Alle openbare klachten

Beste, onlangs werd ik door besparenkan.be gecontacteerd ivm mijn energiecontract. Ik ben al jaren klant bij Engie, op naam van mijn VOF, het contract bleek 300 euro goedkoper te zijn bij Elegant. Ik heb aan de telefoon expliciet gevraagd of het toch zeker mogelijk was dat mijn contract opnieuw op de VOF kon staan. Dat kon en dat moest ik dan rechtstreeks met Elegant regelen. Blijkt nu dat dit helemaal niet kan. Ik krijg bij Elegant ook niet iemand te pakken die me verder kan helpen. Inmiddels heeft Engie me laten weten dat ons contract per 3/11 zal stoppen. Ik ben foutief geïnformeerd door besparenkan.be, bij Elegant lijk ik niet terecht te kunnen, dus ik zit nu zelf met de prutsen. Enig advies waar ik terecht kan? Desnoods draai ik de overstap terug, maar ik heb geen idee of dit zomaar kan. Vriendelijke groetenNele

3 maand geleden zijn we in Sarah Mo Aartselaar onze meubels gaan bestellen. We hebben al regelmatig iets besteld bij hen en zijn telkens zeer tevreden geweest. Ons gevoel zat meteen al anders aangezien het voor de dame in kwestie heel snel moest gaan. Geen probleem, dachten wij. We bestelde de zetel ‘Giant 3-zit’ in de kleur beige en het bijhorend salonetje in ‘bergere Navy’ in de keur Adobe hunter. Ik zei de mevrouw zeker 3x dat de grote zetel in beige moet zoals in de toonzaal staat. Zij verzekerde dat dit zo was. Ik vroeg haar waarom de kleur van de grote zetel niet op de bestelling stond en dit wel bij de kleine zetel staat. Ze zei mij dat ze dan de standaard kleur leveren, die wij dus zouden willen. Ze vertelde dat ze de bestelling van de dressoirkast tussen de beiden zetels zet zodat dit zeker duidelijk is. Ik zei ook dat ik de dressoirkast wou bestellen die bij de zetel stond. Ze zette geen type op de bestelbon dus ik vroeg haar of ze dan nog gaat weten welke het is. Ze verzekerde mij dat alles in orde ging komen. Ik liet haar zelfs opnieuw een foto zien van de kast die ik wou, die ik via pinterest gevonden had. Opnieuw zei ze mij dat alles klopte. Aangezien ik niet alle typenummers ken van hun kasten vertrouwde ik op haar kennis en ondertekende de bestelbon. 3 maand later komen onze meubels aan, met veel enthousiasme pakte we alles uit aangezien we zolang moesten wachten. Wat bleek de grote zetel was ook in het groen geleverd en onze dressoirkast had opeens een grijze kleur ipv beige. Ik ben op de website de dressoirkast gaan opzoeken die ik wou, deze was degene met het typenummer: GEM110. Wij hebben een dressoirkast geleverd gekregen met het typenummer REN110. Ik belde (iets wat slechtgezind, geef ik toe) naar de winkel waarop de mevrouw zei dat het ook mijn fout is aangezien ik heb getekend bij het verkeerde typenummer. Maar nogmaals er staat geen typenummer vermeld. Ze zei me dat ik het toch kon merken aan de prijs, ik vertelde haar dat er toen tegen ons gezegd was dat het een soldenprijs was. Ik moest blijkbaar maar weten dat er op deze kast geen kortingen waren. Ze was absoluut niet klantvriendelijk en wou hun fout niet toegeven. Ze zei me dat ze ergens volgende week wel eens ging bellen naar het hoofdkantoor. Ze nam mij dus totaal niet serieus. Ik zit met mijn handen in het haar, wij hebben echt veel centen betaald dus dit moet opgelost worden! Het is ook niet oké dat als ze hun fout zouden rechtzetten opnieuw 3 maand moeten wachten. Dit is een uiteindelijke levertermijn van 6 maanden. Ik zei dat ik sowieso een compensatie verwacht. Ze vertelde mij dat ze dit enkel gaan geven als wij de meubels houden. Dit is echt niet oké!

Besteop 3/8/20 bestelde ik een traploper in jullie online outletstore en betaalde die (€ 301,60).Op 10/8/20 kreeg ik de melding dat de traploper zoek was en de vraag om de week erna een nieuwe te kiezen in de online outlet. Dat deed ik op 20/8. Op 23/8 kreeg ik hiervan de bevestiging en werd €10,34 terug gestort (verschil tussen de bestellingen).Nadat ik op 29/8 meldde nog niets ontvangen te hebben, kreeg ik op 1/9 het bericht dat ook deze traploper zoek was. Op 2/9 en op 24/9 meldde ik dat de gevraagde traploper nog steeds online te koop stond.Sinds 1/9 kreeg ik geen reactie meer (ook niet via het contactformulier op de website) en is anderzijds ook de restwaarde niet terug betaald.

BesteIk bestelde een droogkast op 4 oktober.Binnen de 5 werkdagen zou ik een reactie krijgen.Zelf de vraag gesteld hoever het nu met het dossier zit.Antwoord: geen mails meer sturen want ze zullen in spam verdwijnen en ook niet bellen.Zij zullen het nodige doen. Maar:ik heb gelezen bij klachten testaankoop dat heel veel mensen gelijkaardige situatie meemaken en tot drie maand op levering moeten wachten.Vandaar mijn snelle reactie.Bestelling is betaaldIk heb ook gezien dat heel wat klachten door jullie succesvol zijn afgehandeld.Bedankt om mij te helpen

Beste mogelijke klant bij Vakantieveilingen,[VAKANTIEVEILINGEN ANNULEERT TE GOEDKOPE VEILINGEN - OPLICHTERIJ]Je bent ALTIJD VERPLICHT BETALEN als je de hoogste bieder bent op de VEILING.Maar als je een veiling WINT met een mooie LAGE PRIJS ANNULEREN ze uw betaling en annuleren ze het zonder u op de hoogte te brengen...Pure oplichterij en je voelt u machteloos.Ik heb contact genomen met VakantieVeilingen en ze antwoorden dat ze niet wisten waarom het geannuleerd was en je kon het enkel krijgen door opnieuw deel te nemen aan een veiling. DIT BEVESTIGD DAT ZE PURE OPLICHTERS ZIJN!Ze proberen hun eronderuit te praten met een kortingsbon van 10,- euro op een volgende veiling..Terwijl ik VEEL MEER SCHADE verlies in deze gewonnen veiling...Heb blijven contact nemen, maar ze blijven zeer vaag en nemen het niet serieus. (Ze lachen ons gewoon uit naar mijn mening.)Vakantieveiligen neemt niet hun verantwoordelijkheid!IEDEREEN IS GEWAARSCHUWD ALS JE DENKT HIER MOOIE VEILINGEN TE WINNEN -)VERLIES NIET UW TIJD OM DE IDEALE DEAL TE MAKEN!(Het zijn allemaal mooie veilingen, maar als je genoeg/teveel betaald.....)

Beste Ik heb op de online advertentie van verisure en no reply mail gezien en daarop gereageerd door de online korte fishe in te vullen. Ik heb binnen 5 minuten een belletje gekregen van t nummer 0460202611 van Brussel. Mr ik ken zijn naam niet maar ik vermoedde dat t een call agent was en vroeg zelf eerst of he van versiure was hij antwoordde daarop bevestigend. He bleef me vragen stellen die ik een beetje als te persoonlijk ervoor bv of ik een huisdier heb of die een kat of een hond is? Of ik alleen woon? En wat ik ervan vond? Of er een andere ingang nr mijn huis behalve de hoofdingang. He heeft onmiddellijk een afspraak voorgesteld om 17 uur dezelfde dag nog en ik dacht t s iets te vroeg. Mr heeft aangedrongen enwas een beetje gedwongen om ja te zeggen als er niets tussen komt .Er kwam iets tussen en na een tijdje stuurde ik een sms en probeerde ik hem terug te bellen om een afspraak eventueel af te zeggen. Maar he nam niet op en op de sms kreeg ik ook geen antwoord. Ik vermoedde fishing if swishing of eventueel oplichting . Ik heb een brief met vermoedens gestuurd nr de interventie dienst . De Verisure?? agent kwam toch stipt op 17:00 t was een jonge gast van Turkse ? origine met rood wit jasje zijn auto heb ik niet gezien. He wou effectief nr binnen komen maar ik heb hem niet binnengelaten want enkele uren later heb aangedrongen afspraak per telefoon al afgezegd. Na paar keer kribbelen aan de deur ging de agent toch weg. Ik vind t niet leuk dat er geen deftige contact t was gelijk als een of een andere netwerk operator of forgive me Jegova getuigen die van deur niet weg te slaan soms. Wat is dat voor service? Afspraken aandringen agenten toch ter plekke sturen terwijl ik afspraak afgezegd had. Moest zelfs nr interventie dienst gaan. Ik had mijn twijfels. Ik vond de ervaring minder leuk. Graag adviesMet vriendelijke groetenAsel Missgghers-EsenbaevaGent 0489596186

Beste,In 2017 heb ik een gebouw in Dilbeek gekocht (ik ben de 2de eigneaar).In 2015 heeft Bruynseels-Vochten ramen en deuren in dit huis geïnstalleerd.In de hoofdingang gaat de wind door de voordeur (via de rechte parclose).Ik probeer Bruynseels-Vochten hiervoor te contacteren maar mijn e-mails blijven zonder antwoord.Ik ga ervan uit dat de 10-jaar garantie voor een nieuw huis van toepassing is.MvgJosé Verbiest

Op 2 december 2019 werd onze parketvloer beschadigd door de poetshulp van dienst: bij het verplaatsen van de zetel, is het plasticvoetje van 2 poten afgebroken. Hierdoor zijn er in het parket 2 diepe krassen getrokken door de metalen zetelpoot.De zetel werd verplaatst om zo gemakkelijker bij de ramen te kunnen, om die te kunnen poetsen.Deze schade is onmiddellijk en met duidelijke foto's gemeld geweest bij de administratie van het Poetsbureau Wevelgem.De poetshulp heeft hierover verklaard dat hij inderdaad de zetel heeft verplaatst (we hadden namelijk gevraagd om de ramen te lappen).Ondanks het feit dat er geen enkele andere manier te bedenken is waarop het ongeval zou gebeurd kunnen zijn, weigert het poetsbureau de aansprakelijkheid ervoor te erkennen: het is niet bewezen dat de schade is veroorzaakt door de poetshulp.Dit zorg ervoor dat we dus niet vergoed worden voor de schade (geraamd op €1500 excl.btw): hun verzekering kan geen schade vergoeden waarvoor het Poetsbureau geen aansprakelijkheid wil opnemen.We zijn, in een poging dit op te lossen, vaak van het kastje naar de muur gestuurd. We krijgen van het administratief personeel enkel te horen dat de aansprakelijkheid wordt betwist. Het Poetsbureau beweert dat het de verzekering is die betwist, hun verzekering verwijst ons naar hun klant (het Poetsbureau)...We zijn al jarenlang klant en zijn altijd vriendelijk en geduldig geweest in de pogingen dit op te lossen. We aanvaarden dat een ongeluk als deze kan gebeuren, maar verwachten wel om correct behandeld te worden als het zich voordoet. Het Poetsbureau wil echter geen verantwoordelijkheid opnemen of ook maar enige moeite doen. Uiteindelijk kregen we van de regioverantwoordelijke West Vlaanderen formeel te horen dat er in deze zaak geen aansprakelijkheid wordt erkend omdat ze als bedrijf geen getuige waren van het schadegeval (in oktober 2020).Zich daarachter verschuilen om zo systematisch de verantwoordelijkheid te ontlopen is volgens ons een laakbare praktijk. Er kan namelijk quasi nooit zwart-op-wit bewezen worden of de schade door de poetshulp veroorzaakt is of niet. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat er voor elke dienst een complete plaatsbeschrijving moet gebeuren? Het is wel een feit dat de schade er in de morgen niet was, en tegen de middag, na het lappen van de ramen wel...Zo'n zaken zijn dus op vertrouwen gebasseerd. Een vertrouwen die er sowieso moet zijn, want tenslotte laten we onbekende mensen in onze woning...Welnu, het blijkt dat dit vertrouwen slechts eenzijdig was, want het niet oplossen van dit probleem wil in feite zeggen dat wij (als klant) als bedriegers worden gezien:We zullen wel zelf die krassen in de vloer hebben gemaakt, om zo wat geld op te strijken op de rug van het Poetsbureau, is waarschijnlijk de redenering.Dat de (hoge) vrijstelling rond zo'n schadegeval door de klanten moet worden betaald (op voorwaarde dat de aansprakelijkheid wordt erkent) is op zich al twijfelachtige dienstverlening (het is niet onze verzekering, dus waarom moeten wij de vrijstelling betalen?), maar het weigeren van de zaak op te lossen is werkelijk slechte dienstverlening.Het gaat dus om https://www.poetsbureau.be , afdeling Wevelgem.

Beste, van 01 t.e.m. 15 juli jl. huurde ik een vakantieappartement via makelaarskantoor Agentuur Philips. Toen ik onlangs de afrekening van dit huurcontract mocht ontvangen, bleek dat er €95 aan schoonmaakkosten aangerekend werden. Deze kosten werden nergens vermeld op de website van het kantoor noch op het huurcontract. Op 07/09/20 heb ik telefonisch contact opgenomen met het kantoor met de vraag tot terugbetaling van deze €95. Op 08 en 23/09 heb ik een e-mail gestuurd met de vraag tot terugbetaling, echter zonder gevolg. Aangezien de aangerekende schoonmaakkosten op geen enkele wijze vooraf kenbaar gemaakt werden én het Artikel 16 van de Algemene voorwaarden van het huurcontract stelt dat Het toeristisch verhuurkantoor zal in al zijn aankondigingen en publicaties vermelden welke diensten en leveringen begrepen zijn in de prijs die de huurder zal betalen, ben ik van mening dat het verhuurkantoor de aangerekende €95 voor schoonmaakkosten vooraf kenbaar had moeten maken.

Betreft Retributienummer OPC: 831/2095/01316Beste, Ik heb een boete ontvangen voor een parkeersessie op 7 aug 2020 te Knokke-Heist. Er was een probleem met het toestel want het bonnetje dat eruit kwam was van de wagen achter mij (ik heb het dan maar onder zijn ruitenwisser gelegd). Een getuige die erbij stond tijdens mijn transactie zei dat dit wel vaker gebeurde met het parkeertoestel maar dat mijn nrplaat wel in het systeem zou zitten dus het zou in orde zijn. Maar niet dus, want ik heb de retributie ontvangen. De dag nadien (8 aug) weer hetzelfde probleem, toen besliste ik te bellen naar 4411 en zij raadden mij aan om een sms te sturen, zo is het dan wel gelukt. Er is duidelijk een probleem met het parkeertoestel, dank om het recht te zetten. Ik heb online gelezen dat dit probleem vaak voorkomt en vnl in Knokke-Heist. OPC heeft reeds alle bewijzen ontvangen.