Alle openbare klachten

Beste, in juni 2018 zijn wij langs gegaan bij orthodontist Dr Bataille voor onze dochter. Even een check up. Er werd die moment geen enkele behandeling noch advies gegeven daar zij toen nog niet over haar volledige tandwissel was. Er werd ons aangeraden een jaartje te wachten. In november 2018 neem ik telefonisch contact op met DKV om mij te informeren naar een tandverzekering.Ik meld deze dame onze bezoek aan de orthodontist en het advies om nog te wachten.Bij deze raadt zij ons aan een 'smile' plan te nemen maar dat hierop een wachttermijn van 12 maanden zit. Ik moet zèlf documenten invullen via de website waarop mij een aantal vragen over mijn dochter worden gesteld.Ik vul alles in, stuur dit per mail door en krijg dan ook per mail de vraag tot betaling. Dit voer ik meteen uit. Verder krijg ik geen documenten noch enige reactie. In juli 2019 gaan we terug langs bij de orthodontist en raadt hij ons aan om de procedure te starten. Ik meld dat wij een tandverzekering hebben en dat pas vanaf 1/12 de beugel mag geplaatst worden. Ondertussen krijg ik in november de uitnodiging tot betaling van het nieuwe jaar, wat ik ook dadelijk uitvoer. Enkele dagen voor ons bezoek in december neem ik telefonisch contact op met DKV om te vragen welke formaliteiten ik moet doen voor/tijdens dit bezoek. De dame zegt dat ik een 'orthodontisch verslag' moet laten invullen en dit aan DKV bezorgen.Dus de dokter vult dit verslag in en ik bezorg alles aan DKV. Daarop krijg ik een mail om te melden dat èlke orthodontische behandeling uitgesloten is. Uiteraard neem ik dadelijk contact op en meldt DKV dat dit al een beslissing is van toen ik het contract startte want er sprake is van 'voorbedachte rade'. Ik heb nooit enige melding ontvangen in 2018 dat deze beslissing is genomen en dit laat ik ook telefonisch weten aan DKV. Het secretariaat van de orthodontist heeft op zijn beurt zelf telefonisch contact genomen in mijn aanwezigheid en toen werd er meegedeeld dat ik op het formulier bij de vraag 'of er mogelijks in de toekomst orthodontische behandelingen kunnen nodige zijn'...JA op geantwoord..omdat ik als leek dacht dat dat zo hoorde. Daar meldt DKV aan het secretariaat dat ik moest gelogen hebben bij het invullen van het formulier...bij het aangaan van het contract wist ik helemaal niet of dat nodig zou zijn maar daarom vulde ik net in dat dit mogelijk kon zijn. Op aanraden van DKV vroegen ze of de orthodontist een verklaring kon opmaken waaruit blijkt dat er in 2018 nog geen enkele behandeling was opgestart en er dus ook geen voorbedachte rade kon zijn. Na het bezorgen van dit attest krijg ik een brief waarop opnieuw staat dat er een uitsluiting is en dit omdat wij in 2018 reeds zijn langs geweest bij de orthodontist en er dus wèl voorbedachte rade is en dat dit alles in scène is gezet met het doel op een teruggave.U begrijpt onze ontsteltenis. Wij als particulier gaan een tandverzekering aan, respecteren de wachttermijn maar worden nu in de kou gelaten. Het betekent dus dat je met je kinderen nooit naar een dokter mag langsgaan voor je een verzekering neemt...moeten we dan een tandverzekering nemen bij de geboorte van onze kinderen? Wij vragen om deze reden toch uw tussenkomst. DKV laat ons betalen voor een verzekering, en eens we ze nodig hebben, laten ze ons vallen.

Beste,Wij stonden 2 maanden achter met de lening van onze wagen. Nu stelde Eos aremas ons een afbetalingsplan voor en dit werd door ons correct nageleefd, toch deden ze loonbeslag waardoor we nu in de problemen komen met andere betalingen zoals de afbetaling voor onze woning. Ze hadden tegen mij nochtans aan de telefoon gezegd dat ze enkel loonbeslag zouden doen als we het afbetalingsplan niet zouden naleven.

Na overdracht van de rekeningen van Moneyou naar Keytradebank, zonder enige persoonlijke communicatie probeer ik al meer dan een maand mijn gelden te beheren zonder dat ik daartoe de nodige info en instrumenten heb om zulks te kunnen doen. Ik zou kunnen inloggen op de site van Keytrade met de inloggegevens van Moneyou maar dat is niet het geval. Ondanks dat men contact met mij opnam, (enkel telefonisch en allerhande gegevens heeft opgevraagd die ik uit veiligheidsoverwegingen heb geweigerd telefonisch mee te delen, kreeg ik een document per mail om in te vullen dat ik onmiddellijk heb terug gestuurd) heb ik nog steeds geen toegang tot de site waar ik mijn rekeningen kan beheren.De handelswijze van zowel Moneyou als Keytradebank laten zeer te wensen over en geven mij een zeer oncomfortabel gevoel. Contact opnemen met een medewerker van Keytrade brengt geen enkel soelaas. Sedert mijn laatste telefoongesprek en het doorsturen van mijn gegevens om een gebruikersnaam en login te ontvangen op 20 december ben ik opnieuw zonder enig nieuws. De site van Moneyou is gewoon ontoegankelijk en gezien de gelden daar weg zijn, heeft dat sowieso weinig nut.Ik sprak reeds met een medewerker van testaankoop die mij adviseerde om de klacht via deze site in te dienen en eventueel een schadevergoeding te vragen.Men heeft mij bevestigd dat de rekeningen op Keytrade kosteloos zijn en dat men dezelfde intrestvoeten behoudt dan deze van kracht op Moneyou, maar enige zekerheid bestaat hierover niet.Indien mogelijk vraag ik derhalve via deze klacht om uw tussenkomst om een en ander geregeld te krijgen.Waarvoor dank,Nicole Marstboom

Beste,Wij hebben bij aankoop in januari 2019 bij 2 verschillende handelaars een contract afgesloten bij jullie tegen schade, verlies, diefstal, enz. Beide handelaars, namelijk VandeBorre in Wetteren (waar we een Apple Iphone 6S 32 GB aankochten) en FNAC in Aalst (waar we een Apple Macbook Air 13/15 aankochten) hebben ons bij aankoop jullie verzekering aangeboden. Hierbij werd gezegd dat wij voor AL onze nieuwe elektronische apparaten die we aankochten verzekerd zouden zijn, dus leek dit aanbod ons interessant. Anders hadden we helemaal geen verzekeringscontracten afgesloten. Beide contracten werden digitaal getekend in de winkel , op moment van aankoop, en kregen niet EERST de voorwaarden te lezen. Deze werd ons maar van 1 verzekering achteraf per email verzonden, waarbij wij de KLEINE lettertjes niet gezien hadden en wij er nog steeds, op goed vertrouwen vanuit gingen dat we voor alles gedekt waren. Wij hebben dus telkens maandelijks via domiciëleringsopdracht 2 x 15,99 € betaald voor deze verzekeringen. Nu 10 maanden later laat onze zoon zijn GSM Samsung J530 F Galaxy J5 vallen. Daarbij is het display beschadigd en nam ik contact op met jullie klantendienst op 15/12/19. Ik heb meerdere keren moeten bellen naar jullie klantendienst !!!! Op 15/12/19 was er niemand beschikbaar die ons kon verder helpen. De tweede keer belde mijn vrouw op 16/12/19 om dit schadegeval aan te geven, en moest zij van mij een volmacht hebben om mijn zaken te beheren. Daarop belde ik 's avonds op 16/12/19 terug om dit telefonisch te bevestigen en kreeg ik eerst een Franse en daarna een Engelse collega aan de lijn. Aangezien ik enkel Nederlands spreek konden deze mij niet verder helpen en gingen ze mijn contactgegevens noteren zodat een Nederlandstalige collega mij kon terug bellen. Dan kreeg ik telefoon terug op 17/12/19 , de Nederlandstalige mevrouw zei mij letterlijk dat ik VOOR ALLE ELEKTRONISCHE APPARATEN verzekerd was en moest ik een volmacht sturen op klantenservice@sfam.eu zodat mijn vrouw dit verder kon behandelen aangezien ik aan het werk was (dakwerker). Ik stuurde jullie op 17/12/19 deze volmacht+ copies van mijn identiteitskaart door zodat zij dit verder kon afhandelen. Dan was dit geregeld en belde mijn vrouw terug om het schadegeval aan te geven. Toen ze belde hadden jullie de volmacht nog niet binnen op de computer en gingen jullie mijn vrouw terug bellen. Mijn vrouw werd dan uiteindelijk op 17/12/19 in de namiddag terug gebeld door de klantendienst die bevestigde dat de volmacht goed was toegekomen en ze naar de schadedienst moest terug bellen. Mijn vrouw belde dan naar de schadedienst en deze mevrouw zei dat we enkel voor de Iphone en de MAC book Air verzekerd waren , en niet voor alle elektronische apparaten, alhoewel er eerder op de dag door de klantendienst ons bevestigd werd dat we een ALL RISK hadden op alles. Dat is ten eerste tegenstrijdige informatie van jullie diensten, en de handelaars die jullie producten verkopen geven FOUTIEVE informatie door aan kopers, om zo veel contracten te kunnen afsluiten. Er werd ons in 2 VERSCHILLENDE winkels dezelfde informatie verschaft, namelijk dat we voor ALLE APPARATEN verzekerd waren. Dus jullie konden de telefoon van mijn zoon niet herstellen of het bedrag terug vergoeden. Wij hebben wel telkens maandelijks netjes 2 x 15,99 € betaald via domiciliëring. En de laatste maanden werd er zelfs 2 x 17,99 € afgetrokken, wat indruist tegen het contract dat het eerste jaar geldig is. Dus jullie rekenen zelfs meer aan dan contractueel overeengekomen!! Toen mijn vrouw de volledige situatie uitlegde en kwaad werd, werd er door de klantendienst zelfs gewoon opgehangen. Wat absoluut niet klantvriendelijk is en mensen nog meer gefrustreerd en boos maakt ! Mijn vrouw belde nogmaals terug naar jullie diensten om jullie te wijzen op het bedrog dat jullie aangaan. Jullie laten handelaars aan kopers vertellen dat ze zich voor alles verzekeren, en als mensen dan een schade hebben , dan komt puntje bij paaltje dat we enkel verzekerd zijn voor de 2 toestellen. Dat is klantenbedrog, illegale praktijken en druist in tegen de wetgeving ! Dus wij hebben meer dan 300 euro betaald voor NIKS ! De laatste medewerkster van de klantendienst is de ENIGE die empathie had, meevoelde met ons, de onprofessionaliteit van haar collega's afkeurde en het spijtig vond dat zij niet op schadegevallen werkte zodat ze ons kon verder helpen. Aangezien wij geen cent meer willen betalen voor jullie bedrog verzekering hebben wij beide contracten VDB175264 en BE197028 onmiddellijk op 17/12/19 rond 17u40 laten afsluiten.Dus bij deze dienen wij hiervoor officieel klacht in, en zullen dit ook openbaar kenbaar maken wat voor een bedrog jullie uitvoeren! Wij hopen dat uw verantwoordelijke met ons contact opneemt om ons een commerciële geste voorstelt: een (gedeeltelijke) terugbetaling van de betaalde verzekerkosten, of een kosteloze reparatie van de telefoon van mijn zoon, of een terugbetaling van het aankoopbedrag van de telefoon van mijn zoon. Wij hopen alvast dat u ons contacteert om deze zaak zo snel mogelijk op te lossen. Zoniet, dan zetten wij onze klacht openbaar op social media die negatieve publiciteit zal leveren, want wij zijn namelijk niet de enige gedupeerde in deze BEDROG verzekeringen! Deze klacht werd reeds aan TEST AANKOOP aangegeven, en indien geen positief antwoord van jullie, zullen zij dit verder voor ons opnemen. Wij hebben trouwens 1,5 uur geprobeerd om onze bijlages te uploaden, wat zorgt voor nog meer frustratie omdat we steeds een foutmelding ontvingen!!! U kan de gewenste bijlages steeds bij ons opvragen zodat wij u deze via email kunnen verzenden.Uitziend naar uw antwoord! Mvg

Beste Een contact (reisverzekering)afgesloten in 2015 voor de dochter en hernieuwd in 2016 liep na de periode af. Er werden geen rekeningen, herinnering of dergelijke verstuurd gedurende die 3 jaar. Plots in okt 2019 (meer dan 3 jaar na het afsluiten van het contract) krijgen we een rekening van 787,54 euro van een incassobureau om binnen de 10 dagen te betalen. We reageerden onmiddellijk met een mail (rechtsgeldig) naar het incassobureau. Deze reageerden pas na 3 weken met de melding dat ze zelf niets kunnen doen en het doorgeven is aan het bedrijf, dat zelf nog steeds geen reactie heeft gegeven.Plots krijgen we een 1ste herinnering voor de betaling van het jaar 2019 van een contract dat al 3 jaar niet meer bestaat. Bij herhaalde vraag naar antwoord per mail naar het incassobedrijf blijft het stil. Wij willen een duidelijke oplossing en een schriftelijke reactie. ASAP van het bedrijf zelf zodat dit voorgoed kunnen afsluiten.

Beste,ik betaal via Fiducre al maandelijks en correct 200EUR af door middel van een afbetalingsplan met hen. Er is geen sprake van loonbeslag en of verdere geweest en meegedeeld.Nu krijg ik een belastingsvoordeel terug ter waarde van 2284.80EUR en nu blijkt dat Fiducre hier een volledige beslagname van wil doen zonder enig aanschrijven of akkoord naar mij toe via brief of mail.Want had het zelf moeten ontdekken via myminfin.Ik bel zojuist vriendelijk naar hen en doe mijn uitleg en vraag hieromtrent ook meer uitleg, ik word gewoon op onbeschofte manier afgeschreven en niet deftig gehoord door de vrouw in kwestie bij fiducre. Er wordt volledig beslag opgedaan op uw voordeel van belastingen, mevrouw en anders contacteer ik onmiddelijk onze juridische dienst om u in procedure te trekken!. Dat krijg ik dus als antwoord.Ik zei haar luid en duidelijk, ik betaal al elke maand een bedrag van 200EUR op een correcte manier, ik heb een inkomen van 1350EUR/mnd (netto), 5 kinderen tenlaste, en geen allimentatiegelden,enkel kinderbijslag voor de 5kinderen.Dit is toch absurd?!?En dan nog zo dreigen en niet op een vriendelijke manier...Hopelijk kunnen jullie mij hierin helpen,of ben ik echt aan het verkeerde eind?mvg

Discussie over de dekking van Cocoon+. Wij hebben voor het eerst in 42 jaar een schadegeval door een gesprongen leiding onder een toiletvloer. Het gaat over aanvoerwater (proper water). Volgens hetgeen we kunnen lezen op uw website dekt Cocoon + ook waterschade. De polis is een aantal jaren geleden veranderd van naam naar Cocoon +. We hebben de premies steeds op tijd betaald.Vermits ik de vraag al verschillende malen per e-mail heb gesteld vraag u nu met aandrang om te bevestigen dat de polis cocoon+ lek detectie en waterschade dekt en om ons de som van 1200 euro over te maken om de geleden schade te kunnen herstellen. De schade aan het huis van de buren is ondertussen betaald door onze BA-polis. Het lek is zeer snel gedicht door een plaatselijke loodgieter. De gevolgschade voor ons is aanzienlijk en nog niet hersteld.

Beste,Gisteren werd een bedrag van 189 euro gedebiteerd van mijn zichtrekening voor de jaarlijkse vernieuwing van mijn reisbijstand. Dit is maar liefst 20 euro duurder dan vorig jaar en dat terwijl ik net de wagen UIT het contract heb gehaald én NN dezelfde polis op internet aanbiedt tegen 69 euro!Ik wil vervolgens het automatisch gedebiteerde bedrag laten terugboeken, als klant weet ik dat ik hiervoor, zelfs zonder uitleg, 8 weken de tijd heb om dit te laten terugboeken. Gezien het mij niet lukt via de homebank, bel ik ING op om dit uit te voeren, ik krijg echter te horen dat zij dit niet kunnen (of willen doen) en ik het maar met de verzekering moet uitklaren. Verder zeggen zij dat dit geen domiciliering is, wat het dan wel is, wisten ze niet... nochtans lopen al mijn verzekeringen via sepa domiciliering en is een sepa domiciliering ook verplicht om automatisch geld van de rekening te mogen debiteren. ING maakt dus 2 grote fouten: 1,ze zijn niet in orde met de Sepa wetgeving en 2, ze boeken op mijn vraag het ingevorderde bedrag niet terug. Er werd intussen ook een klacht ingediend naar NN verzekeringen. Maar dit staat los van het feit dat ING Bank aan mijn vraag om terug te boeken per kerende moet voldoen. Domicilieringen vallen onder de wet van de consumentebescherming, ING stelt zich blijkbaar boven de wet...

Beste,Momenteel wacht ik sinds april dit jaar op een herziening van mijn lening.Dries Deferm van Alken was de nieuwe contactpersoon die alles ging regelen.Normaalgezien was een voorstel goedgekeurd in de zomer van 2019, maar plots bleek dat hij het dossier nooit heeft doorgegeven aan ING.Ondertussen heb ik een nieuw voorstel gekregen na lang aandringen, dit voorstel heeft reeds mijn akkoord ontvangen begin deze maand, maar opnieuw wordt ik aan het lijntje gehouden. Het voorstel verloopt op 30 november 2019 en ik loop dus risico om een duurder voorstel te krijgen indien de rentes in de tussentijd stijgen. Ondertussen stuur ik al maanden iedere week een mail, met als antwoord dat het druk is en allemaal in orde komt.Ik heb alle respect voor drukke periode en dergelijke, maar een herziening die 7 maand duurt en nog niet in orde is ?!Naast mijn hypotheek heb ik ook een vennootschap met de nodige financiële producten en verzekeringen. Helaas heb ik al stappen ondernomen om met deze producten elders te gaan. Indien dit niet onmiddellijk wordt rechtgezet, met al mijn producten, privé en zakelijk. Hopend op een gunstig vervolg verblijf ik inmiddels met de meeste hoogachting.Met vriendelijke groeten / kind regards,Wesley Pollingwesley@polling.be +32 (0) 492 40 71 78Haverenbosstraat 40 B-3570 Alken

Ik zat bij Moneyou. Ik heb via internet de stappen gedaan die werden gevraagd voor de overgang naar Keytradebank. Ik heb toen een brief ontvangen met een PINCODE. Vervolgens ontving ik ook een HardKey. Als ik die echter wil activeren, zegt de Keytrade website: Vul uw GEBRUIKERSNAAM in. Die vindt u in de brief die u van ons hebt gekregen. Echter, in geen enkele brief vind ik een mij door Keytrade aangewezen gebruikersnaam. Ik vraag hen dus via mail: Wat is mijn gebruikersnaam? Bedoelt u hiermee mijn familienaam? De pincode? Iets anders? Een antwoord krijg ik helaas niet. Als ik bel, neemt er niemand op. Je kan hen zogezegd ook Skypen: ook daar reageren ze niet. Dat is allemaal niet ernstig...