Alle openbare klachten

Beste, Ik laat hier onder mijn mail achter die ik naar Gaele gestuurd heb. Die legt meteen heel de situatie uit. Vandaag ben ik op een heel vervelend probleem gebotst, wat voor mij nu ook voor een financiële kater zal zorgen. In december 2021 kreeg ik een mailtje van jullie met een nieuw voorstel voor energie. In dit voorstel stond dat Antargaz mijn nieuwe energieleverancier zou worden na faling van de Vlaamse energieleverancier. Maar ik was al sinds januari 2021 geen klant meer bij de Vlaamse energieleverancier. Sinds januari 2021 was ik klant geworden bij Lampiris (gas) en sinds juni 2021 ben ik klant bij mega (elektriciteit). In november 2021 ben ik nog een overgestapt naar Engie (gas). Dus ik zit al een jaar niet meer bij de Vlaamse energieleverancier voor energie. Daarom ging ik ervan uit dat deze mail een foutje was en heb deze genegeerd, want dit klopte niet meer. Maar nu januari 2022 krijg ik ineens een voorschotfactuur van Antargaz voor gas van €102. Hierop ben ik alles gaan bekijken en nu zie ik ook dat er bij Engie een slotfactuur voor gas is opgemaakt. Hier had ik nog een zeer goed contract gezien de huidige tijden met een voorschotfactuur €52 aan een vast tarief.Nu zit ik blijkbaar ineens, door jullie, opgezadeld met een variabel contract aan €102 voorschot bij Antargaz.Waar komt het nu eigenlijk op neer. Jullie hebben, volgens jullie mail, mij weggehaald bij de Vlaamse energieleverancier (waar ik dus al meer dan een jaar (!) geen klant meer ben). Maar eigenlijk hebben jullie mij gewoon weggehaald bij Engie, waar ik dus nog een zeer goed contract had kunnen strikken in oktober 2021. Want daar is nu dus ineens een slotfactuur opgemaakt. Er klopt dus helemaal niets van. Om terug te komen op die financiële kater.. Ik ga nu dus dubbel zoveel moeten betalen en waarschijnlijk nog meer binnenkort aangezien het contract bij Antargaz variabel is. Hoe gaan we dit oplossen? Ik ben mijn goed contract kwijt bij Engie en ik zit nu met een veel duurder contract. In mijn account staat dan ook nog eens dat Gael mij niet mag overschakelen zonder mijn toestemming. Wat nu dus ook gebeurt is. Ik zou hiervoor graag telefonisch gecontacteerd worden want om dit allemaal via mail te regelen lijkt mij moeilijk. Bovenstaande is dus mijn mail naar Gaele. Hierop is nog steeds geen antwoord gekomen en via de telefoon zijn ze onbereikbaar. Uitgerekend gaat deze frats van Gaele mijn nu op een jaar +/- €600 meer kosten. Wat kunnen we hieraan doen?

Ik heb maaltijdcheques en consumptiecheques. Als ik bij lidl winkel en koop eten en wasmiddel . Gaat dit niet van maaltijdcheques zoals ik vraag maar eten van consumptiecheque en wasmiddel moet ik los betalen. Dit wil ik niet . ik kan consumptiecheques voor alles gebruiken en maaltijdcheques voor eten. En edenred zegt dat dit met datum heeft te maken . Vind dit totaal niet kunnen.

Beste, ik deed in Tijdens de feestdagen een pakje op de post, dit ging verloren. De koper kreeg meteen het geld terugbetaald zoals het ook hoort. Ik kreeg echter een negatieve feedback en geen terugbetaling (nochtans staat er duidelijk in de voorwaarden dat dit wel terugbetaald zou worden), ik krijg wel steeds mailtjes dat het nog onderzocht wordt, ondertussen al een maand blijkbaar. De negatieve feedback kan ook niet verwijderd worden zolang het nog onderzocht wordt blijkbaar. Daarbovenop kreeg ik onlangs een klacht van een koper dat het artikel niet was zoals beschreven. Deze persoon werd erg agressief in zijn bewoordingen en beschuldigde me van opzettelijke vervalsing, bedrog,… Het artikel was nochtans precies zoals beschreven en er waren ook zeer duidelijke foto’s voorzien van alle kanten van het artikel. Maar prima, als hij niet tevreden was mocht hij het terugsturen van mij. Dit wilde hij wel doen als ik zijn geld teruggaf en extra geld erbij om het item terug te sturen. Aangezien zijn geld bij Vinted zat en niet bij mij kon ik het helemaal niet teruggeven en ik wilde trouwens zelf niet betalen voor het terugsturen omdat hij zich bedacht had. Ik heb hem aangespoord om het probleem te melden bij Vinted zodat zij het konden uitzoeken, dat wilde hij eerst niet maar na wat over en weer gemail heeft hij dit toch gedaan. Ik kreeg dan een mail van Vinted dat hij een probleem had en als we overeen kwamen dat hij het artikel zou terugsturen ik dan de gegevens moest doorsturen zodat hij het kon terugsturen. Ik heb dan meteen geantwoord aan Vinted dat hij het van mij gerust mocht terugsturen op zijn eigen kosten maar dat hij dit zeer zeker niet wilden en of zij dit verder konden bekijken. Ik heb dan geduldig gewacht op het ‘onderzoek’ van de klacht door Vinted tot ik twee dagen later ineens een bericht kreeg dat het geld was teruggestort. Ik natuurlijk meteen gevraagd of het artikel dan was teruggestuurd waarop Vinted antwoordde dat ik niet binnen de twee dagen mijn adresgegevens had bezorgd aan de koper zodat hij het niet kon terugsturen en dan hoeft hij dat ook niet meer te doen. Maar hij had duidelijk aangegeven dat hij erg boos was en het zeker niet wilde terugsturen op zijn kosten, dit had ik ook meteen gemeld aan Vinted zonder dat ze hier op gereageerd hebben. Hadden ze toen gezegd, ja maar, u moet toch nog uw gegevens doorgeven ook al zegt hij dat hij het niet wil opsturen had ik dat natuurlijk gedaan. Maar er was geen enkele reactie op mijn eerste mail. Nu krijg ik plots bijna onmiddellijk antwoord, ja maar mevrouw, u hebt uw adresgegevens niet gegeven, ik stuur een hele uitleg terug, opnieuw bijna onmiddellijk, ja maar wij zien in ons systeem dat u uw adresgegevens niet hebt bezorgd. Ja dat weet ik nu wel, maar niemand heeft mij gezegd dat ik dit moest doen ook als de koper weigerde. Ik heb het gevoel dat kopers alle bescherming genieten op Vinted maar de verkopers hun plan maar moeten trekken. Gelukkig zijn de meeste mensen op Vinted wel eerlijk en gaat dit niet over grote bedragen maar ik kan in doe toekomst niet meer met een gerust hart iets verkopen op Vinted, enkel kopen en dan zeggen dat het artikel niet voldoet en hopen dat de verkoper braaf genoeg is om te wachten tot Vinted laat weten hoe het probleem opgelost moet worden en we zo 48 uur verder zijn zodat ik mijn geld terugkrijg en het object ook mag houden! Bovendien kan ik nu zelfs geen feedback meer geven aan de koper om andere verkopers te waarschuwen omdat de transactie ‘geannuleerd’ is.

Beste, Ik kocht zaken bij AS Adventure (310 euro) en bij Jumbo te Kuurne. Telkens ging het bedrag van mijn saldo consumptiecheques terwijl dit van mijn eco en maaltijdcheques moest gaan.Het is zeer moeilijk om Edenred te bereiken om dit recht te zetten met als gevolg dat ik te weinig saldo op mijn consumptiecheques had om andere dingen te kopen waardoor ik geld van mijn rekening moest halen. Zowel bij AS Adventure als bij Jumbo werden door de betrokken bediende maaltijdcheques ingegeven maar door het systeem bij Edenred ging het van het verkeerde saldo.Ik vond dit een schande. Je krijgt dan geld van je werkgever en zij gaan dan bepalen van welk saldo zij het geld nemen. Ik had erop gerekend geen geld van mijn rekening te moeten nemen temeer daar er voor alles voldoende saldo was indien het juiste bedrag van de juiste cheque genomen was.Dit zijn geen mooie praktijken en ik heb gehoord dat wij niet de enige zijn.Een compensatie van Edenred zou niet slecht zijn daar het probleem bij hen ligt.Mvg,Peter Marin

Beste , onze bestelde producten dd. 31/12/21 zijn nog steeds niet geleverd. Betaling van faktuur €214,66 dateert van 31/12/21.Spijtig genoeg word er niet gereageerd op de meerdere verzonden berichten met vraag naar stand van zaken.Aangezien u daar bovenop telefonisch niet bereikbaar is lijkt enige vorm van communicatie onbestaand.Enige vorm van respect naar bestaande klant die in 2021 ruim €900 heeft besteed aan uw producten zou hier niet buitensporig zijn.

Zonder het te weten blijkbaar pm Connect abonnement afgesloten. Weer zelfs niet waar het voor dient maar verschijnt wel op de afrekening van Orange 26/12/2021 6,49 euro02/01/2022 6,49 euroTelefonisch bij Orange gevraagd om dit stop te zetten en is na lang aandringen ook gebeurd. Maar die 12,98 euro + volgende factuur ben ik wel kwijt. Kan u dit recupereren voor mij om een of andere manier want dit zijn maffiapraktijken.Alvast bedankt

Beste, ik kocht in augustus 2018 een Bosch Athlet steelstofzuiger bij Elektro Loeters. (Omdat ik dacht dat Bosch voor kwaliteit stond.) Op de steel staat duidelijk Up to 60 min (on battery), maar al van bij het begin was dat eerder 15min. Verder was ik wel tevreden over het product, maar sinds december laadt ie niet meer op. Ik heb € 209 betaald en mijn toestel is nog geen vier jaar meegegaan. Ik heb uw hersteldienst gecontacteerd, maar moest een forfaitair bedrag van € 149 betalen voor herstel. Heb daarop als tegemoetkoming € 100 korting gevraagd omdat ik het niet normaal vind dat de kwaliteit zo beperkt is, maar niet gekregen. Alvast bedankt om in te kijken. Ik zie immers dat jullie slogan 'Technologie VOOR HET LEVEN' is. Lijkt echter niet veel van aan te zijn. Vriendelijke groeten

Geachte,Op 12 april 2021 werd er door u offerte, met kenmerk OFFER6944, opgemaakt om onze warmtepomp te herstellen. Offerte werd door ons voor akkoord ondertekend op 21 april 2021.Technieker kwam vervolgens op 6 mei ter plaatse en op 9 mei ontvingen wij factuur.Deze factuur werd per aangetekende zending op 12 mei 2021 geprotesteerd omdat de herstelling gebrekkig en onvolledig werd uitgevoerd. De warmtepomp werkte nog steeds niet naar behoren met als gevolg dat wij nog steeds zonder verwarming zaten op de bovenverdieping. Na nog een 3-tal interventies op 26 mei, 11 augustus en 24 augustus 2021 was de warmtepomp nog steeds niet hersteld. Plots blijkt dat er nog een ander stuk, de oververhitter, moest vervangen moet worden. Hiervoor werd offerte opgemaakt. Wij hebben offerte niet ondertekend voor akkoord omdat wij van mening zijn dat de technieker dit van begin af aan had moeten zien en ook op die manier op de oorspronkelijke offerte had moeten vermelden.Op 20 januari 2022 ontvingen wij van u een schrijven waarin u voorstelt dat wij de factuur moeten vereffenen en u vervolgens de oververhitter komt vervangen ten uwen laste. Indien wij niet akkoord gaan met dit voorstel wordt er gevraagd voor ons akkoord om het reeds vervangen materiaal te recupereren alsook 1,5 kg koelmiddel.Indien geen reactie van ons wordt er gedreigd met juridische stappen.Wij vragen u met aandrang om eerst de oververhitter op uw kosten te vervangen. Indien blijkt dat de installatie dan opnieuw naar behoren werkt zullen wij onmiddellijk overgaan tot betaling van factuur VFTEC2024327.Hoogachtend

BesteIk heb me niet ingeschreven voor 'besparen kan'. Ik wil dus geen lid zijn. Ik word al van 4 januari bijna dagelijks opgebeld. Na herhaaldelijk te vragen om mij niet meer op te bellen, blijven ze me opbellen. Stop dit aub. Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten

Een muur in de kelder was zeer vochtig. We contacteerde Murprotec. Ze stuurden een vochtexpert. Hij stelde vast dat er salpeteruitslag was en bood als oplossing het inkuipen van die muur. Dit zou meer dan 6000 € kosten. Er was toen een actie (juni 2021) als je onmiddellijk de offerte tekent en een reclamebordje aan je gevel hangt gedurende 6 maanden kreeg je korting. Helaas zijn we daar toen onmiddellijk op ingegaan. Einde juli werden de werken uitgevoerd. De persoon die dit kwam doen is 2 keer gekomen telkens ongeveer 3,5 uur. In oktober heb ik contact opgenomen met Murprotec om een controle aan te vragen. Dit was door de man die de werken kwan uitvoeren aangeraden. Deze controle diende te gebeuren alvorens we de muur zouden schilderen. De persoon die ik contacteerde bij Murprotec om de controle aan te vragen zei me dat ze me terug zouden bellen voor een afspraak. Dat is nooit gebeurd. Omdat de kelder steeds zeer vochtig aanvoelt hebben we een ventilator laten installeeren om de vochtige lucht af te voeren. Ondanks alle inspanningen blijven we een vochtigheid van + 80% meten. Af en toe daalt het tijdelijk tot 65%. Onlangs merkten we dat er op de randen van de inkuiping opnieuw schimmel en salpeteruitslag is. Ik nam contact op met Murprotec. Ze stuurden binnen de week iemand om te kijken. Deze persoon is gisteren gekomen. Hij beweert dat zij daar niets aan kunnen doen. Ik voel me dus behoorlijk bedrogen. Na een ingreep van 7 uur die 6000 € heeft gekost heb ik nog steeds een kelder die ik neit kan gebruiken. Ze noemen zich specialist in vochtbehandeling maar bij mij heeft dat niet tot een oplossing geleid. Ze geven 10 jaar garantie maar op wat? Het probleem is niet opgelost en ze kunnen helaas niets doen ... Dit zijn praktijken die niet door de beugel kunnen. Ik heb van alle probleempunten foto's gemaakt en o.a. ook naar de specialist gestuurd die eerst bij ons kwam om advies te geven en de offerte te laten tekenen. Deze man reageert helemaal niet . Ik kan hem ook telefonisch niet meer bereiken.