Alle openbare klachten

Beste, ik besteld op 11 april een pakje, maar dat wordt maar niet geleverd. Ik wil zo snel mogelijk mijn pakje ontvangen.

Beste,Op 28-02-2022 verkoop ik een verzwaringsdeken aan Tine Staelens. Ik druk mijn ticket/volgfiche af en breng dit pakket (samen met een ander pakket van Vinted) binnen op 1-3-2022 om 16.34u in het Mondial Relay punt Drukkerij Meyhui - Liebaardstraat 79 - 8792 Desselgem. Ik zie de dame van de winkel het ene pakketje van Vinted inscannen en ondertussen zegt zij mij dat ik mag doorgaan want dat ik een automatische mail zal ontvangen. Ik ga door en ik krijg maar van 1 pakketje een bevestigingsmail waarop ik de dag erna terug ga naar het Mondial Relay punt om te vragen hoe het komt dat ik geen mail heb gekregen van mijn verzwaringsdeken. De dame wist hier geen antwoord op en zei dat alle pakketjes al waren opgehaald. Het pakket zou automatisch terug komen als het niet was in gescand. Na weken/maanden te wachten en Mondial Relay te contacteren hebben wij een vergoeding van €25 gekregen. Ik heb deze aan Tine Staelens terug betaald . Echter geeft de status van het pakket iets anders weer. De ene keer is het onderweg, de andere keer is het afgeleverd en nog een andere keer staat er dat het pakket verloren is. Ik ben echter terug gegaan naar de krantenwinkel en heb heel de conversatie opgenomen waarbij de dame van de winkel toegeeft dat ik het pakket heb binnen gestoken, dat zij zelf al een paar keer gebeld had naar Mondial Relay (op mijn aandringen), en dat zij (en uiteindelijk ikzelf ook) op dat moment telefoneren met Mondial Relay. Ik kan u de nodige bewijzen van mailverkeer tussen Mondial Relay en mezelf bezorgen, de audio-opname, het bedrag dat Tine Staelens aan mij betaald heeft, de €25 die ik haar terug betaald heb,...Ik hoop dat jullie ons kunnen helpen want nu is Tine haar geld kwijt en haar verzwaringsdeken terwijl zij, noch ik hier iets aan kunnen doen.p.s.: Bepaalde bewijzen kon ik niet uploaden,Met vriendelijke groeten,Rebecca De Backere

Beste, ik heb op 2 maart een nieuwe smartphone besteld bij Telenet omdat omdat mijn huidige toestel bijna niet meer werkt. Bij de bestelling stond 2 tot 4 weken levertijd mogelijk. Daar zitten we dus al een pak over. Enkele malen contact genomen met de vraag of het mogelijk is de bestelling te annuleren. Maar dat lijkt dus niet mogelijk!In de plaats dan een ander wel beschikbaar toestel te bestellen? Ook niet mogelijk!Ondertussen is het geld (toch weer 850€) al bijna 2 maand van de rekening.Ik weet dat een andere webshop gewoon de bestelling zou annuleren of een ander toestel zou laten nemen.Echter is Telenet's enige oplossing moest ik het toestel niet meer willen, om te wachten tot wanneer het toch ooit zou geleverd worden, het te weigeren bij levering, waarna ze dan tot een terugbetaling zouden overgaan.Dat er levering problemen zijn langs Samsung hun kant kan ik verstaan.Maar een oplossing moet dan ook mogelijk zijn.Ondertussen heeft men wel betaald voor een toestel dat bij levering alweer een 'gedateerd' toestel is.Dit lijkt me niet echt een optimale klantendienst.

Beste, ik bestelde planten bij plant en grow gingen geleverd worden op 23/04/2022 maar door verandering leveradres volgens u weet ik niet wanneer en waar ze geleverd zullen worden

Beste, ik stapte over van een Telenet paerticuluere account naar een Telenet Business account. Diensten blijven hetzelfde. Ik kon kiezen tussen een Klik toestele korting (60%) of 2 maanden 50% korting op pakket. Ik koos voor de toestelkorting. Elke dag krijg ik sindsdien een e-mail dat ik mijn toestel met korting nog niet kan bestellen, installatie moet eerst plaatsvinden. Installatie is echter niet nodig aangezien ik de diensten reeds heb. Na talloze telefonntjes naar de Telenet klantendienst en een bezoek aan een winkle kreeg ik eergisteren te horen dat de Klik toestelkorting alleen voor nieuwe klanten geldt. Discriminatie en misleidende info dooe verkoop. Intussen krijg ik nog steeds elke dag dezelfde e-mail. Telenet is blijkbaar alleen gesteld op nieuwe klanten, de betsaande klanten kunnen beter overstappen naar Proximus.

Beste, op 10 dec 2021 werd er 1000,- van de MC van Scheck bv (account 727039120) afgeschreven ter waarborg van een zending, ref 797689482. Op 13/12/2021 werd 1316,89 betaald voor deze zending. Ik had graag het originele faktuur en terugbetaling van de waarborg. Sinds 4 maanden gaan er mails op en neer en telkens wordt beloofd de zaak na te kijken, terug te betalen, ... echter geen actie. Ook telefonisch vriendelijk personeel maar helaas kunnen zij enkel de vraag doorspelen en komt er geen reactie. Mail verkeer onder query 23229038 aan labels@fedex.com. Ik verwacht een snelle reactie en terugbetaling.Hartelijk dank. Annemie

BesteIk heb mijn papier van mijn bak van proximus dat deze binnen was gedaan in de winkel de winkel zij dat het goed was da zij het toestel gingen opsturen maar is blijkbaar niet toegekomen in de hoofdzetel.. Het gaat om een bedrag van 66euro 59 euro dacht ik en dan nu 7/4 weer 1 afgegaan 242 eueo alvast bedankt

Beste, ik ben in februari overgestapt van Orange naar Telenet. Volgens Orange had ik daar enkel de Easy Switch ID voor nodig. Ik heb aan Orange mijn Easy Switch ID gegeven en ging er vanuit dat alles vlot in orde zou komen.• Op 28/02 werd Orange bij mij thuis geïnstalleerd. Ik heb nooit melding gehad van een probleem met de Easy Switch.• Op 11/03 ontvang ik van Telenet een factuur voor de maand maart, terwijl ik geen klant meer ben bij Telenet. Ik neem enkele dagen later contact op met Telenet, die mij snel beloven terug te bellen via een andere dienst. Er zou iets misgelopen zijn met de Easy Switch. Ik word niet teruggebelt.• Ik neem daarna nog 4 keer contact op met Telenet. Er wordt steeds gezegd dat ik ga opgebeld worden met een andere dienst maar dat gebeurt geen enkele keer.• Op 9/04 (een maand later!) adviseert Telenet mij om handmatig de diensten op te zeggen. Dat doe ik dus ook. Diezelfde dag nog komt een factuur van Telenet binnen voor de maand april.• Op 11/04 neem ik ook contact op met Orange over dit voorval. Zij verontschuldigen zich en beloven met mij naar een oplossing te zoeken. Ze zouden snel terug contact met mij opnemen. Dat gebeurt niet. Ik contacteer Orange opnieuw en zij zeggen mij dat voor hun de kous af is omdat mijn diensten bij Telenet nu wel opgezegd waren.Voor mij is het in eerste instantie niet duidelijk of de fout hier bij Telenet of bij Orange ligt. Ondertussen ben ik er ook achtergekomen dat men verplicht is mij op de hoogte te brengen als de Easy Switch mislukt. Dat heeft Telenet dus voor alle duidelijkheid niet gedaan. Ik kwam er pas achter toen ik contact op nam met Telenet nadat ik op 11/03 een factuur van Telenet binnenkreeg.Voor mij zou het helemaal klaar zijn moesten de facturen van Telenet simpelweg kwijtgescholden worden. Ik nam immers geen gebruik meer van deze diensten aangezien ze niet eens aangesloten waren. Tot op heden heb ik deze facturen van Telenet ook nog niet betaald.Bedankt.

Beste,Midden maart ging ik met Orange in zee voor een LoveDuo Pack (GoPlus + Internet snel) (52€ maand), dit is het combinatiepakket vast internet, en mobiel internet. De opstartkorstkosten werden aangeboden door Orange. Na het ontvangen van een eerste factuur op 20/4 (periode 15/3 tem 10/5) bedroeg deze factuur 146,89€. Hier werden de opstartkosten van 59€ wel doorgerekend. Na contact met de klantendienst van orange op 20/4 (dossiernummer 57985139), is dit de gebruikelijke manier, en zouden de kosten terug vergoed worden in de 2de, 3de of 4de factuur. Een exacte datum kan hier niet gegeven worden. Maar dienen deze nu wel eerst betaald te worden. Bij de verkoop van het product wordt hier geen melding van gemaakt.Op de site van orange wordt de promotie van de 'gratis' opstartkosten op dit moment ook gewoon nog aangegeven, wat als misleidende reclame ook kan tellen.Graag een terugstorting van de onterecht aangerekende activatie kost van 59€, en dit op een redelijke betalingstermijn. (De 10 dagen betalingstermijn, die u ook aan uw klanten geeft, lijkt me inderdaad redelijk.)Alvast bedankt.

Geachte, op 8 april bood ik mij aan bij Computer Checkpoint St Denijs Westrem voor de (betalende, niettegenstaande ik de box huur) omwisseling van een oude digibox naar een nieuwe). De verkoper zei alleen U hebt een maand gratis Streamz. Groot was mijn verbazing bij thuiskomst dat ik een Streamzabonnement had onderschreven met 1 maand gratis. Voor alle duidelijkheid dat is zo niet voorgesteld. Ik heb onmiddellijk gereageerd zowel bij de verkoper als bij uw centrale telefoniedienst. Ik kreeg enkele dagen later dan nog een welkom bij Streamz mail en een factuur met Streamz erop. Ik wil het niet en ik ga dat niet betalen. Correcter was geweest dat u 1 maand gratis Streamz had aangeboden en na 1 maand de klant laat beslissen over te gaan op een betalend abonnement Ik heb aan de verkoper op 8 april ONMIDDELLIJK gezegd dat ik Streamz niet wilde en ook niet de maand gratis. Computer Checkpoint St Denijs heeft dat vroeger ook al 's gelapt aan mijn mama, 86 jaar oud. Is dat jullie standaard aanpak ? No reply mails van uw centrale diensten zijn ook geen respectvolle vorm van communicatie. Uw factuur waar Streamz opstaat betaal ik niet en ik heb intussen 96€ naar u overgeschreven en geen 96,80 €. Dit had na 8 mails en 10 telefoons naar jullie vlug kunnen opgelost worden maar u bleef lange tijd volharden in boosheid. Ik ben sinds 21 jaar klant bij Telenet en heb nog geen enkele betaling gemist.Gr,G. Van Parijs