Alle openbare klachten

Beste, Ik krijg van jullie bericht dat ik moet overstappen van Decoder, maar dat dit alleen kan mits het afsluiten van een Internet abonnement! Ik heb al een ander Internet abonnement en wil dit niet opzeggen. Bovendien is het nog aan mij om zelf te kiezen welke provider ik wil! Deze praktijk is laakbaar en of die wettelijk is? Daarover heb ik nog mijn twijfels. Ik wil een passende oplossing anders zal ik mijn contract bij jullie moeten opzeggen. Mijn andere provider biedt ook digitale TV aan. Mvg, Erwin daelman

3 jaar geleden mondeling via de telefoon blijkbaar een contract afgesloten voor reclame. Nu krijgen we 2 dagen vooraf een melding dat dit contract stilzwijgend verlengd is met daarna direct een factuur. Voor hu,n als de mail gelezen is, is het een bevestiging dat we akkoord gaan. Wij gaan hier helemaal niet mee akkoord. De persoon die dit mondeling 3 jaar geleden heeft bevestigd is ook geen bevoegd persoon voor dit te doen, alsook werkt hier al 4 jaar niet meer. Ze blijven ons lastig vallen met rappels en mails. 2 jaar geleden was dit telefonisch en hebben we uitdrukkelijk gezegd dat we dit niet wilden. Toen stopte het even, maar nu zijn ze weer terug. Dit lijkt me allemaal zeer onprofessioneel. We weten ook niet met wie we spreken of wie de verantwoordelijke is binnen hun bedrijf. Keer op keer laten ze het telefoon gesprek van 3 jaar geleden horen als bewijs van het afgesloten contract.

Ik ben al dagen bezig met de bol klantendienst over een defecte levering, een retour en foute facturatie. Een keter ladenkast werd defect geleverd. Ik doe deze retour en vraag een nieuwe aan. Ik betaal de eerste ladenkast via een waardebon en een deel overschrijving. De retour wordt aanvaard, maar voor de nieuwe bestelling krijg ik een factuur ondanks ik alles (de eerste dus) al betaald heb. Ik ga geen 2x betalen voor 1 levering. Ik neem contact op met de klantendienst, krijg diverse mensen aan de lijn, die allen beweren dat alles in orde is. Ik wijs op de openstaande factuur en toch beweert men dat alles in orde is, zelfs al geeft men mij een deel geld terug ??? Begrijpe wie begrijpen kan. Ik wacht nu af en heb nogmaals een mail naar bol gestuurd met de vraag dit voor te leggen aan een persoon met kennis van zaken...

Dag, IK heb zonnepanelen en bij mij is de analoge meter vervangen door de digitale meter op 01/02/2025. Heb een paar weken geleden een artikel in de krant gelezen van een mevrouw die de premie die we zouden krijgen als compensatie te laat zou aangevraagd hebben.Die mevrouw wist niks van deze premie en is daar niet van op de hoogte gebracht dat ze deze premie moets aanvragen. Ik heb net hetzelfde aan de hand. Toen ik dit artikel in de krant las heb ik deze premie ook willen aanvragen maar ging niet meer omdat ik 14 dagen te laat was. Heb contact opgenomen met fluvius maar kunnen daar niks aan doen zeggen ze . Wij zijn van deze premie niet op de hoogte gebracht en zeker niet dat deze binnen de 6maanden moet aangevraagd worden.Vind dit echt diefstal en hebben ze niet voor niks gedaan. Dit gaat over meer dan 1000 euro. Nu gaan ze de 170000 mensen die dit jaar de premie nog moeten aanvragen wel een verwittiging sturen. Waarom hebben ze dat bij ons niet gedaan? Waar zou ik nog een klacht kunnen indienen dat we het geld waar we recht op hebben toch nog zouden kunnen krijgen? Grtj Guy

Geachte mevrouw/heer, Op 29 juli koop ik een koffiemachine Cafetiere Sjostrand in zeer zeer goede staat volgens de verkoopsadvertentie. De verkoper gaat akkoord met een productkorting van 40 procent van de vraagprijs. Bij ontvanst merk ik dat het product totaal niet in zeer zeer goede staat is. Het product is overal beschadigd met krassen en blutsen. Er is schimmel en het product stinkt. Ik pak het product onmiddellijk terug in in de originele verpakking. De verkoper wil opnieuw een prijsdeal, maar ik wil absoluut het product terugsturen. In deze staat ben ik er niets mee. Na veel berichten gaat hij akkoord. De verkoper ontvangt het product en zet de terugbetaling in pauze. Op 26 augustus 2025 krijg ik een vraag van vinted "We nemen contact met je op over je recente retour met XXX, omdat het pakket afgeleverd blijkt te zijn. Om te controleren wat er is gebeurd en de levering te bevestigen, vragen we je ze snel mogelijk, contact met ons op te nemen. ZO kunnen we het benodigde bewijs verzamelen en een onderzoek starten. Neem binnen de 24u contact met ons op, als we niet op tijd van je horen, moeten we de bestelling helaas afronden en het geld aan de verkoper vrijgeven" Ik leg de situatie in drie berichten uit. Het is me verder niet geheel duidelijk wat ik moet bewijzen. Vinted krijgt toestemming om het hele relaas van berichten na te lezen en mijn retourklacht aan de verkoper in te kijken. Er staat verder niet in waarom de terugbetaling in pauze werd gezet en wat ik zou moeten bewijzen. Na 48 krijg ik het bericht dat de terugbetaling werd uitgevoerd. Ik vraag om meer uitleg bij Vinted, want nu heeft de verkoper zowel het product als het geld. Zij verklaren in eerste instantie dat ze het geld hebben terugbetaald omdat ik of het product niet tijdig zou hebben teruggestuurd of dat ik op 'cancel and keep order' zou hebben gedrukt. Dat weerleg ik uiteraard gemakkelijk. In tweede instantie leggen ze mij uit "dat ik niet het antwoord heb geleverd toen zij om bewijs vroegen, zodat zij tot terugbetaling zijn overgegaan". Dat kan ik helaas niet weerleggen. Want je krijgt in Vinted duizenden berichten, maar uiteraard geen bevestiging van één van mijn drie antwoorden. Ik vraag meer uitleg, opnieuw stellen ze dat ik geen bewijs heb geleverd. Op de vraag waarvan ik bewijs had moeten leveren wordt niet geantwoord. Ik begin wat te zoeken op google en het blijkt dat dit een standaardprocedure is bij Vinted: Er loopt iets mis. Ze vragen 'bewijs' binnen 48u, ,zonder te specificeren wat bewezen dient te worden. Na 48 u sluiten ze de case af in het voordeel van de verkoper. Of je nu hebt geantwoord of niet, want 'het bewijs' werd niet aangeleverd. De meeste kopers reclameren maar laten het erbij, want het gaat dan om een trui van 20 euro. Mijn machine koste echter 185 euro. Dat doet pijn. Want ik heb geen product en geen geld. Dat is onrechtvaardig. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 17 september 2025 een integrale terugbetaling van mijn aankoopbedrag en kosten. Ik geef Vinted het recht om alle berichten in te kijken om deze klacht te analyseren. Met vriendelijke groeten, Thibault

Heb in bijlage mijn review gezet van trustpilot . Mijn vraag is of ik daar iets kan tegen doen ? want ik voel mij in de steek gelaten wat bescherming van de speler betreft. En mijn zwak moment is misbruikt voor geldwinning. Heb meer of 2000 euro gestort. Terwijl ik dat nooit zo mogen kunnen . Heb mezelf proberen beschermen, mail gestuurd maar geen antwoord gekregen. Volgende dag terug mijn account heropend terwijl ik mezelf 6 maanden heb uitgesloten. En terug veel verloren en dan terug mezelf uitgesloten en nu is het gelukt! Dus ze hebben duidelijk mijn mail gelezen.

Via mail wordt me gevraagd om mijn leveringsvoorkeur aan te passen. Ik heb de PostNL app op mijn tablet staan en ben geregistreerd. Wanneer ik zoals gevraagd de voorkeur wil invoeren wordt me gevraagd om mijn identiteit te bewijzen door gebruik te maken van Itsme. Daar ik geen gebruik maak van dit systeem kan ik dus niet verder gaan. Ik ben niet akkoord dat PostNL me verplicht of toch wil verplichten om Itsme te gaan gebruiken.

Geachte Wij hebben geboekt in Ajul Luxury Hotel and Spa Resort 5* van 30/08 tot 8/9 . Als je op de site gaat zien en leest vind je daar de rust en luxe die je nodig hebt . Daar aangekomen was het wel wat anders . Wij hadden een luxe bungalow die meer op een gewoon hotel kamer leek en weet nog altijd niet waar die luxe was . En ook in het hotel en het zwembad en aan het prive strand zat het vol kinderen . De ruimte waar het buffet is staan heel veel tafels bijna aan elke tafel zit minstens 1 of meerdere kinderen en daar staan heelveel tafels . Daar heb ik genoeg fotos en filmpjes van . Dingen die niet op de site staan . Er is daar ook een waterpretpark waar ook niks van op de site te zien is . Moest ik dat gezien hebben had ik zeker niet daar geboekt . ik ga op vakantie om te rusten en dat ging daar zeker niet met al dat geroep en getier van al die kinderen . Normaal zou ik vandaag uitgerust terug moeten gaan werken maar ik ben doodop en zeker niet uitgerust . Als je naar de site gaat van dit hotel is geen een foto die aantoont dat er daar veel kinderen zijn . Heb ook voyage prive gemailt met de klacht en dan krijgt ik te horen als je een reis boekt waar een zwembad is is het normaal dat daar kinderen zijn en dat ik dan maar adult only moet nemen . (wat een klantenservice ). Ik ben daar wel geholpen door iemand van het hotel Younes die mij een paar keer a la cart mocht gaan eten dat ik niet altijd moest gaan eten in het buffet vol kinderen ( daar heb ik heelveel fotos van ) en de keren dat we er toch moesten gaan eten zijn we buiten het hotel gaan eten want ons dan weer geld kosten . Ik vind dat ze de site van dat hotel moeten aanpassen dat mensen op de hoogte zijn dat daar veel kinderen kunnen zijn . En graag zou ik een deel van mijn geld terug willen daar ik aan deze vakantie niet heb gehad alleen maar stress en mij druk heb zitten maken aan al dat lawaai en niks rust wat wel op de site staat .

Goedemorgen, Heb al gestuurd naar Hasting maar die beweren dat jullie nog geen cashflow gestuurd hebben voor een terugbetaling en dit na meer dan 2 maanden dus dan maar via deze weg want geduld raakt op en zoals te zien telkens andere versie

Beste directeur, Mr. Fievez, Daar u mijn veelvuldige pogingen tot communicatie blijft negeren, zie ik mij genoodzaakt de feiten via deze weg met een open brief / klacht opnieuw aan te halen. Ik fris even de feiten op: * We krijgen eind schooljaar juni 2024 een mail met melding van een factuur van een schooluitstap. Zonder extra melding zit daar ook een 2e factuur bij van een afrekening van de drukkosten. (Toen al leek het me verdacht dat die factuur niet teveel in de aandacht kwam, later bleek ook waarom!) Deze factuur blijkt meer dan dubbel als vorig schooljaar. (x250% !!). Ter info: Schooljaar ervoor drukwerkkosten: €50 voorschot + afrekening €17,5 = €67,50. Schooljaar er na: €50 voorschot + afrekening €117,13 = €167,13. De facturen zijn ook helemaal niet transparant. *Ik vraag bijgevolg een detail op, want ik wil meer transparantie waar dit zeer hoge bedrag vandaan komt. Blijkt niet alleen dat de kopieën vrij duur per bladzijde worden aangerekend, maar ook dat er enorm veel worden aangerekend. (1600 kopieën voor 1 leerling!? En dit bovenop de handboeken en werkboeken & gebruik van een chroomboek in de klas.) * Was dat trouwens geen belofte in uw toespraak bij de ouder-infoavond in het begin van het schooljaar dat met gebruik van een computer / chroomboek in de klas de kosten voor drukwerk zou verlagen? *Er zijn blijkbaar meerdere ouders die niet akkoord zijn, want de prijs per kopie wordt vrij snel verlaagd (Met ongeveer -40%) De factuur gaat van €167,13 naar €103,19. *Dit betekent echter dat we het schooljaar ervoor dus ook al kopieën aan een te hoge prijs aangerekend hebben gekregen! Ook toen was de factuur helemaal niet transparant, maar wie valt er nu over een afrekening van €17,5 ?(Bovenop een voorschot van 50€ weliswaar.) Hier wordt dus ook in alle talen over gezwegen, ook als ik u er attent op maak via een schrijven. *Wat ook erg bevreemdend over komt is dat er gevraagd wordt om de eerste factuur, waarvan ondertussen geweten is en bevestigd wordt dat ze fout is, alsnog verplicht eerst te betalen en pas na herberekening er een creditnota zal worden opgemaakt. Slim hé, om zo een periode van extra intrest te overbruggen. Pakweg gemiddeld €50 teveel aangerekend per leerling X 880 leerlingen - We spreken hier over €44.000 die u onterecht tijdelijk int! Maar ook dit wordt netjes in de doofpot gehouden! *Wat eveneens blijvend totaal wordt genegeerd zijn de grote hoeveelheid aan kopieën. Daar wordt in al mijn schrijven hierover totaal genegeerd / ontweken. Via mails op smartschool, via aangetekend schrijven, via telefoon.. U zwijgt in alle talen. *Integendeel, ik wordt door andere medewerkers vrij grof aangesproken over het feit dat ik mij plots moet gaan verantwoorden over het aangerekende bedrag per kopie - de omgekeerde wereld! *U weigert met mij te communiceren, maar mijn verhaal en betwisting gaat wel de school rond bij andere medewerkers. Niet echt deontologisch, toch? *De mappen van mijn zoon zitten op dat moment voor alle vakken zeer goed opgeruimd, klaar voor het archief. We maken daar gebruik van om een zeer uitgebreide telling te doen van alle kopieën, opgesplitst in enkele of dubbele en kleurkopie, daar jullie dit in de afrekening ook opsplitsen.(zelfs het rapport, wat eigenlijk ook nog apart wordt aangerekend op de factuur, hebben we meegeteld, idem met de infoblaadjes voor een uitstap!), alles zeer ruim naar boven afgerond en incl. kopieën die we niet zien (toetsen, examens, ... Een groot deel toetsen gebeurden zelfs elektronisch!) Ik lijst alles op in een excel-file (die ik jou heb bezorgd en hier nog eens in bijlage werd toegevoegd) en kom met heel veel moeite nog niet eens aan de helft! (Met name 771 kopieën - kleurkopieën meegerekend!) Hoe komen jullie in hemelsnaam aan 1600 kopieën!? *Ik sta zelf al meer dan 30 jaar in het onderwijs, en de bewering van uw advocate in de rechtbank dat we vele kopieën niet te zien krijgen, is zwaar overroepen. Ik weet wat de ouders niet zien: de examens. En dat is het. Maar die heb ik ruim meegeteld! *Ik heb meerdere pogingen gedaan om een schrijven te richten met de melding dat ik niet akkoord kon gaan met een vernieuwde berekening, die enkel gebaseerd is op een lager bedrag per kopie, maar geen aanpassing kreeg op het foutief aangerekend aantal (meer dan dubbel zoveel) kopieën. Via smartschool, via mail, via aangetekend schrijven... Dit werd blijvend genegeerd. *Er werd reeds een voorschot van €50 betaald, dus ik betwiste het openstaande bedrag van €53,19 *Dit wordt blijvend genegeerd en het bedrag werd later ongevraagd en zonder mijn toestemming afgehouden van een waarborg die we betaalden voor de laptop op school. Terwijl ik dit duidelijk aan de telefoon vd medewerkster van het economaat heb uitgesproken. Ook daar werd mijn vraag totaal genegeerd. Mijn voorschot van de laptop MIN het betwiste bedrag van de drukkosten werd nog nooit zo snel afgehandeld en op mijn rekening gezet. *M.a.w. je blijft zwijgen, en zet mij met mijn rug tegen de muur met het afhouden van het bedrag van een waarborg die ik niet volledig terug krijg, die helemaal niet gelinkt is aan de drukkosten. Communicatie NIHIL! *Een aangetekend schrijven wordt eveneens totaal genegeerd. *Bovenop verkiest u ervoor om een advocaat onder de arm te nemen en mij voor de vrederechtbank te dagen i.p.v. te communiceren. Liever een advocaat en een rechtszaak betalen, dan even in gesprek te gaan en luisteren en uw fout toe te geven! De advocaat en de rechtszaak kostte u vast het veelvoud dan de €53,19 die ik betwist. Hoe koppig in uw volharding om te zwijgen en alles blijvend te negeren kun je zijn? *Echter communiceren met uw advocaat lukte ook niet zo goed blijkbaar, die was niet eens op de hoogte van het feit dat het betwiste bedrag / de openstaande factuur van €53,19 dus / 2 maanden daarvoor reeds (weliswaar ongevraagd en eenzijdig beslist van uw kant) werd afgehouden van een terugbetaling van een waarborg. *Ik moet mij verantwoorden op de rechtbank voor een zogenaamde openstaande factuur die u zonder overleg en ongevraagd reeds via een andere weg hebt gevorderd. Ik moest er een halve dag verlof voor nemen, mij verplaatsen, mij daar ter plaatse laten kleineren door grof en arrogant gedrag en beschuldigingen aanhoren van uw advocaat... Maar een excuus voor deze grove fout, zijnde nalatigheid en gebrek aan duidelijke communicatie van jullie kant kon er niet eens van af. Natuurlijk niet, u communiceert nog steeds niet, dat is ondertussen meer dan duidelijk. *Ik heb nog een poging gedaan om ook via een aangetekend schrijven naar de voorzitter vh schoolcomité in gesprek te gaan. Ik heb ook daar gemeld dat u onnodig en zonder enige reden mij voor de vrederechtbank hebt gedaagd. Ik kreeg letterlijk het antwoord van Dhr. Peirsman: 'Ik heb in goede orde uw aangetekend schrijven ontvangen en zal de inhoud van uw schrijven bespreken met de directie.' *Dit dateert van 29/12/'24. We zijn meer dan 8 maanden verder, helaas ook hier werd alles verder genegeerd. *Ik blijf bij mijn standpunt dat er veel te veel kopieën werden aangerekend en dat ik nog steeds de factuur van €53,19 drukkosten betwist en terug wil vorderen. Dhr. Peirsman kreeg net als u alle details van de kopieën die we in werkelijkheid kregen. Verder vorder ik ook 40% terug vd drukkosten van het schooljaar ervoor, zijnde 40%x67,5 = €27 Bovenop dit bedrag vorder ik ook de kosten terug van 3x een aangetekend schrijven, (3 x €9,74 - €8,20 + €1,54 ontvangstbewijs), nl. €29,22. Hier bovenop mijn totaal overbodige verplaatsing van een onnodige oproep naar de vrederechtbank en een dag onbetaald verlof die ik heb moeten opnemen waarvoor ik €50 extra vorder, wat het totaalbedrag van mijn terugvordering brengt op: €53,19 + €27 + €29,22 + € 50 = € 159,41. Deze klacht en open brief blijft via Testaankoop ook openbaar op hun site staan tot u mijn vordering ter harte neemt. Dit onder voorbehoud van alle rechten en zonder enige nadelige erkenning Met vriendelijke groeten, Carine Bouciqué