Alle openbare klachten

Beste, begin vorig jaar werd een contract opgesteld voor een huis in leegstand van het ouderlijke huis. Kan me niet herinneren dat hierbij melding werd gemaakt van een vast of variabel tarief, dacht eerder aan een vast sociaal tarief. Om het huis te conserveren staat verwarming op 14C. De eindafrekening bedraagt 850 Euro. Bij deze heb ik de firma opgebeld.Samen hebben we de problematiek doorlopen. Ergens of iemand zal wel de oplossing geven van het raadsel. Persoonlijk ga ik nog de meterstand verifiëren. Op aanraden van TotalEnergies zal ik een foto nemen van de meter met dagblad ernaast ter verificatie, blijkbaar vertrouwen ze de data van de foto niet. Er is ook al sprake van aftappen van gas door derden, begrijp niet wat ze hiermee bedoelen.Ondertussen is mijn maandelijkse bijdrage verhoogd naar 235 Euro voor een huis in leegstand, komende van 30 Euro. De eindafrekening elektriciteit was 200 Euro voor geen gebruik.Om het meer concreet te maken, betreft facturen:Factuur E22/09440620 10/02/2022 voor klant E211944612Factuur E22/09443116 11/02/2022 voor klant E211944612Vandaag voor de tweede maal gebeld naar de firma. Persoonlijk kan ik mijn maandelijks voorschot,250 EURO VOOR LEEGSTAND, niet corrigeren. Deze vraag is doorgestuurd. Het contact loopt via call centers, mensen die niets weten van de energiemarkt. Contracten voor leegstand zouden toch anders moeten verlopen, bij de prijsstijgingen geen enkel seintje gehad om eventueel mijn verwarming te minderen

Beste, ik ben in oktober verhuisd en heb nog steeds mijn slotfactuur van mijn vorige woonst niet ontvangen. Verder zou ik in januari mijn afrekening krijgen, maar ik heb deze ook nog niet ontvangen. Ik kan hierdoor mijn voorschotten voor gas en elektriciteit niet aanpassen, hoewel ik denk dat ik momenteel te veel voorschot betaal.

Beste,Fluvius kwam ter plaatse in verband met een beschadiging van de gasaansluiting.in onze woning.Een eerste interventie gebeurde onmiddellijk om het ontstane gaslek tijdelijk te herstellen. Een tweede interventie gebeurde om de aansluiting te vernieuwen. Hiervoor kwamen 3 personen ter plaatse, met 3 afzonderlijke bestelwagens. Bij de efficiëntie hiervan kunnen grote vragen worden gesteld.Achteraf wordt alles afgerekend in regie. De gehanteerde tarieven zijn ongezien hoog (€ 71.11/u. excl. BTW per arbeider én nog bijkomende kosten).Telefonisch wordt mij meegedeeld dat dit de normale tarieven zijn en dat dit toch voor de verzekering is (Dit laatste is niet het geval).Het is duidelijk dat deze tarieven niet concurrentieel zijn, dat Fluvius hier misbruik maakt van zijn monopoliepositie en rekent op de goodwill van verzekeringsmaatschappijen.Ik kan niet akkoord gaan met de gehanteerde tarieven.Graag ontvang ik een aanvaardbaar voorstel.

Beste,In juni 2021 ben ik bij Luminus een contract 'Luminus Optimal Elektriciteit' en Luminus Optimal Gas' aangegaan via Mijnenergie.beVoor zowel gas als elektriciteit kregen we 1.500 kWh gratis energie. Dit wordt berekend op het gemiddeld tarief voor de energiekosten toegekend na 11 maanden.Nu zegt Luminus dat die 1500 kWh gratis energie pro rata wordt verrekend op de jaarafrekening volgend in 2023.Dit is dus gewoon het contract eenzijdig veranderen. Ik heb Luminus 20 dagen geleden gemaild, maar word gewoon genegeerd.

In BIJLAGE 1 toon ik aan dat MEGA meldt: “Wij voorzien je vanaf 7/12 van onze energie (met terugwerkende overname van je meterstanden), zonder enig risico van onderbreking.”BIJLAGE 2 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Elektriciteit met begin levering: 19/01/2022.BIJLAGE 3 is het MEGA-contract voor de levering van elektriciteit en/of aardgas: Aardgas met begin levering: 21/12/2021.BIJLAGE 4 is het MEGA-factuurnummer: 1220192477, factuurdatum: 21-01-2022, Voorschot Aardgas periode van 01-01-2022 tot 31-01-2022 voor een te betalen bedrag van 85,80 €. BIJLAGE 5 is het MEGA-factuurnummer: 1220275986, factuurdatum: 24-01-2022, Voorschot Aardgas – Elektriciteit periode van 01-02-2022 tot 28-02-2022 voor een te betalen bedrag van 1518,53 €. Het gefactureerd verbruik, zoals aangegeven op de factuur, werd door MEGA bevestigd (zie BIJLAGE 1, laatste item): “Gefactureerd verbruik periode van 07-12-2021”.BIJLAGE 6 is het MEGA-factuurnummer: 2220098986, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Elektriciteit periode van 19-01-2022 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 523,75 €. BIJLAGE 7 is het MEGA-factuurnummer: 2220110881, factuurdatum: 05-02-2022, Afrekening Aardgas periode van 21-12-2021 tot 25-01-2022 voor een te betalen bedrag van 94,61 €. BIJLAGE 8 is de FLUVIUS-factuur Aardgas met factuurnummer: 73001443162, factuurdatum 31 januari 2022, contractnummer: 31460134. Afrekening Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 voor een te betalen bedrag van 60,45 €.KLACHTGezien MEGA mij bevestigd heeft dat ze mij voorzien van energie vanaf 7/12, betwist ik de beginleveringen van elektriciteit vanaf 19/01/2022 en van aardgas vanaf 21/12/2021, evenals de FLUVIUS-factuur aardgas voor de periode 7 december 2021 – 20 december 2021.GEWENSTE OPLOSSING1) MEGA bevestigt onmiddellijk de aanpassing van de startdatum van de levering van energie vanaf 08-12-2021, aansluitend op het faillissement van VEL, waarbij ik: 1) MEGA-factuur Aardgas – Elektriciteit periode 08-12-2021 – 31-01-2022 WEL zal betalen, en 2) FLUVIUS-factuur Aardgas periode 7 december 2021 – 20 december 2021 NIET zal betalen.2) MEGA houdt rekening met mijn bevestigde aanvraag op 29-01-2022 via MEGA [support@mega1.zendesk.com]: Untitled ticket 2268463, betreffende het voorstel tot wijziging van mijn Voorschot Aardgas – Elektriciteit ter vervanging van het door MEGA voorgesteld bedrag van 1518,53 €. MEGA gaat over tot de goedkeuring. BIJLAGEN DOORGESTUURD NAAR MEGA!

Beste,Ik ben bij uw bedrijf een vast contract aangegaan voor gas en electriciteit op 01/06/ 2021. Op 7/10/2021 heb ik een mail ontvangen met de boodschap dat op 15/10/2021 de voorschot ten worden verdubbeld. Naar mijn weten mag bij een vast contract het voorschot niet verhoogd worden. Gelieve mijn voorschotten terug te betalen en de huidige voorschotten aan te passen naar het oorspronkelijke bedrag aub.Met vriendelijke groet

Bestenet als duizenden klanten, kreeg ik eind september een verhoogde factuur van MEGA in de bus. Ik mailde hen toen meteen met de vraag om mijn factuur te annuleren en een normale factuur te sturen die wel realistisch was.Zij bevestigden dat de factuur werd geannuleerd en dat ik een nieuwe zou krijgen. Dit was blijkbaar niet gebeurd waardoor ik herinneringen bleef krijgen. Na elke herinnering belde ik hen op, verzekerden ze me dat ik volledig in orde was met alles en dat het een intern probleem was.Dit al meer dan 4 keer!Nu krijg ik een brief in de bus van een gerechtsdeurwaarder.Ik ben dit beu en ik wil het nie tnog een keer aankaarten bij MEGA want dat loopt fout af. Ik ben meteen in actie egschoten na ontvangst van die facturen en ik heb hen altijd op correcte en tijdige manier laten weten wat er moest gebeuren. Door hun (bewuste?) nalatigheid heb ik dus problemen.Daarnaast moeten zij mij nog geld van de slotfactuur van mijn vorig adres. Hier hebben ze uiteraard geen haast bij om die terug te betalen. Mega is ene frauduleus bedrijf en ik raad iedereen aan om er ver weg van te blijven.

Beste,-Volgende klacht kon niet bewaard worden op uw website, omdat er een adres zou ontbreken, op het scherm is geen veld voor adres. -Telefonisch contact werd na enkel keuzeschakelingen afgebroken met wij kunnen u nu niet voorthelpen, probeer later eens opnieuw klacht:Op 21/01/22 werd een afspraak gemaakt en bevestigd voor de vervanging van de meter in een digitale. Voor deze ochtend, 2/2/22 tussen 10-12 uur.Om 11h45 heb ik zelf gebeld, omdat er nog niemand was geweest. op het nummer 015/68 77 01 melde de planning, na opzoeking, dat de betrokken technieker niet zou komen omdat hij ziek zou zijn.Op mijn vraag waarom wij niet verwittigd werden kreeg ik het antwoord dat dat niet haar taak was. Ze kon die dienst of haar verantwoordelijke voor klacht niet doorverbinden. Naderhand ging het toch. Deze man vermelde mij uitdrukkelijk, dat bij hij bij een volgende afspraak niet kon garanderen dat het niet weer mis zou lopen. Hij insinueerde zelf dat ik zou weigeren om de meter te laten vervangen! Heb hem duidelijk herhaald dat ik contact wenste over mijn klacht, voor de volgende afspraak.Via de https://digitalemeter.unit-t.eu/summary lees ik dat de afspraak niet verplant kan worden. ik zou weerom via telefoon afspraak moeten maken!Kan u het nodige doen dat uw onderaannemer, uw klanten een minimum aan respect toont? minstens een klacht wil opvolgen en bij onmogelijkheid van een afspraak na te komen, de klant er ook tijdig van op de hoogte brengt? Wij puzzelden om iemand ter beschikking te hebben, die voor niets is blijven wachten. Wie gaat dat vergoeden? Hoe gaat het nu verder?

Beste Ik ben op 14/12/2021 naar een mediamarkt geweest te Brugge om een contract af te sluiten bij Luminus. De voorwaarde toen was 0.16 eurocent per kWh voor energie en een waardebon van 100 € de prijs van aardgas weet ik niet meer. De verkoper toen ene genaamd Gilles met seller id:304524 heeft mij toen beloofd om alles in orde te maken en dat mijn factuur en verhuis ging gepland staan op 13/01/2022. 6 dagen na 13/01 dus op 19/01 neem ik contact op met Luminus om te melden met dat ik nog steeds geen contract heb ontvangen. De klantendienst van Luminus, wat bijna onmogelijk is om binnen te geraken, meld met dat het contract nooit niet is door gegeven door de verkoper . Ze melden me dat ik contact moet opnemen met de verkoper en dat hij dat contract in orde moet brengen en helpen mij niet. Na 2 dagen bel ik terug naar Luminus om te zeggen dat de verkoper niet bereikbaar is en dat de dienst mijn contract in orde moet brengen. De dienst meld me dat zij daar niet bekwaam voor zijn en dat ik naar een andere dienst moet bellen, wat ik ook gedaan heb en na 3 uur wachten aan de telefoon kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Een vriendelijke mevrouw wou me helpen maar zei dat het contract nergens te bespeuren was. contract id: 002070838044. Ze kon het probleem wel oplossen door een nieuw contract op te stellen maar met nieuwe nieuwe voorwaarden en die waren: 0.36/ kWh en geen waardebon van 100€ bij de mediamarkt. Dat wil zeggen het dubbele van de prijs terwijl ik het contract wel heb ondertekend op 14/12/2021.ik heb dat vriendelijk geweigerd en een case laten opstellen bij Luminus en gevraagd of ze mij telefonisch kunnen opbellen. Waarop ze antwoordde dat het zeker 2-4 weken zal duren tegen ik contact zou krijgen met hun. ik heb haar ook gemeld dat ik hier niet mee gediend ben en dat de meterstanden zijn door gegeven op 1 december 2021 en dat nu al 2 maand zonder energieleverancier zit.Ze raadde me aan om een klacht in te dienen bij jullie en dat ik niet de enigste ben met klachten waarop ik antwoordde: Ik werk in de horeca en als ik 5 klachten per dag krijg gedurende 1 week dat mijn horecazaak failliet is! mvgBranco Bobrovnitchi

Beste,Ik was tevreden klant bij Watz tot hun stopzetting vorige december. Tot op heden claimt Fluvius dat een overstap naar een nieuwe leverancier met terugwerkende kracht kan worden uitgevoerd, met name meteen na de stopzetting van Watz.Op 29/12/2021 gingen we akkoord met een overstap naar Bolt Energie, duidelijk met de vraag om een rechtstreekse overstap van Watz naar Bolt te maken, zonder de tussenkomst van Fluvius.Pas op 12/01/2022 wordt ons meegedeeld dat dit plots niet meer zou kunnen, zonder een voor ons duidelijke of terechte reden.Op vandaag wordt op de website van Fluvius nog steeds aangegeven dat dergelijke rechtstreekse overstap wél kan, het wordt bovendien ook sterk aangeraden.Niettemin hebben wij zowel voor gas als voor elektriciteit een factuur ontvangen. Voor ons is deze volledig onterecht, daarnaast heeft er in de ganse overstap niemand enig idee van ons verbruik, en zijn de prijzen zoals verwacht extreem.Zowel bij Bolt als bij Fluvius werd bovenstaande aangeklaagd, maar tot op heden schuift men de schuld naar de ander, en zitten wij er tussen zonder oplossing.Onze vraag is eenvoudig, we verwachten dat de overstap van Watz naar Bolt zonder tussenkomst van Fluvius gebeurt. Dit lijkt ons de enige correcte werkwijze, gezien de communicatie daarrond.Watz heeft onze tellerstanden verkregen van de dag waarop zij hun aanbod van energie beëindigden, Bolt heeft deze ook ontvangen.Factuur Fluvius Aardgas: 70001043713Factuur Fluvius Elektriciteit: 69000058532Graag zien wij dit opgelost zoals ook wordt voorgesteld aan alle gedupeerden van de klanten van bvb Watz: een vlotte rechtstreekse overstap met terugwerkende kracht. Communicatie tussen de leverancier en de netbeheerder ipv de klant heen en weer sturen zonder gevolg.Daarnaast wil ik wél nog benadrukken dat wij kozen voor Bolt omdat hun visie ons aanspreekt, net als deze van Watz destijds. De start van de samenwerking is niet wat we verwacht hadden, maar hopelijk kan dit snel worden rechtgezet.Bedankt!Met vriendelijke groeten,Niels