Hierbij nog eens de laatste mail die we van Proximus mochten ontvangen, volledige mail tussen aanhalingstekens : "Beste, We spraken elkaar onlangs aan de telefoon. hierbij de bevestiging dat Samsung inderdaad een herstelling uitvoerd wanneer de tv beschadigd is bij transport. Dit gebeurd via het nummer 0222012418 met duidelijke vermelding dat het gaat om een promo toestel van proximus. of via de website https://www.samsung.com/be/support/repair/booking/ . Helaas wordt het toestel niet omgeruild indien een herstelling mogelijk is . Dit is de procedure van Samsung en kunnen wij bij proximus helaas niets aan veranderen. Het klopt wel niet dat u zou moeten opdraaien voor de kosten voor reparatie omwille dat deze kapot geleverd is. U vermelde me dat u een factuur had ontvangen van Samsung van 599euro. Zou u deze factuur even kunnen doorsturen zodat ik dit kan doorgeven aan de juiste diensten zodat dit niet wordt aangerekend. Ik heb helaas geen foto"s ontvangen in het dossier. U mag deze ook nog doorsturen voor deze in het dossier te kunnen plaatsen als bewijs. Nog vragen of opmerkingen hierover? Je kan rechtstreeks contact met me opnemen door te antwoorden op deze e-mail of door me te bellen op mijn persoonlijk telefoonnummer + 32 (0) 22.35.40.06 Ik wil u ook nog herinneren aan de voordelen van MyProximus. Hier alvast een handige link: https://www.proximus.be/login Bedankt voor het vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Jurgen Peeters +32 (0) 22.35.40.06" cuo.jurgen.peeters@proximus.com" Wij vinden niet dat wij het slachtoffer moeten zijn van de werkwijze van Bpost en de regeltjes die Samsung of Proximus hanteren. Daarom verzoeken wij u om ons dossier nog eens opnieuw onder de loep te nemen, en ons een nieuw toestel te bezorgen. Het oude beschadigde toestel staat momenteel nog steeds bij ons. Los van deze klacht willen wij toch ook nog even meegeven dat we binnenkort verhuizen en dat we dus sinds kort een nieuwe klant zijn bij Proximus. Tot op heden waren we steeds heel tevreden klanten bij Telenet, maar jullie package deal met 2 GSM-abonnementen gratis bij de package heeft ons toch over de streep getrokken om te veranderen. Tot onze grote verbazing zagen we dan ook dat er op jullie factuur 2x 15 EUR wordt aangerekend voor twee GSM-nummer. Ik heb hiervoor ook al een mail gestuurd om een creditnota aan te vragen, maar een week later nog steeds geen antwoord ontvangen. Verder hebben we ook aangegeven dat we geen voorstander zijn om per domiciliëring te betalen, maar tot op heden is dit ook nog niet opgelost. Kort samengevat, niet de start die we voor ogen hadden van de samenwerking met Proximus. We zouden het dus op prijs stellen moest u alle problemen oplossen. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Foto's van de beschadigde doos voor opening en de TV toen wij die wilden installeren bij ons thuis.

Beste,Ik bestel regelmatig iets online en heb steeds problemen met postnl. Dit is nu de zoveelste keer dat ze niet aanbellen .We zijn steeds thuis (3 volwassenen ) en geven aan dat we niet aanwezig zijn inclusief gisteren. Ik krijg dan een bericht dat ze de bestelling niet konden brengen en dat ik hem zelf moet gaan halen in een afhaalpunt. Kreeg melding via mail dat ze niet konden leveren omdat we neit thuis waren. Briefje zat in brievenbus naast de bel. Woon in elsene en moet hem dan in etterbeek afhalen, ben slecht te been en moet dan 15 min stappen naar het afhaalpunt. Pakje is groot, reden van online bestelling, niet evident. Het feit dat ik online bestel is omdat ik het niet in de winkel kan halen en betaal er nog eens verzendskosten voor om het zelf te gaan halen. Ik ben het beu dat ze niet aanbellen of leveren, daarom deze klacht en een tegemoetkoming. Mvg,

Geachte bij deze ik vraag aan Telenet de terugbetaling van de eventuele kosten voor het herstel van het alarm welke bij de overschakeling van Proximus door de installateur van Telenet werden veroorzaakt .Deze laatste heeft de kabel hoeveel ik hem vooraf verwittigde dat het alarm daar binnenkwam aan het telefoontoestel zelf doorgeknipt. Ipv op de plaats waar de Proximus kabel binnnenkwam .gevolg nu kunnen wij de buiten sirene niet meer van op afstand stilleggen tot ongenoegen van onze buren en moeten we de hulp inroepen en uiteraard ook betalen van security desmidt uit Knokke die daarvoor de rit heen en terug Knokke - Staden moet afleggen . Sedert 23/12 24 , datum van het voorval neem ik ongeveer tweemaal per week telefonisch contact op met Telenet maar helaas tot nu geen antwoord Daarbij komt nog dat ik 59€ heb betaald voor een robot stofzuiger als nieuwe klant . Waar de robot stofzuiger nu is weet ik niet en niemand kan het me vertellen blijkbaar heeft een Telenet medewerker een onjuist E- mailadres van ons doorgegeven waardoor de pakjesdienst ons niet kon bereiken wanneer de levering zou gebeuren en dit dateerd van 20 / 12 / 2024 en tot op heden ook geen antwoord hierop . Decaestecker-capelle Mariolein