Alle openbare klachten

Beste, Op 8 oktober schreef ik zoals altijd €55 over op het rekeningnummer van octa +, waar ook alle andere betalingen van de maanden voordien op gebeurden. maar ditmaal zouden zij dit bedrag niet gekregen hebben en blijven me hiervoor in gebreke stellen. Een bankafschrift werd opgestuurd maar ze zeggen dit rekeningnummer zelfs niet te kennen. Ik belde en mailde verschillende keren maar er komt noch een reactie, noch een oplossing van hun kant, ook al werd me dit beloofd.Intussen kreeg ik een aangetekend schrijven met dreiging van stopzetting van de diensten en betaalde ik 1 boete. De 2e boete zou bevroren zijn tot eind december. Op 24/12/2022 wordt mijn energiepremie uitbetaald en hoogstwaarschijnlijk zal het bedrag dat zij van me eisen hier van afgesttokken worden. Dit is onredelijk. Een tweede onaangepakt probleem is dat van de overzetting van de meter die op naam van mijn ex-partner stond en naar mijn naam werd veranderd, en de afrekening hiervan. 2 jaar geleden al werd me verschillende keren aan telefoon een terugbetaling van (ca. €350) beloofd maar dit kwam nooit in orde. Later werden de meternummers opgestuurd, ook hier kwam er nog steeds geen reactie op. Ik zit met de handen in het haar en maak me er zorgen over omdat dit wat ik ook doe maar niet opgelost raakt. Fouten kunnen overal gebeuren, maar ik merk geen enkele inspanning van hun kant om dit probleem op te lossen. Op mails wordt niet geantwoord, aan telefoon van alles beloofd maar niets uitgevoerd.

Beste Keurhuis, Op zondag 2/10 contacteerde ik u voor een keuring epc. U stelde mij een datum voor om op 5/10 om 14u langs te komen. 24u voor de afspraak van 5/10 dit op 4/10 liet ik u via mail weten dat mijn zoon ziek was en ik niet kon aanwezig zijn op 5/10. U bevestigde mij dit met een akkoord. Er werd ook een meteen een nieuwe afspraak ingepland dit voor woensdag 12/10 om 14u. Ik had u ook vermeld dat ik op 12/10 ten laatste om 15.00u moest vertrekken want ik had een afspraak in Brugge om 15.25u. Na meerdere mail en berichten van mij naar u met de herinnering dat ik echt om 15.00u moest vertrekken vanuit Oostende, want u berichte mij meerdere malen latere tijdstippen door (deze laatste 14.40u) werd deze afspraak verplaatst. Er werd geen nieuwe afspraak meer ingepland. Uit het niets ontving ik op 28/10 om 9.53u een bericht van uw collega Lien met de vermelding: “Beste ik zal rond 10.30u aanwezig zijn voor de epc keuring, mvg Lien”. Waarna ik meteen heb geantwoord dat ik niet in Oostende woon en zomaar niet kan aanwezig zijn, zeker niet als ik pas 40 min op voorhand een bericht ontvang. Uw collega heeft mij toen geantwoord dat ze helaas niet kan wachten maar dat u Steven contact zal opnemen met mij. Daarna kreeg ik opeens een factuur toegestuurd van u voor een bedrag van 96,80€. Ik heb u dan ook gemaild met de vraag waarom u mij een factuur toestuurt aangezien er geen diensten zijn geleverd, U antwoorde mij dat de laatste afspraak in minder dat 24u werd gecanceld. Als u mij pas om 9.53u laat weten dat u om 10.30u zal aanwezig zijn dan noem ik dit bedrog. Opeens ontving ik via een incassobureau 2 facturen, een factuur voor 96,80€ en nog een factuur voor 175,00€. Deze zijn inmiddels betwist en gemaild naar mijn rechtsbijstand verzekering. Ik betreur dat mensen zoals u op die manier zaken doen. Gelukkig zijn er nog serieuze bedrijven en had ik snel mijn EPC keuring via een ander correct bedrijf snel in orde gemaakt.

Beste, Ik vraag reeds sinds eind oktober achter mijn eindfactuur bij Eneco. Wij hebben onze meterstanden doorgegeven eind september en kregen maar geen reactie. Na verschillende e-mails (zeker meer als 10) worden we steeds van hier naar daar gestuurd met altijd een nieuw excuus.Eerst waren ze er druk mee bezig, dan waren ze nog niet begonnen, ect. Echter worden mijn facturen nu ook op betaald gezet zonder het aangeboden is aan mijn bank, wat wil zeggen dat ze dit hoogstwaarschijnlijk afhouden van mijn eindfactuur (waar ik geen toestemming voor gegeven heb en dus wens het totale bedrag gestort te krijgen op mijn rekening.)Tot hoe verre ben ik in mijn recht? Kan ik een compensatie vragen voor het maanden wachten? Bedankt!

Mevrouw,Mijnheer,Sinds het faillissement van de Vlaamse Energieleverancier ben ik overgeschakeld naar Engie. Ik had er een vast contract (gas en elektriciteit), dat eindigt op 8 december 2022.Op 29/09/2022 stuurt Engie mij, zoals voorzien, de gegevens van het nieuwe contract Easy Variabel (bijlage 1)Op 10/10/2022 ontvang ik van Engie een mail (bilage 2) waarin men mij laat weten dat ik onlangs gekozen heb voor een nieuwe energieleverancier. Aangezien ik zelf niets ondernomen heb om van leverancier te veranderen en ook met niemand contact heb gehad via mail, telefoon of aan de deur om van leverancier te veranderen, vraag ik Engie telefonisch om uitleg.Engie heeft hier blijkbaar geen onmiddellijke verklaring voor en zal een onderzoek opstarten wegens onterechte leverancierswissel, hetgeen ze ook per mail bevestigen (bijlage 3). Dit onderzoek zou 4 tot 6 weken duren. Ik moet zelf geen verdere stappen ondernemen. Men zal mij op de hoogte houden.Intussen merk ik dat het voorschot voor de maand november niet is geïnd.Op 22/11/2022 telefonisch contact opgenomen met Engie waar men mij vertelt dat alles OK is. Voorschot november zal geïnd worden en contract terug opgestart.Op 29/11/2022 is er nog niets gebeurd. Opnieuw contact met Engie (Luc) waar men mij nu vertelt dat zij wachten op bericht van Fluvius.Op 6/12/2022 is er nog niets gebeurd. Opnieuw contact met Engie (Kenneth) waar men mij ditmaal vertelt dat het onderzoek lopende is.Op advies van Test Aankoop neem ik dezelfde dag contact op met Fluvius (Lien) waar men mij bevestigt dat ze contact zullen opnemen met Engie en de zaak zal rechtgezet worden. Het aanslepen van het probleem zou te maken hebben met het feit dat Engie het onderzoek te vroeg heeft opgestart waardoor Fluvius er geen gevolg heeft aan gegeven.Intussen heb ik een voorschotfactuur ontvangen van Eneco voor de maand november, WELISWAAR NIET OP MIJN NAAM, MAAR WEL OP MIJN ADRES. (bijlage 4)Engie heeft ook een afrekening gestuurd tot de datum waarop ik zogezegd ben overgeschakeld op een andere leverancier. (bijlage 5)Op 13/12/2022 telefonisch contact met Fluvius (Karima).Alles zou in orde zijn. Terug klant bij Engie.Op 15/12/2022 telefonisch contact met Engie (Evelien).Hier zijn ze er niet van op de hoogte dat alles zou opgelost zijn en gaan het (weeral) onderzoeken.Ik breng Engie er van op de hoogte dat ik klacht zal indienen.Telefonisch contact met Eneco. U bent geen klant bij ons. De factuur die u van ons kreeg mag u weggooien.

Beste.ben al meermaals bij fluvius langs geweest met de nodige documenten .

Beste, ik verwijs naar voormeld dossiernummer. Er wordt mij geen voorschot aangerekend voor electriciteit, wel voor gas. Ik kan het voorschot niet aanpassen in uw online applicatie (wel voor gas). Zoals reeds gevraagd in mijn bericht dd 06/12/2022, gelieve aub vanaf heden een maandelijks voorschot te willen aanrekenen van 70 € voor electriciteit. Voorschot gas mag ongewijzigd blijven. Ook telefonisch lukt het mij niet om deze aanpassing aan te vragen. In afwachting van uw reactie, met vriendelijke groeten, Johan Rathé

Geachte , In november 2021 werden wij gecontacteerd door iemand van luminus via telefoon, wij kregen zogezegd een offerte wij moesten op de link klikken om deze te zien, blijkbaar was dit een contract! na enkele weken kregen wij een mail van onze huidige leverancier dat ons contract werd opgezegd omdat wij een contract hadden getekend bij Luminus !! Dus echt dieflijk bedrogen door Luminus we konden hier niet meer terug omdat we pas een week voor de overname een contract van Luminus kregen, ik vind dit dieflijk dus zijn we terug naar engie gegaan natuurlijk ineens aan de woekerprijzen van deze tijd ik moest bij luminus €855 betalen voor nog geen 2 maanden elektriciteit en gas. Ik vroeg een afbetaling en nu ineens met het laatste bedrag sturen ze aanmaningen en extra kosten voor laattijdig betalen en extra kosten voor een afbetaalplan waardoor ik nog eens €100 moet bijbetalen !!! JULLIE ZIJN ECHTE DIEVEN!!! Ik wil een bewijs van een getekend contract van jullie met mijn handtekening of een telefoonopnamen waar ik bevestigd zou hebben dat wij overstapten naar jullie, en een bewijs dat jullie 4 aanmaningen verstuurd hebben voor extra kosten. Eerder betaal ik geen cent meer aan jullie.

Beste,Mijn jaarcontract voor groepsaankoop gas en elektriciteit werd beeindigd eind augustus 2022 bij ELEGANT. Mijn voorschotten werden niet automatisch aangepast door elegant in september, ik zoek contact om dit te melden maar krijg geen gehoor.Indien er wordt gemaild door Elegant is het antwoord telkens naast de kwestie.Eind september 2022 verhuis ik, 14/09/2022 wordt er een energieovernamedocument ondertekend en iets later doorgestuurd. De afrekening op mijn oud adres, een huis met drie slaapkamers, is in mijn voordeel 42,25€ krijg ik teug voor stroom en in mijn nadeel voor gas nl. 87,74€ te betalen.Dan loopt het mis na de verhuis:Elegant stuurt me voor de eerste maand in een nieuwbouwappartement een voorschotfactuur van 916,77€!Dit klopt totaal niet, men verklaart niet waarom dit zo hoog is.Er wordt niet of foutief geantwoord op mijn vragen, ik bel en krijg amper gehoor, ze beloven me terug te bellen, ze bellen niet terug. Vervolgens, terwijl de domiciliering werd geblokkeerd door mezelf, gaat dit bedrag toch nog van mijn rekening? ??Ik roep deze opdracht terug. Ik neem opnieuw contact op en vraag enkel een eindafrekening te doen voor het nieuwe adres aangezien hun voorschot niet klopt en ik inmiddels, aangezien ik geen gehoor krijg, ben overgestapt naar een andere leverancier. De opzeg is een maand en ze gaan de slotfactuur opmaken. Vervolgens krijg ik een mail waarin staat dat er een procedure opstart indien ik niet betaal. Uiteindelijk nogmaals gebeld. Niet geholpen: gewoon betalen gaat het snelst, volgens Elegant en ze betalen wel terug. Terwijl ik nu al bijna twee maanden bij een andere leverancier ben, ontvang ik nog steeds geen eindafrekening voor mijn nieuwe adres, meer nog. Vandaag gaat er opnieuw 915,06€ van mijn rekening af? Deze keer van een andere rekening, terwijl ik zelfs nooit een domiciliering heb getekend voor deze rekening??? Hoe kan dit? Ze laten me in mail vandaag nog weten dat dit om een eindafrekening gaat van het vorige adres??? En ja ze gaan wat premies terugbetalen.Waar kan ik nog terecht voor hulp, ik vind dit nl diefstal en ben hierdoor erg verontwaardigd.

Op 2/11/2021 sloot ik de overeenkomst met Durasun voor het plaatsen van een zonnepaneel installatie 8760WP met driefasige hybride omvormer en 12,5kwh batterij. Helaas vertoont deze een gebrek en heeft het niet alle eigenschappen van een normale werking. Ik heb de volgende klacht: als het verbruik onder de 250W zakt stopt de batterij met levering en wordt er stroom van het net genomen.Ik heb u gevraagd op 17/10/2022 per mail, op 25/10/2022 en 4/11/2022 telefonisch de omvormer met batterij te repareren. Dat is niet gebeurd.Na verschillende mails en telefoons kreeg ik op 7/12 het volgende antwoord.Sofar heeft bij jullie een update gedaan, maar ik denk dat ze iets niet volledig in orde hebben gemaakt. Ik heb hen gevraagd dit te checken en ik verwacht daar eerstdaags een antwoord op.Met een beetje geluk begint uw installatie dan meteen terug te werken.Sinds 3/12/22 ligt de installatie volledig in panne en staan de batterijen op 0% met onherstelbare schade tot gevolg.Ik heb ondertussen al verschillende keren gemaild en gebeld helaas zonder gevolg.

beste ik had via mijn energie een voorstel voor contract bij elegant daar mijn contract bij luminus teneinde liep op 27/11/22 na een telefonisch gesprek op 07/11/22 met luminus in de nog opzegbare termijn van het voorstel elegant heb ik besloten om bij luminus te blijven luminus ging de nodige stappen ondernemen waarvan hier de bevestiging mail Beste Luc,Je hebt zonet de juiste beslissing genomen. Je kiest opnieuw voor Luminus. Bedankt!Je hoeft zelf niets meer te doen.Wij informeren Elegant dat je klant wil blijven bij Luminus voor volgende leverpunten: Gas: 541448820065565887Electriciteit: 541448820065565870De volmacht die je ons hiervoor telefonisch gaf, registreerden we. Alle informatie kan je hierover nalezen in onze privacy policy op www.luminus.be.Ken je My Luminus al?Volg in je klantzone My Luminus je energieverbruik op, beheer zelf je facturen, je voorschotbedrag, je persoonlijke gegevens … Gebruik je persoonlijke klantzone helemaal gratis op de website of download de My Luminus app. Maak snel je account aan, registreren is simpel.Heb je nog vragen?We zijn er voor je. Je vindt heel wat antwoorden terug op https://www.luminus.be/nl/prive/hulp-en-ondersteuning/. Ook de klantendienst van Luminus blijft bereikbaar op het nummer 078 150 210, van maandag tot vrijdag tussen 9 en 18 uur en op zaterdag tussen 9 en 13 uur (uitgezonderd feestdagen).Bedankt voor je vertrouwen!De Luminus- klantendienstprobleem is waar heb ik nu een contract moet ik een nieuw aanvragen ? mvg luc pauwelsluc.pauwels01@telenet.be0468181123