Alle openbare klachten

Ik ben in september aan mijn 3e jaar begonnen in de opleiding lager onderwijs. Ik doe deze opleiding via de VDAB zodat ik recht heb op een uitkering die wordt uitbetaald door het ABVV. In september kreeg ik een bericht van het ABVV dat ze dachten dat mijn opleiding gestopt was dus dat ik een bepaald document moest komen binnenbrengen. De VDAB heeft echter doorgegeven aan de RVA dat ik nog steeds bezig ben. Ik heb gebeld, aan de telefoon konden ze mij enkel zeggen dat ik moest langskomen. Ik heb het bewijs van de VDAB gemaild naar het mailadres dat ze aan de telefoon hadden doorgegeven, daar heb ik geen reactie op gehad. Ik moet dus langskomen op het kantoor. Echter, ik volg een voltijdse opleiding met verplichte aanwezigheid van de VDAB, ik kan dus niet zomaar een paar uur uittrekken om daar langs te gaan. Je kan geen afspraak maken, dus je moet mee in de rij gaan staan, zo ben je dus minimum enkele uren kwijt. De eerste dag dat ik kon langs gaan, ben ik dan ook gegaan, wanneer ik eigenlijk mijn lesvoorbereidingen moest maken voor stage. Dit was 30 oktober. Toen vroeg de man aan het loket om het bewijs van de VDAB door te mailen (naar hetzelfde mailadres waar ik het al eens naar gemaild had). Hij ging deze mail doorsturen naar de RVA en het ging snel in orde zijn. We zijn nu bijna 4 weken later en ik heb nog steeds niets gehoord. Ik heb ondertussen zelf gebeld naar de RVA, daar zeggen ze dat het inderdaad in orde is om uit te betalen. Het probleem zit dus bij het ABVV die pas actie willen ondernemen als er iemand voor hun neus staat. Dossiers opvolgen gaat blijkbaar niet. Ik heb nogmaals gemaild en gebeld, maar ze weigeren iets voor mij te doen tenzij als ik langskom. Ik betaal maandelijks meer dan €12 maar het enige dat ze voor mij willen doen is 1 mail sturen als ik bij hen sta. Mails beantwoorden, telefonisch iets nakijken of dossiers opvolgen weigeren ze te doen. Ik heb ondertussen al bijna 3 maanden geen uitkering gehad. Dit kan toch niet. Het enige dat ik vraag is dat ze naar de RVA bellen, zij kunnen direct bevestigen dat ik mag uitbetaald worden.

Beste Ik heb op 16/10/25 een train + kaart online aangekocht en gekoppeld aan mijn account. Ik kan geen tickets kopen online, noch aan een automaat. Aan het loket zegt men mij dat ik niet de enige ben . Daar kon ik probleemloos een ticket met korting bestellen. Mevrouw bevestigde dat we de code van de Train+ correct hebben gekoppeld aan onze account van de NMBS. Uiteraard wil ik een oplossing. Ik bel de klantendienst en kies voor nederlands. Ik krijg een elektronisch antwoord in het frans: 'de mailbox zit vol we kunnen u niet helpen!!' Ik kies voor de chat en beschrijf mijn probleem zoals hier, samen met al mijn gegevens (hieronder). Ik krijg een getypt antwoord: 'Sorry, ik ben even het spoor bijster. Kan je het later nog eens proberen'. Dat tart toch elke verbeelding!! Mijn echtgenoot hetzelfde probleem. Lieve De Wilde 23-08-1958 lievedewilde@hotmail.com code Train+ AC-153BPZEKS Herman Keppens 02-04-1953 hermankeppens@hotmail.com code Train+ AC-85UGD7O5 Ik wens jullie meer succes... Mvg Lieve De Wilde 0491737041 Abonnee Test Aankoop 1876541-76

Beste AG, Ik ben sinds 2018 een trouwe klant, ik heb nog nooit een verzekering nodig gehad, maar ik zie dat jullie de verzekeringspremie jaarlijks indexeren zonder mij daarvan op de hoogte te stellen, ook al heb ik geen enkel incident gehad. Ik bedoel de verzekering. Elke keer verhogen jullie de premie zonder mij daarvan vooraf op de hoogte te stellen. Vandaag vertelde mijn makelaar mij het ongelooflijke nieuws dat jullie de premie verhogen op basis van indexering, net zoals salarissen en werkloosheidsuitkeringen worden geïndexeerd. Ik vind dit een ongelooflijke reden. Maar toch verhogen jullie de premie. Is dat normaal? Over 12 maanden ontvangen jullie 660 euro. Waarvoor? Ik wacht op een antwoord van jullie voordat ik besluit om naar een andere verzekeringsmaatschappij over te stappen. grts, Ilie

Beste, Ik bestelde via 123inkt een pakje waarvan het de bedoeling was dat Bpost dit leverde (Track&Trace code: 323203194659987680529030). Ik bestelde op een 11/11/2025 normaal ontvang ik dan op 12/11/2025 maar waarschijnlijk door de feestdag was het een dagje later. Maar ik mocht niets ontvangen. Na een weekje braaf afwachten ben ik naar mijn account gegaan van 123inkt. Blijkt dat het pakje werd afgeleverd. Ik checkte via de track&trace en bleek dat jullie 13 november zouden zijn langs geweest. Echter kreeg ik geen briefje in mijn brievenbus om het pakje in het postkantoor op te halen. Daarnaast is dit een groepspraktijk en zag ik in onze agenda dat zeker 2 collega's aanwezig waren in onze praktijk. Ook ikzelf was aanwezig op het moment dat de postbode zogezegd langskwam. Dus dit pakje werd niet aangeboden en er werd zelfs niet tot aan onze brievenbus gewandeld om een bericht van langskomen in onze bus te steken. Ik ben geblesseerd en kan momenteel niet met de wagen rijden. Door de grootte van het pak was het voor mij alles behalve evident om dit pak op te halen. Dus bij deze dien ik een klacht en verwacht ik een compensatie en een antwoord. Hoogachtend, Vermeulen Janne

Ik probeerde ik mijn Bongo-bon Cinema Movie & Popcorn voor Twee te gebruiken. De bon is geldig tot 30 december 2026 en werd correct geactiveerd. Ik stel echter vast dat het onmogelijk is om de bon in te wisselen, zowel via de website als de app van Bongo. Al meer dan een week verschijnt telkens dezelfde foutmelding: “Oeps! Er ging iets mis! Foutmelding: Interne Server Fout Probeer het over 30 minuten opnieuw.” Ondanks meer dan twintig pogingen, op verschillende dagen en op verschillende toestellen, blijft dezelfde fout zich voordoen. Bovendien bleef de AI-klantenservice (Olivia) mij telkens hetzelfde onproductieve advies geven (“probeer het later opnieuw”), terwijl duidelijk is dat het probleem zich structureel blijft herhalen. Mijn herhaald verzoek om een menselijke medewerker te spreken werd genegeerd, waardoor ik geen enkele concrete oplossing kreeg. Dit heeft geleid tot aanzienlijke frustratie, tijdsverlies en het feit dat ik de bon helemaal niet kan gebruiken, terwijl deze wel betaald en geldig is. Daarom verzoek ik Bongo mij te contacteren. Aangezien zelfs hun mailing/chatbox volledig AI is en hun telefoon nummer altijd zogezegd volzet is en ze gooien je er gewoon uit. Het technische probleem met mijn bon op te lossen of mij een correcte en werkende vervangbon te bezorgen of Indien dit niet mogelijk is, een terugbetaling te voorzien.

Beste Ik heb een pakket verkocht, dat ik heb ik verzonden naar de koper. De status werd niet begewerkt op vinted. Dus we konden niet zien of het verzonden was of niet. Ik heb dan meteen contact genomen met het pakketpunt en de situatie uitgelegd alsook met vinted. Het pakketpunt stuurde me de bewijzen dat het pakket mooi verzonden is. Dit heb ik allemaal aan vinted doorgeven. De vervoeder heeft vertraging waar ik natuurlijk niets kan aan doen. Nu hebben ze de transactie geannuleerd waardoor de koper haar geld terug heeft gekregen en mijn pakket onderweg is naar haar. Ik ben mijn geld en mijn pakket kwijt. De koper in kwestie schrok hiervan want zij wil het pakket gewoon betalen en wou er ook netjes op wachten. Vinted trekt zijn handen terug dus in ben mijn pakket kwijt en geld. Het ging hier om een nieuw kinderstoeltje dat ik al met enorm verlies verkoop en nu ben in alles kwijt door iets waar ik niets kan aan doen. Ik wil mijn betaling terug krijgen. Mvg

Beste, Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen omtrent de uitbetaling van onze huurwaarborg van € 1.160 voor het pand gelegen te Jan van Hoenackerstraat 60 Bus 2.18, 2000 Antwerpen. De aanvraag tot vrijgave van de huurwaarborg werd reeds meer dan drie maanden geleden ingediend. Onze contactpersoon bij immokantoor Jurimmo BVBA heeft ons bevestigd dat alle nodige documenten correct en volledig aan Korfine werden doorgestuurd. Ondanks herhaaldelijk contact door hen – én door onszelf – lijkt er bij Korfine geen reactie te komen. Noch telefonisch, noch via e-mail is het mogelijk om iemand te bereiken die ons duidelijkheid kan verschaffen over de status van dit dossier. Deze situatie is onaanvaardbaar. Wij zien geen enkele geldige reden waarom deze uitbetaling al zo lang geblokkeerd blijft. De huidige communicatie- en bereikbaarheidsproblemen bij Korfine brengen ons in een zeer moeilijke positie. Ik verzoek u hierbij formeel en dringend om een schriftelijke bevestiging van de status van ons dossier, en een concrete datum waarop de huurwaarborg van € 1.160 zal worden uitbetaald. Indien er geen afdoende antwoord of oplossing wordt geboden, zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Ik vertrouw erop dat u deze situatie met de nodige ernst behandelt en zo spoedig mogelijk een antwoord bezorgt. Met vriendelijke groet, Ilse Goossens

Beste Aquaservice heeft ons in 2015-2016 een waterverzachter verkocht met 20 jaar garantie bij jaarlijks onderhoud en zout bij hun te nemen. Bij elke levering van zout was het onderhoud gratis. De eerste keer rekende ze resinpro aan voor iets meer dan 60 euro, waarmee wij niet akkoord gingen omdat dit deel uitmaakte van het onderhoud. Resinpro zou vermijden dat de leidingen verstopt zouden raken en zo en werd door hun aangeraden (dit bevestigd door de consumentenombudsdienst). Voor de rechtbank gegaan en er is vonnis. Resinpro dient gratis te worden toegediend indien nodig. Zij komen nu jaarlijks en jaarlijks voegen zij dat toe zonder iets te vragen, waardoor jaarlijks discussie is met de technieker. Wij betalen dit niet en daarna is dat in orde. Nu, dit jaar, ze sturen mij al factuur van een andere klant met zijn gegevens en al per mail. Terwijl ze bij ons niet geweest zijn. NU bij het maken van afspraak, melden ze doodleuk dat resinpro eigenlijk niet nodig is voor het onderhoud en dat ze het niet meer gaan leveren. Terwijl ze dat jaren bij alle klanten toevoegen, zonder het te vragen, telkens meer dan 60 euro aanrekenen voor iets dat nu niet nodig is? Wat nu? En wat met al hun klanten waarbij dat prodcut dan onnodig wordt toegevoegd zonder het te vragen en tegen extra betaling. Wat niet bij de verkoop wordt aangekondigd.

Beste, Ik denk dat ons dossier één van de dikste is. Op 30/03/2020 werden de zonnepanelen geplaatst door Energetic (later: Uw Energie Expert). Op 28/09/2020 signaleerde Fluvius ons dat de panelen nog niet waren aangemeld. Telefonisch beloofde Uw Energie Expert om dit snel in orde te maken. 19/02/2021: Fluvius meldt dat zaak nog niet in orde is. Doorgegeven aan Uw Energie Expert... 5/03/2021: Fluvius meldt dat het type omvormer op het keuringsverslag niet overeenstemt met het type op het eendraadschema. Doorgegeven aan Uw Energie Expert, maar in afwachting van hun actie zelf al het juiste eendraadschema gevonden en opgestuurd. 10/03/2021 : Fluvius keurt dossier goed. januari 2023: Geen communicatie tussen de omvormer en de app op GSM. Er wordt me verschillende keren beloofd dat we zullen teruggebeld worden, maar uiteindelijk ontvang ik niet meer dan een nietszeggende mail. 9/12/2023: SMA-serviceteam meldt me dat" de isolatieweerstand van de zonnepanelen bij het aansluitpunt van de omvormer te laag is". Ik bel en mail met Uw Energie Expert. Ik krijg telefoons van elektriekers die verwijzen naar "de hoofdelektrieker die moet komen", of uitstellen "ik kan nu niet meer komen want moet het probleem bij daglicht zien". Uiteindelijk krijg ik van Uw Energie Expert een mail met bevestiging komst elektrieker op 1/02/2024. 26/01/2024: een elektrieker biedt zich onaangekondigd aan maar we zijn op vakantie. 1/02/2024: De hoofdelektrieker kan amper geloven dat we reeds 2 jaar met dit probleem kampen (en het rode lampje gesignaleerd hebben), zonder dat er iemand langs komt om dit te checken. Hij vindt de oorzaak en bevestigt dat dit o.a. het gevolg was van onvoldoende aandraaien van bouten. Er werd ook onvoldoende rekening gehouden met de afwatering van het plat dak waardoor bepaalde connecties voor vocht gevoelig waren. De hoofdelektrieker belooft verslag uit te brengen aan Uw Energie Expert en vindt een compensatie alvast op zijn plaats gebaseerd op de opbrengst van 2022. 8/02/2024: Ik vraag per mail een compensatie bij Uw Energie Expert. 26/02/2024: Karen Van Staey, verantwoordelijke en ook contactpersoon bij de aankoop van de zonnepanelen, vraagt de laatste afrekeningen van de elektriciteitsleverancier om na te kunnen kijken hoeveel verlies er is geleden. maart en april 2024: Verschillende malen een boodschap ingesproken op de voicemail van Karen Van Staey. Ook gemaild naar Uw Energie Expert. 16/04/2024: Mail van Uw Energie Expert: "We willen u graag informeren over het feit dat onze collega Karen momenteel langdurig afwezig is. Daarom kan het zijn dat uw e-mail aan haar niet tijdig wordt beantwoord. Onze excuses voor dit ongemak. We willen u verzekeren dat we uw bericht hebben ontvangen en dat we er zo snel mogelijk op zullen reageren. Zodra we meer nieuws hebben of als er iemand anders beschikbaar is om uw vraag te behandelen, zullen we direct contact met u opnemen. Nogmaals onze excuses voor eventuele vertraging in de communicatie. We streven ernaar om u de best mogelijke service te bieden en danken u voor uw begrip in deze situatie. Eind april 2024: Uw Energie Expert belt me en belooft me een credit nota... 17/06/2024: Whatsapp naar Karen: Er is me een creditnota beloofd.. Karen antwoordt dit na te vragen bij de boekhouding en in orde te maken. 22/08/2024: Opnieuw Whatsapp naar Karen. Is niet aan het werk maar belooft het door te geven met de vraag me hierover te contacteren. 16/12/2024: Whatsapp naar Karen. Geen antwoord. En wat later volgt dan het faillissement.. Concrete vragen: 1) wat met waarborg en garantie 2) hoe moet het verder met onderhoud 3) is er nog kans op een compensatie Alvast bedankt voor uw antwoord! Marc Aerts, Sint-Niklaas PS Indien gewenst kan ik de mails met Uw Energie Expert doorsturen.

Geachte mevrouw/heer, Op 13/5/2025 hebben we onze bestelbon gekregen met daarop het vervangen van een wijnkoeler door een ladekast met 4 schuiven. Ook het plaatsen van een nieuwe muurplaat. Op 20/5/2025 is er een voorschot betaald van 1160 euro. Ze hebben op de bestelbon geschreven 'saldo te betalen bij plaatsing' Dus het bedrag bij plaatsen zou 2704,70 zijn. We kregen de week van 25 augustus telefoon van de grote baas, Staf van Lommelen, dat we 2000 euro moesten overschrijven. Maar er was nog niks gebeurd. We waren eerst niet van plan om het te betalen, maar we moesten wel omdat we anders uit de planning gezet zouden worden. We zouden dan geen goederen hebben en ook ons voorschot kwijt zijn. Meneer van Lommelen was heel onbeleefd en onbeschoft. We hebben 2000 euro overgeschreven op 29/8/2025. Ze zijn eerst de ladekast komen plaatsen in september en hebben dan de muur opgemeten. Dan moesten we nog 704,70 euro over schrijven voor ze komen plaatsen. Alles moeten betalen en nog geen muurplaat gezien terwijl er op de bestelbon stond saldo te betalen bij plaatsen. Op 21/10/2025 zijn ze de nieuwe muurplaat komen plaatsen. Toen de werkmannen klaar waren merkte mijn dochter dat er een spatie zat van 1 cm ongeveer. Dit hebben ze gewoon met silicone opgespoten. Mijn dochter sprak hen hierover aan en ze zeiden dat het machine alleen maar recht kon afzagen en niet schuin. Mijn dochter dacht: Ik ben wel blond, maar geen dom blondje he... Ikzelf had afspraak met de dokter en kon niet aanwezig zijn. Mijn dochter heeft toen wel de leveringsbon moeten tekenen na plaatsing. Hierop heeft ze geschreven wel niet mooi afgewerkt aan de linkerkant. Een hele spatie tussen. We voelden ons bedrogen en machteloos. Omdat we niet content waren bij Verlo hebben we een kast voor op de slaapkamer laten maken bij Van Bladel in Ravels. Deze mannen waren super vriendelijk en correct. Bij het plaatsen moesten de mannen zagen op het terras en passeerden ze de keuken. Ze vroegen of de keuken ook van van Bladel kwam? Nee, zei ik, kijk maar eens wat een fout hier. Ze zeiden dat ze het al lang gezien hadden. Ze zeiden dat we met de spatie niet akkoord mochten gaan en dat we naar test aankoop moesten schrijven. Hopelijk kunnen jullie ons raad geven of ons helpen. Met vriendelijke groeten, Agnes en dochter Peggy Bijlage: - Kopie bestelbon en leveringsbon