Alle openbare klachten

Ik kreeg plots een hogere factuur in september. De klantendienst bleek ik niet te kunnen contacteren, dus ging ik via het klachtformulier. Er werden wel 10 mails gestuurd hierover, telkens via een noreply. Ik moest telkens opnieuw mijn probleem uitleggen via het klachtformulier. Uiteindelijk werd mijn probleem toch opgelost, en betaalde ik mijn factuur natuurlijk direct. Wij zijn eerlijke mensen, toch kregen we in de namiddag te horen dat we 10 euro herinneringskosten zouden moeten betalen, nadat onze betaling dus al geregistreerd was (want dat gaat direct). Ook dat kon via heel wat klantendienst problemen weer opgelost worden. In deze laatste mail kreeg ik dan wel te horen dat we een openstaand saldo van 45 euro hebben! Hoe dit kan weet ik niet, we betalen 25 euro per maand, en hebben nog geen mail van de aanrekening voor deze maand ontvangen. Als ik het nakijk lijkt het dat de tarieven duurder zijn geworden, maar van 25 naar 45 euro vind ik wel erg veel? Mag Telenet dit zonder aankondiging zomaar doen? Had ik dat geweten zou ik wel overgestapt zijn op een andere provider, maar nu is het dus te laat en kan ik niet anders dan dit te betalen. Dat vind ik eigenlijk niet ok, wij hebben wel echt nog andere kosten.

Ik heb niets besteld en krijg voor 39,98 uur ongevraagde diensten van derden gefactureerd met name van 'steam wallet gift' en 'Fortumo One shot'

Beste Ik heb op de online advertentie van verisure en no reply mail gezien en daarop gereageerd door de online korte fishe in te vullen. Ik heb binnen 5 minuten een belletje gekregen van t nummer 0460202611 van Brussel. Mr ik ken zijn naam niet maar ik vermoedde dat t een call agent was en vroeg zelf eerst of he van versiure was hij antwoordde daarop bevestigend. He bleef me vragen stellen die ik een beetje als te persoonlijk ervoor bv of ik een huisdier heb of die een kat of een hond is? Of ik alleen woon? En wat ik ervan vond? Of er een andere ingang nr mijn huis behalve de hoofdingang. He heeft onmiddellijk een afspraak voorgesteld om 17 uur dezelfde dag nog en ik dacht t s iets te vroeg. Mr heeft aangedrongen enwas een beetje gedwongen om ja te zeggen als er niets tussen komt .Er kwam iets tussen en na een tijdje stuurde ik een sms en probeerde ik hem terug te bellen om een afspraak eventueel af te zeggen. Maar he nam niet op en op de sms kreeg ik ook geen antwoord. Ik vermoedde fishing if swishing of eventueel oplichting . Ik heb een brief met vermoedens gestuurd nr de interventie dienst . De Verisure?? agent kwam toch stipt op 17:00 t was een jonge gast van Turkse ? origine met rood wit jasje zijn auto heb ik niet gezien. He wou effectief nr binnen komen maar ik heb hem niet binnengelaten want enkele uren later heb aangedrongen afspraak per telefoon al afgezegd. Na paar keer kribbelen aan de deur ging de agent toch weg. Ik vind t niet leuk dat er geen deftige contact t was gelijk als een of een andere netwerk operator of forgive me Jegova getuigen die van deur niet weg te slaan soms. Wat is dat voor service? Afspraken aandringen agenten toch ter plekke sturen terwijl ik afspraak afgezegd had. Moest zelfs nr interventie dienst gaan. Ik had mijn twijfels. Ik vond de ervaring minder leuk. Graag adviesMet vriendelijke groetenAsel Missgghers-EsenbaevaGent 0489596186

Beste,Op 1 augustus 2020 zijn wij naar de nieuwe energieleverancier Mega overgestapt en hebben de meterstanden naar Fluvius doorgestuurd. Begin september vroeg Fluvius via een brief om de meterstanden opnieuw door te sturen met vermelding: Ter info: de jaarlijkse meteropneming door Fluvius staat los van de meteropneming als u verandert van energieleverancier . Eind september stuurde Mega een afrekening met creditnota (de meterstand stond 200kWh lager dan bij de overstap) welke wij geweigerd hebben.Gevolgen: wij zullen de teruggestuurde elektriciteit opnieuw moeten betalen.Acties: heb een via e-mail Mega laten weten dat wij hiermee niet akkoord gaan. (contract van 1 jaar met voorschotfacturen)Mega heeft geantwoord:Telkens er nieuwe meterstanden worden doorgegeven door de netbeheerder Fluvius zijn we verplicht hiervan een nieuwe afrekening op te maken. Dit is nu dus ook het geval. Deze werkwijze wordt trouwens door elke leverancier aangehouden. Een afrekening volgt dus niet steeds exact een jaar na uw inschrijving maar kan ervoor ookgebeuren, op uw jaarlijks metermoment. Meer informatie hieromtrent vind u op de site van de netbeheerder Fluvius.Ik vind hierover niets terug op de site.Achteraf gezien vind ik de vermelding op de brief van Fluvius nogal vreemd.Dank bij voorbaat om dit even na te kijken.Vriendelijke groeten

Beste,Maandag 28/09 is er plots een domiciliering van 81,72Euro van mijn rekening gegaan door Proximus. Nu ik had geen openstaande rekening en geen domiciliering lopen. Op Dinsdag 29/09 heb ik telefonisch contact gehad met proximus maar toen konden ze mij nog niet verder helpen omdat het bedrag nog niet op hun rekening zou staan. Er werd mij beloofd dat ik terug gebeld zou worden Donderdag 01/10 om 10u. Donderdagnamiddag heb ik zelf weer moeten bellen omdat ze mij niet hadden terug gebeld. Dit proces heeft me al uren tijd gekost omdat je daar geduld moet hebben voor je iemand aan de lijn krijgt. Uiteindelijk heel mijn verhaal opnieuw moeten want niemand wist van iets. Na een hoop gedoe zijn we er achter gekomen dat het de domicilering van mijn exvrouw is die van mijn rekening is afgegaan. Dat dit kan vind ik hallucinant. Nu word mij aan de lijn verzekert dat dit in de toekomst niet meer zou gebeuren, maar ik zou zelf moeten gaan vragen voor mijn geld bij mijn ex vrouw (zonder zelfs een bewijs). Ik heb geeisd dat zij het geld gewoon terug op mijn rekening storten en liefst zo vlug mogelijk, ten slotte heb ik met heel de situatie niks te maken en is mijn geld gewoon gepikt van mijn rekening. Dit was geen probleem en begrepen ze volledig en werd mij beloofd dat dat bedrag zo vlug mogelijk werd teruggestort. Onder tussen zijn we 08/10/2020 en heb ik mijn geld nog steeds niet gezien.

Beste, ik bestelde/betaalde bij Travelgenio op 22/09/2019 vliegtuigtickets voor 9 personen vertrek op 05/09/2020 FRA naar WDH (EW 1278) bij Travelgenio. Deze vluchten werden geannuleerd owv COVID 19, lockdown in Namibië. Op advies van Travelgenio heb ik Eurowings zelf gecontacteerd voor het herboeken en dit is gelukt. De terugvluchten voorzien op 18/09/2020 van WDH naar FRA (DE2293) werden eveneens geannuleerd. Op advies van Travelgenio heb ik ook contact genomen met Condor, echter kan ik als particulier bij Condor geen wijziging verkrijgen en verwijzen zij naar Travelgenio die als tour operator hun specifieke diensten moet contacteren om deze vluchten aan te passen. Ik heb dit aan Travelgenio doorgegeven en zij zouden dit oplossen. Na 1 week heb ik opnieuw contact genomen met Travelgenio, het lukt niet voor hen om dit in orde te brengen. Nog 1 week later heb ik nog steeds geen bericht ontvangen en kan ik ook geen contact meer maken met Travelgenio via hun servicelijn. Mijn mail adres wordt ook niet meer herkend in hun 'my trip' functie

Vorige maandag viel onze verwarmingsketel in panne. We hebben een herstellingscontract bij ENGIE en deden hierop beroep.Een technieker van Cozie kwam gisterennamiddag langs. Het toestel, dat 17 jaar oud is, zou niet meer hersteld kunnen worden.Hij raadde aan om het te vervangen.Op de website van ENGIE loopt er momenteel tot 31 oktober een promotie om een oude verwarmingsketel te vervangen. Er staat bij dat Engie,indien je een dringende vervanging zoekt wegens defect, je dossier voorrang verleent voor directe afhandeling. Wij hebben gisteren onmiddellijk een aanvraag voorofferte en afspraak gedaan.Omdat we geen reactie kregen, heb ik vandaag telefonisch contact genomen met de bevoegde dienst bij Engie. De operator deelde memee dat onze aanvraag goed was ontvangen en doorgegeven aan Cozie. Hij deelde ook mee dat een dringende vervanging ten vroegstevoor....december 2020 zou kunnen worden gedaan. Als reden gaf hij op dat Cozie een groot personeelstekort heeft.Wij vinden zowel de modaliteiten van het onderhoudscontract waarin Engie zich engageert om 24/7 een oplossing te helpen vinden ingeval van dringend probleem, alsook hun promotie op de website op zijn minst misleidend en eigenlijk bedrieglijk.

allo , de opnamen van Katty Verschooren , via spoed , mijn vriendin was niet wat het moest zijn , ik schreef jullie er al over , jullie vonden dat alles goed ging , ik kan aantonen en bijna bewijzen , dat het mis ging , de spoeddokter , heeft ! Hyperventilatie ! over het hoofd gezien ! en dan spreken we nog niet AAN het GEBREK van omkadering ! van de familie ! wij stelde al een fijn voorstel voor , werd niet bekeken of beluister , ziekenhuizen maken fout , het herkennen , maakt deel uit van beleefdheid ! de excuus brief op papier is OOK nooit aangekomen ! raar ! ? zorgvraagers moet alleen BETALEN ! ze hebben ook rechten !

Beste,Ik ben sinds 28 juli overgestapt van orange naar scarlet, nu ontving ik op 10 september een factuur voor de maand augustus. Ik heb hen direct gecontacteerd waarop zij mij mededeelde dat zij geen opzeg hadden ontvangen. Terwijl mijn gsm wel per 28 juli niet meer werkt. Dus moest ik de rest opnieuw opzeggen,ik heb eveneens scarlet gecontacteerd en zij zeiden me dat ze wel degelijk een opzeg hadden/hebben gedaan. Dit heb ik gedaan krijg ik mail dat ik de digibox/modem dien terug te sturen via Bpost. Is eveneens gebeurt daar heb ik bewijs van, het Bpost bonnetje en een screenshot dat orange de goederen per 22 September ontvangen hebben. Ondertussen blijven ze maar herinneringen sturen dat ik alles moet opsturen.Ik heb ze gecontacteerd via telefoon, dan krijg je een antwoord apparaat dat ze u binnen de 24u zullen terugbellen. Helaas niet dus of ze verbinden je door en krijg wederom dat antwoord apparaat. Ik heb ze gemaild met de gegevens via een link die ik gevonden had op orange tribe, een bericht via twitter gestuurd zelf een facebook account geopend om ze via daar te contacteren en wat gebeurt er inderdaad wederom een herinnering.Ik wil alles terugbetaald zien vanaf 28 juli de dag dat ik inderdaad orange heb verlaten en de installateur van scarlet hier gepasseerd is.Mvg. Nick

Beste, Ik heb geruime tijd geleden een Bongo-bon als geschenk gekregen van vrienden. Onlangs wou ik deze bon activeren, doch tevergeefs, deze bon was niet actief bij Bongo zelf...Na dit telefonisch te hebben gemeld kreeg ik een gestandaardiseerd bericht dat ik een factuur of een aankoopbon moest voorleggen vooraleer dit kon geactiveerd worden. Ik heb een uitgebreide mail gestuurd naar Bongo omdat ik niet akkoord ging met hun antwoord, waarin zij beweerden dat er ergens een fout zou gebeurd zijn in het verkooppunt. Op mijn argumentatie dat, wanneer dit cash werd betaald het kasticket niet meer beschikbaar was na deze lange tijd, dat ik niet verantwoordelijk was voor fouten in hun logistieke keten en zij wel degelijk ons geld hebben ontvangen maar wij een waardeloze bon hebben gekregen, daar kreeg ik ondertussen geen enkele reactie op.Ik vind dat men deze verantwoordelijkheid (het niet of verkeerd inscannen van codes aan de kassa van het verkooppunt of fouten in de administratie van Bongo zelf...?) niet eenvoudigweg kan doorschuiven naar de klant. Het is aan hén om dit systeem te vrijwaren van dergelijke fouten. Wij hebben daar als aankoper geen enkele fout in.Ik heb in mijn mail ook voorgesteld om ofwel deze bon alsnog kunstmatig te activeren ofwel deze bon om te wisselen in één van hun verkooppunten.Ik heb na een vijftal dagen een herinnering gestuurd naar Bongo in dit verband, maar ondertussen terug zonder enige reactie.Dit is geen voorbeeld van een klantvriendelijk gedrag bij Bongo. Zij hebben het geld wel gekregen, doch weigeren een voor de hand liggende oplossing te bieden.Graag uw tussenkomst...