Alle openbare klachten

Zowel ikzelf als mijn vriendin zijn reeds jaren klant bij Keytrade Bank. Nu probeer ik reeds sinds 28 augustus een gezamenlijke rekening te openen. Dat wil blijkbaar maar niet lukken.Reeds 3 maal telefonisch contact gehad met hun klantenservice. Het dossier is in behandeling. Al 3 weken! Als je als bestaande klant een rekening open doet bij een andere bank is dit dikwijls dezelfde dag nog in orde. Nu wachten we al 3 weken!

Beste, op 6/5 is mijn vader Robert Labbeke overleden. Ik doorliep de hele papierwinkel van sodexo, met aanvraagt tot terugbetaling van de dienstencheques die hij had gekocht. Ik heb inmiddels 2 telefoongesprekken gehad met de klantendienst en ook 4 x gemaild, telkens krijg ik de belofte dat het als dringend werd doorgegeven en dat uitbetaling zou volgen. We zijn 17/9 (meer dan 4 maand na overlijden) en nog steeds is de betaling niet inorde!

Op 7/8/2020 ontving ik van MPA een aangetekende aanmaning ter betaling van 39 euro voor een parkeerretributie van 2/3/2020. Er werd ook 20 euro aanmaningskosten aangerekend. Omdat ik geen eerdere aanmaningen had ontvangen, betaalde ik onmiddellijk 39 euro hoofdsom. Vervolgens onvting ik op 11/9/2020 een aanmaning van gerechtsdeurwaarder Agerant voor de betaling van 85,54 euro uit hoofde van retributie en kosten, waarvan 50 euro kosten, 20,32 euro inningsrechten en aanmaningskosten. Aangezien de retributie van 39 euro reeds betaald was op 7/8/2020, en ik enkel de 20 euro aanmaningskosten niet betaalde, wordt dus nu 85,54 euro kosten aangerekend voor een openstaand bedrag van 20 euro. Geen van deze kosten wordt gerechtvaardigd door een wettekst (er werd mij in elk geval niets aangeleverd) en bovendien int de gerechtsdeurwaarder zijn kosten rechtstreeks bij mij i.p.v. bij zijn opdrachtgeefster-medecontractant.

Op 24/11/2016 zijn we een leasing aangegaan van een opel Corsa voor mijn echtgenote Van Broeckhoven Christa. Deze leasing liep ten einde op 14/11/2019 , waarna ik de wagen in nieuwstaat persoonlijk heb binnengebracht bij Direct Lease op 21/11/19 om 13.30 u. Indien directlease de wagen zou moeten komen ophalen zouden er inname kosten gerekend worden die bij persoonlijke afgifte niet verrekend zouden worden. Dit volgens mail gestuurd door directlease aan mij op 9/10/2019 om 13:06 u.De wagen wordt gekeurd bij inname en wordt in voortreffelijke staat bevonden zonder enige negatieve opmerking.En toen begon de miserie:- ook al was het contract afgelopen nam directlease toch nog in de maand december 2019 huurkosten van mijn rekening via domiciliëring. Na veel over en weer getelefoneer heb ik hier een credietnota van gekregen.-Vervolgens stuurt directlease in januari 2020 een factuur voor innamekosten. Na weer veel over en weer getelefoneer zeiden ze dat ik deze factuur inderdaad niet moest betalen en dat ze dit zouden recht zetten.Het contract werd toen volledig afgesloten en mijn waarborg werd terugbetaald.Nu, in september 2020 probeert Directlease weer geld van mijn rekening te halen onder het voorwendsel van dezelfde factuur van januari 2020. Gelukkig had ik door de negatieve ervaringen reeds mijn domiciliëring geblokkeerd . Zo is er niet onrechtmatig geld van de rekening gegaan en kreeg ik een mail waarin ik aangemaand wordt om binnen de 8 dagen te betalen. Danielle Van Belle van Directlease gaf tijdens telefonisch contact absoluut geen voldoening zodat ik mij tot Testaankoop moet richten . Alle documenten om dit te staven vind u in bijlagen.Ik eis dat de foutieve facturen onmiddellijk stoppen en een bevestiging hier van en wil dat Directlease mijn domiciliëring definitief stopzet.groetenVangossum Marc

GeachteSinds 11-09-2017, concreet meer dan 3 jaar ben ik klant van het abonnement Arend bij Orange waar ik tot op heden vrij tevreden over was. Echter waren zowel het inbegrepen abonnement van iCoyote als de 500GB Orange Cloud opslag, waar tevens van beiden geen dataverbruik gecalculeerd werd, de doorslaggevende factoren om voor Orange en meer specifiek het 'onbeperkte' abonnement Arend te kiezen.Het begon met de melding dat de Orange Cloud ging verdwijnen en men 3 maanden gratis gebruik kon maken van het Google cloudprogramma wat anders € 1,99 per maand voor 100GB kost. Een sumiere troost als je het mij vraagt daar dit slechts ZEER berperkt in tijd, ZEER kort op de bal en slechts 1/5e van de vooraf afgesproken ruimte omvat. Ik dacht bij mezelf : meer dan spijtig maar op deze moment ga ik hier verder niet al teveel tijd met de klantendienst rond spenderen. Hun antwoord was rechtuit dat ze het recht hebben zomaar wijzigingen in de abonnementsformules door te voeren en ik met een 'oud' abonnement zat waarvan in deze modern evoluerende tijden niets meer van zou overschieten na verloop van tijd.MAAR, sinds enkele dagen kan nu ook het inbegrepen abonnement van iCoyote worden gebruikt. De klantendienst zegt dat Waze gratis en zogezegd evengoed werkt en ik me er maar moet bij neerleggen vermits de samenwerking tussen Orange en Coyote is stopgezet.STRAF, in 1 woord STRAF.Zonder enige compensatie pakt men mij gewoon 2 diensten, die voor mij een meer dan belangrijk deel uitmaken van mij abonnement, af. Zonder fatsoenlijk alternatief nog op de koop toe.Ik wil niet teveel uitwijden of de zogezegde 'azijnpisser' uithangen, maar Waze geeft mij evenveel reclame als verkeersmeldingen en mijns inziens wanneer iemand meer dan 300GB gebruikt op een cloudplatform het moet stellen met plots 1/5e hiervan, lijkt mij deze recht van spreken te hebben. Deze 100GB dan nog maar voor 3 maanden gratis, synchronisatie meegerekend in het dataverbruik van je abonnement en nadien zelf bij te betalen doet mij echter toch de moeite ondernemen het hier even neer te pennen.Mij lijkt het dat in de € 40 per maand die was afgesproken dit moet blijven gelden en anders serieuze compensaties moeten worden besproken. Uiteindelijk hoe je het draait of keert betaal je ergens een deel van de kosten die men maakt bij en profiteer je hierdoor mee van een soort groepsaankoop of groepsvoordeel.Communicatie is één ding, maar zomaar, in mijn ogen, belangrijke dingen wegnemen uit een abonnement en hier niets voor in de plaats geven of een serieuze prijsverlaging toepassen is op zijn zachts uitgedrukt misbruik van vertrouwen. Misschien beter nog spreekwoordelijke diefstel.Ik wil iets gelijkaardigs in de plaats of een SERIEUZE compensatie én prijsverlaging van mijn abonnement.Vriendelijke groetenYannick De VosTechnical ManagerComelit Group Belgium

Op 5/09/20 • Heb ik via de website van bpost mijn beklag geformuleerd i.v.m. met niet ontvangen tijdschriften in de maanden juli en augustus. Voor zover ik kan nagaan 11 nummers van 3 verschillende afzenders: Medisch Contact, Nederlands Tijdschrift voor Geneeskunde, Test Aankoop en Test Aankoop Invest. Een gedetailleerd overzicht werd toen bijgevoegd.Tevens heb ik er op gewezen dat zoiets heel vervelend is omdat mogelijk ook andere post niet werd bezorgd. Met genummerde tijdschriften is dat makkelijk te controleren. Met gewone post niet of minder. Achteraf gezien was het in elk geval opvallend dat in deze (vakantie)periode soms verschillende opeenvolgende dagen geen post werd bedeeld. Iets wat normaal zelden of nooit gebeurt.• Antwoord van noreply@bpost.be: “er werd een dossier geopend met #:1-30307420793”“Uw dossier wordt nu verder onderzocht door een van onze collega’s, die u in de loop van de komende dagen zal contacteren met meer informatie.”Op 12/09/20: • Bericht van klantendienst@bpost.be: “Bij deze bevestigen we dat we je bericht … over het distributieprobleem goed hebben ontvangen.”“We gaan je dossier … onderzoeken en zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat dit probleem zich niet herhaalt”…” En natuurlijk staan we steeds ter beschikking voor verdere vragen of opmerkingen”Op 15/09/20 • Stuur ik een mail aan klantendienst@bpost.be met de vraag wat er verder gaat gebeuren en of ik op de hoogte wordt gebracht van het resultaat van het onderzoek.• Antwoord van noreply@bpost.be: “Het dossiernummer dat u vermeldt, werd … afgesloten. Daarom hebben we voor u een nieuw dossier opgemaakt … met # 1-30504720804.”… “Verder contact kan best gebeuren via: www.bpost.be/support.”• Vervolgens stuur ik dezelfde vraag opnieuw via www.bpost.be/support, met vermelding van beide dossiernummers.• Antwoord van noreply@bpost.be: “Het dossiernummer dat u vermeldt in uw bericht is bij ons niet gekend”Hierbij wil ik het volgende opmerken:1. Voor de klant wordt het zo moeilijk mogelijk gemaakt om contact op te nemen met bpost. Dit moet gebeuren via de website, met de nodige ingebouwde beperkingen. Antwoorden komen van een “noreply” e-mailadres. De toegekende dossiernummers zijn ofwel afgesloten ofwel zijn ze bij bpost niet gekend, enz. 2. Op 05/09 wordt vermeld: “uw dossier wordt nu verder onderzocht”. Op 12/09 meldt bpost: “we gaan je dossier onderzoeken…” Maar enige informatie, zoals vermeld in de mail van 05/09 wordt niet gegeven. Op 15/09 stel ik hierover vragen en het blijkt dat het dossier reeds is afgesloten. Men meldt dus met één week tussenpoos eerst dat het dossier onderzocht wordt, nadien dat men het gaat onderzoeken en meteen daarna wordt het dossier afgesloten.3. Bpost kent een nieuw dossiernummer toe maar bij contactname blijkt men dit nummer niet te kennen. De klantendienst is derhalve ofwel chaotisch ofwel schuift men bewust een dossier af, zonder onderzoek noch gevolg.

Geachte,Ik ontving een aangetekende brief van advocatenkantoor:Jan Van Leemputten het betreft contract 622.180.128 autopolisIk betwist deze faktuur en ben ook niet geneigd om deze te betalen!De reden waarom vertel ik in deze mail.Door de schuld van derden werd er op onze lening een verhoogde rente toe gevoegd van 1,67% naar 2,32% +0,65% ipv 0,50 %gedurende de gehele looptijd van ons woonkrediet.Ik blijf bij mijn standpunt wij voldeden aan alle voorwaarden:-Er was een brandverzekering ik had er 3 bij dezelfde bank dat moet je Kunnen toch? (816.855.483 )Wetteren +(816.809.338)Schellebelle + Serskamp(816.307. 884)-Een Axa rekening-Een schuldsaldoverzekering Meerdere keren gesmeekt om die fout ongedaan te maken maar dit zal onherroepelijk onomkeerbaar zijn.Onze eigen bank AXA kon of eerder wou ons verder niks bij lenen.Als 10 jarige klant vervroegde terugbetaling van woonkrediet neergelegd een perfecte betaler werd me zelfs medegedeeld aan tel met Axa.Op 25/9/2019 was voor mij de maat vol waarop ik mijn makelaar mailde dat bij Axa alles onmiddellijk moest worden stop gezet gaande van autoverzekering,brandverzekering,ssv,familiale...Waar was mijn Axa brandverzekering toen ik ze nodig had en er zich een ontploffing voordeed in mijn nieuwbouw woning?Juist NERGENS alles uit eigen zak kunnen betalen alle toestellen kapot stopcontacten die uit mijn muur sprongen.Daar Stond ik dan met mijn 3 brandverzekeringen en mijn verhoogde rente! Op (lees goed) 4/12/2019 Heb ik dan maar een herfinanciering aangegaan bij vdk bank aan 1,35% dit gaat hier over bedrag van 70.000€.Vreemd dat onze eigen bank niks voor ons kon betekenen.Het was voor ons een hele opluchting toen alles geschreven stond en we eindelijk van Axa verlost waren ik kon de naam niet meer zien,ruiken of horen.Na alle verzekeringen opgezegd te hebben bij makelaar + alle Axa rekeningen te liquideren dachten we echt dit hoofdstuk is afgesloten.Een nieuwe herfinanciering daar hoort ook een brandverzekering bij en ssv.Een brandverzekering word altijd gekoppeld aan u krediet alsook u ssv.Als mijn krediet vereffend is geweest bij Axa ben ik een vrij man om te kiezen en is het logisch dat ook mijn brandverzekering alsook mijn ssv bij Axa ten einde loopt.In Jan 2020 ontvingen we een faktuur Van kantoor Heageman voor onze nieuwe autoverzekering Optimco?We hadden hier geen weet van ,noch iets getekend bij deze verzekering.We namen alle verzekeringen bij vivium:-auto-brand-familiale In februari 2020 ontving ik reeds brief van Axa dat mijn domicilliëring in orde is?Verder geen aandacht aan besteed aan deze brief.Op 2 september 2020 ontvang ik alweer een Axa Rappel betreft polis leven:112.310.400Premie van 10/06/2020 te betalen???Mijn krediet is reeds herschreven geweest op 4/12/2019!Daar hebben jullie al terug 6 maand winst in de zak.Betreft:Jan van leemputten contract 622.180.128 autopolis:Ik kan u een groene kaart voorleggen tem 30/06/2021 autoverzekering Axa.Ik neem aan dat deze polis dan ook volledig werd vereffend ook al gaf ik hier nooit akkoord voor!Daar ik al bij vivium verzekerd was..01/. 94,14€02/. 31,64€03/ 31,64€04/ 31,64€05/ 31,64€Totaal van 189,06€ terug te storten!Brandverzekering polis 816.855.483Reeds opgezegd 13/10/2020Nog te betalen:13/6-13/7 26,89€13/7-13/8 26,89€13/8-13/9 26,89€13/9-13/10 26,89€ Einde contract!Totaal van 107,56€+ 17,20€ minnelijke kosten dit is de 1e rappel dat ik ontving dus dit wens ik ook niet te betalen tenzij ik hier voor het teveel betaalde per week ook interest vraag uiteraardAxa moet mij 189,06€-107,56€=81,50€ terug te storten!Met Vriendelijke Groet Mevrouw De Meyer

Beste, Ik betselde on 5 september Ninja Foodi toestel met extra garantie, tot vaarde 279,99 eur. Vanden Borre stuurde me een tracking-e-mail dat de levering de volgende werkdag, 7 september, zal plaatsvinden, maar dit is niet gebeurd. Ik belde hun contactnummer op 9 september, ze zeiden dat ik een e-mail moest sturen naar het e-mailadres van de webshop, wat ik deed. Ik belde de volgende dag (02 3340000), ze vertelden me dat de levering op vrijdag 11 september of de daaropvolgende maandag moest plaatsvinden. Vrijdag stuurde bPost me een e-mail dat ze de bestelling van Vanden Borre nog steeds niet hadden ontvangen. Dus op zaterdag schreef ik de klacht naar het speciale e-mailadres voor consumenten van Vanden Borre. Nooit heb ik iets gehoord van Vanden Borre. Mijn man belde ze op maandag 15 september, ze zeiden dat ze de webshop zouden informeren en dat ik een e-mail zou krijgen. Ik heb geen e-mail ontvangen. Dus Vanden Boree houdt mijn geld en heeft de bestelling nog steeds niet verzonden, en de communicatie met hun klanten is gewoon verschrikkelijk. Ik zou willen dat ze me het geld teruggeven of de bestelling zo snel mogelijk verzenden, maar in ieder geval om contact met me op te nemen. Ik zal nooit iets terugkopen bij Vanden Borre. Bedankt voor uw hulp bij het oplossen van dit probleem.Met vriendelijke groeten. Magdalena Pacholska

Beste, mijn bestelling bij Winparts.be zou de volgende dag geleverd worden. De chauffeur vond het adres niet dus retour. Het bedrag werd reeds van mijn rekening afgehaald. Al bijna 4 weken wacht het bedrijf op de retour van het artikel. Men beloofd terugbetaling maar dat moet nu (na 4 weken) nog steeds 3 weken duren voor terug betaling. Ik heb de indruk dat ik aan het lijntje wordt gehouden...

Geen uitbetalingen ontvangen sinds 27 augustus. Ongeveer 1000 verrichtingen intussen. Enkele telefonische contacten gehad, nog geen gevolg. verzoek ref is 870032