Alle openbare klachten

Ik had in april een positief saldo van 2.000 euro op de VISA kaart, gelinkt aan mijn Fortis rekening. Ik ging ervan uit dat dit automatisch zou teruggestort worden aangezien de kosten er ook altijd automatisch vanaf gehaald worden. Tot mijn verbazing kwam er geen terugstorting. Ik heb dan telefonisch contact opgenomen op 18 mei en toen werd er me beloofd dat er onmiddellijk terugbetaling zou aangevraagd worden. op 22/5 had ik dit geld nog steeds niet ontvangen en heb ik nogmaals contact opgenomen waarna me verzekerd werd dat ik dit op 25/5 zeker zou ontvangen. op 28/5 nog steeds geen terugbetaling ontvangen en nogmaals jullie diensten gecontacteerd om terugbetaling. Nu zou het ergens voor in de loop van volgende week zijn? Laat het duidelijk zijn dat ik hier niet meer in geloof en zeer teleurgesteld ben in jullie houding. Bij Belfius verloopt dit wel allemaal perfect.

Wij hebben een verzekering genomen bij Europ Assistance voor onze reis naar Oeganda.Het probleem is echter dat Oeganda wel vanaf 1 juli terug passagiers zou toelaten. MAAR de aangekomen reizigers moeten 14 dagen in quarantaine alvorens het land in te mogen. Dat is dus onmogelijk voor ons. We zien ons dan ook genoodzaakt om deze verzekering te annuleren. Eveneens geeft Ministerie van Buitenlandse zaken negatief reisadvies voor Oeganda. Wij vinden het niet kunnen dat wij ons bedrag niet terugkrijgen. Dit is toch een zaak van overmacht?? Wij krijgen een voucher volgend jaar???? Gaat niet voor ons...Een latere datum is eveneens onmogelijk. Voor boekingen binnen Europa zou dit geen enkel probleem geweest zijn voor ons maar dit is wel Afrika...Totaal andere situatie...

dit is mijn schrijven naar europ assistance Beste,Wij hebben via Brussels airline voor 2 personen vliegtickets besteld en betaald met annuleringsverzekering met vertrek op 27/06/2020 en terug komst op 04/07/2020Dit zoals elk jaar doen ik mee aan officiële bowlingtornooi voor veteranen vanaf en daar doen zeker 1500 spelers aan mee uit verschillende landen.Dit jaar was het BerlijnIn Duitsland werd beslist om dit tornooi af te schaffen door covid 19 wegens veiligheid en risico groep.En wordt verzet naar Berlijn 2021 zelfde periode Bij brussels airline willen zij de tickets omboeken maar tot 31/04/2021Deze tornooien worden altijd georganiseerd eind Juni begin Juli.Ik heb met de dienst terugbetaling gebeld, maar zij weigeren de terugbetaling zie bijlage, daarom dat ik nu aan jullie aanspreekIk ga niet akkoord dat de terug betaling vliegtuigkosten met Brussels airline geweigerd word omdat covid 19 enz niet in de lijst staat.Wij hadden ook liever kunnen opstappen op het vliegtuig Het is de tweede maal dat we vliegticket kopen en nu met verzekering en dan komen we dit tegen. We spreken over een bedrag van 369,88€ verzekering 29,50 inbegrepen = airline 340,38€ waarvan Brussels airline bepaalde taksen terug betalen , en ik ga er van uit dat jullie uit ervaring weten welkeIk schat dat we over een kost van 300€ praten ?Graag positief antwoord aubMet vriendelijke groeten,Dit is hun 1e antwoord,Ref.: 07331936 / EABGA - 2020 Brussel, 13/05/2020Contact : Fabrice MogenetTel.: 02 541.90.41Fax : 02 533.77.76Mail : claims@europ-assistance.beBetreft: annulatiekostenGeachte,Gevolggevend aan uw bericht van 13 mei 2020, informeren wij u dat de annulatiekosten enkeldoor onze diensten worden vergoed op voorwaarde dat de reden van annulatie gewaarborgd isdoor de Algemene Voorwaarden van uw annulatiecontract.Wij informeren u dat uw reden voor annulatie (COVID19) geen gewaarborgde en gedektegebeurtenis is in de Algemene Voorwaarden van het onderschreven annulatiecontract.Epidemieën en pandemieën evenals de lockdown van een land of van gebieden die eruitvoortvloeit of een inreisverbod uitgevaardigd door de plaatselijke overheden, zijn geen gedektegebeurtenis van uw reisannuleringsverzekering.Teneinde een terugbetaling van de gemaakte kosten te bekomen, verzoeken wij u vriendelijk omdeze site te bezoeken : https://www.brusselsairlines.com/nl-be/misc/AlertMessageDetail.aspxTot onze spijt moeten wij u dan ook meedelen dat wij geen gunstig gevolg kunnen geven aan uwverzoek tot tussenkomst. Wenst u hieromtrent verzet aan te tekenen, dan kan u zich tot onzeklachtendienst wenden, op het adres complaints@europ-assistance.be.Wij blijven steeds tot uw dienst voor bijkomende inlichtingen.Met vriendelijke groeten,Service Claims TravelEn deze 2e is van Complaints Officer of klachtendienst bij europ assistanceBeste heer PaulusWij hebben uw bericht goed ontvangen en geven graag toelichting.Wij begrijpen dat u uw vlucht met Brussels Airlines met vertrek op 27/06 naar Berlijn annuleerde omdat het toernooi waar u van plan was aan deel te nemen, werd afgelast.Onze algemene voorwaarden vermelden 19 welomschreven gedekte gebeurtenissen. De gebeurtenis die aanleiding gaf tot annulatie, is echter geen gedekte gebeurtenis.Bijgevolg bevestigen wij het schrijven van 13/05 van onze dienst Claims Handling dat Europ Assistance niet kan tussenkomen in de annulatiekosten.Indien u zelf de vlucht reeds annuleerde bij Brussels Airlines, kan de luchtvaartmaatschappij inderdaad enkel de luchthaventaksen terugbetalen.Wanneer Brussels Airlines zelf de vlucht zou cancelen, biedt de maatschappij een voucher aan voor een reis op een latere datum. Indien u dit aanbod afwijst, hebt u recht op de volledige terugbetaling van uw ticket door Brussels Airlines.Met vriendelijke groeten Dirk PatoorComplaints OfficerEurop Assistance BelgiumA: Boulevard du Triomphe 172| 1160 Bruxelles Triomflaan 172| 1160 BrusselE: complaints@europ-assistance.beT: +32 2 533 75 75

Beste,Bij aankoop vab iphone bij Van den Borre deed men mij een vb van verzekering bij sfam als voorstel. Ik heb binnen de bepaalde termijn laten weten dat ik dit niet nodig had . Toch gaat er van mijn rekening steeds elke maand een bedrag automatisch af. Kan ik die verzekering opzeggen ?Met dankVriendelijke groetenLeona Verspecht

Beste,Mijn afbetaling van de wagen loopt via fiducre. Ik betaal elke maand zonder fout een vast bedrag, echter nu door technische werkloosheid was dit niet mogelijk en heb ik met een medewerker telefonisch overeen gekomen dat ik voor 2 maanden uitzonderlijk 50 euro mocht storten om dan weer over te gaan tot het normale bedrag nu beweren ze dat dit niet klopt en hebben ze loonbeslag gepleegd zonder voorafgaande kennisgeving wat nog voor grotere financiële problemen zorgt natuurlijk.Praten met de klachtenbehandelingdienst is onmogelijk deze mensen zijn niet voor rede vatbaar. Het enige antwoord dat ik krijg is dit is ons recht, we mogen dit wettelijk doen, en andere ingestudeerde zinnetjes.

Beste,Ik liet op 14/mei een vriend een bedrag van 60€ betalen via Payconiq, en stuurde hem hiervoor een betaalverzoek vanuit de Payconiq app. Hij betaalde onmiddellijk en bracht me hiervan op de hoogte. Bizar, want ikzelf had geen melding gekregen dat de betaling was uitgevoerd. Bizar, want dit gebeurt steeds. Ik vroeg hem dit na te kijken, en hij toonde me een screenshot om aan te tonen dat het geld wel degelijk van zijn rekening was gegaan. Ik stuurde twee mails naar de support desk van Payconiq, geen enkel antwoord op hun website staat nochtans dat ze binnen 4 werkuren reageren. Dan maar telefonisch geprobeerd. De eerste keer, op 15 mei: wacht nog even, normaal is de verwerking binnen één werkdag, maar soms zijn het er twee. Op 18 mei opnieuw gebeld, de dame die ik toen aan de lijn had vroeg niet naar mijn gegevens, en zei dat er een incident was geweest. Toen ik vroeg wanneer het geld dan op de rekening zou verschijnen kon ze daar niet op antwoorden. Op 19 mei is dit nog steeds niet. Voor een officieel betalingsplatform kan dit niet. Het geld is van mijn vriend zijn rekening, maar ik heb het niet gehad. Het hangt dus nog steeds bij Payconiq. Ik heb geen idee wat ik nog kan doen om aan mijn geld te geraken, hopelijk kunnen jullie helpen.

Beste, Ik heb met offrea bvba een contract getekend waarbij zij op een platform werklussen zetten en jij kan die dan kopen en krijgt de gegevens van de klant om een offerte op te stellen. Kostenplaatje 90 euro per maand en nog een jaarlijkse bijdrage van 550 euro. Er was echter niet bij verteld dat de prijzen zelf exclusief btw waren.De verkoopster die langs kwam was redelijk direct en opdringerig, ze legde alles wel goed uit maar ze had weinig tijd en het moest allemaal snel gaan. Dus tekende ik dat contract zonder veel nadenken. (het was nl. op een werf)Echter had ik de tijd niet om de algemene voorwaarden te lezen en moest gewoon tekenen. Ik heb nadien ook geen kopie gehad om alles na te lezen.Achteraf gezien was dat redelijk dom en impulsief om zo snel te tekenen maar omdat alles snel snel moest gaan heb ik er niet verder bij stilgestaan. Blijkbaar zit ik vast aan een 2 jaren contract, dus nu opzeggen is niet mogelijk. Enkel op voorwaarde dat er een schadevergoeding wordt betaald ter waarde van een som die zij bepalen door facturen samen te tellen.Maar ik heb nog geen enkele keer gebruik gemaakt van hun diensten (dus geen facturen) want je moet eerst kopen en dan een offerte opmaken, waarbij je natuurlijk geen garantie hebt dat men de opdracht heeft.Hoe kan ik hiervan af geraken?Nu zeker tijdens de Coronacrisis, wij hebben niet kunnen werken en hebben geen bron van inkomsten gehad vanaf maart 2020 . Sinds deze week kan ik terug opstarten maar er zijn weinig vooruitzichten.Vorig jaar heb ik hen een aangetekende mail gestuurd om mijn contract op te zeggen. Daar heeft men nooit op gereageerd. Ze blijven wel facturen en aanmaningen sturen zelfs via advocaat met dreiging dat ik zal gedagvaard worden bij niet betaling van een totaal bedrag van ondertussen 1930.98€.Hen contacteren is zo goed als onmogelijk, geen antwoord op mail of telefoon.Kunt u mij aub helpen om dit op te lossen.Met vriendelijke groet,Cristl Leroy-JanssensRenovatiewerken Ivo Leroy

Beste, Nadat een lening wegens persoonlijke redenen werd overgenomen door Aremas zijn alle problemen begonnen. Ik heb enkel een brief ontvangen dat de lening was overgenomen door hen. Op mijn adres. Hierna heb ik opeens een loonoverdracht. Ik ben hier nooit van op de hoogte gebracht. Men zegt de brief naar een oud adres gestuurd te hebben en dat dit mijn fout is dat ik mijn nieuw adres nooit heb doorgegeven. Maar de 1ste brief kreeg ik wel op het juiste adres aan. Dan lijkt mij dit toch verkeerd van hun kant. Daarna heb ik contact opgenomen voor een afbetalingsplan. Volgens mij heb ik eerst recht op een afbetalingsplan alvorens men beslag legt ( niet via de rechter ) op mijn loon. Als ik hiervoor bel krikg ik te horen dat er reeds eerder een afbetalingsplan is afgesproken en niet is nagekomen. Wat blijkt dat deze personen al altijd over deze zaak communiceren met mijn vader. Het lijkt mij niet juist dat er gecommuniceerd wordt over mijn bankzaken met iemand anders zonder mijn toestemming. Alsook is dus niet met mij maar met hem ooit een afbetalingsplan afgesproken. Ik vind het dus zeer onterecht dat ikzelf nooit gecontacteerd ben. En ik nu geen afbetalingsplan krijg omdat ze ooit met iemand anders een hebben afgesproken, wat sowieso al nooit zou mogen. Nu ben ik reeds meer dan een week via mail en via hun site aan het vragen naar bepaalde documenten om deze zaak te laten uitpluizen. Maar ik krijg geen enkel gehoor. Onderstaande mail heb ik reeds 3x verstuurd :Beste, Deze mail is reeds eerder verstuurd naar jullie. Ik heb geen antwoord ontvangen alsook kan ik niet inloggen op mijn portaal. Bij deze de mail nog een keertje Graag ontvang ik van jullie volgende zaken : 1. Mijn contract dat ik bij de kredietinstellingen getekend heb. 2. Het document dat ik getekend heb dat ik akkoord ga met een loonoverdracht bij het niet nakomen van betaling. 3. De aflossing tabel4. Een overzicht van alle betalingen en het openstaande saldo 5. Een bewijs van voorstel oud afbetalingsplan 6. Een bewijs van mezelf op de hoogte gesteld te hebben van loonoverdracht. 7. Een overzicht van alle afspraken die met mijn vader zijn gemaakt. 8. Een bewijs van mij dat u met mijn vader over mijn bankzaken mag communiceren. 9. Een antwoord op volgende vraag : ik heb gevraagd om de loonoverdracht per direct te stoppen en mij een afbetalingsplan van 250€ toe te kennen. Ik vraag u om enkel met mij te communiceren en Niet met andere personen wiens zaken dit niet zijn zoals familieleden. Ook wil ik niet telefonisch gecontacteerd worden maar enkel schriftelijk, via e-mail “e-mail niet weergeven op internet.” of indien nodig via aangetekende zending op adres : “ adres niet weergeven op internet” Ook kan ik niet meer inloggen op My Aremas en dus mijn schuld niet meer zien. Kan dit opgelost worden? Alvast bedankt om zo spoedig mogelijk te antwoorden. Graag zou ik nu eindelijk de gevraagde documenten verkrijgen en een antwoord van Aremas. Ook zou ik een afbetalingsplan willen.

Geachte heer, mevrouwIn 2019 vroeg ik online een spaarrekening aan op naam van mijn vrouw en mij. Ik diende een bepaalde procedure te doorlopen, wat wij volledig volbrachten, maar nog steeds is die rekening niet actief. Wij kunnen niets zien noch een handeling uitvoeren. Ondertussen schreven wij een brief, telefoneerden wij verschillende keren en per mail ... Tijdens ons laatste telefoontje, beloofde men ons het gestorte bedrag, €1000.00, terug te storten. Is het mogelijk alles in orde te maken zodat wij de rekening kunnen gebruiken? Zo niet, het geld terug te storten op onze rekening zodat wij een andere spaarbank kunnen zoeken.HoogachtendRonny Tessenaere

Beste,Naar aanleiding van mijn huurcontract met nummer 0-11035931-15-001410 voor een appartement te Britselei 51 bus 401, 2000 Antwerpen, werd door de vastgoedmakelaar Valerie Vermaere (Immo Clissen) in samenwerking met beheerderskantoor B577 (Antwerpen) een formulier opgesteld dat mijn huurwaarborg kon worden vrijgegeven.Ik woon ondertussen al zes maanden niet meer op dit adres en mijn huurwaarborg is nog steeds niet teruggestort. Alle communicatie van mijn kant en van het beheerderskantoor blijft onbeantwoord.Ik zou graag mijn huurwaarborg zo snel mogelijk terugkrijgen.Alvast bedankt voor enige reactie.