Alle openbare klachten

Beste, Ik verkoop mijn oude kleding en wat kleding van mijn moeder op vinted. Een week geleden verwijderde vinted een groot deel van mijn kast en zei dat ze verwijderd werden door commerciële activiteiten wat ik dus niet doe. Ik probeerde ze meerdere berichten te sturen maar kreeg auto antwoorden terug die geen enkel antwoord gaf op mijn vragen.Vandaag werd ook mijn account geblokkeerd om dezelfde reden terwijl ik nog steeds niets fout deed. Ook heb ik betaald voor boosters op mijn producten en dat geld ben ik dus ook gewoon kwijt, en nu wordt er gedreigd dat mijn account verwijderd zal worden als ik met commerciële activiteiten doorga terwijl ik helemaal niets fout doe. Niemand van het helpcenter wil of kan mij helpen en het is super frustrerend.

Op dinsdag 23 juni 2020 komen 2 plaatsers van Winsol langs om screens te plaatsen op de 4 ramen in de voorgevel. Op één raam, met een glazen balustrade ervoor, kan de screen niet geplaatst worden. Beide plaatsers overleggen gedurende een uur hoe ze dit technisch toch kunnen klaarspelen en delen mij mee dat ze een grondig plan van aanpak bedacht hebben maar dat de procedure is dat hun werfleider eerst nog eens moet langs komen om de situatie in te schatten. Ze zullen daarna met hem overleggen en terug keren om de screen te plaatsen.De volgende weken en maanden slaagt die werfleider er niet in om langs te komen. Hij krijgt van de sympathieke verkoper van de winkel in Knokke telefoontjes, mailtjes met mij in cc, whatsapp-berichten met foto’s van het raam maar langs komen doet hij nooit. Uiteindelijk krijg ik van de dienst planning midden september een bericht dat het werk wordt ingepland op vrijdag 9 oktober.Vrijdag 9 oktober komen opnieuw twee, weliswaar andere, plaatsers langs. Ze schrikken zich een bult wanneer ze de glazen balustrade opmerken. Ze weten van niets en hebben geen contact gehad met de werfleider. Beide vriendelijke mannen doen hun best, denken gedurende meer dan een uur na over hoe de screen geplaatst zou kunnen worden en eindigen met de mededeling dat ze alles zullen regelen (langs komen met een hoogtewerker en 2 extra mannen ze zouden de volgende keer dus met vier manschappen komen). Ik moet niets ondernemen en binnen maximaal een week of drie zullen ze terug komen.De 3 weken blijken toch iets langer te zijn. Bijna 6 weken later, namelijk dinsdag 17 november, besluit ik dan maar opnieuw te bellen naar de verkoper in Knokke om te vragen hoe het zit. De dag erop belt hij mij terug en zegt met stelligheid dat hij het hoofd van de planning gecontacteerd heeft. Volgens hem is dat een dame die 100% te vertrouwen is - een woord is een woord bij haar - en zij zal mij ten laatste vrijdag 20 november contacteren.Op maandag 7 december echter heb ik nog steeds geen bericht ontvangen van het hoofd van de planning. Daarom besluit ik om nog maar eens een mailtje te zenden naar de verkoper ik Knokke om te vragen hoe het zit. Hij antwoordt dezelfde dag: ' Zeer eigenaardig, ik bel haar op en hou u op de hoogte'. Vandaag zijn we zaterdag 19 december, alweer 12 dagen verder, en ik heb nog steeds niets gehoord, noch van de verkoper in Knokke, noch van het hoofd van de planning. Omdat ik de verkoper in Knokke een maand geleden had laten weten dat mijn deadline om het werk in te plannen vrijdag 18 december was (de laatste vrijdag voor de Kerstvakantie), besluit ik vandaag om een klacht in te dienen via Test Aankoop. Net geen 6 maanden na de initiële plaatsing is het welletjes geweest. De trekdraad die ze op 23 juni door de muur getrokken hebben, hangt daar nu een half jaar te bengelen en dat is meer dan genoeg.Naast deze hele situatie stoort het mij enorm dat ik sedert 23 juni maandelijks een betalingsherinnering kreeg om de laatste 1024 euro te betalen. Telkens mailde of belde ik naar de verkoper in Knokke om dit te melden en hij zou alles in het werk stellen om de facturen tegen te houden. Omdat de betalingsherinneringen maar bleven komen, bel ik begin november rechtstreeks naar de boekhouding in Izegem waar ze mij plechtig beloven dat ik vanaf nu geen facturen meer zal ontvangen tot de werken volledig uitgevoerd zijn. Dit bracht echter geen soelaas. In de week van 16 november zit er een briefje in mijn brievenbus dat ik een aangetekende zending moet afhalen in het postkantoor. Op zaterdag 21 november haal ik die aangetekende brief af en dit blijkt opnieuw een betalingsherinnering van Winsol te zijn. Daarin staat letterlijk het volgende: 'Alle werken werden uitgevoerd volgens de regels van goed vakmanschap en alles werkte zoals het hoorde. Na onze werken hebben we van u geen reactie ontvangen en evenmin hebt u tegen de facturen geprotesteerd. ' Conform de factuurvoorwaarden moet ik 37,23 euro interesten betalen en 370,09 euro schadebeding. Toen was ik heel kwaad en stuurde ik een vlammende mail naar de verkoper in Knokke. Vooral de onnodige verplaatsing naar het postkantoor zat mij hoog. Helaas echter. Donderdag 10 december zat opnieuw een factuur in de brievenbus. Deze keer echter een gewone vraag tot betaling zonder dreigementen.

Beste,Ik melde in september dit jaar een schadegeval van een telefoon. Blijkbaar waren er verschillende problemen maar niemand nam ooit contact met me op en ik moest telkens zelf bellen om te horen wat de situatie was. U kan waarschijnlijk. Heel het dossier lezen. Ook werd ik zeer hautain behandeld door enkele van uw medewerkers,vooral dan de mannelijke medewerkers die ik aan de lijn kreeg. Nu 3 maanden later na nog maar eens telefonisch contact werd er gezegd dat ze al enkele weken klaar waren met de telefoonen en ze er nu haast gingen achter zetten. Wat nu juist de situatie was konden ze me niet vertellen. Die avond kreeg ik een mail van de post dat er een pakje onderweg is en ik 50 euro moet betalen aan de post hiervoor. Zonder enige andere uitleg. Nu snap ik dat dit niet het werk is van de post maar nu had ik wel verwacht van jullie een mail of telefoon te krijgen over de situatie zodat ik tenminste op de hoogte was. De verzekering is toch geen kansspel waar we 50 euro betalen voor een verassing. Ik vind de dienstverlening beneden alle pijl, zeker na het laatste gesprek vandaag waarin de man zij dat dit toch maar normaal ia. Voorlopig ga ik dus het pakje weigeren en had ik graag contact en uitleg gehad van een verantwoordelijke die eens door het dossier gaat want eerlijk gezegd is dit volgens mij niet de mannier waarop men omgaat met klanten.Toch een vriendelijke groet, Jesse van bauwel

Op 29/11 meld ik online op de website van de verzekering dat het scherm van mijn gsm gebroken is. Op 30/11 nam ik telefonisch contact op voor meer informatie. De belofte werd me gemaakt dat er een doos zou worden opgestuurd waarmee ik het toestel kan opsturen ter herstelling. Een week later heb ik deze nog niet ontvangen. Ik neem opnieuw telefonisch contact op. De doos blijkt niet meer traceerbaar en men zou een nieuwe opsturen. Nogmaals 1 week later, nog steeds geen doos. Opnieuw getelefoneerd. Nu zou men een etiket doormailen die ik kan gebruiken voor de verzending. Ook dit heb ik niet ontvangen. Als ik meld dat ik er totaal geen vertrouwen meer in heb mijn gsm te versturen, aangezien een lege doos zelf niet op zijn bestemming aankomt, krijg ik het antwoord mevrouw weet u hoeveel Samsung S20 plus toestellen er alleen vandaag al verloren zijn geraakt en niet meer traceerbaar zijn: 4!!!! Ook wanneer ik bij orange langs ga, reeds 2x, wordt ik niet verder geholpen. Wanneer ik inlog in mijn dossier op de website staat de status op geaccepteerd er vergoed. Ik heb geen vergoeding of herstelling gekregen! Ik betaalde ondertussen 385 euro aan verzekeringspremie. Ik ben reeds 32 maanden verzekerd zonder ooit een schade aan te melden. De franchise voor mijn herstelling bedraagt 50 euro. En ondertussen is mijn gsm al 18 dagen stuk, zonder enige oplossing. De herstelling van een scherm duurt in een repair shop 1 uur. Zo n verzekeringen zijn dus waardeloos. Ik vind dit pure oplichting!

Midden november kreeg ik van SBAT mijn jaarlijkse herinnering voor de autokeuring ten laatste op de uiterste geldigheidsdatum van mijn huidig keuringsbewijs (10 december). Er werd ook vermeld dat n.a.v. de coronacrisis de keuring van personenwagens enkel konden doorgaan op afspraak, on line te te maken via sbat.be.Ik heb op 19 november mijn afspraak gemaakt. De eerste beschikbare dagen waren in de week na 10 december. Ik heb gereserveerd voor 16 december en ik ging ervan uit het overschrijden van de referentiedatum een logisch gevolg was van het feit dat iedereen nu moest reserveren.Vandaag, 16 december, is mijn auto gekeurd en kreeg ik een keuringsbewijs waarop 8.30 euro toeslag voor laattijdige keuring werd aangerekend.Ik heb aan de verantwoordelijke van het keuringscentrum (Wondelgem) uitgelegd dat ik geen vroegere datum kon boeken, maar hij bevestigde dat ik de toeslag moest betalen omdat ik zelf voor een te late datum had geboekt. Hij zei ook dat er dagelijks plaatsen vrij kwamen door klanten die annuleerden. Ik zou dus regelmatig, liefst dagelijks, hebben moeten nakijken of er nog een plaats vrij kwam voor de referentiedatum, die dan zo vlug mogelijk reserveren, en mijn reservering voor 16 december annuleren.Kent u één bedrijf die zo een procedure, die trouwens nergens is beschreven, voorschrijft aan haar klanten ?Ik ben van oordeel dat SBAT haar klanten niets kan verwijten wanneer zij een maand op voorhand geen vrije datum meer vinden voor het reserveren binnen de referentieperiode, en dan maar noodgedwongen voor een eerstvolgende datum kiezen, vooral omdat de reserveringsplicht door SBAT is ingevoerd in deze drukke en moeilijke coronaperiode. Ik vraag daarom ook de terugbetaling van de opgelegde toeslag.

Beste,Ik heb ontdekt dat ik sinds ik een aankoop deed bij Easypharmacie op 12/07/2018 ongewild lid ben 'geworden' van WLY*Plein2reducs.be. Sinds die datum halen zij maandelijks 15 Euro van mijn rekening, wat na twee en een half jaar oploopt tot een serieus bedrag. IK heb hierin nooit toegestemd, nooit gewild mijn gegevens met hen gedeeld en heb ook nooit van hun service gebruikt gemaakt. Ik heb moeten opzoeken wie ze zijnwat voor bedrijf dat is en kwam onmiddellijk uit of vele tientallen klachten, ook op bij de nederlandstalige equivalent 'Koop en Spaar'. Deze oplichterij moet gewoon gestopt worden. Vele mensen worden op deze manier opgelicht (https://www.test-aankoop.be/familie-prive/consumentenrechten/nieuws/koop-en-spaar, https://www.nieuwsblad.be/cnt/dmf20190704_04493798,).Ik ben erin geslaagd om ondertussen mijn 'lidmaatschap' op te zeggen, maar wil graag mijn geld terug (30 x 15 Euro).mvgIlse Schoep

Beste,Als inwoner van Wetteren en lid van de politiezone Wetteren, Laarne, Wichelen vind ik het niet kunnen dat juist in een programma “Factcheckers” over gevonden portefeuilles, de waarheid onrecht werd aangedaan. Hetgeen niet werd gezegd is dat “ één politiezone wist toch de identiteit van de eigenaar van de portefeuille te achterhalen en probeerde meteen de (onbereikbare) eigenaar te contacteren: namelijk de politiezone Wetteren, Laarne Wichelen. Hetgeen niet werd gezegd is dat de portefeuille op 10/9 ( de dag van de aangifte), volgens het protocol, geregistreerd werd in het informaticasysteem en opgeborgen werd in een afgesloten locker. Het zou in de uitzending gaan om portefeuilles zonder identiteitsbewijs maar wel met 90 euro + een sleuteltje of zegeltjes van Albert Hein of een oud rekeningje zodat men later zou kunnen bewijzen dat het hun portefeuille is. Maar in Wetteren werd er wel een naam gevonden in de portefeuille !!!!Men vond in de portefeuille naast de 90 euro ook een verfrommeld kasticketje op naam van Ilse Robion. Uit nazicht via internet bleek dat mevrouw Robion werkzaam is bij de VRT en men vond ook haar vast telefoonnummer terug. Omdat er wel degelijk een identiteit kon gekoppeld worden aan de gevonden portefeuille werd het gevonden voorwerp omwille van privacyredenen niet op de gebruikelijke sociale media geplaatst.Men heeft verschillende initiatieven genomen om de rechtmatige eigenaar persoonlijk te contacteren en de portefeuille terug te bezorgen. Dat gebeurde zowel overdag als ’s avonds via het vast nummer van Mevr. Robion maar jammer genoeg kreeg men nooit gehoor.Daarop heeft men contact genomen met de VRT om het Gsm-nummers te bekomen van Mevr. Robion. Via het keuzemenu kreeg men echt geen mogelijkheid om een VRT-medewerker te spreken.Op 26/10 was er echter een VRT-ploeg opnames aan het maken in Wetteren en is men de opnameset gaan bezoeken en heeft men aan een medewerker gevraagd om Mevr. Robion te verwittigen dat haar portefeuille was gevonden en om eens contact op te nemen met de politiezone.Toen iemand (van factcheckers) op 16/9 kwam vragen naar een gevonden portefeuille heeft ze zich niet geïdentificeerd als Ilse Robion waardoor die persoon verwezen werd naar de sociale media waarop alle gevonden voorwerpen dagelijks worden gepubliceerd. Indien ze haar portefeuille persoonlijk was komen ophalen of zou hebben vermeld dat er in die portefeuille 90 euro zat, zou men onmiddellijk de link hebben kunnen leggen !!!Dat ging ook zo bij een telefonisch contact op 30/9( dit contactverslag ontving men uitgetypt van de VRT): de beller gaf zijn identiteit niet prijs en sprak ook over “een week geleden” een portefeuille verloren terwijl de portefeuille reeds was binnengebracht op 10/9 (dus 3 w geleden) de beller zei ook dat het om een zwarte portefeuille ging terwijl de gevonden portefeuille donkerblauw van kleur was.Ondertussen werd het politiekorps negatief in de kijker gesteld terwijl men juist alles in het werk heeft gesteld om in eer en geweten en te goeder trouw de rechtmatige eigenaar heeft proberen te contacteren om de portefeuille terug te bezorgen. Zo iets kunnen wij niet aanvaarden!!!Indien het bij factcheckers om “de waarheid” gaat en men wil zoals men aankondigt uitzoeken wat juist is en wat fout, moet dit rechtgezet worden. Indien men terecht verkeerde manier van werken wil aan de kaak stellen, moet men minstens zo eerlijk en correct zijn toe te geven dat zijzelf verkeerde ( zwart, 1 week geleden gevonden en het om een bruine portefeuille ging die 3 w gelden was gevonden) of onvolledige ( zich niet kenbaar maken als Ilse Robion) hebben gebruikt. De onthaalmedewerker had inderdaad wel naar haar identiteit moeten vragen indien ze het niet spontaan vermeldde maar verder is alles correct verlopen. Men had eens goedgelovig aan een man een bruine portefeuille met 90 euro die er al 3 weken lag, moeten meegeven. Wat zou “Factcheckers” dan gezegd hebben?Hoe kan dit worden rechtgezet?Karel Van ImschootRaadslid

Beste,Op 31/08 heb ik een bestelling gedaan bij Arva NVDe betaling is op 31/08 gebeurd.Tot op heden en na verschillende mails heb ik mijn bestelling nog niet ontvangen.Ze hebben mijn 2 x teruggemaild.1x om te zeggen dat de betaling niet gebeurd is.1x om te vragen of ze het materiaal nog mochten opsturen.Ik heb reeds meerdere malen een mail gestuurd met het bewijs van de betaling.Zelfs met een kopie van het bewijs van de bank dat de betaling wel degelijk gebeurd is.Telefonische krijg ik de leverancier niet aan de lijn.mvgGeert

BesteIk bestelde online een licentie om dubbele foto's te vinden op mijn pc. Bij het installeren van de demo zocht deze op netwerkschijven. Bij de aangekochte versie doet hij dit niet.Ik schreef diezelfde dag paypal aan om een geschil te openen.Het geschil werd onmiddellijk gesloten in het voordeel van de verkoper.Ik had zelf ook geen kans om dit te weerleggen want het geschil kon zelfs ook niet meer tot claim worden geëscaleerd?Ik meende ook gelezen te hebben dat je een klacht kon sturen tot binnen de 180 dagen. Deze klacht is op 02/december 2020 onmiddellijk na testen doorgestuurd.Kan u helpen en zeggen wat er nog kan gebeuren om mijn bedrag van 27.78€ terug te vorderen?Mvg,Nicky Swannet

Beste,Ik heb een paar weken terug, als verkoper, 2 jeansbroeken in een bundel , zoals ze het bij Vinted noemen , opgestuurd naar een klant . Het pakket was goed en stevig ingepakt en de klant liet mij een paar dagen later weten dat hij maar 1 jeansbroek gekregen heeft en liet het geld op Vinted blokkeren.Voor mij is het onmogelijk , want ik heb het zelf heel goed ingepakt, ik heb nooit problemen gehad met niemand en deze klant heeft mij ook nog goed genoteerd op zijn reviews. De klant zou vervolgens toch gezien hebben op het afhaalpunt van Mondial Relay dat het pakket beschadigd zou zijn geweest in geval van diefstal. Maar volgens Mondial Relay en mijn eerste correspondent van Vinted was het pakket helemaal niet beschadigd. Vinted heeft daarop meteen partij genomen voor de koper en vroeg mij mijn adres door te geven aan de klant om zogezegd de ene jeansbroek terug te kunnen sturen en zo al zijn geld terugbetaald te krijgen zonder enige compensatie voor mij noch verzekering tegen diefstal. Ik voel mij opgelicht , en zo is de deur wijd open voor iedere koper om meerdere artikels te bestellen in een buidelpakket en dan beweren dat hij niet alles gekregen heeft, zonder enige of valse bewijzen ,om teneinde niet alles of niets te moeten betalen.Na twintig mails te hebben geschreven en ontvangen , met beweringen dat ze de zaak grondig zullen onderzoeken , altijd verschillende personen die over elkaars berichten niet op de hoogte waren , tot een conclusie kwamen dat mijn pakket in het Engels Improper was. Dus beweren , zonder bewijs , dat het pakket niet goed genoeg was , vermoeden dat er iets gevallen of gestolen zou zijn, en dat allemaal zonder dat het pakket beschadigd werd gaat gewoon tegen de logica in , is een bewijs van slechte wil en is compleet belachelijk. Wie weet welk item en in welke staat de klant mij iets zal terugsturen? Ik heb 2 items gestuurd en ik zou graag daarvoor betaald willen worden.Ik heb alle correspondenties gehouden , zou u mij kunnen helpen om een goede regeling te vinden om deze zaak op te lossen?Dank uMet vriendelijke groetenS H