Alle openbare klachten

Beste, in Januari 2021 kocht ik op de Proximus webshop een iPhone 12 mini (zwart), sinds korte tijd heb ik evenwel problemen met het scherm (in bepaalde applicaties is het up-swipen niet meer mogelijk) - bij navraag in de locale Proximus shop valt zulks nog onder de Proximus garantie (2 jaar, ipv de 1 jaar bij Apple, oef!) - toestel werd daarop opgestuurd naar CTDI (hersteldienst Proximus) en ik kreeg een bestek van 431,96 EUR incl. BTW met als melding dat het chassis van mijn telefoon stuk was en dit niet onder de garantie viel. Als ik de bijlage bekijk met bewijsstukken is de ene foto waarop geclaimd wordt dat het chassis vervormd/beschadigd is geen foto van mijn toestel. Dit lijkt me een eenvoudige manier om onoplettende klanten te doen betalen (voor een garantiegeval) of om simpelweg onder de garantie onderuit te komen. Ik heb uiteraard deze herstelling (wegens niet officieel Apple en dubbel zo duur) geweigerd, maar sta er anderzijds wel op dat de garantie gehonoreerd wordt. Ik heb dit gemeld aan Proximus, maar kreeg nog geen gehoor (wel een foutief telefoonnummer doorgekregen om rechtstreeks contact op te nemen). Ik merkte op de test-aankoop website dat er wel meer klachten omtrent CTDI (hersteldienst Proximus) zijn en het leek me dus belangrijk (niet enkel voor mezelf, maar ook voor andere consumenten) om dit te melden (en dus ook openbaar te maken).

Een onmogelijk verhaal met MondialRElayOp 22 augustus werd een pakket via HERMES in Duitsland naar België verzonden, Op 23 augustus is dit pakket afgeleverd bij de partner MONDIALRELAY met een 26 delig trackingnummer Vanaf die dag is het een puinhoop.Het pakket is door heel Frankrijk gereisd en volgens de laatste tracking van 5 oktober bevindt het zich in de HARNES-hub in Frankrijk.Qua communicatie haalt MondialRelay een hoge score (ironie), als we het via messenger proberen krijgen we soms na een paar dagen antwoord met een verzoek om aanvullende informatie, we sturen het op, dan een paar dagen of weken later is er een antwoorden.Een e-mail sturen naar de klantenservice is nog erger, ik wacht nog steeds op een reactie. Via Twitter, nou, ik heb elk kanaal geprobeerd, het is onmogelijk.Ik probeerde dan maar via de telefoon bij de klantendienst.De trackingcode, het eerste dat je hoort, geef me de 8 cijfers, toen ik uitlegde dat ik 26-cijferige tracking had, was het alsof ik van een andere planeet kwam. Ook al heb ik met handen en voeten uitgelegd dat ik het pakje op hun website via de 26 cijfers kon volgen, het was alsof ik tegen een muur praatte. De eerste telefoontjes waren dan ook desastreus .Gelukkig kwam ik op een dag iemand tegen met een beetje meer verstand die ook wist hoe het pakket te traceren met de eerste 10 (en niet 8) cijfers , helaas kon hij me alleen vertellen dat de ontvanger onbekend was op het pakket, volgens zijn computer natuurlijk. Deze persoon heeft de hub ook een bericht gestuurd voor info, einde verhaal, en verder geen nieuws meer.Meerdere pogingen daarna telefonisch om informatie te verkrijgen hebben steeds tot hetzelfde resultaat geleid, het niet aanvaarden van de 10 cijfers van de tracking omdat het er 8 moeten zijn volgens hun boekje, of je moet contact opnemen met de afzender die contact moet opnemen met Hermes of het pakketje zal zijn weg vervolgen ??.We weten ook dat men contact moet opnemen met HERMES en de afzender was in de tussentijd ook betrokken bij hetzelfde schema met HERMES in Duitsland, die zei dat we contact moesten opnemen met MondialRelay ??.In de tussentijd heb ik verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen met de klantenservice van MondialRelay België, ze nemen gewoon de telefoon niet op.Het is nu 6 oktober en het pakket is ergens in handen van MondialRelay en als klant loop je tegen een muur aan van terughoudendheid en administratieve regels. Niemand zal je vertellen, we zullen dit pakket ergens vinden en ergens beschikbaar stellen. Ze vroegen me meerdere keren om mijn gegevens, er werd nooit iets mee gedaan.Op 23 september ontving ik een reactie op een klacht die ik heb ingediend bij HERMES in Duitsland, neem contact op met de afzender is het antwoord.Het pakje zit nog steeds in een hub in Frankrijk.

Beste,Bij nazicht van mijn facturen blijkt dat er sinds 12/2020 systematisch premium betaalnummers worden aangerekend. Het betreft hier een CM.COM bestemming waar ik echter nooit gebruik van maak (geen aankopen, geen games). Dit verbruik 'buiten bundel' zie je maandelijks stijgen tot 20 à 30 EUR per maand en opvallend is dat dit een activiteit is die zich dagelijks rond 18-19.00 uur afspeelt. Op 09/6 (Mo) en 05/08 (Achmed) nam ik contact op met het 5000 nummer om mijn ongenoegen te uiten. Mits wat aandringen en verduidelijking werd mij beloofd dit te stoppen. In augustus werd mij zelfs een credit van 24 EUR toegekend voor de geleden schade.Groot is dan ook mijn verbazing als ik in mijn factuur van september 2022 weer 12 CM.COM berichten vind met een kostprijs buiten bundel van 24 EUR!Dit ruikt echt naar platte commerce en goedkoop geldgewin om niet te spreken van de vele klanten die deze praktijken niet opmerken.Voor alle duidelijkheid dit betreft diensten die worden aangerekend zonder dat deze zijn gevraagd of uitgevoerd. Een terugbetaling zou hier moeten worden opgelegd.Ik ben klant sinds 1996 maar niet lang meer...

Beste, In januari 2022 werd ik geconfronteerd met een serieuse storing van de tv box van proximus. Een medewerker kwam verschillende malen de TV box vervangen en gaf toe dat zowel de kwaliteit van de wifi als van de tv box niet optimaal waren. De tussenkomst was zogezegd volledig gratis. Ik stel nu echter vast dat me sinds 29 januari 2022 de huur van deze vervangende TV box aangerekend wordt voor 6.6116 euro + BTW per maand. Toen ik hiervoor belde werd me verteld dat men deze kost slechts voor de voorbije 3 maand kon terugbetalen. Dit bedrag was niet verschuldigd en werd me toch aangerekend. Los van het feit dat de wifi kwaliteit nog steeds niet goed is, lijkt het me commercieel onaanvaardbaar dat us bedragen aanrekend die niet verschuldigd zijn en ze dan weigert terug te betalen. Ik vraag dus de terugbetaling van 6.6116 x 7 maand + 0.6398 voor de maand januari + BTW. Dank voor uw snelle actie.

Hallo Katrien Bulcke,Je aanvraag werd geüpdatet. Bekijk de volledige geschiedenis hieronder voor het volledige gesprek.Viking groet,De Mobile Vikings crewMariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:25 CESTHallo Katrien, Eerst en vooral: sorry voor onze late reactie! Omwille van uitzonderlijke drukte en onvoorziene afwezigen zijn we aan het bijbenen, het spijt me dat je hierdoor langer dan normaal op een reactie van ons hebt moeten wachten. Ik kijk het graag voor je na! In bijlage kan ik helaas geen facturen vinden. Zou je mij deze aub kunnen bezorgen? Ik doe het nodige. Alvast bedankt voor de reactie. Kind regardsMariamMobile Vikings crew member Questions? Check out our FAQ pages!Want to call & surf for free? Use our Viking Deals!Want to start your own Viking Clan? Here's where it's at! :-) Mariam (Mobile Vikings)19 sep. 2022 09:23 CESTRequest #2037093 RE: Vikingpunten niet gekregen e... was closed and merged into this request. Last comment in request #2037093:BesteNa 2 weken wacht ik nog steeds op mijn vikingpunten. Ik kan echt niet begrijpen waarom dit zolang duurt. Dit moet automatisch in orde gebracht worden. Onlangs gebeurde hetzelfde. Wat zijn dit voor praktijken? Wij krijgen toch ook geen maand uitstel van betaling???Ik hoop dan ook dat jullie hier onmiddellijk werk van maken, zoniet onderneem ik verdere stappen.MvgKatrien BulckeVerzonden vanaf mijn Galaxy-------- Oorspronkelijk bericht --------Van: Katrien Bulcke [katrien_bulcke@hotmail.com]Datum: 3/09/2022 11:01 (GMT+01:00)Aan: Mobile Vikings info@mobilevikings.beOnderwerp: Vikingpunten niet gekregen en staan ook niet in wachtBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! In bijlage de 2 facturen.MvgKatrien Bulcke3 sep. 2022 11:01 CESTBesteOp 15 en 16 augustus deed ik een aankoop bij bol.com via mobile vikings. Ik kreeg de vikingpunten nog steeds niet en ze staan ook niet in wacht.Gelieve dit asap in orde te brengen. Bedankt! Mvg

Dag,Ik had een pakket bij sabertheory besteld.Deze werd via FedEx normaal op 15/09/22 geleverd. Speciaal vrij genomen, maar vertraging en kwamen ze een dag later.Ik kon op die dag niet thuis zijn.Nu is het pakket overgedragen naar mondial relay en zit het al in depot sinds 22/09Klantendienst super slecht bereikbaar.1ste keer was het pakket niet gescand door transporteur.2de maal zou ik het in de loop van vorige week gehad hebben3de maal. We gaan verhuizen alle pakketten worden in hold gehouden, maar maandag zie je beweging in track and trace.Dus nu is het maandag nog steeds niets.Klantendienst proberen te bellen geen gehoor.Als ik mondial relay opzoek op google maak ik me toch zorgen als de reviews zo zie.

Klacht over verdwijnen van mappen uit Telenet-webmail klantennummer Telenet: 252 697 629- 19 sept. 2022: geconstateerd dat eigen aangemaakte Archief-mappen uit mijn Telenet-webmail plots zijn verdwenen.Enkel de standaard mappen: Inbox, Verzonden, Concepten, Spam, Prullenbak staan er nog- 20 sept. 2022:o Naar Telenet-winkelpunt Spectrum Brugge-Assebroek gegaan. Zonder resultaat, men kon daar de verdwenen mappen niet terughalen.o Naar computerspecialist gegaan: er werd uitvoerig gecheckt of de mappen niet ergens anders versleept werden of zo.Negatief resultaat: mappen zijn niet terug te vinden, maar moeten nog op de servers van Telenet staan.o Naar Telenet klantendienst gebeld: men zou de zaak bekijken, men maakt een dossier aan en houdt me op de hoogte.o Om 18u57 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: we hebben een dossier voor je aangemaakt met opvolgnummerC220920_7270079We doen er alles aan om je probleem binnen de 2 werkdagen op te lossen.- 22 sept. 2022:Om 18u58 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is nog in behandeling.Onze excuses voor de vertraging. We laten iets weten zodra je dossier is afgerond.- 30 sept. 2022:Om 10u18 een SMS-berichtje van Telenet:Telenet-info: je dossier met opvolgnummer C220920_7270079 is behandeld. Heb je daar toch nog een vraag over? Contacteer ons via telenet.be/contact.Bizarre boodschap want de Archiefmappen zijn niet teruggeplaatst, maar men stelt wel dat mijn dossier is behandeld … dus zonder resultaat of uitleg.Om te vermijden dat er nog verder heen en weer wordt gecommuniceerd zonder resultaat of duidelijke inhoud dien ik bij deze dus klacht in.Klacht die ik ook onmiddellijk indien bij mijn Consumenten-organisatie Testaankoop.Graag dus zo spoedig mogelijk herstel bij deze situatie, dus terugplaatsen van de verdwenen mappen.Ik wens per mail op de hoogte gehouden te worden.

BesteIk beheer mijn moeder haar gsm abonnement en zij heeft reeds > 1 maand verbindingsproblemen. Niemand kan haar nummer opbellen. Hey! telecom is hiervan al een maand van op de hoogte. Ze maken enkel loze beloftes en hebben nog steeds het probleem niet opgelost. ik heb al gemeld dat ik van provider verander als ze het niet oplossen, maar nog steeds geen update. ik kan hen enkel via Messenger bereiken, ik zie voor de rest geen officiele weg om klacht in te dienen. Ik wil op z'n minst dat de afgelopen 2 facturen worden vergoed. Mogelijks een schadevergoeding aangezien hun klantenservice zo ROT en onbestaand is. Indien ze mij financieel vergoeden EN het probleem oplossen, blijven we desnoods klant. anders willen we gratis het bestaand abonnement opzeggen.

Beste, Op 16 september 2022 heb ik mijn retourpakket voor Shein afgegeven in het punt Maryleen te 9140 Temse. Hiervan heb ik een bevestigingsmail ontvangen. Shein heeft echter nooit mijn pakket ontvangen. Bij traceren van mijn pakket zie ik na het binnenbrengen ervan geen vooruitgang. Graag terugbetaling van mijn pakket.

BesteIk verzond sinds 1 september 2 pakketten met mondial relay via Vinted. Het gaat over 1 pakket met een hogere waarde (tracking 19402417). Dit pakket staat sinds 15 september op in ontvangstname in agentschap, maar werd nog steeds niet bezorgd aan de koper. Het andere pakket (tracking 20737747) werd verzonden op 19 september en staat sinds 20 september op verzonden naar de hub.Mijn pakketten zijn nooit zo lang onderweg. En aangezien het over een aanzienelijk bedrag gaat wens ik graag ofwel mijn pakje ofwel mijn geld terug! Groeten