Voucher settlement

We hebben een settlement voucher bericht van Ryanair via email ontvangen met nr 331225053753600001 voor de som van 500 EUR.Deze settlement is gerelateerd met de staking van 2018, augustus, tijdens onze terugreis van Verona.Ik heb uren op alle mogelijke manieren via jullie websites dit proberen te regelen maar het lukt niet.Het is niet duidelijk wat er juist moet gebeuren, en ik wordt van hier naar daar doorverwezen.Graag jullie hulp om dit in orde te maken.Met de vriendelijke groeten