Alle openbare klachten

Beste meneer Fagot,Ik heb uw eindafrekening (factuurnr 17316383) goed ontvangen maar er is volgens mij een foutje in geslopen.U rekent me 61,98 euro (+21% BTW) aan van 01/02/2022 - 31/01/2023 (energiekost vaste vergoeding). Waarom moet ik dit voor een heel jaar betalen terwijl ik vanaf 01/03/2022 klant ben bij een andere leverancier? Volgens mij moet ik hiervoor dus 4,75 euro betalen. U zou dus een bedrag van 69,25 euro op mijn factuur in mindering moeten brengen.Kan u me een creditnota en een correcte factuur bezorgen?Met vriendelijke groeten,Karen Schouppe

Ik ben deze maand geswitched van energie-leverancier. Gisteren kreeg ik melding op de Engie Boxx thermostaat, dat de dienst boxx support werd stopgezet. Daardoor werkt deze thermostaat nu enkel nog manueel (dus niet meer via de app), en wordt er geen enkele verbruiksdata meer geregistreerd, wat net de reden was waarom ik de Boxx aangeschaft had. De koppeling met de digitale meter, de solar kit voor de opbrengst van de zonnepanelen (was ook extra gekocht) , niets registreert nog.Ik bel daarom met Engie om het abonnement op de boxx support (kost een 5eur per maand ongeveeer) terug te laten activeren. Dit willen ze niet doen, enkel als ik energie ook afneem van hen.Vind het wel straf dat de Engie boxx welke nu een 350 eur gekost heeft (incl Solar Kit) totaal nutteloos is zonder het boxx support abonnement. En dit abonnement willen ze dan ook niet verlengen omdat ik geen energie meer afneem van hen.Het Engie Maintenance contract dit werd wel automatisch verlengd, na mijn afrekeningsfactuur (kostte 76 eur voor een jaar).

Beste, Ik heb een Remeha etwist thermostaat gekocht maar de bijhorende app werkt helemaal niet. Na wat onderzoek op internet, vind ik al reviews van in april 2021 die net hetzelfde melden. Uitleg van Remeha: serverproblemen. Op een jaar tijd is er nog steeds geen verbetering.Waarom werkt de app niet?Wat onderneemt u om te herstellen?Reviews, zie bij de app in Play Store of bijv.:https://tweakers.net/pricewatch/617199/remeha-etwist/reviews/e

Beste,Toen ik de meterstand van watermeter doorgaf, kwamen jullie tot de conclusie dat watermeter kapot was want ik had geen verbruik. Ze hebben toen afspraak gemaakt om nieuwe watermeter te plaatsen op 4/3/2022 tussen 13 en 16 uur. Ondertussen krijg ik een factuur van 88,50€. Op 4/3/2022 komt iemand van de watergroep om 08.15 uur om te meter te plaatsen wat dus niet volgens afspraak was.Hij plaatst de meter en zei toen dat ik een serieus lek had en ik iemand van sanitair moest laten komen om het lek te detecteren. Hij nam een foto van de meterstand op 147 liter. Gelukkig is mijn broer, die daar veel van af weet, gekomen maar ik had had helemaal geen lek en de meter stopte op 162 liter, dus om de leidingen te vullen.Enkele weken nadien krijg ik twee brieven, 1 creditnota voor de factuur van 88,50€ en een nieuwe factuur van maar liefst 274€, het driedubbele. Ik bel naar de watergroep en legde alles uit en die zei mij ook dat ik geen lek had en dat die watermeters eerst worden geijkt en vandaar die meterstand al op de meter.Ik vroeg of ze de nieuwe dure factuur berekend hadden op dat vermeende lek maar hij zei dat dit niet het geval was want ik had geen lek. Hij zei dat de huur van de meter al meer dan 100€ was en dat je daar korting op krijgt. Ik zei dat ik nog nooit van huur van de meter gehoord had en dat hun eerste factuur dan ook niet kon kloppen met 88,50€. Hij zei dat de nieuwe factuur gebaseerd is op het historisch verbruik en praatte over 30 en zelfs 50 kub. Dit is onmogelijk want ik ben alleenstaande en zeer zuinig met water. Ik vang water op in een emmer tot het warm is om mij 1 á 2 keer per week te douchen en gebruik dat water nadien om het toilet te spoelen. Ik gebruik ook mijn afwaswater van 1 á 2 keer per week om het toilet te spoelen. Ik gooi zelfs toiletpapier na kleine boodschap in vuilemmertje en laat toilet slechts doorspoelen na een grote boodschap. Bij testaankoop heeft de juridische dienst ook op jullie website gelezen dat als je alleen in een huis woont je géén huur voor de watermeter moet betalen. Dat is al een eerste fout van jullie en als ik nu op 1 maand tijd 1300 liter, met die 147 liter inbegrepen, verbruikt heb, dan wil ik een eerlijke, rechtvaardige factuur en niet eerst 88,50€ en nadien 274€. Ik kan echt niet tegen leugens en onrecht en hoop dat jullie die factuur van 274€ crediteren en die van 88,50€ gebruiken want alles verloopt via domiciliëring.Hopelijk beseffen jullie wat jullie alleenstaande, gehandicapte mensen met een minimumvergoeding en ZONDER bijkomende vergoeding van de FOD gehandicapten, aandoen. Ik moet op alle gebied zuinig leven om rond te komen want heb poetsvrouw om de twee weken nodig en tuinman om de maand in lente en zomer. Ik bespaar dus zoveel mogelijk op elektriciteit, gas en zeker op water zoals ik jullie uitgelegd heb.Hopelijk houden jullie rekening met al mijn argumenten en wordt de factuur aangepast.Liefst ook in het vervolgde uren van afspraak nakomen en mensen niet uit bed bellen om 08.15 uur als afspraak namiddag gepland staat.Met vriendelijke groeten

Beste,Ik ben al sinds december aan het wachten op mijn terugbetaling van 252€! Ik heb jullie meermaals gebeld en gemaild aondzr resultaat!

Beste,Engie-boxx kan niet geactiveerd worden met de nieuwe digitale meter. Op 24 maart 2022 plaatst Fluvius een digitale meter voor elektriciteit en gas, alles verloopt vlot, ook de (oude) kabel van onze “Engie-boxx” word geconnecteerd op P1-poort van de slimme meter, enkel P1-poort kan maar in werking treden na een aanvraag bij Fluvius om de P1-poort te activeren, na één dag was de P1-poort oké, maar op mijn “Engie-boxx” krijg ik 2 foutmeldingen: C 22 en C 25 (elektriciteits-en gas verbruik worden niet geactiveerd van de slimme meter naar mijn “Engie-boxx”) deze foutmelding word op 26 maart per e-mail naar Engie verzonden, voorlopig geen antwoord per mail van Engie, mijn mail staat nog steeds “in verwerking”, dan maar eens chatten met engie, de chat verloopt vlot, tot ik melding kreeg: we kunnen u niet verder helpen wegens te druk en ik word afgesloten van de chat, dan maar Engie telefonisch raadplegen, na een halfuur krijg een operator aan de lijn: wat is het probleem…….ik leg hem alles nog eens uit over de foutmeldingen op mijn “Engie- boxx”, antwoord van de operator: er is een nieuwe kabel per post naar u verzonden, tot op heden heb ik nog geen track & trace nummer ontvangen van bpost of Engie.Positief nieuws: op nieuwe tussentijdse factuur worden de boxx Services niet aangerekend.Zie 3 bijlagen

Beste, Wij hebben een enorm hoge factuur ontvangen voor 2021 door Vivaqua.Blijkbaar was ons verbruik in 2021 3x hoger dan dat in de vorige jaren, nochtans zijn er geen wezenlijke veranderingen gebeurd in ons gedrag.dit kan onmogelijk kloppen en moet nagekeken worden. De enige mogelijke verklaring die ik mij kan inbeelden is dat er ergens een lek moet zitten.We vroegen om dit zo spoedig mogelijk te verhelpen aan Vivaqua maar ze antwoorden niet op mails en telefonisch krijg je ze niet te pakken (niet tijdens de openingsuren ook niet)Als klant kan je Vivaqua niet bereiken met vragen over een factuur, niet via email en niet via de telefoon. Als je belt binnen openingsuren dan krijg je 'iedereen in gesprek' tot de openingsuren gedaan zijn. En die sluiten belachelijk vroeg. Factuur is onterecht hoog en je kan er met niemand van customer service over praten. Ondermaats en afschuwelijke customer service

Beste,sinds begin dit jaar ben ik klant bij Eneco. Mijn vorige leverancier was Mega, maar door de hoog oplopende voorschotfacturen besloot ik om te veranderen. Via de website van de overheid kwam ik bij Eneco terecht. Mijn verbazing was groot toen ik mijn eerste voorschotfactuur kreeg... 560,75€ voor Gas en Elektriciteit. Dit was nog hoger dan mijn laatste facturen van Mega. Ik nam contact op met Eneco, wat na heel veel moeite ook lukte... Volgens hen lag het aan het feit dat januari een héél dure maand is wat stookkosten betreft en ik in februari mijn jaarafrekening ging krijgen, dat dit vastgelegd is door de netbeheerder. Daarna zou de voorschotfactuur wel minder worden. Wat ik er ook nog moet bij vermelden is dat ik via de site het voorschotbedrag ook niet kan veranderen, dat eerst de eindafrekening moet gepasseerd zijn. Ik heb net de derde factuur van 560,75€(voorschot) gekregen en er is nog steeds geen sprake van een jaarafrekening, dus ik kan het bedrag nog steeds niet aanpassen. Ik liet ondertussen over het hele huis nieuwe ramen plaatsen, het verbruik zou in vergelijking met vroeger zelfs minder moeten zijn. Het is enorm frustrerend dat ik die facturen van 560,75€ steeds ontvang zonder dat ik er inspraak in heb of overleg mogelijk is. Ik betaalde één keer bewust niet en kreeg onmiddelijk 8€ extra kosten te betalen. Het opstellen van facturen en aanmaningen loopt heel vlot. Maar hun zogezegde afrekening of contact opnemen zodat er iets aan het hoge bedrag kan gedaan worden lijkt heel wat moeilijker te lukken.Ze stellen de afrekening precies met opzet uit zodat die 560,75€ maar blijft komen. Dat is op 3 maand al meer dan 1500€!

Beste, We hebben meermaals contact met Mega en Fluvius gehad, maar we botsen tegen heel hoge muren.Ter info: We hebben nog een terugdraaiende meter, wel jammer genoeg nog een dag en nachtteller.We hebben eind 2020 zonnepanelen geplaatst ( dus sowieso al spijt dat ineens de terugdraaiende meter al na 4 jaar zal stoppen).We waren klant bij Watz en zijn overgegaan naar Mega. Daar begon de ellende:Volgorde van de gebeurtenissen • 21/12 Meterstanden doorgegeven aan Mega: Dag: 9 963 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus -167kwh)Nacht: 10 228 (stand meteropname 26 april 2021: 10153 kwh dus + 75kwh)• Mega negeerde onze meterstanden en gaf dit door aan Fluvius en Watz:Dag: 10 948 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10 130kwh dus – 818 kwhNacht: 11 146 kwh (stand meteropname 26 april 2021: 10153kwh dus – 993 kwh)Dat was hun geschat verbruik.• Totaal betaald door ons aan Watz van 26/04/2021 tot 21/12/2021: 784,80 euro (voorschotten) + 264,82 (eindafrekening) = 1049 euro (terwijl we eigenlijk geen verbruik hadden. We dachten toen nog dat we pas na een jaar opnieuw een meteropname kregen dus hoopten we op die manier nog wat te recuperen. Nu blijkt ineens dat Fluvius in april al meteropnames gaat doen.• Dan heeft Mega ons contract niet onmiddellijk in orde gemaakt dus hadden we zonder het te weten Fluvius als noodleverancier. Aan Fluvius betaalden we 110,08 euro voor elektriciteit van 21 december 2021 tot 11 januari 2022.Als er nu een meteropname gebeurt in april, krijgen we dan van Fluvius ook nog iets terug? Onze meterstand klopte toen ook al niet, ook weer door Mega!• Vorige week kregen we ineens een voorschotfactuur van 643 euro van Mega. In paniek heb ik gebeld en toen kreeg ik iemand aan de lijn en die zei dat we helemaal geen contract meer hadden bij hen. Toen was het helemaal erg. Ze zei dat ons contract afgesloten was sinds 21 februari. • Ik heb dan in de namiddag opnieuw gebeld en de mevrouw die ik toen aan de lijn had zei dat we wel een contract hadden, maar het klantennummer dat ik gaf was anders dat hetgene dat zij zag. Ze is dan gaan kijken hoe dat kwam en ze kwam tot de conclusie dat ons vorige contract opgezegd was en vervangen door een nieuw (ze zegt voordeliger tarief ‘Super’ heet dat). Wij hebben hier niet om gevraagd en we denken dat we hierdoor weer schade lijden.Mogen zij dat zomaar doen zonder onze toestemming? Van contract veranderen? Dat zou betekenen dat we 1 keer in de 3 maanden een factuur krijgen voor gas en elektriciteit. Vandaar het hoge bedrag van 643 euro op de voorschotfactuur. • Doordat Mega ons ineens van contract heeft verandert (zonder onze toestemming) hebben we nu weer een afrekening gekregen voor gas en elektriciteit voor de periode van 12 januari tot 21 februari (41 dagen). Voor gas bedraagt de afrekening 246,32 euro. Weeral maar eens geschat door Mega:Dag: 11 209 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 9 720 kwh zaten.Nacht 11 463 kwh terwijl we gisteren 28/03/2022 op 10 361 kwh zaten.Toch een erg groot verschil.We moeten dus WEER betalen terwijl we eerder zouden moeten terugkrijgen. Onze vraag: stel dat Mega niet met terugwerkende kracht ons vorige contract gewoon wil verder zetten tot aan de meteropname in april, zijn we dan het geld dat we nu moeten betalen (249,32 euro) kwijt? Of moeten ze dat ook teruggeven als blijkt dat we meer stroom hebben opgebracht dan gebruikt, ook al is dat eerste contract afgesloten?• We willen dus ons originele klantennummer bij Mega behouden zonder afrekening.• Fluvius zegt dat ze een controle kunnen uitvoeren waardoor onze juiste meterstanden worden doorgegeven aan Mega. Waarom kan Mega nu niet gewoon onze klacht lezen en in orde maken.

Bij de overstap naar Engie kreeg ik de Flow contracten aangeboden. Ik wil voor gas en afname elektriciteit het Direct Indexed 1 jaar contract. Voor afname elektriciteit wil ik het Easy Indexed 1 jaar contract. Volgens de Vtest van de VREG zijn het voor mij de meest voordelige contracten. Op 18/03/22 bevestigingsmail van Engie ontvangen van mijn vraag. Nadien niets meer van gehoord.