Alle openbare klachten

Betreft: klacht betreffende mijn bestelling van 11/08/2022 ter waarde van 96 euro.Online bestellingBestelnummer: NS1-41000002822Bar code PostNL: 3SDLGS6436383Volgens PostNL zou ik het product eerst ontvangen op vrijdag 19/08, maar niets ontvangenOp zaterdag 20/08 werkte de track & trace-code eindelijk en zag ik dat het pakket op mijn adres zou geleverd zijn op zaterdag 20/08 om 8.27h 's morgens. Wij waren telkens thuis maar wij hebben niets ontvangen. Ook geen levering bij de buren, noch een briefje in de bus waar we het pakket zouden kunnen ophalen. Ik heb hiervoor al mailverkeer ontvangen van Sandra van Droginet en van Celine uit Vilvoorde (officieel adres van Weight Care in België). Ik stuur dagelijks een mail om te weten waar mijn pakje blijft, maar geen antwoord.Via de chat verneem ik van PostNL dat ik wel klacht kan indienen, maar een onderzoek naar waar het pakket gebleven is moet uitgaan van de verzender. Daarna hoor ik niets meer. De bestelling betreft producten van Weight Care, die blijkbaar door Droginet.nl verstuurd worden.Ik heb bij beiden klacht ingediend en gevraagd om onderzoek naar waar het pakket gebleven is of ten minste communicatie over wat mij te doen staat. Het pakket is zogezegd afgeleverd, maar hoe kan ik nu bewijzen dat ik niets ontvangen heb. Ik wil mijn geld terug als het pakket niet leverbaar is.Wie is de verzender, Droginet of Weight Care. Dus, wie kan er een onderzoek instellen en wie gaat mij vergoeden? PostNL omdat zij het pakket niet goed geleverd hebben? Of de verzender, of het bedrijf waarbij ik het product besteld heb?Ik ben boos omdat ik mijn pakket niet krijg, maar nog veel bozer en ontevreden omdat ik geen communicatie krijg, noch van Weight care noch van Droginet. Noch zij, noch PostNL bieden mij een oplossing aan.

Beste, Ik bestelde op datum van 5 augustus 100 tabletten zwembad reiniging. Kreeg als ordernummer: MB72398Tot op heden nog niets ontvangen maar wel eerst €24,95 moeten betalen. Ik heb al reeds 4 mails verzonden en kreeg telkens bericht dat pakket onderweg is maar zijzelf weten ook niet waar het is. Ik heb besteld bij Marbolla een firma in Nederland. Ik kreeg steeds mail van genaamde Mara Jansen.

Vorige vrijdag kreeg ik via Bpost mijn nieuwe TV box, met veel moeite kreeg ik ze na drie uur (gedeeltelijk) geïnstalleerd. Afstandsbediening werkte niet,+ een aantal andere functies ook nietIk probeerde dan maar te chatten, maar denk dat ik een of andere robot aan de andere kant had waardoor er geen antwoord op mijn vragen kwam. De chat werd tot driemaal toe afgebroken.De volgende dag dan maar naar de proximus winkel samen met de oude TV box, die ik volgens jullie mail ook daar kon inleveren. Dat was buiten de dame die mij 'hielp' gerekend. 'Ik mag dit niet aanvaarden ' waarop ik zei dat ik een mail gekregen had enz enzovoort (gezien de ervaringen van de vorige dag was ik al redelijk gestresseerd), Wanneer ik zegde dat ik de oude box zou laten staan werd er prompt gereageerd dat ik dan een factuur van 150 € zou krijgen! enfin uiteindelijk liet ik haar de mail van proximus zien ( ze moest wel naar boven scrollen om te kijken of hij wel degelijk van haar firma kwam) en mocht ik de box achterlaten. De rest van ons contact verliep vreedzaam. Ik kreeg ook een nieuwe afstandsbediening. Mij lijkt het dat dit op een veel klantvriendelijkere en oplosgerichtere wijze aangepakt had kunnen worden.Thuis gekomen bleek er nog minder te werken dan de vorige dag.Dan maar opnieuw aan het chatten geslagen. Gelukkig had ik een zekere Meriam aan de andere kant die mij beloofde een technieker te sturen.Deze komt dinsdag tussen 8 en 17 uur met jullie verontschuldigingen voor het ongemak, ondertussen zit ik vier dagen zonder TV en dinsdag een ganse dag aan huis gekluisterd waardoor ik een aantal activiteiten moet afzeggen.Rechtstreeks bij jullie klacht indienen kan enkel via chat (robot?) of telefonisch (onze wachttijd bedraagt minstens 10 minuten...)

Sinds 02/08/2019 doe ik mijn beklag over de internetverbinding, sindsdien is er nog niets veranderd.Mail van 02/08/2019Geachte, Ik heb hier omtrent reeds klacht ingediend, maar sindsdien is er niets veranderd, integendeel ... Het is allemaal begonnen met het vervangen van de router naar VDSL, veel beloften, maar in werkelijkheid juist het omgekeerde: voor er verbinding gemaakt wordt ( als het al lukt !) duurt het veel langer en het laden van de site duurt ook langer. Ik heb er geen uitleg voor, jullie allicht wel ... Vanmorgen kon ik nauwelijks een site bereiken en in verschillende gevallen gaf hij aan dat er geen internet was, terwijl er wel degelijk verbinding was . Bedankt voor de service Heb recent daarover terug mijn beklag gedaan en na alle richlijnen opgevolgd te hebben van loskoppelen en resetten bleek er niets opgelost. Het probleem zou bij Proximus liggen en de klacht werd doorgestuurd naar Proximus. Het enige resultaat daarvan was dat we de dag nadien geen enkele telefoonverbinding meer hadden: twee GSM's (scarlet) en één vast lijn (proximus). Terug een paar uur aan de lijn gehangen met als resultaat dat we terug konden bellen. Aan het internet was intussen niets veranderd en alhoeweel ze bij Scarlet beweerden dat het probleem niet bij hen lag gaan ze nu toch een technieker sturen. Sinds de decoder vervangen werd door een VDSL decoder komen de verbindingen veel trager tot stand en blijft het laden van een website ook veel langzamer te lopen en dat allemaal in tegenstelling tot wat beloofd was.Wat gaan jullie aanstaande woensdag nu eigenlijk komen doen ?PS:Ik verzend dit bericht via T-A omdat ik via Scarlet telkens opnieuw een hoop data moet ingeven waarover ze zelf beschikken, kwestie van het de klant wat zuur te maken. Met dank aan Scarlet.

Op 16.8.2022 kreeg ik een mail van Proximus om me te melden dat binnenkort mijn TVbox vervangen wordt.Mijn oude TV Box stopt met werken een maand nadat de nieuwe is geleverd.Enkel de opnames van de laatste 60 dagen worden overgezet naar die nieuwe TV Box. Opnames ouder dan 60 dagen kunnen niet worden opgeslagen.De klant wordt voor een voldongen feit gezet: zijn - soms waardevolle - opnames gaan omzeggens volledig verloren. De laatste zestig dagen zijn trouwens zomermaanden en dan is er weinig op TV dat de moeite van het opnemen waard is.Technisch kunnen ongetwijfeld alle opnames overgezet worden. Proximus maakt evenwel handig gebruik van de omschakeling om de nodige serverruimte aanzienlijk te verminderen. Een pure besparingsoperatie, allesbehalve klantvriendelijk!

Weken terug meld ik aan TV-Vlaanderen dat ik de belgische franstalige radiozenders die voorzien zijn in het basispakket niet kan ontvangen.Na ettelijke voorstellen van TV-Vlaanderen om allerlei instellingen te controleren en te testen bleek alles zonder enig gevolg. Wanneer ik dat meld wordt ik verzocht mijn probleem terug uiteen te zetten,zo kunnen we wel bezig blijven ....Shame on you

Periode van deze factuur: 08 juli 2022 - 07 aug 2022Factuurdatum: 17 augustus 2022 Beste,Bij de laatste afrekening van GSM nr. 0494/69 62 83 is er 12 € aangerekend voor premium betaalnummers/SMS waar ik geen weet van heb.Uitleg op de factuur: oproepnummer 329936 CM.com (Abonnementen (spelletjes/logo's/beltonen)Aan datum/uur is af te lezen dat het 5 keer op dezelfde dag is en telkens op hetzelfde uur. Dus 5 telefoons op 29/07/2022 om 16:39 en verder nog 3 keer op 05/08/2022 met 1 of 2 minuten verschil?Wij willen dat dit onmiddellijk stopt.Wij verzoeken u ook ons 12 € terug te betalen voor kosten buiten het abonnement.Mvg

BesteOp 07/07/2022 omstreeks 09:35u ontvangt mijn grootmoeder een oproep van het nummer +3225801687. Mijn grootmoeder is te laat en heeft zo een gemiste oproep. Omstreeks 09:38u neemt zij zelfstandig contact op met dit nummer. Het gesprek duurt echter 1 minuut.Vervolgens ziet zij in haar oproepenlijst omstreeks 09:39u dat zij een oproep heeft gedaan naar het nummer +221303755740, dit buiten haar weten en betreft een nummer uit Senegal.Doordat zij deze oproep zou hebben gedaan werd haar nummer tijdelijk geblokkeerd.Toen ik dit verhaal hoorde ben ik op het internet gaan zoeken of dit een gekend probleem is. Op de website van Orange staat de hele Wangiri methode uitgelegd en als je slachtoffer bent geworden dat je contact moet opnemen.Er zijn toen verschillende contactnamen geweest met jullie klantendienst. Ikzelf heb ook telefonisch contact opgenomen.De persoon van de klantendienst zou een dossier hebben opgesteld dewelke naar de fraudedienst is vertrokken. Ik zou binnen de 7 werkdagen gecontacteerd worden. Na 14 dagen neem ik echter zelf contact op met de klantendienst daar ik zelf niet werd gecontacteerd. Wederom zeggen ze me dat het dossier nog bij de fraude dienst zit. Nogmaals wacht ik.De factuur werd gisteren doorgestuurd en we zien dat het telefoongesprek 503,91 euro zou kosten. Blijkbaar is er dus niet veel veranderd. De uiteindelijke factuur zou ons 486,31 euro kosten, hier is de abonnementskost van 17,61 euro afgetrokken.Vandaag nogmaals contact opgenomen met de klantendienst van Orange. De vrouw die ik aan de lijn had, had blijkbaar niet veel zin om te werken door haar geblaas en gezucht. Eerst kan ze niets vinden en vervolgens ziet ze dat het voorgaande dossier dat bij de fraudedienst zou liggen is afgesloten zonder gevolg. Krijg ik ook rechtuit het antwoord dat zij er niet aan kan doen dat mijn grootmoeder naar Senegal belt. Mijn grootmoeder heeft hier dan ook nooit naar gebeld en vraagt ook niet om dergelijke hoge factuur. Als zij naar Senegal zou bellen zijn er nog andere opties zoals Whatsapp.Met wat ik op internet lees en dat je Orange moet contacteren als je slachtoffer bent geworden heb ik niet echt de indruk geholpen te zijn geweest. In tegendeel wij zijn totaal niet geholpen.Wij vragen hierom een compensatie.

Mijn zending zit al 6 dagen vast in magazijn van UPS Lummen. Ik tracht tevergeefs via mail of telefonisch in contact te komen met UPS. Dit kan natuurlijk kan via hun platform, maar dat werkt van geen kanten! Bij telefonisch contact krijg ik een bandje waarin je het trackingnummer moet inspreken(?), maar telkens het bericht sorry we hebben je niet verstaan.. Via mail krijg ik geen antwoord. Via hun klachtenformulier krijg ik een soort bericht dat klacht niet kan doorgestuurd worden? Ik krijg sterk de indruk dat hun zogenaamde bereikbaarheid slechts een lege doos is, om zich op legale wijze volledig af te sluiten van de buitenwereld?Via hun trackingsysteem krijg ik al dagenlang te horen de bezorgdatum wordt zo spoedig mogelijk doorgegevenHoe kan ik in godsnaam te weten komen wanneer ik mijn pakje ga krijgen?Ik heb voor verzending reeds 114.72 dollar betaald aan UPSKan U hierbij helpen?

BesteProximus factureerde € 22,20 ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 9991.Proximus winkel te Halle blokkeerde verdere facturatie door diverse Barrings in te stellen, maar kon het betreffende bedrijf niet identificeren, dus waar ging mijn geld heen?Ik zou graag het bedrag van € 22,20 gerestitueerd zien.Mvg, Fred