Alle openbare klachten

Beste, Bij deze stel ik vast dat ik 2x elke dag gebeld wordt daar de klantendienst van luminus. Meer bepaald volgend nummer 011 46 91 49. Dit vindt ik stalking. Ze maken misbruik van de klanten om nieuwe energie contracten te verkopen. Doe er iets aan want veel personen lopen in de val.

geen ontvangst afrekeningsfactuur van oude meter, ontvangen van enig afrekening/correctiefactuur voor plaatsing digitale meter

Beste, In de loop van het jaar 2023 hebben ze de analoge meters vervangen door digitale meters.Het gebouw heeft twee appartementen en een meter voor de gemene delen elektriciteit. Ze hebben de 3 analoge meters weggenomen en slechts 2 digitale meters geplaatst voor de woningen. De meter voor de gemene delen elektriciteit werd NIET vervangen. Nu heb ik fluvius gevraagd om een digitale meter voor de gemene delen te komen plaatsen. Onder bovenvermelde referte laten ze me weten dat ze op 24/1 in de namiddag de werken komen uitvoeren en vragen om mijn aanwezigheid. Ik neem een vlucht heen en terug uit vakantie maar wat blijkt. Op 24/1 zou er iemand langs zijn gekomen en waarschijnlijk zijn binnen gelaten door mijn buur en heeft gewoon mijn gasmeter en elektriciteitsmeter bekeken zonder bij mij aangebeld te hebben. om 16.30 ongeveer bel ik met Fluvius om te vragen of er nog iemand langskomt om de meter te plaatsen. Groot was mijn verwondering toen ze zeiden dat er iemand langs geweest was maar er was geen digitale meter voor de gemene delen geplaatst. Ik ben dus uit vakantie gekomen voor niks en heb een terugbetaling/schadevergoeding gevraagd omdat ze de werken niet hebben uitgevoerd zoals me werd gemeld. Tweemaal heb ik een klachtenformulier ingediend maar ook zonder resultaat. Uit het mailverkeer dat er gevoerd werd blijkt dat ze niet echt lezen waarover het precies gaat en daarom heb ik meermaals met fluvius telefonisch contact genomen. Ik zou graag mijn digitale meter voor de gemene delen zo snel mogelijk willen geplaatst zien vanaf 13 maart 2025 want dan kom ik terug uit vakantie.

Beste, Sinds begin vorig jaar tot eind november was is klant bij octa+. Ze hebben me opgebeld vanuit aan ander bedrijf (dat waarschijnlijk betaald wordt door octa+) om me het goedkoopste energietarief voor mijn regio aan te bieden. Ze deden een schatting van 130 euro per maand op het verbruik dat ik had door gegeven. Dit leek mij een voordelig tarief. Na 1 maand hebben ze op eigen initiatief het voorschotbedrag verhoogd naar 180 euro. Ik heb hiervoor gebeld waarom ze dit deden en dat ik hier niet mee gediend was. Ze hadden me op zijn minst op de hoogte kunnen stellen. Daarnaast was het ook onmogelijk om terug te gaan naar het voorschotbedrag van 130 euro. Ik beslag graag over mijn eigen geld wat daarmee gebeurd. In november ben ik overgestapt naar een andere leverancier (Totalenergies) en kreeg dan ook een eindfactuur. Ik moet nog eens 300 euro bijbetalen op een half jaar terwijl mijn verbruik ongeveer de geschatte waarden bedraagt. Het komt dus naar op +/- 230 euro per maand dat ik heb betaald. De kosten per kwh bedraagd 0.33 cent wat ver boven het gemiddelde ligt van het gemiddelde tarief in België terwijl ze het me als het 'goedkoopste' tarief hebben verkocht. Ze hebben na een kwade mail zelf contact opgenomen maar dit was een waardeloos gesprek. De man aan de andere kant wist niet wat te zeggen en gaf me eigenlijk gelijk. Hij zou het voorleggen aan een meerdere of er een tegemoetkoming mogelijk was of ze zouden nog eens contact met me opnemen. Wel wist hij met te vertellen dat ik in een duurder groen tarief zat. Hier heeft niemand me ooit van op de hoogte gebracht en heb dus ook niets getekend omtrent een duurder 100% groen tarief. Ten slotte heb ik een e-mail terug gekregen van octa+ dat ze hebben besloten niets te doen. graag schakel ik jullie hulp in want ik voel me (en ik ben) opgelicht. Mvg, W-J L

We gingen een huurkoop contract aan bij Otovo Belgie voor 18 zonnepanelen. We betalen dus maandelijks een bedrag. In het begin waren ze heel goed bereikbaar en kregen we altijd heel vlot antwoord. In September 2024 kregen we een mailtje dat er een marktpauze is in Belgi¨maar dat alles gewoon blijft doorlopen. Oké dachten we. Nu krijgen we al twee weken aan een stuk telefoon van een nederlandse dame dat de facturen niet betaald zijn. De eerste telefoon over factuur van mei en juni 2024 . Ik probeerde hen de betalingsbewijzen te bezorgen op het emailadres sun@otovo.be , hierop kreeg ik een out of office met action requise. Ook het emailadres van vorig jaar van de iemand van de facturen bestaat niet meer. Vandaag kreeg ik terug een telefoon van een andere nederlandse dame. Toen sprak ze over de facturen van september en oktober 2024. Toen ik aanhaalde dat haar collega vorige week belde voor mei en juni zei ze dat dit niet in het dossier staat van onbetaalde facturen. Nu zit het zo dat al onze facturen betaald zijn. Enkel de laatste die moet tegen 05/02 betaald worden. Het probleem is dat deze dame niets op mail kan zetten naar ons want dat dit niet mag van otovo wegens markt pauze in België. Wij kunnen niemand meer bereiken , ook niet bij technische problemen. Er is niemand meer die ons kan helpen. Kunnen jullie ons verder helpen om contactgegevens te ontvangen? Ook nu deze problemen met de facturen. De dame zei als we vandaag niet gingen betalen alles naar het incasso gaat. We kunnen zelfs geen bewijzen doorsturen dat alles betaald is? Door de marktpauze in Belgie lijkt dit meer en meer op een dubieus bedrijf

Beste, Maart 2023 stelde ik vast dat de ean bij Fluvius was daar ik na omschakeling geen electriciteitsfacturen meer ontving. Heb hiervoor een klacht opgesteld naar Fluvius en deze (bijna) maandelijks opgevolgd met een reminder. (communicatie in bijlage) Eerst kreeg ik de standaard reactie dat ze ermee bezig zijn maar geen datum/oplossing kunnen bieden maar de laatste mails krijg ik ook zelfs geen antwoord meer. Hoe krijg ik dit opgelost / enige beweging in dit dossier? Alvast bedankt.

Beste, Heb een batterij van Enphase. Op 22/08/24 heeft mijn technieker telefonisch contact gehad met Enphase. Om te vragen hoe hij de storing op de batterij kon oplossen. Omdat de batterij perfect werkte maar dat die aangaf dat de schakelaar niet aan stond. Ze hebben toen gezegd dat ze het van op afstand gingen proberen op te lossen. En indien dat niet lukte er een technieker van Enphase ging langskomen om de schakelaar of batterij te vervangen omdat dit onder de garantie valt. Want de batterij werkte zoals het moest. Op 5/11/24 was er dat een afspraak gepland met technieker van Enphase voor 26/11/24 tussen 9-10u Heb om 14 u contact opgenomen omdat ik nog steeds niemand had gezien. Antwoord Enphase gaan het toch van op afstand oplossen. Heb hen toen gezegd jullie zijn het al 3 maand van op afstand bezig. En vanaf dan laadt de batterij niet meer op. Dan op 4 /12/24 krijg ik dan ineens een mail dat ze na grondig onderzoek in de data van de batterij hebben gezien dat de schakelaar van de batterij te vroeg is opgezet en dat daardoor de batterij defect is en dit niet onder de garantie valt. Heb toen gezegd dat ik dit niet geloofde omdat de batterij in augustus nog werkte. En pas dat ze er van op afstand mee bezig zijn geweest niets meer doe. En dat ik wil dat ze het terug oplossen. Heb hen nu al 4 maal gemaild en ook al gebeld en de terugbellen aangevraagd. Maar krijg op niets reactie. Dus wil ik van hen dat ze met een oplossing komen voor dit probleem. En dat ze terug kan opladen zoals in augustus. Mvg. Gommers

Korte besc hrijving van uw problef2em 2maand geleden defect gemeld van thuisbatterij , tot op heden ben ik wachtende op de herstelling die uitgevoert zou worden door de Fabriek, die intussen niets laten weten !! .

Geachte medewerker van Eneco, Via deze weg probeer ik nogmaals duidelijk te maken, nadat ik reeds 2 aangetekende brieven hieromtrent heb verstuurd (zie bijlagen), dat we nooit een energiecontract hebben aangegaan bij Eneco, en dat ENGIE voor dit adres te Hasselt de enige door ons aangestelde leverancier is en dit sinds 01/10/2024. Dit is ons nogmaals bevestigd door Engie alsook door de energiedistribiteur Fluvius. Daarom vraag ik jullie nogmaals , en ditmaal met aandrang, het nodige te doen om dit contract te annuleren en de reeds verzonden factuur te crediteren. Als volmachthouder volg ik dit dossier op voor mijn ondertussen overleden vader.

Beste, in nov 2023 isoleer ik zelf mijn dak volgens de normen, aangezien de schrijnwerker hier ook aan het werk is vraag ik of hij de isolatie kan meebrengen aangezien dit moeilijk te vervoeren is, ik doe een aanvraag samen met de woningdienst van de gemeente voor renovatiepremie bij fluvius, ik bezorg de aankoopfactuur, premie wordt afgewezen omdat de isolatie werd gefactureerd samen met de rest van de schrijnwerker aan 6%, waarop fluvius stuurt dat ik een aparte factuur moet hebben aan 21% , ondertussen zijn we halfweg 2024 en probeer ik een nieuwe aanvraag te plaatsen met de correcte factuur. Ik kan zelf deze aanvraag niet doen omdat de factuur datum voor 30/06/2024 moet zijn, waarop ik bel met fluvius en die persoon vraagt om alles door te sturen naar hem zodat hij zelf de aanvraag en goedkeuring zal doen waarop ik hem vraag dit op mail te zetten wat hij ook deed. Ik bezorg de factuur en terug krijg ik van fluvius afkeuring omdat de factuur op een latere datum spreekt, ik stuur hen terug dat je een factuur niet kan en ook niet mag veranderen van datum en toch krijg ik geen premie, maar natuurlijk moet ik nu wel de nieuwe BTW betalen aan mijn schrijnwerker, mijn premie waarop ik recht heb zou rond de 650€ zijn, kunnen jullie mij helpen aub, bij klantnummer heb ik mijn dossiernummer ingevuld waarover dit probleem gaat, alvast bedankt