Alle openbare klachten

Na akkoord herstelling dakwerken nooit jullie firma meer gezien. Zelf na contact advocaat voor terugbetaling van herstellingswerken geen reactie dit is van 2018 en vind lang genoeg gewacht te hebben

Beste,Toen ik in januari 2019 de actie -50% korting voor de rest van uw leven zag verschijnen op de website, ben ik diezelfde dag naar Aartselaar gereden voor mezelf een grote shurgard box te nemen. Unit 0028. Exact wat ik nodig had qua grootte, €80 per maand incl. verzekering. In juni 2019 krijg ik een mail vanaf volgende maand wordt het €96,07 per maand. Zomaar een verhoging van 20%. Want de dienstverlening moet gegarandeerd kunnen blijven. Na een klachtenmail bezorgen jullie me toch 1 maand gratis. 20% verhoging is dan nog 12%.Nu, juni 2020 krijg ik opnieuw een mail vanaf volgende maand wordt het €116,16. Zomaar een verhoging van OPNIEUW 20%. Een klachtenmail bezorgt me 1 maand gratis. 20 verhoging is dan nog 12%. De vraag die me rest is: mag ik in juni 2021 opnieuw 20 (of 12)% verhoging verwachten? In welke mate was de -50% korting for life actie eigenlijk gewoon een opzet om klanten te lokken in een spiraal van verhoging, zodat we uiteindelijk stranden op een prijs die zelfs hoger is dan die van een nieuwe contract? Wat justifieert een unilaterale verhoging op de huur van een storage box, ten belope van 20% op jaarbasis? En wat maakt 1 maand gratis dan goed voor bestaande klanten die zo toch al 2x 12% hebben moeten slikken. Dit is ongepast.

Beste,enkele maanden terug heb ik een verkopers account aangemaakt op Catawiki, een online veiling platform waar je allerhande kunt aanbieden waar bij het einde van de veilingduur het aangeboden product aan de hoogste bieder verkocht wordt. Wanneer je product verkocht werd en de koper betaalde aan Catawiki de veilingprijs waar Catawiki aan de verkoper 15,1% incl. btw op inhoud, dan moet je als verkoper binnen de 3 werkdagen je goederen verzenden naar de koper. Omdat ik als hobby verschillende soorten vintage lampen restaureer, polijst etc. en ik ruimte te kort heb om ze zelf allemaal te houden wilde ik ze op Catawiki aanbieden. En dat verliep inderdaad goed. De lampen werden meestal verkocht ik stuurde ze binnen de 3 dagen naar de eindklant en kreeg alleen maar goede beoordelingen. Nu kreeg ik plots een mailtje waarbij men mijn account onmiddellijk stop zet omdat hun 'systeem' gedetecteerd zou hebben dat ik eender een account zou hebben gehad dat ze geblokkeerd hadden omwille van weet ik veel wat. Ik kan geen kavels meer aanbieden en de betalingen van de kavels die op de laatste veilingen verkocht werden zijn nog steeds niet uitbetaald. Ik had nooit eerder een account en begrijp hier helemaal niets van. Vooral het lijntje 'dit is MOGELIJK een account dat u heeft aangemaakt stoot me enorm tegen de borst. Dus op basis van vermoedens en mogelijkheden sluiten ze mij uit voor verkoop en betalen ze mijn kavels niet uit??? Dit is de mail die ze mij stuurden:Beste Cynthia, U ontvangt dit bericht omdat uw account is geblokkeerd.We hebben uw account geblokkeerd omdat we van mening zijn dat uw account identiek is aan een eerder geblokkeerd account.Dit is mogelijk een account dat in uw naam of namens u is gemaakt.Ons systeem heeft de verbinding met uw huidige account en het eerder geblokkeerde account gemarkeerd. Als zodanig hebben we genoeg bewijs om het account te blokkeren.Omdat u onze vorige waarschuwing om geen zaken te doen op Catawiki heeft genegeerd en u vrijwillig en bedrieglijk besloot een nieuw account aan te maken, kunnen we u niet verder ondersteunen. Dit is in overeenstemming met onze Gebruiksvoorwaarden, Artikel 5: uw Catawiki-account, in het bijzonder de punten 4, 5 en 6.Wat gebeurt er nu?U mag niet langer op Catawiki verkopen. Kavels met de status ‘Goedgekeurd’, ‘In behandeling’ of ‘(Opnieuw) aangeboden’ worden door onze experts verwijderd. In het geval dat er kavels zijn die moeten worden verzonden, vragen wij u deze onmiddellijk te verzenden en een geldige track & trace toe te voegen. Als er nog steeds geschillen zijn, vragen wij u deze zo snel mogelijk op te lossen. Kavels die zijn geveild maar nog niet zijn betaald, kunnen nog steeds worden verzonden na ontvangst van de betaling van de koper. Voor uw succesvolle verkopen die momenteel niet worden betwist, ontvangt u uw betaling te zijner tijd.Houd er rekening mee dat als gevolg van de bovengenoemde schending, onze beslissing over deze kwestie definitief is en niet kan worden betwist. Omdat uw account nu is gemarkeerd, zal verder contact met onze Klantenservice niet leiden tot een herziening van onze beslissing. Bovendien worden alle nieuwe accounts die u aanmaakt onmiddellijk verwijderd en worden uitstaande betalingen op de nieuwe accounts niet overgemaakt.Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd en danken u voor uw begrip. Met vriendelijke groet,Catawiki

Beste,ik heb maand geleden een bestelling bij u firma geplaatst.Bestelling is beschadig toegekomen, waarna heb ik u terug gecontacteerd voor een oplossing. De tweede keer is terug dezelfde situatie en terug beschadigd bestelling door te kleine verpakking.Heb u terug gecontacteerd waar u op aantwoorde dat terug betaling is uitgevoerd geweest en ik diende opnieuw bestellen indien nodig.Nadien heb ik u verschillende keren proberen zowel telefonisch als per mail te contacteren om te melden dat het terugbetaling tot me niet toegekomen is, maar zonder enig gevolg.Via dit weg wil ik u nog eens vragen om het factuur bedrag integraal terug op mijn rekening te storten.mvg

Beste,Begin april 2020 heb ik vastgesteld dat Koopspaar.be in de maanden februari-maart-april 2020 maandelijks 15 euro van mijn Mastercardrekening heeft gehaald. Dit terwijl ik op geen enkele manier daartoe toestemming had gegeven en van Koopspaar.be geen enkele dienstverlening hebben gekregen en/of gevraagd. Het is niet mogelijk om telefonisch, per mail of op enige andere manier in contact te treden met Koopspaar.be. Uiteindelijk hebben we onze Mastercard geblokkeerd waarna het misbruik stopte.In het totaal hebben we dus 45 euro nadeel geleden. Onze klacht bij KBC werd zonder gevolg geklasseerd met als motivatie dat we 'wellicht bij Koopspaar een abonnement hadden aangegaan'. Hetgeen we betwisten.

Beste Mijnheer Vandaele,Op 12 mei 2020 nam ik telefonisch contact op met u firma betreffende een promo van profielplaten. Ik vraag of deze nog in stock zijn en u antwoord mij dat deze nog verkrijgbaar zijn. Dezelfde dag bestel ik de profielplaten en zet de prijs er bij van de promo zonder te spreken van de kleur. Ik vraag eveneens of het mogelijk is thuis te leveren. Geen enkel probleem mits een meerprijs van €135,00 en levering binnen de 14 dagen. Op de factuur staat :kwaliteit lot gekend en aanvaard door de koper/geen terugname mogelijk. Dit begrijp ik volkomen omdat dit promo profielplaten zijn. Ik verwittig de dakwerker dat er binnen 14 dagen geleverd word. Na 14 dagen: niets. De dakwerker zegt als er nog niets geleverd is vraag dan een bijkomende bestelling van windveren want die heb ik ook nodig. Ik doe een bijbestelling en heb beide facturen onmiddellijk betaald en een bewijs van betaling doorgemaild. Na 14 nog steeds geen levering, neem opnieuw contact op met de dakwerker om de afspraak te annuleren. Ik telefoneer naar Anthony en die laat mij weten dat de windveren nog moeten geleverd worden door de fabrikant. Nu begin ik het beu te worden, mijn echtgenoot belt naar Anthony en zegt dat de platen dringend moeten geleverd worden daar wij een nieuwe afspraak hebben gemaakt met de dakwerker. Anthony zegt als we mogen leveren zonder windveren kan dit onmiddellijk gebeuren maar helaas zonder resultaat. Ik zoek ondertussen naar de zaakvoerder van de firma die in vakantie is in Frankrijk. Ik krijg Mijnheer Vandaele aan de lijn en die bevestigd mij dat de gevraagde profielplaten zullen geleverd worden de 16 juni 2020 als het nog in de planning past maar ten laatste 17 juni 2020. Hij verontschuldigd zich voor de gang van zaken en verzekerd mij een creditnota op te maken voor de windveren voor een bedrag van €220,82. De levering vind plaats op 17 juni 2020 zoals beloofd.Eindelijk kan ik de dakwerker bellen en zeggen dat de profielplaten geleverd zijn en hij mag komen want hij ging een ons schadevergoeding laten betalen door het feit dat wij reeds 2 keer de afspraak hadden geannuleerd en deze telkens zijn planning moest aanpassen. En nu komt de kat op de koord,een week na de levering krijg ik een mail van Anthony waarin hij zegt dat de bestelling volledig is misgelopen, dat de promo profielplaten niet in stock waren !!!!!! bij ons telefonisch gesprek waren die wel in stock en de opgestuurde en betaalde factuur ging ook over de promo platen.Eveneens laat hij ons weten dat ik vroeg naar platen lot keuze met antraciet hulpstukken. In mijn bestelling is nooit sprake geweest van eender welke kleur. Het komt er in feite op neer dat wij €51,84 meer moeten betalen.Ik stuur een mail naar Anthony dat ik deze duurdere profielplaten nooit besteld heb en dat ik dit bedrag zeker niet betaal na al de geklungel van deze firma. Hij stuurt mij een mail terug met zijn excuses voor de slechte service en schrijft dat de €51,84 niet meer moeten betalen als compensatie voor de slechte service. Maar daarmee is nog niet gedaan, op 24 juni krijg ik een mail van de boekhouding van Mevrouw de Moor dat er nog een openstaande factuur is van €51,84. Ik stuur een mail terug dat ze beter contact zou opnemen met Anthony alvorens ons een herinnering te sturen want deze had ons de €51,84 kwijt gescholden. Maar het word nog beter, een half uur later krijgen wij telefoon van Anthony die ons zegt dat het bedrag geen €51,84 is maar meer dan €200. Ik ben zeker niet van plan dit bedrag te betalen daar ik die platen die zij mij geleverd hebben nooit heb besteld. Nu vind ik het genoeg geweest en vraag onmiddellijk de terugbetaling van de windveren die niet geleverd geweest zijn voor een bedrag van €220,82.Hoogachtend.

Beste, Op 11/05 deed ik een bestelling van een multitool 170W van Battavia in koffer met toebehoren. Door Corona toestanden kan ik begrijpen dat de leveringen iets langer zouden duren. Na 3 weken nog steeds geen artikel ontvangen.- 20 mei: telefonisch contact proberen maken met Nederlandse klantendienst: onbereikbaar zogenaamd wegens Corona-toestanden. Daarna gebeld naar Belgische klantendienst hetzelfde verhaal als hierboven. - 25 mei: nogmaals proberen bellen , wéér onbereikbaar! - 4 juni: eerste mail gestuurd waarop een automatisch standaard antwoord van klantendienst antwoord : dank u voor uw mail.... We gaan uw klacht BINNEN de 48 uur beantwoorden..... Groeten klantendienst westfalia... echter : GEEN GEVOLG meer - 10 juni heb in een tweede mail geschreven waar m'n bestelling blijft 11 juni gekregen : weer hetzelfde antwoord als op vorige mail en dat ik binnen 48 geholpen zou worden. - 12 juni mail gestuurd met vraag naar oplossing. Geen reactie- 16 juni WEER een mail gestuurd Reactie : automatische standaard mail . -op 16 juni een review geschreven over Westfalia.eu en jawel na enkele minuten een reactie!! Ik moest een mail sturen naar klantendienst. 16 juni direct een mail gestuurd naar westfalia, GEEN ANTWOORD GEKREGEN. Dinsdag 23 juni 2 de review geschreven. Weer reactie van westfalia . Of ik een mail wou sturen samen met een kopie van het review, Na dit hebben gedaan weer geen reactie Weer review geschreven omdat dat de enige manier is Westfalia te bereiken. Hierop beweren ze geen mail te hebben ontvangen dus dan voor 2de keer mail met kopie gestuurd. Antwoord van westfalia dat er 1 persoon is die zogenaamd enkel over battavia spullen gaat. Echter nog steeds geen antwoord of reactie. Als ik vóór het verstrijken van de week, dus VOOR 29 juni of m'n artikel óf bewijs van terugstorting geld niet heb, zal ik verdere stappen moeten ondernemen. Dit is nu reeds meer dan een maand bezig!! Ik ben klaar antwoorden, aan het lijntje houden jullie onbereikbaarheid, niet verder behandelen van probleem/klacht, dit had al 48 u na de allereerste mail op 20 mei opgelost moeten zijn en dan had westfalia een positieve review gekregen van een uiterst tevreden klant, echter regent het nu van klachten... Mijn advocaat is ervan op de hoogte en indien nodig, zal ik hem einde deze week toestemming geven om in actie te schieten. Groet B.

Ik deed mee aan de aktie van Bosch om gratis accu's te ontvangen bij aanschaf van 1 of meerdere apparaten.Hierbij hebben zij mij 2x afgewezen omdat ik dit niet bij de juiste winkel zou hebben gekocht. In de voorwaarde staat alleen dat het een vakhandel moet zijn uit de Benelux. Dat heb ik gedaan maar Bosch is van mening dat ik niet aan hun voorwaarde voldeed. Er staat nergens duidelijk welke winkels dit zouden moeten zijn ? ook niet als je de aanvraag gaat doen, hier kan je gewoon vrij elke winkel gegevens invoeren zonder dat er gemeld word dat deze winkel bij Bosch niet bekend is. Ik vind dat Bosch dit heel onduidelijk heeft gezet in hun actie folder.

Beste, Op vrijdag 19/06 werd ik gecontacteerd om mijn onderhoud dat inbegrepen is in mijn abonnement uit te voeren.maandag 22/06 kwam de technieker zoals besproken langs.Vandaag ontving ik een factuur van 125,29 euro incl. btw ivm het uitgevoerde onderhoud.hierin zit voor 15 euro batterijen (wat normaal is dat die aangerekend worden) maar de rest van het bedrag betwist ik toch wanneer er gesproken wordt aan de telefoon over een inbegrepen in het abonnement onderhoud.

In juli 2019 ga ik akkoord met een voorstel van uw firma om een aantal renovatiewerken bij mij thuis te laten uitvoeren. Op 14/09/2019 betaal ik een eerste voorschotfactuur van 30%. Op 15/01/2020 bevestigt u dat de werken starten op 27/01/2020. Dit betekent dat ik gedurende 3 weken tot 1 maand niet in mijn huis kan wonen. De werken zijn inderdaad opgestart op 27/01/2020 en sindsdien woon ik in bij mijn moeder (ondertussen 5 maanden !).Op 28/01/2020 betaal ik een tweede voorschotfactuur van 60%, zodat alle kasten en toestellen geleverd kunnen worden (die vanaf levering mijn eigendom worden). ik heb dus al 90% van de oorspronkelijk berekende werken en materialen betaald!Bij de start van de werken en naarmate de werken vorderen, worden er verschillende fouten vastgesteld door mezelf en/of door de aannemer. U hebt daar een volledige lijst van ontvangen. Op 6/02/2020 stuur ik een 1e mail van dingen die nog moeten rechtgetrokken worden. Op 14/02/2020 stuur ik een 2e mail, met nieuwe opmerkingen. Op 19/02/2020 stuur ik een 3e mail, omdat ik op de vorige twee geen antwoord krijg. Op 26/02/2020 antwoordt u dat de ontbrekende toestellen en stukken voor de kasten eerstdaags zullen geleverd worden. De aannemer waarschuwt me dat hij niet meer wil werken zolang hij door u niet betaald is voor de reeds geleverde werken. Op 5/03/2020 komt u bij mij thuis en geeft verbaal toe dat er verschillende fouten gemaakt zijn in mijn dossier en dat dit al veel te lang aansleept. U stuurt een voorstel van nieuwe toestellen, om de verkeerd geleverde toestellen te vervangen. Op 23/03/2020 krijg ik bericht dat alle werken wegens Corona stilliggen en dat u me later zal contacteren met een heropstartdatum. Ondertussen is mijn huis onbewoonbaar en ben ik verplicht elders te logeren.Op 4/05/2020 stuur ik u opnieuw alle fouten die we op 5 maart samen oplijstten + alle nog uit te voeren werken + de vraag wanneer de werken heropstarten. Op 19/05/2020 stuurt u een mail met, naast elk punt dat ik aanhaal, wanneer de werken zullen gebeuren (fase 1 of fase 2) maar nog steeds zonder aanvangsdatum. Op 28/05/2020 stuur ik u een ultimatum: volledige uitvoering van de werken tegen 15 juni, anders dien ik klacht in via Testaankoop. Op 29/05/2020 belooft u me dat de nodige toestellen zullen geleverd worden in de week van 8/06/2020 en dat de aannemer me zal contacteren voor een juiste plaatsingsdatum. De aannemer bevestigt me dat ze 13/06/2020 verder komen werken en de geleverde toestellen komen plaatsen. Op 13/06 bericht de aannemer dat zijn mannen ter plaatse zijn, maar de spoelbak die moest geleverd worden niet. U bevestigt daarop dat de spoelbak eerstdaags zal geleverd worden. Na de werken op 13/06, om de plaatsing van de nieuwe dampkap voor te bereiden, ligt alles opnieuw stil. Op 19 juni stuur ik u nogmaals een mail om te vragen naar de vooruitgang van de werken en de uiteindelijke opleverdatum. Ondertussen heb ik niets meer van u gehoord.Gelieve de werken onmiddellijk terug op te starten en af te werken tegen ten laatste 30 juni 2020. Ter compensatie voor de fouten en vertragingen, vraag ik minstens dat u de volledige verfwerken van de bovenste verdieping op uw kosten laat uitvoeren. Indien u beide voorwaarden niet kan bevestigen, leg ik eerstdaags dit dossier neer bij de advocaat.