Alle openbare klachten

Tijdens graafwerken op 17.05.2024 in de Keltenlaan te Aalter werd blijkbaar de hoofd elekctriciteitsleiding geraakt en deed zich een totale stroompanne voor in de straat. Het duurde enige tijd voordat de stroom terug aan schakelde in de straat. We merkten direct defecten op aan 3 toestellen in ons huis (Keltenlaan nr 35 te Aalter) 1) gascondensatieketel defect door overspanning, zie vermelding door loodgieter op factuur (574,52 EUR) 2) muziekversterker defect (Nobsound HiFi 2.1 Channel Digital) 105.54 EUR 3) inbouwdimmer defect (NIKO Sokkel Draaiknopdim Led) 57,53 EUR Op 22 Mei stuurde ik een klacht naar Fiberklaar. Alsook geen reactie of antwoord op mijn klacht bij Fiberklaar. Tot enkele weken nadien in Juni plots Dhr. "Tolunay Aslan" werfleider van Fiberklaar enkele weken nadien in wat gebrekkig Nederlands en zonder verwittiging aan onze deur verscheen om de opgelopen schade te vergoeden. Hij gaf het volgende email adres door om de facturen te bezorgen (Tolunay_aslan_gs@hotmail.com) Hoewel alle facturen & kosten bezorgd werd op 3 sep met een herinnering op 4 dec volgt er geen teken van leven meer. Ik ben zwaar teleurgesteld dat het jaar straks om is en wij nog steeds geen vergoeding hebben mogen ontvangen voor de opgelopen schade. Het verstoppen achter onderaannemers mag hierin geen excuus zijn.

Wij hebben pakket besteld bij zalando en niks ontvangen.. na vele mails en telefoons zijn wij van de eene naar de andere gestuurd met als resultaat dat geen van beide zijn verantwoordelijkheid neemt. Wel hebben wij van de postombudsman een attest van niet correcte levering ontvangen, dus begrijpen wie begrijpen kan? Mvg Mortier philippe

Geachte mevrouw/heer, Op 25/12. Heb ik een pakket besteld via Zalando en het werd geleverd door Bpost. Ik stel echter vast dat ik ten eerste een beschadigd pakket gekregen heb en ten tweede ik missende artikelen heb. Dit heeft geleid tot een geschil met Zalando omdat zij beweren dat ik alles gekregen heb. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk over 30 dagen een antwoord wil van jullie over mijn pakket. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Leverings bevestiging

Ik heb op 8 oktober een pakketje verzonden (semmerzake naar brussel, van 1 homerrpunt naar een ander homerrpunt). Sinds 11 oktober staat het pakje op "je pakket is onderweg naar het door jou geselcteerde homerrpunt". Dus heb ik een onderzoek laten opstarten. Vandaag 9/12 melding gekregen dat de deadline verstreken is en mijn pakje dus als vermist wordt opgegeven. Gezien ik geen verzekering had genomen vergoeden ze enkel verzendkosten en een kleine kost volgens gewicht. Dit is schandalig! Een verzekering nemen ok, allemaal goed en wel als een pakje beschadigd geraakt, je kans het namelijk als verzender onvoldoende ingepakt hebben. Maar een pakje dat verloren geraakt, sorry maar daar kan noch verzender, noch ontvanger aan doen. Die fout ligt helemaal bij homerr zelf. Hoe kan een pakje uberhaupt verloren geraken?? Heeft de koerier het gewoon in de gracht gesmeten?? We kiezen voor een koerier in het volste vertrouwen dat het pakje terecht gaat komen. En niet om achter zo veel weken zo een antwoord te krijgen. Met 10euro gaan we niet ver lopen.

KIk zag op 4 dec in mijn brievenbus een papier van Bpost dat de postbode me op 3 dec 11h45 niet thuis vond. Dat kan niet, want ik was thuis! Bovendien kon dat pakket makkelijk en zonder enige beschadiging in de brievenbus. Het pakket werd ook niet bij mijn buur afgegeven, hoewel dat in mijn voorkeuren bij Bpost staat! Die buur was thuis: is altijd thuis om voor zijn gehandicapte partner te zorgen! Moest mijn pakket afhalen bij afhaalpunt. Ben eerst gaan reclameren in postkantoor Hogeweg, waar ze me een kaartje met probleemtelefoonnummer in 't Frans gaven. Ik weigerde dat en na lang zoeken vonden ze er een in 't Nederlands. In dat postkantoor mag ik geen pakjes laten afgeven hoewel het 100 m van mijn deur is. Ik woon namelijk in 9000 Gent en dat kantoor is bedoeld voor Sint-Amandsberg, terwijl het ook in 9000 Gent ligt!!!!! Ik had van Bpost ook nooit een bericht gehad om het pakje te volgen!!!! Enkel van Decathon dat het op 4 dec waarschijnlijk zou geleverd worden!!!!! Bij het afhaalpunt is alles goed verlopen en het product is fantastisch. Als ik op 5 dec klikte in het bericht dat ik van Decathlon al een tijdje gekregen had, stond er nog steeds dat het pakje klaargemaakt was: dus nog niet verzonden. Ik wil dat die postbode aangepakt wordt en dat Decathlon voor een beter bericht zorgt. Van Bpost was ik al erg ontevreden: bij een vorige keer belde de postbode en zei ik dat ik naar beneden kwam. Hij vroeg de deur te openen en ik deed dat omdat hij misschien niet graag in de kou stond. Toen ik beneden kwam was hij weg en stond mijn pakje in de hal, zodat iedereen die daar kwam het had kunnen meenemen! Heb Bpost geschreven dat dit helemaal niet mag, maar heb daar nooit reactie op gehad, laat staan dat ze sancties troffen, hetgeen duidelijk blijkt uit wat ik nu meemaakte!orte beschrijving van uw probleem

Onwettige herinneringenskosten rekening gebracht. Antwoord van een telenet medewerker Dankjewel. Er worden steeds ruim op voorhand herinneringen verstuurd om de betaling toch tijdig in orde te kunnen brengen via een overschrijving. De eerste herinnering is ook steeds kosteloos. Deze heb je via e-mail ontvangen op 15/11/2024. Indien je dan wacht met de betaling uit te voeren en deze wordt laattijdig betaalt, gaan er herinneringskosten in rekening gebracht worden. Bij een betaling via overschrijving, dien je ook rekening te houden met een verwerkingstijd van 3 tot 5 werkdagen. De betaling moest voor 10/11/2024 bij zijn toegekomen. De betaling is pas op 25/11/2024 bij ons verwerkt. Dit is 15 dagen te laat. De herinneringskost kunnen we dus niet in mindering brengen. Sarah Wettelijk is volgens mij 14 dagen de tijd hebben na een eerste herinnering. In deze tekst staat zwart op wit van jullie eigen werknemer de tijd die jullie echt gebruiken. Wettelijk had ik volgens mij de tijd tot de 29e. Het gaat me niet om die 10 euro, maar hoeveel 10 euro's snoepen jullie zo af van iedereen jaarlijks?

Geachte mevrouw/heer, Op 5 november ll. werd een pakje (pak nummer 10115475) voor mijn dochter (Laïa RM) verstuurd vanuit Spanje naar België. In Spanje verliep alles vlot. In Belgi¨e zou het pakje sinds meer dan drie weken in Tubeke (Tubize) zijn. Dat werd mij door meerdere medewerkers van Mondial Relay meegedeeld en/of bevestigd. Mondial Relay houdt mij(n dochter) aan het lijntje en beweert dat er op 15 november een gewoon onderzoek gestart werd en op 19 november een 'diepgaand' onderzoek. Er wordt mij(n dochter) gevraagd om tot 30 dagen te wachten op de uitkomst van dit onderzoek. Ik vind dat echter te veel gevraagd voor een pakje dat zich op minder dan 40km van de plaats van levering bevindt. Waarom kan het pakje niet rechtstreeks opgehaald worden in Tubeke? Zeker omdat het daar sinds vier weken zou zijn en ook met de vakantieperiode in het vooruitzicht. Ik wil daarom vriendelijk vragen om het pakje te mogen ophalen in Tubeke of thuis te laten leveren en dit ten laatste op 13 december e.k. Alvast bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groeten, Veerle (mama van Laïa RM)

I. Toegang tot MyScarlet na fusie met Proximus Op 8/11 kreeg ik om 2:33 van 'service@scarlet.be' een engelstalige mail met de vraag om mijn paswoord te resetten door op een link te klikken. Na het klikken werd ik doorgestuurd naar de scarlet website en kreeg daar het bericht dat ik om technische redenen geen reset kon doen en het later nog eens moest proberen. (zie bijlage) Later op die dag kreeg ik om 13:00 een uitgebreide mail onder de noemer 'Eendracht maakt macht' van 'news@info.scarlet.be'. Daarin werd een nieuw klantnummer aangekondigd en ook verzocht om het paswoord van MyScarlet aan te passen. Dit gaat via een 'nieuwe' registratieprocedure, die echter op dezelfde foutmelding botst. Op 9/11, na ettelijke keren proberen, dan maar de helpdesk gebeld, optie 1, technische problemen. De helpdeskmedewerkster heeft me enkele zaken laten proberen, niks werkte. Ze ging ervoor zorgen dat er me met de post onmiddellijk een nieuw paswoord werd opgestuurd, daarmee zou alles opgelost zijn. Er kwam in de loop van de week niks binnen. Ondertussen poste ik het probleem ook via de contactformulier van Scarlet. Op 20/11 kreeg ik daarop een antwoord: 'De snelste en beste oplossing is om contact op te nemen met onze klantendienst 022752727 en kiezen voor optie 1 de technische dienst, daar kunnen ze de juiste vragen stellen en je problemen meteen oplossen! ' Ik antwoordde onmiddellijk dat ik dit al gedaan had, maar het was volgens hen de enige mogelijkheid (mail 21/11). Op 23/11 nam ik dus maar weer telefonisch contact op met de Technische Dienst. De medewerker wou me niet helpen, het was een administratief probleem, ik moest naar optie 2 bellen. Dat de klantendienst me naar hen doorverwees, deed er niet toe. En doorverbinden kon ook niet. Dan maar naar optie 2 gebeld, de klantendienst. De medewerkster raakte er (uiteraard) niet aan uit en zou een ticket aan maken, zodat ik in de loop van de week zeker geholpen werd door iemand van de technische dienst. Situatie 2/12: niemand gehoord, nog altijd geen oplossing. Ik probeerde me ondertussen ook te herregistreren met mijn (Scarlet) telefoonnummer en ook dit gaf een foutmelding. II. Toegang tot smtp server om mails vanuit Mozilla Thunderbird te versturen. Voor de e-mail werk ik met de Thunderbird toepassing van Mozilla. Dit oa omdat ik zo ook offline met de mails kan verder werken. Op 8/12 kon ik geen mails meer versturen, de toepassing kon en kan wel nog nieuwe mails binnen halen. Als ik op de webmail van Scarlet inlog, kan ik wel mails versturen. Omdat het e-mail adres hetzelfde is als dat waarmee ik op MyScarlet inlog, denk ik dat het er een mee gerelateerd probleem is. Bij contactname met Scarlet, op alle mogelijke manieren en momenten, heb ik dit probleem tezelfdertijd voorgelegd. Ook hier geen oplossing, behalve een ticket dat aangemaakt werd en niet opgevolgd. Bijlagen: 1. printscreen van foutmelding bij procedure om paswoord opnieuw in te stellen 2. printscreen van foutmelding bij procedure voor nieuwe registratie 3. printscreen van foutmelding bij verzending van e-mail via Thunderbird

Geachte mevrouw/heer, via telefonisch contact is er al enige tijd gemeld dat ik een probleem heb met mijn vaste telefoon die is doorgeschakeld naar mijn gsm. Iedereen die via vast telefoon belt komt er op mijn gsm "onbekend" , als ik vb. op een 2de lijn bezig ben kan ik geen kort bericht sturen naar klant ik bel u zo dadelijk terug, waardoor dit allemaal potentiele klanten zijn die ik kan verliezen, ik heb daar al van in de maand september voor aan het bellen, en ik krijg ieder keer de melding dat er voor gezien word. tot de maand oktober kwam en uiteindelijk werd mij dan verteld dat er een ticket werd aangemaakt en door werd gegeven aan de dienst IT. tot op heden is mijn probleem nog altijd niet opgelost als ik bel krijg ik ieder keer de zelfde melding maar nog altijd niets. Ik heb echter in oktober ook een mail verzonden en kreeg wel op 28/11 een mail terug dat jullie ermee bezig zijn. op 08/11 heb ik nog een melding verzonden via mail, met de melding om een vb te geven 07/11 3 onbekend 06/11 8 onbekend 05/11 4 onbekend 04/11 1 onbekend 31/10 1 onbekend 30/10 3 onbekend 28/10 6 onbekend 25/10 3 onbekend 23/10 4 onbekend 22/10 8 onbekend ----------------------- 41 klanten onbekend. en verder heb ik daar geen antwoord meer op verkregen. deze morgen 26/11 heb ik terug contact genomen doordat op 25/11 de persoon aan de telefoon mij binnen de 30 minuten ging terug bellen maar is niet gebeurt. de dame op 26/11 heeft mij daarop gemeld dat ik een ticketje heb bij IT maar dit nog wat kan duren voor daar antwoord op komt. voor ons is dit ons dagelijks inkomen maar als ik mensen niet kan terug bellen kan dit leiden tot een verlies van inkomen. daarom verzoek ik u om ons hierop een spoedig correct antwoord met een oplossing. indien met een tegemoetkoming Met vriendelijke groeten, van hoey sally