Alle openbare klachten

Beste,Van 1 juni 2021 tot 1 juni 2022 heb ik een contract gehad bij Total Energies (bij start van het contract was dit Lampiris).in augustus 2022 heb ik hiervan de eindafrekening van Gas ontvangen. Ik kan deze echter onmogelijk als leek controleren door gebrek aan transparantie. Ik heb hen meermaals gevraagd om verduidelijking, maar de antwoorden blijven naast de kwestie.Ik ben dit contract aangegaan na simulatie van dit contract op mijnenergie.be.Ik ging ervanuit dat dit een vast contract was, zoals ik het steeds afsluit, maar daarin heb ik me blijkbaar vergist.In mijn contract staat dit niet duidelijk vermeldt, dus is mijn frank ook niet gevallen...Alleszins ging ik dus uit van een vaste tarief van 2.98 eurocent/kWh met een promo van -1.37 eurocent/kWh. Dit geeft 1.61 eurocent/kWh *30.994,08 kWh = 499 euroTaksen en heffingen erbij: 69.01 euro voor gasReeds betaalde voorschotten: 1561.18 euroDe afrekening zou dan ook in ons voordeel moeten zijn: - 993,17 euro.Zeker gezien de energieprijzen en de oorlog pas vanaf maart zijn ontspoord, hadden wij voor deze afrekening niet verwacht dat wij uberhaupt zouden moeten bijbetalen. Hier heeft Lampiris/Totalenergies ook nooit meldingen van gegeven.Waar wij ons ook nog vragen bijstellen, is:* Gezien het verbruik volgens mijn digitale meter niet 100% overeenkomt met hun verbruik, stel ik mij vragen bij de correctheid van alle cijfers en prijzen op hun afrekening.* Zij passen maandelijks hun tariefkaarten aan.Goed, maar dan wens ik als klant hier ook maandelijks van op de hoogte gesteld te worden. Zij verwijzen in hun mails nu naar 'mijn klantenzone', maar na veel zoeken vinden wij hier alsnog geen tariefkaarten terug. Deze vinden we gelukkig wel op mijnenergie.be, maar is weer een groot gebrek aan transparantie, waardoor ik hun afrekening niet kan aanvaarden.*Ze afrekening gaat uit van 3maandelijkse afrekening.We hebben hier nu al enkele keren naar gevraagd, waarom dat niet dagelijks of in het slechtste geval maandelijks wordt afgerekend. Zij zeggen dat sommige contracten maandelijks zijn, sommige 3maandelijks. Dit staat echter nergens op papier en kunnen ze ons niet voorleggen. We zijn het er dan ook niet mee eens, gezien ze daarbij 3 maanden afrekenen aan de duurste gasprijs, namelijk deze van januari.Nog een gebrek aan transparantie.* Waarom wordt de gas wel afgerekend en de elektriciteit niet? Ook daar verwachten we niet te moeten opleggen, maar geld terug te krijgen omwille van onze zonnepanelen.Als ze dit duidelijker hadden gecommuniceerd en open en eerlijk in zijn, hebben wij geen probleem om deze factuur te betalen. Echter geven zij geen sluitende antwoorden, waardoor wij geen vertrouwen hebben in de correctheid van de afrekening.

Beste, na het ontvangen van onze jaarafrekening voor gas en elektriciteit werd een nieuw voorschotbedrag voorgesteld dat vele malen hoger ligt dan het werkelijk verbruik. Na telefonisch contact met de klantendienst, blijkt dat er binnen Luminus instructies zijn om het voorschotbedrag maximaal met 20% te verlagen als de klant daarom vraagt. Zelfs met die aanpassing, zullen wij op basis van deze laatste afrekening, 1900 euro meer betalen dan wij werkelijk zullen verbruiken op jaarbasis.Mijn vraag is eenvoudig: ik wil zelf beslissen hoeveel voorschot ik zal betalen en wil dit graag aangepast zien naar het bedrag van mijn keuze. Mijn voorschotten wil ik dus behouden zoals ze oorspronkelijk waren voor het ontvangen van de jaarafrekening. De medewerker bij de klantendienst weigerde dit als volgt aan te passen omwille van de interne instructies.

mijn woning is uitgerust met een PV-installatie & thuisbatterij.Ik gebruik tevens een volledig elektrische wagen die ik op mijn adres oplaad.De door mijn PV installatie opgewekte stroom gaat rechtsreeks naar mijn dagelijks huishoudelijk verbruik, eventueel elektrische wagen en thuisbatterij. Bij overschrijding van de max. opslagcapaciteit van mijn thuisbatterij, ongeveer 10 kWh, wordt de overtollige stroom automatisch op het net geïnjecteerd.Bij nacht is er uiteraard geen PV productie, dus is er ook geen aanwezige stroominvoer die aanleiding kan geven tot overcapaciteit van de thuisbatterij, met netinjectie als gevolg.Desondanks gaan jullie stroom onttrekken aan mijn thuisbatterij, soms voor de volle 100%, zie bijgevoegde overzicht*, bron FLUVIUS.Ik stel bij nazicht van dit overzicht eveneens vast dat jullie bijna 2X zoveel stroom uit mijn thuisbatterij halen, daar waar de opslagcapaciteit van de batterij beperkt is tot +/- 10kWh. Dit roept eveneens vragen op.Ik heb jullie nooit een toestemming gegeven, noch zelf een technische handeling gesteld om ’s nachts en naar het electriciteitsnet toe, mijn thuisbatterij te ontladen.Bij stroomoverschot van de dagproductie zonnepanelen en de gerelateerde overdracht naar de thuisbatterij, wordt bij het bereiken van de maximum opslagcapaciteit de overtollige stroom dan logischer wijze op het net geïnjecteerd.Zonder productie van mijn zonnepanelen laat de thuisbatterij uiteraard ook niet op.M.a.w. de in mijn beheer opgewekte groene stroom wordt door jullie onttrokken van mijn thuisbatterij. Mijn daarop volgend verbruik komt van het net met als kostprijs de geldende tarieven.Mijn conclusie is bijgevolg dat ik mijn thuisbatterij heb betaald en dat jullie ze eveneens gebruiken om de stroomproductie van mijn zonnepanelen, na buffering op mijn thuisbatterij, op het net te injecteren.Sinds oktober 2021 kan ik trouwens via jullie website, geen enkel overzicht meer raadplegen.Voor de periode van maart 2021 tot en met oktober 2021 bedroeg de nachtelijke stroominjectie vanuit mijn installatie bijna 450 kWh!Wie draagt de verantwoordelijk voor deze situatie?Welke maatregel gaat u nemen om aan deze situatie te verhelpen?Wie gaat mij vergoeden voor de totaliteit van de geleden schade, rekening houdende met:- de verschillende, in tijd gebonden tarieven van de stroomkost?- het gebruik van de thuisbatterij, o.a. gebaseerd op het aantal cyclische verbindingen laden/ontladen? Met vriendelijke groetJohan Schandevyl* Dit overzicht is niet beperkend, is een uittreksel van een overzicht van 14 pagina’s welke in hun totaliteit en als pdf bestand bij het bovenstaande mailbericht zijn gevoegd.

BesteIk wacht sinds april 2022 op de jaarafrekening van mijn gasverbruik. Na het doorgeven van mijn meterstanden kreeg ik op 30 mei 2022 een jaarafrekening van mijn elektriciteitsverbruik waarbij ik 136,98 euro terugkreeg. Een afrekening van mijn gasverbruik heb ik tot nu toe nooit gekregen. Na het failliet van de VEM werd ik op 7 december 2021 nieuwe klant bij jullie en betaalde ik in januari 2022 een eerste voorschotfactuur van 613,19 euro voor gas en elektriciteit, een bedrag dat mijlenver ligt van mijn werkelijk verbruik. Ik verwacht dan ook een teruggave op mijn ontbrekende jaarafrekening van mijn gasverbruik, zoals dit al het geval was voor de elektriciteit.Ik heb jullie hierover meermaals telefonisch gecontacteerd en gemaild (CASE-10985440), echter tot op heden zonder resultaat. Er werd mij wel telkens gezegd dat ik binnen een 3-tal weken mijn afrekening zou krijgen. Daarna bleek het om een systeemfout te gaan en moest de afrekening handmatig ingevoerd worden. Nog daarna vroegen jullie mij om nog geduld te hebben.Het is voor mij onmogelijk mijn voorschotten aan te passen zonder deze afrekening. Terwijl blijven jullie me wel gewone facturen sturen en een voorstel voor verandering van contract. Jullie hebben mijn meterstand zeker in handen gekregen via mijn digitale meter en Fluvius, dus daaraan kan het niet liggen.Het kan toch niet dat jullie wel facturen kunnen opmaken op tijd, maar geen jaarafrekening kunnen maken binnen een bepaalde tijdszone? Heel binnenkort vervalt mijn contract en zonder de afrekening van de gas, kan ik niet beslissen over een nieuw contract maw weet ik niet of ik klant zal blijven bij jullie. Het kan niet zijn dat mijn nieuwe jaarafrekening komt, vooraleer ik de vorige heb ontvangen.

Beste, in april 2022 werden onze zonnepanelen gekeurd. Ik heb reeds 3 keer telefonisch contact opgenomen met unit t voor het maken van een afspraak voor de plaatsing van een digitale meter nav de plaatsing van onze zonnepanelen. (Data waarop ik heb telefonisch contact opgenomen: 11/05/2022, 18/07/2022, 1/09/2022.)Er werd me steeds beloofd dat er met me contact ging opgenomen worden doch heeft er me nooit iemand gecontacteerd. Ondertussen heeft fluvius een dossiernummer (47751998) aangemaakt waardoor nu ook de plaatsing kosteloos zou zijn. Ik kreeg steeds opnieuw de melding dat de kalender in het rood staat waardoor er geen afspraak mogelijk is in de nabije toekomst. Hierdoor komt echter onze premie aanvraag in het gedrang. We moeten binnen 9 maanden na keuring onze premie kunnen aanvragen of we zijn 3200 euro kwijt. Ik heb ook al 2 klachtenmails naar de klantendienst van unit t verzonden op 2 september en 23 september. Ook hier geen reactie... Ik wil niet hierdoor mijn premie van 3200 euro (zonnepanelen plus batterij) verliezen... graag hebben we snel een afspraak voor de plaatsing van de slimme meter, aub. Met dank.

Beste,op 05/08/2019 kregen we bezoek aan huis van mevr. Aurélie Lambrechts, van de organisatie Geninc. Zij maakte reclame voor Eneco, en wij tekenden dan ook een contract Zonnedak, één jaar vaste prijs, voor electriciteit en aardgas Plus, min. 3 jaar vaste prijs. Het contract ging in vanaf 22/03/2020.2 maanden geleden merk ik bij toeval dat mijn contract aardgas Plus veranderd is in aardgas Flex. Na het versturen van een email hierover, wordt mijn vrouw 10 dagen later opgebeld door iemand van Eneco. Er wordt ons verteld dat we in juni al een mail hadden ontvangen met een voorstelling tot aanpassing van het voorschot, nl van 114 euro per maand naar 700 euro per maand ! De email zelf vind ik niet meer terug, maar ik kan niet aanvaarden, en vind het zelfs een bedrieglijke praktijk, dat men een contract aardgas Plus met minimum 3 jaar vaste prijs, dat dus afloopt op 21/03/2023 !, reeds een klein jaar vroeger zomaar éénzijdig, zonder overleg, verandert in een formule aardgas flex, wat voor mij financieel véél nadeliger zou zijn. Ik noem zoiets contractbreuk, en misbruik van vertrouwen. Graag zou ik hier toch wel een rechtzetting zien.

Beste,Een paar maanden geleden heb ik jullie ervan op de hoogte gesteld niet langer te willen werken met voorschotbedragen gezien er mij werd voorgesteld om deze te verhogen van ongeveer 300€ naar 1000€/maand (voor een alleenstaande). Mijn verzoek was dan ook om over te schakelen op maandelijkse betaling volgens verbruik. Ik werd hierop gecontacteerd om de nodige regeling te treffen en er werd me toen verzekerd dat ik nog éénmalig een maandelijks verschot zou moeten betalen en daarna de nieuwe regeling zou in voege gaan. Inmiddels zijn we een paar maanden verder. Voor elektriciteit is er een afrekening gemaakt maar voor gas is deze nog steeds onbestaande. Meer nog er wordt mij weer een berichtgeving gedaan om een verschotfactuur te vereffenen. Dit is niet de afspraak die er gemaakt werd. Ik stel mij dan ook de vraag waarom dit kan voor elektriciteit maar niet voor het gasverbruik. Klachten kunnen bij Luminus enkel worden overgemaakt via telefoon of chat - hetgeen voor mij als werkende burger niet mogelijk is overdag - vandaar dat mijn klacht via deze weg dient te gebeuren. Hierbij mijn dringend verzoek om ook voor het gas een afrekening ipv van een voorschotfactuur te verkrijgen zodat zowel voor elektriciteit als gas een maandelijkse vereffening volgens verbruik eindelijk kan in voege treden.

Beste, op 21 september 2022 stuurde ik onderstaand bericht.Ik heb einde 2019 zonnepanelen laten plaatsen en er is toen ook een digitale meter geplaatst. Op 16/01/2020 is de keuring gebeurd. Op de webstie van Fluvius stond toen (en nu nog steeds): Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Ik heb deze aanvraag dan ook uit het oog verloren en als ik nu de aanvraag wil doen krijg ik het bericht: Je aanvraag moet uiterlijk 6 maanden na de plaatsing van je digitale meter worden ingediend. Wanneer je digitale meter werd geïnstalleerd voor 19/7/2021, dan moet je aanvraag ingediend zijn vóór 19/01/2022 en uiterlijk voor 1/1/2026. Omdat ik geen bericht heb ontvangen van Fluvius en omdat er nu een einddatum 'voor 1/1/2026' vermeld wordt vind ik dat ik nog in aanmerking kom om de premie te ontvangen. Kan u mij hiermee helpen aub? Ik kreeg daarop op 26/09/2022 volgend antwoord:De termijn voor het indienen van de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen is voor uw situatie helaas verstreken. Noch Fluvius, noch het VEKA kunnen daar uitzonderingen op geven, omdat de indientermijnen zijn vastgelegd via de regelgeving. Via de kanalen van Fluvius, Het Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, Vlaanderen.be, vreg.be, tellercompensatie.be (website, social media, nieuwsbrieven) en via de pers is in 2021 herhaaldelijk en zeer intensief gecommuniceerd over de vernietiging van de terugdraaiende teller en de invoering van de retroactieve investeringspremie. Ook over wat een betrokkene wanneer moest doen om de premie aan te vragen bij Fluvius is duidelijk gecommuniceerd. Bij het dichterbij komen van de deadline is meermaals een bericht in de media verschijnen, met cijfers en met de uiterlijke indiendatum. Sinds halverwege januari 2021 werd er gecommuniceerd dat Grondwettelijk Hof de regeling voor de terugdraainde teller had vernietigd. Sinds halverwege februari 2021 werd de retroactieve investeringspremie bekendgemaakt. Sinds de eerste helft van juli 2021 is bekendgemaakt dat de premie vanaf 20 juli 2021 aangevraagd kon worden. Tussendoor communicatie over hoeveel aanvragen er al geweest waren en herhaling van de oproep om aanvraag in te dienen. Halverwege december 2021 werd gecommuniceerd dat zonnepaneeleigenaars die al een digitale meter hadden nog één maand de tijd hadden om hun retroactieve investeringspremie aan te vragen. Het is heel jammer, maar we hebben al het mogelijke gedaan om rechthebbenden te bereiken. Het was praktisch/juridisch gezien bijvoorbeeld niet mogelijk om precies die personen aan te schrijven die recht hebben op de premie en geen rechthebbenden te missen of te verhinderen dat een niet-rechthebbende wordt uitgenodigd voor deze premie. Fluvius beschikt bijvoorbeeld wel over de gegevens van de aangemelde zonnepaneleninstallaties, maar niet over de zonnepaneleninstallaties die nog niet zijn aangemeld (aanmelding was verplicht voor 1 oktober 2021). Daarnaast is het voor deze premie de eigenaar (investeerder) die recht heeft op de retroactieve investeringspremie voor zonnepanelen en niet de bewoner (vb. huurder). Fluvius weet via de EAN-nummers wel wie de bewoner is van een bepaald adres, maar niet wie de eigenaar is van de zonnepanelen.Ik ga echter niet akkoord met uw redenering. Ik herhaal het belangrijkste: Eigenaars van zonnepanelen die al beschikken over een digitale meter, zullen van Fluvius een bericht ontvangen met de nodige informatie om vanaf 20 juli 2021 (en tot uiterlijk 18 januari 2022) de retroactieve investeringspremie aan te vragen. ... zullen van Fluvius een bericht ontvangen... Ik heb echter nooit een bericht ontvangen! Verwijzen naar websites, social media en nieuwsbrieven staat niet gelijk aan een bericht ontvangen. Ik vind niet dat Fluvius al het mogelijke heeft gedaan om mij te bereiken.Ik wil dan ook aandringen om mijn zaak te herzien en toch een uitbetaling te doen van de retroactieve investeringspremie.Met vriendelijke groet.

Beste,Vorig jaar (en ook onlangs terug) heb ik mij ingeschreven voor de groepsaankoop voor gas en elektriciteit via Wikipower/Crelan.Toen was dat toegekend aan Mega. Tarief 11/21.Ik betaalde sinds februari 2022 bij de start van mijn contract maandelijks €263,62Wij hebben vorige week onze afrekening gekregen en we krijgen €565,46 terug. Mede omwille van een veel lager verbruik toz van vorige jaren omdat we zuiniger zijn omgegaan met energie.Tot daar het goede nieuws.Mijn maandelijks voorschot is vanaf nu aangepast naar €496,80 ! Ik kan dat ook niet meer zelf aanpassen.Op mails reageren ze niet, via de telefoon heb ik ze net kunnen bereiken.Daar vertelden ze mij dat die groepsaankoop variabel is, en ze dat dus mogen aanpassen aan de huidige tarieven..Echter, bij nazicht van hun contractbevestiging staat er duidelijk op dat de prijs vast ligt voor één jaar. Dus nog tot 01/02/2023. Ik heb hen hierover enige verduidelijking gevraagd, echter tot op heden zonder resultaat.Wat voor zin heeft het dan om een groepsaankoop te doen en een jaarcontract af te sluiten als men de tarieven later zomaar kan aanpassen?Sinds 22 september heb ik reeds verschillende mails verzonden. Enige respons zijn automatische mails dat ze zo snel mogelijk gaan antwoorden Ik heb dit ook bij de ombusman van de Vlaamse Overheid gemeld.Met vriendelijke groeten,Tom Van den Bleeken

Beste , Op 18/07/2022 werd ik klant bij Total Energies. Ik ontving maar geen voorschotfacturen van hen. Na veel contact met hen op te nemen, kreeg ik begin september simultaan niet 1, maar 4 voorschotfacturen voorgeschoteld, van juli, augustus, september en oktober, dit twv 565 euro. Op 12/09/2022 maakte ik daarom bij Total Energies een verzoek om mijn maandelijkse voorschotfacturen om te zetten in een maandelijkse afrekening op basis van mijn effectief energieverbruik. Eerst ontkende TE dat zij deze serviceaanvraag moesten behandelen, en verwees me door naar Fluvius. Fluvius informeerde mij dat dit wel degelijk de plicht van TE was. Na veel heen en weer communicatie (voornamelijk telefonisch) werd bij TE een dossier aangemaakt om deze omzetting te doen. Er werd me verzekerd dat ik zsm een afrekening zou ontvangen om te betalen op basis van effectief verbruik, en werd aangeraden om de openstaande voorschotfacturen NIET te betalen. Over dit dossier krijg ik tot op heden, na meermaals contact op te hebben genomen met TE, geen transparante update. De ene contactpersoon (die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst bij TE) zegt me telefonisch dat alles klaar staat om volgende acties uit te voeren: • Mijn vraag voor het omzetten van mijn maandelijkse voorschotfactuur tot een maandelijkse afrekening is geregistreerd en verwerkt door Total Energies • Mijn meterstanden werden opgevraagd bij Fluvius, voor de maanden juli 2022 / augustus 2022 en september 2022 • Ik word voor elk van deze maanden (juli 2022/aug2022/sept2022) enkel aangerekend op basis van mijn effectief verbruik. • Ik ontvang een factuur voor deze 3 maanden in de eerste week van oktober 2022 • Vanaf eind oktober word ik telkens op het einde van de maand gefactureerd op basis van mijn effectief verbruik, gerekend aan de effectieve prijs van gas/elektriciteit op die maand. Maar vervolgens, blijkt uit elk schriftelijk contact dat het dossier 'in verwerking' is bij de mysterieuze achterliggende dienst, waar ik op geen enkele manier contact mee kan opnemen om een transparante update te krijgen over mijn dossier en waarom de verwerking hiervan zo lang duurt. Het verwondert me dan ook dat ik telefonisch contact had met iemand die zich voordeed als iemand van de achterliggende dienst. Ondertussen krijg ik wel voorschotfacturen voorgeschoteld tws 565 euro. Deze zouden geblokkeerd zijn door TE, maar de klantendienst raadt me alsnog aan deze te betalen, omdat anders extra kosten zullen worden aangerekend. TE is mensonwaardig haar klanten aan het behandelen. Ik dien klacht in omwille van: • Bewust ontlopen van haar informatieplichten en verantwoordelijkheden • Doorgeven van foutieve informatie • Bewust achterhouden van informatie over update van mijn dossier • Hanteren van verkeerde bedragen • Dreigen met extra kosten bij het niet betalen van voorschotfacturen, nadat uitdrukkelijk gesteld werd dat deze niet betaald dienden te worden. Ik ben als klant en als mens diep teleurgesteld en kwaad. Ik eis dat deze situatie asap wordt rechtgezet. Alvast bedankt aan Test Aankoop voor alle hulp en advies Met vriendelijke groeten