Alle openbare klachten

Beste,Dat wij absoluut geen tevreden klanten zijn, zal u niet meer verwonderen waarschijnlijk.We hebben geen reden tot tevredenheid, noch over de duur van de werken, noch over de kwaliteit, noch over de afwerking, noch over de communicatie, noch over de facturatie, en nog in het minst over de klantvriendelijkheid. Duur:Twee volle maanden. De twee zomervakantiemaanden.Omdat u ons niet gewaarschuwd hebt bij het bepalen van de startdatum, hebt u ons 9 weken gegijzeld gehouden.Bijkomend was u ook niet voorbereid en moesten we nog extra wachten op de plinten en de afwerking. Heel de zomer konden wij onze leefruimtes (keuken, wasplaats, WC, living) niet normaal gebruiken.U hebt op deze manier onze zomer nog zwaarder belast dan hij al was met de kanker van onze kleinzoon en Corona. KwaliteitVan bij het begin hadden wij twijfels over de uitvoering van de werken.De werken gebeurden niet onder toezicht van u, de zaakvoerder.Als zaakvoerder weigerde u te komen kijken of te antwoorden op onze vragen en bezorgdheden.We hebben nog steeds twijfels over de manier en de efficiëntie waarop de isolatieplaten werden geplaatst en de stevigheid en stabiliteit van de ondergrond waarop de chape moest komen.We hebben daarom nu ook bijkomend twijfels over de dikte van de chape die dit moet opvangen. Maar goed, de vloer ligt er en wij hopen dat we nooit verzakkingen of andere problemen zullen krijgen.Gelukkig hebben we hier veel foto en film van genomen.Ook na de werken kwam u niet kijken of alles goed verlopen was. CommunicatieEr was geen tijd of ruimte voor overleg of uitleg.Vragen werden genegeerd en afgedaan alsof we gewoon lastige klanten waren.We werden plots geconfronteerd met het bouwverlof. Hier werd verder geen overleg over gehouden of afspraken gemaakt.Nooit werd informatie gegeven over waar we wel of niet konden gaanGevolg was dat er uiteindelijk enkel met boze mails werd gecommuniceerd, met dreigementen en patstellingen.We kregen ook geen informatie over onderhoud van de vloer, eventuele cementsluier, FacturatieAchteraf gezien was het onverstandig van ons om te veel vertrouwen te hebben in de gemaakte, zeer onzorgvuldige offerte. Die was zeer onnauwkeurig, met foute afmetingen en vooral met overal het woord “raming” op.Met als gevolg dat ook de eindfactuur niet duidelijk is. KlantvriendelijkheidWij dachten dat een tevreden klant een belangrijk doel is voor een bedrijf.Vooral een bedrijf dat hier prat wil op gaan Dat hebben wij op geen enkele manier ondervonden.We werden behandeld als moeilijke klanten waar verder geen enkele rekening mee werd gehouden. SanitairWe krijgen via uw firma de factuur van de sanitair man zonder details. We worden geacht een bedrag te betalen dat naar ons aanvoelen redelijk hoog ligt.We willen daarom weten hoe zij aan dit bedrag komen:vb Hoeveel uren werden aangerekend Werden de twee vergissingen, waarvoor hij ook eens moest terugkomen aangerekend aan ons? Wij willen weten vanwaar het hoge bedrag aan materiaal komt. De gebruikte lelijke blauwe buizen kosten 1 zesde van normaal gebruikte buizen die alle eigentijdse vaklui gebruiken. (te zien op de site van Niron)maar vragen wel extra tijd om te plaatsen. Uw argument: we hebben de werkbon ondertekendVeel meer dan dit was dat niet: we hebben ons enkel akkoord verklaard met de prijs van de werkuren. AfwerkingMaar het ergste is de afwerking!Wat te denken van het monteren van een kraan op een dunne kastachterwand? Of leidingen in de kelder die langs de muur hangen te zweven? We hebben die dan zelf maar om veiligheidsreden zelf verankerd aan de muur.Of wat vind je van dit soort afwerking onder een lavabo? Lelijke blauwe buizen die kramikkig aan de muur werden bevestigd.Zou u dit zelf pikken in uw huis?Dit is gewoon lachwekkend slecht gedaan.( wat de mensen die dit zagen inderdaad deden...Wij kunnen hier uiteraard NIET om lachen.) Onze vraag is daarom: • Details van de factuur Goeman. We vragen enkel waar we wettelijk recht op hebben nl te weten waarvoor wij betalen! • Betere afwerking van buisaansluitingen in de WC en onder de lavabo.Aangezien de facturatie van Dennis Goeman via firma SCHAMP moest verlopen, moeten we dit nu ook op uw firma verhalen.Wij betalen de gekregen eindfactuur, min 500 €. Als het bovenstaande in orde komt en we kunnen ons akkoord verklaren met de factuur, zullen we zonder aarzelen de resterende 500€ betalen. Wij houden van de de firma Schamp/Liessens/Goeman de indruk over van een slordige, onzorgvuldige en onbetrouwbare firma, waar je als klant al blij mag zijn als ze willen komen verder werken.

HalloOp 28/8 had ik een retributiebon gekregen terwijl had ik een dag ticket gekocht via 4411 app, ik kan een bewijs van doorsturen. De bedoeling was om een dagticket te kopen voor 2 dagen, op 27/08 had ik een dagticket aangekocht in een parkeer machine en cash betaald.Op 28/08 had ik een dag ticket via 4411 app aangekocht en dit was binnen een kwartier nadat mijn papier parkeerbewijs van 27/08 afgelopen was, ook omdat ik niet in de buurt van mijn auto was. Ik dacht dat dit niet ongebruikelijk is om een nieuwe bewijs binnen een kwartier aan te kopen. Toch had ik een retributiebon van 30 EUR gekregen.Ik vraag een retributiebon te annuleren want ik had een geldige dag ticket aangekocht via 4411 app.Bedankt

Beste,Ik had met een firma een contract opgesteld om mijn dak te laten renoveren. Na de renovatie en het volledige bedrag te hebben betaald wat op voorhand was afgesproken kwam ik erachter dat de werken niet goed zijn uitgevoerd er bleef zeer veel water over op het dak. Na het aankaarten van het probleem werd mij beloofd dat ze dit in orde zouden brengen nu zijn we inmiddels een maandje later maar krijg ik maar geen antwoord meer van de firma.Ook kreeg ik later een mail waarin stond dat ik nog 500 euro zou moeten betalen boven op het bedrag dat was afgesproken omdat hij anders geen ”verantwoordelijkheid”zou nemen voor de werken

beste,Wij zaten in nood met onze boiler.En hebben een loodgieter opgezocht op internet en mijn man belde die op met de vraag of hij ons kon helpen. Hij vroeg van waar wij waren en nadat wij het adres zeiden zei hij dat hij in de buurt even bezig was en daarna ging komen. Een klein uurtje later was hij bij ons. Hij is binnen gekomen heeft zijn zak op de grond gezet en open gedaan een zaklamp uitgehaald en gekeken naar de boiler en zei al direct dat hij volledig stuk is. Dit heeft samen 2 min geduurt. Daarna zag hij mijn dochter en is hij over zijn kind beginnen praten en over zijn hond... hij was in 10 a 15 min binnen en buiten. Er is geen enkele service geweest behalve zijn zaklamp uithalen en de factuur bedraagt grote 200 euro. Ik heb hen uitgelegd dat ik 1u werk wil betalen en mijn voorstel van 50 euro werd niet aanvaard. Ik vind dit echt niet kunnen wij zijn voor 300 euro een boiler gaan kopen en zelf geïnstalleerd. Maar zou evenveel moeten betalen aan iemand die gewoon eens gekeken heeft... zijn moeilijke tijden voor iedereen maar ik vind dit echt diefstal. Voor hun wel mooi verdient he... Ik hoop van harte dat jullie ons kunnen helpen want deze factuur is momenteel een ramp voor ons! Ik kan je alle mails doorsturen indien u dit wenst.Alvast dank bij voorbaat Mvg sharon en frederik

Beste, met betrekking tot de condensatie in het glas van onze veranda welke 7 jaar geleden door jullie geplaatst is heb ik nog steeds geen antwoord van uw bedrijf. Zie mail van 13/08/2020 waar u schrijft me verder op de hoogte te houden van het verdere verloop! Hieronder uw antwoord.Geachte heer Gooris, We hebben uw mails goed ontvangen.In bijlage vindt u het dakplan van uw veranda.Gelieve aan te kruisen op het plan over welk glas het juist gaat en dit terug te sturen.Wij zullen u contacteren mbt het verdere verloop.MvgVeranda’s De KempenOndertussen zijn we 21 sept. het water staat in het glas waar het hopelijk niet gaat binnen lekken met verdere schade als gevolg!Ik heb verder alle info, foto enz. aan jullie bezorgd.Mvg,

beste,in november 2019 hebben we een nieuw klavierbord voor onze sectionale poort moeten bestellen omdat de vorige defect was. Service is er niet gegeven want we kregen enkel de mail 195€ te storten, na 2 maanden wachten was eindelijk het klavierbord aangekomen. Geen instructies erbij dus weer een mail. Na enkele weken handleiding ontvangen, om dit zelf te installeren. Dit is niet gelukt, omdat de klavierpaneel niet kan connecteren met de ontvanger. Dit is meermaals vermeld, zowel op mail als telefonisch, zelfs een technieker aan de lijn gehad maar op afstand kan je niet helpen. op 22/02/2020 nogmaals gemaild of technieker kon komen. hij zou week erna komen, maar laatste moment heeft technieker afgebeld wegens er niet meer te geraken vanwege verkeer. volgende uitvlucht was ziekte van technieker, volgende uitvlucht was Corona. meermaals gemaild en gebeld, na corona gingen ze iemand sturen. ondertussen zijn we september, niemand gezien, niemand gehoord en nog steeds is het klavier niet geïnstalleerd. Graag wil ik mijn geld terug!mvgtania

Beste, op 6/5 is mijn vader Robert Labbeke overleden. Ik doorliep de hele papierwinkel van sodexo, met aanvraagt tot terugbetaling van de dienstencheques die hij had gekocht. Ik heb inmiddels 2 telefoongesprekken gehad met de klantendienst en ook 4 x gemaild, telkens krijg ik de belofte dat het als dringend werd doorgegeven en dat uitbetaling zou volgen. We zijn 17/9 (meer dan 4 maand na overlijden) en nog steeds is de betaling niet inorde!

Op 7/8/2020 ontving ik van MPA een aangetekende aanmaning ter betaling van 39 euro voor een parkeerretributie van 2/3/2020. Er werd ook 20 euro aanmaningskosten aangerekend. Omdat ik geen eerdere aanmaningen had ontvangen, betaalde ik onmiddellijk 39 euro hoofdsom. Vervolgens onvting ik op 11/9/2020 een aanmaning van gerechtsdeurwaarder Agerant voor de betaling van 85,54 euro uit hoofde van retributie en kosten, waarvan 50 euro kosten, 20,32 euro inningsrechten en aanmaningskosten. Aangezien de retributie van 39 euro reeds betaald was op 7/8/2020, en ik enkel de 20 euro aanmaningskosten niet betaalde, wordt dus nu 85,54 euro kosten aangerekend voor een openstaand bedrag van 20 euro. Geen van deze kosten wordt gerechtvaardigd door een wettekst (er werd mij in elk geval niets aangeleverd) en bovendien int de gerechtsdeurwaarder zijn kosten rechtstreeks bij mij i.p.v. bij zijn opdrachtgeefster-medecontractant.

Beste, ik bestelde op 6 en 7/9 2 vouchers, 1 voor Bol.com en 1 voor Collishop.Ik wou een aankoop doen bij Bol.com met deze voucher, maar die bleek niet te werken, na nazicht van Bol.com zou er een technisch probleem zijn let deze voucher en kon ik deze niet gebruiken voor mijn aankoop.De tweede voucher was voor Collishop, waar ik dan de aankoop die ik niet kon doen via Bol.com, zou uitvoeren, daar ik dit artikel nodig had.Ik kocht twee vouchers aan voor Collishop, 1 van 50 euro (deze was oké) en 1 van 10 euro, daar stond geen beveiligingscode op, dus daar wilden ze bij Colruyt niets van weten en zeiden daar kunnen we niets mee doen??Na verschillende mails om te vragen om aub de eerste voucher van Bol.com die niet werkte terug te betalen (50 euro), alsook die van 10 euro van Collishop die ik niet heb kunnen gebruiken, ik kan u het bewijs afleveren, gelukkig had ik een bankkaart bij, heb deze nog apart moeten betalen.Dus ik heb jullie direct gecontacteerd om te zeggen eerst van die 50 euro (Bol.com) dat deze niet werkt en de tweede van 10 euro (Collishop) dat deze onvolledig was...maar tot nu toe krijg ik meldingen we kunnen dat niet terugbetalen, waar slaagt dat nu op?? Als het had gewerkt had ik geen twee keer dat bedrag moeten neerleggen, ik ben ook niet Rockefeller, het is al moeilijk genoeg tegenwoordig.Dus AUB gelieve mij de 2 vouchers die NIET KONDEN GEBRUIKT worden terug te betalen.Met dank.Chantal Van Dessel

Beste , al twee weken proberen wij de werkloosheidsdienst van acv te bereiken , zowel telefonisch als via mail . Mijn zoon heeft al uren aan de telefoon in wacht gestaan ,zonder resultaat . De bijdrage van het acv blijft wel netjes van de rekening gaan , ik verwacht dus ook een correcte dienstverlening .Dat ze overstelpt worden met werk wegens Corona kan ik inkomen maar dan moet je gewoon meer mensen mobiliseren toch ? Mijn zoon kan zich nu niet inschrijven als werkzoekende wat dus betekent dat hij zonder inkomen zit .Ik snap eigenlijk niet waarom hun burelen niet open zijn , bij een bureel is het toch vrij eenvoudig om met plexischermen te werken dacht , dat gebeurt trouwens in alle sectoren .