Alle openbare klachten

beste , mijn echtgenoot Murru Massimiliano is sinds december 2020 op ziekenverlof door een operatie die hij moest ondergaan in januari 2021.Hij is zelfstandige in de bouw en betaald netjes zijn gewaarborgd inkomen aan Allianz .De 1ste dagen van ziekte wordt niks uitbetaald , maar we zijn reeds 5 maanden verder en hebben tot op de dag van vandaag nog steeds geen uitkeringen mogen ontvangen van het gewaarborgd inkomen wat iedere maand 1500 euro netto bedraagt.wij hebben al die maanden geleefd met ons reserve maar daar zijn wij nu doorheen .Als wij contact nemen met de maatschappij wordt er telkens iets anders verteld . Ik heb nu klacht ingediend bij de ombudsman van allianz maar ook zij ontvangen geen verder nieuws omtrent ons dossier.Wij willen dat dit zo snel mogelijk wordt opgelost en dat wij worden uitbetaald waar wij recht op hebben !!!Onze financiele situatie verandert hier door ook .Met vriendelijke groeten , Murru Casto

Geachte Mevrouw, Meneer,Twee weken geleden werd ik door een incassobureau uitgenodigd om een aantal nog openstaande sommen te betalen, waaronder een verbrekingsvergoeding van drie maanden.Ik heb u reeds verscheidene malen uitgelegd waarom deze facturen en de verbrekingsvergoeding onterecht zijn. Maar u heeft telkens geweigerd om ook maar enig antwoord te geven, behalve in de vorm van aanmaningen en nu dus ook een incassobureau.Hieronder nogmaals een opsomming van de feiten:Eind 2018 heb ik een nieuwe betaalterminal aangevraagd, ter vervanging van mijn oud, haperend toestel.In januari 2019 werd ik telefonisch gecontacteerd door een van uw medewerkers: Mevrouw Fatiha El Boussaklaoui. Op 24 januari 2019 kreeg ik van haar een mail met het nieuwe contract, waarin oa staat gestipuleerd dat het oude toestel zal worden opgehaald. Een week later heb ik dit ondertekend teruggestuurd naar Mevrouw El Boussaklaoui Het toestel werd niet opgehaald en het contract werd door u niet nageleefd. Een reply-mail van mijnentwege werd niet beantwoord en telefonisch bleek Mevrouw El Boussaklaoui niet meer bereikbaar.Na lang zoeken hoe mijn contract te verbreken en vooral naar/bij wie, heb ik u op 20 Juli 2019 een aangetekend schrijven gestuurd met de vraag mijn contract op te zeggen. Ik kreeg hier nooit een reactie op. Drie maanden later heb ik eenzijdig het domiciliëringsmandaat stopgezet aangezien er van uwentwege geen reactie kwam en u nog steeds geld van mijn rekening bleef halen in het kader van het oude contract.Op 11 oktober stuurde ik een mail naar een andere vertegenwoordiger (Dimitri Vandergucht) die mij in het verleden had gecontacteerd met een van uw voorstellen, met de herhaalde vraag tot opzegging van het contract. Deze persoon heeft de mail gelezen zonder enig antwoord.Op 24 januari 2020 krijg ik een mail van uw klantendienst dat ik telefonisch niet bereikbaar ben op mijn vast nummer dat op dat moment al meer dan twee jaar niet meer in dienst is. Bij mijn verhuis begin 2018 had ik reeds doorgegeven dat dit nummer geschrapt is, een feit dat ook blijkt uit het in januari 2019 ondertekende nieuwe contract.Uiteindelijk werd het toestel opgehaald in februari 2020, een goeie week later krijg ik van u als kers op de taart een factuur voor de verbrekingsvergoeding van drie maanden op basis van het oude contract. Een verbrekingsvergoeding die ik uiteraard weiger te betalen aangezien deze in strijd is met de wettelijke bepalingen omtrent het nieuwe contract.Ik denk dat ik al het nodige gedaan heb om dit tot een goed einde te brengen, maar dat er van uw kant moedwillig niet gereageerd werd.U laat een jaar lang niets van u horen, beweert dat u geen recente gegevens heeft van mij of dat u de aangetekende brief nooit heeft ontvangen.Daarna laat u opnieuw een jaar lang niets van u horen om mij vervolgens te bestoken met aanmaningen.In de communicatie met het incassobureau blijkt dat u wel het bestaan van het contract erkent, maar dat u doodleuk beweert dat het nooit in werking is getreden.Ik heb van u ook nooit een bericht gekregen dat het niet in werking is gegaan.Sowieso is voor mij deze case gesloten.

Deze mail mocht ik ontvangen dat de gratis account betalend wordt. Beste klant,Op 01/07/2021 wijzigen onze tarieven en reglementen. Omdat die wijzigingen u eventueel aanbelangen, willen we u er in alle transparantie over informeren.Wat verandert er?Hieronder vindt u de voornaamste wijzigingen van de betrokken tarieven en reglementen:Tarief van de meest voorkomende bankdiensten en -verrichtingen voor privégebruikING Lion Account zichtrekening: toepassing van een maandelijks forfait per rekening van 1,90 euro. Het wordt elke maand automatisch verrekend. De eerste verrekening valt op maandag 2 augustus 2021. Die komt overeen met het forfait van juli. Het forfait omvat 36 geldopnemingen in euro per debetkaart, per jaar, aan geldautomaten (van ING en andere banken) in de SEPA-zone. Vanaf de 37e geldopneming wordt 0,50 euro per geldopneming aangerekend. Er is geen maandelijks forfait voor rekeningen van titularissen tussen 18 en 25 jaar.Groene ING-rekening: toepassing van een maandelijks forfait van 4,50 euro per rekening (in plaats van het jaarlijkse forfait van 44 euro). Het wordt de eerste keer automatisch verrekend op maandag 2 augustus 2021. Dat komt overeen met het forfait van juli. Voor klanten die buiten de Europese Unie verblijven, is het maandelijkse forfait 8,33 euro per rekening en 2,50 euro het eerste jaar (in plaats van het jaarlijkse forfait van 100 euro en 30 euro het eerste jaar).Een negatieve jaarlijkse rentevoet van -0,50% is van toepassing op de zichtrekeningen en de ING Invest Account op de schijf van het saldo boven 250.000 euro.Tarief van de meest voorkomende verrichtingen op roerende waardenUitbetaling van coupons van buitenlandse effecten op effectenrekening: gratisVast dossierrecht per effectenrekening (per maand): gratisBewaarloon (per maand):Obligaties, OLO’s, Belgische schatkistcertificaten en commercial paper in euro: 0,01%, min. 0,25 EURAandelen, warranten, ETF’s, fondsen van derden: 0,02%, min. 0,25 EURMakelaarsloon: Inschrijvings- en toewijzingsrechten, Warranten: gratisFormaliteiten m.b.t. Algemene Vergaderingen (Shareholders Rights Directive II):Attest van aandeelhouderschap: 15 EURDeelname: tarief per land (35 tot 125 EUR)Uitbrengen van een stem: tarief per land (79 tot 257 EUR).Specifieke reglementen voor de spaarrekeningen ING Tempo Sparen, ING Lion Deposit, ING Lion Premium Boekje, ING Groen Boekje, ING Oranje BoekjeBeperking van het creditsaldo tot 250.000 euro. Het overschrijdende bedrag wordt, zonder opdracht van u, overgeschreven naar een ING-zichtrekening of een ING Invest Account op uw naam (art.2).De klanten betrokken bij de wijzigingen vermeld onder punt 1) en/of 3) ontvangen binnenkort een persoonlijke brief of e-mail.Algemeen reglement van de verrichtingen (ARV) en bijlagenToevoeging van het recht van de bank om, als zij een betaling ontvangt, de schuld van ING te kiezen waarvoor die betaling prioritair verrekend wordt (art. 55).Verplichting van de klant om aan ING de taksen en belastingen terug te betalen die ze betaald heeft ten gevolge van een verrichting van die klant (art. 56).Toevoeging van de mogelijkheid om opnames van ‘Client Services’ te gebruiken voor statistische doeleinden (art. 11.3 van bijlage 1).Toevoeging van de mogelijkheid om documenten en attesten te sturen naar het (elektronische) adres van een derde aangeduid door de klant (art. 5 van bijlage 3).Update van bijlage 5 over de Verklaring van ING voor de bescherming van persoonlijke gegevens, o.a. de integratie van de lijst van externe bronnen (voordien in art. 6 van het ARV) en de toevoeging van nieuwe bestemmelingen van gegevens.ING Banking-app-reglementDe digitale diensten van ING kunnen zowel voor privé- als voor professionele doeleinden gebruikt worden.Waar en vanaf wanneer vindt u de nieuwe versie van deze tarieven en reglementen?Op ing.be/tarieven of in uw ING-kantoor vanaf 30/04/2021.Bent u niet akkoord met deze wijzigingen? Dan kunt u voor 1 juli 2021 de betrokken rekeningen afsluiten in de Doe-het-zelf-zone in Home’Bank of ga naar ing.be/rekening-sluiten voor meer informatie. De sluiting van de rekening gebeurt met onmiddellijke ingang en is volledig kosteloos. Als u niet voor deze datum reageert, betekent dit dat u deze wijzigingen aanvaardt.Met vriendelijke groeten,ING België

Hallo, na meer dan 3 maanden is er nog steeds geen oplossing voor mijn probleem.Mijn gsm toestel was beschadigd : oxidatie, breuk. Na indienen van mijn probleem op 19/1 kreeg ik bericht dat door corona afhandeling langer zou duren, waar ik begrip kon voor opbrengen. Na een ganse tijd niets gehoord te hebben, nam ik terug contact op, ik moest nog een herstelfactuur binnen geven, foto van voorzijde toestel. Ik maakte duidelijk dat ik mijn toestel, dat op dat ogenblik nog werkte niet kon missen. Moest dan maar zien dat ik bij huawei een herstelfactuur kon krijgen, dit kon volgens jullie (niet dus). Uiteindelijk heb ik toch een winkel gevonden waar ik toestel maar een paar uurtjes moest achterlaten (probleem bij meeste herstelwinkels was mijn toestel zelf (afgeronde zijden). Uiteindelijk zei ik zelf dat ik toch recht had op reserve toestel, dat ging opgestuurd worden (wacht nog altijd). Paar weken geleden begaf mijn toestel het, nu gebruik ik een oud toestel : bijkomend probleem ik kan o.a. Whatsapp niet meer gebruiken wat ik nodig heb voor mijn werk, alles van op mijn toestel is dus verloren, al mijn stocards,... In mijn verzekering zit ook accessoires (mijn gehard glas, mijn gsm hoes), data recovery, leentoestel (met wereldwijde levering???), express omruiling, onbeperkte herstellingen, recht op zelfs 3 kapotte toestellen per jaar (?) verzekeringslimiet 2000€ + 300€ accessoires,... Moet ik nog doorgaan? Allemaal mooi op papier behalve als je een probleem krijgt. Realiteit dan : vele keren bellen en hopen dat je iemand aan de lijn krijgt want na een paar minuten wordt verbinding verbroken. Ook als je iemand aan de lijn hebt, kan je verbinding verbroken worden zoals oa vandaag en dit na 10 minuten. Nu kreeg ik te horen dat het om een apple toestel ging???? Professionaliteit?? Er wordt ook gevraagd de bevindingen te delen : waarschijnlijk bedoel je enkel de goede.Uiteindelijk ging ik vergoed worden voor mijn kapot toestel, na 2 weken had ik nog niets op mijn rekening gestort gekregen. Toen ik belde zei men dat het nochtans al bij boekhouding was. Mijn toestel is nu stuk, dus ik ging terug naar die herstelwinkel, zij zouden kunnen proberen om gegevens terug op te halen, maar dit is geen garantie, dit is natuurlijk een bijkomende kost. Daarom opende ik ook een tweede klacht waar ik deze bijkomende klacht aanhaalde + mijn recht op accessoires (waar men mij ook nooit naar gevraagd had). Bovendien had ik in januari ook recht op 80€ loyaliteitsaanbod, die ik op 19/1/21 aanvroeg ook dit is mij nog niet gestort.Ik betaal nochtans 26.98€ per maand voor dit infinity + contract. Als ik zelf geen contact opneem hoor je van jullie niets. Paar weken geleden zag ik zo ineens dat mijn klacht afgesloten was. Ik werd dus niet op de hoogte gesteld dat men mij de herstelkosten ging terugbetalen...Ik vraag nu de terugbetaling van herstelkosten aan mijn toestel en de loyaliteitsvergoeding (wat al zou moeten gebeurd zijn), de terugbetaling van mijn accessoires, en de terugbetaling van de bijkomende kosten voor recovery alsook een schadevergoeding voor het lange wachten.

bedrijf was er snel bij toen Eneco geld van mij eiste toen ik hun terecht wees op de fout van Eneco gingen ze dit in orde brengen als ik hun bel word je aan de lijn uitgelachen of niet serieus genomen ik heb gevraagd om mijn geld terug te innen van Eneco of dit probleem mee op te lossen aangezien zij met Eneco's incassoteam werken en daar het probleem is tot op heden ben ik niet gecontacteerd geweest ook al werd ik na eerste telefoon beloofd om binnen de 2 weken te antwoorden dit duurt nu ook al 4 maanden

Geachte Graag overzicht van u ontvangen betreft de volgende dossiers die reeds afbetaald zijn en nogmals opgeeist worden door Fiducre via loon overdracht.Het betreft dossiernummers 4289112098210001 waarvan 297,12€ teveel werd gestort aan Buy Way door mijn werkgever ( zie bijlage) graag die bedrag spoedig mogelijk terugstorten aan mijn werkgever met geldige bevestiging er van.En dossiernummer 42805937753100 die reeds afbetaald is en nogmals door fiducre wordt opgeëist.Graag overzicht van betreffende dossiers ontvangen en bevestiging dat u de bedragen van mijn kredieten afbetaald zijn aan BuyWay.Mvg A.P

Ik wil mensen waarschuwen voor de praktijken van fimaser zoals mensen mij hadden gewaarschuwd maar voor mij is het te laat veel te hoge intresten daar begint het al maar het ergste vind ik dat er 95+136 was af gegaan in 1 maand dit vond ik wat veel op een bedrag van 1500 normaal gaat er tussen de 80 en de 130 af wat ik eigenlijk al veel vind had nog stands tijd tot 10/2022 om alles terug te betalen maar ze geven u de tijd niet heb toen 136 euro terug geist en toen begon het direct 9 euro extra kosten en kaart geblokkeerd een brief gestuurd dat er direct 145 euro moest gestort worden dit heb ik direct gedaan maar met die 9 euro op zo'n korte tijd ga ik niet akkoord en ze konde dat geld afhalen dat op de kaart stond en dit hebben ze wel gedaan maar eerst 9 euro aan gerekend natuurlijk oké 9 euro armer maar dacht dat het hierna opgelost was niet dus mijn kaart werkt niet meer want dacht zo betalingen te doen dat ik toch nog iets van mijn 145 kon recupereren en erna rustig afbetalen maar ze geven u gewoon de tijd niet 1 maand later gezorgd dat er genoeg op de rekening stond om dit zo rap mogelijk aftebetalen en van hun praktijken af te zijnMaar blijkbaar zonder mij op de hoogte te stellen hebbenZe beslist dat ik elke maand moet overschrijven nu ze hebben toch al terug 9 euro aan gerekend dus zal ik pas begin volgende maand overschrijven ze hebben toch al 2 keer 9 euro aan gerekend heb gezien dat ze al 26 euro van mijn kaart gehouden hebben 9+9+? Op zo een korte tijd en zonder eerst een oplossing te zoeken ben geen wan betaler en dat weten zei ook na meer dan 5 jaarik heb nog visa kaarten maar deze is nummer 1 in het bestelen van zijn klanten veel te hoge intresten maar dit wist ik ben bij hun al meer dan 5 jaar klant maar mij zijn ze kwijt door die 2 keer 9 euro aan te rekenen dat ze mijn kaart maar geblokkeerd houden heb het een maand met minder moeten doen door hun maar nu betaal ik gewoon alles af zonder dat ik nog kosten maak zo dat ik snel en voor 10/2022 van deze  praktijken vanaf ben oplossing zou zijn door die extra kosten terug te geven en dat ik verder mag afbetalen zo niet betaal ik ook gewoon af maar dan zou ik graag mensen willen waarschuwen zoals ze mij gewaarschuwd hadden ga niet met hun in zee op het einde ben je veel meer kwijt dan je een visa kaart zou aanschaffen bij een andere bank laat carrefour voor wat het is een goede winkel maar laat hun kaarten er buiten het is geen goede zaak via mail antwoorden ze alleen als je moet betalen als je vraagt hoe het met u kaart zit omdat hij nog geblokkeerd is geen antwoord konde ze mij even goed zeggen dat ik vanaf nu moet overschrijven maar dan konde ze natuurlijk niet nog is 9 euro aan rekenen dit zegt al genoeg voor mij

Beste, ik heb nu al 3 keer formulieren ingevuld ( al vanaf 14/01/2021) om al mijn rekeningen af te sluiten en reeds 3 keer getelefoneerd telkens met het antwoord hun collega het vergeten was.er is nu een foutieve handeling geweest van een overschrijving die niet meer kon. Dus gelieve direct alles recht te zetten . Ik eis dat dit nu rechtgezet wordt en dat ik daar een schrijven van krijg. Volgende stap is schadevergoeding .

Beste, ik verwijs naar mail aan”Peter Wouters” van 05/04/2021.Ik heb nog enkele reactie gehad, op mijn vraag wanneer ik de schadevergoeding kan verwachten!De expert sprak van 1 week...Op de betaling van de Vorige schade( zie mail) wacht ik nu langer dan 1 jaar!Hopend op ditmaal een snelle reactie,mvg,Wim Duym

Beste, Eind vorig jaar was ik slachtoffer van phishing. Hierbij werd buiten mijn weten enkele duizenden euro's van mijn rekening afgehaald. AXA bankt herkent dat het om phishing gaat, maar weigert hiervoor tussen te komen. Door het ongehoor bij mijn bank heb ik de Ombudsfin op de hoogte gebracht van de zaak. Hoewel deze oordeelt dat er geen sprake is van grove nalatigheid mijnentwege in deze zaak, weigert AXA nog steeds enige tussenkomst en blijft deze terugvallen op 'grove nalatigheid'. Ombudsfin stelt: U bentslachtoffer geworden van een goed georganiseerde fraude. De website waarop u terechtgekomen bent,zag er volgens u betrouwbaar uit. Het verhaal van de phishingmail was geloofwaardig. De phishingmailbevat geen taalfouten of spellingsfouten. De mail werd verstuurd vanaf een emailadres dat er betrouwbaar uitzag. In de hypothese dat artikel VII.44, §1, lid 2, 1° WER niet van toepassing zou zijn, dient te worden teruggevallen op de basisregel uit artikel VII.44 WER: de bank dient het verlies te dragen, na aftrek van een franchise van 50 euro, tenzij de bank bewijs kan leveren dat de betaler met grove nalatigheidbepaalde verplichtingen niet zou hebben nagekomen. Voor de beoordeling van de grove nalatigheid dient rekening gehouden te worden met alle feiten. Zelfs in dat geval is Ombudsfin van mening dat er onvoldoende elementen in dit dossier bewijs vormen van een grove nalatigheid en dat de bank het verlieszou moeten dragen. U heeft op geen enkel moment codes zomaar doorgegeven aan de fraudeur. Welwerden deze op slinkse wijze onderschept via een valse website.Beste AXA, is het mogelijk deze zaak te herbekijken, rekening te houden met het advies van de Ombudsdienst en dus de schade van dit phishing voorval te voorzien?