Alle openbare klachten

Beste, Ik bestelde een Emma matras original Hybrid V2 180X200 en de bijbehorende matrasbeschermer. Mijn bestelnr 0009-LAJWVH.De matras voldoet niet aan onze eisen en verwachtingen: te zacht slaapcomfort, de matras zakt door bij uitstappen bed wat een onveilig gevoel geeft, de bekleding van de matras is van minderwaardige kwaliteit en de handvaten aan de matras dreigen af te scheuren bij het opheffen van de matras. Een product dat niet degelijk is voor lang slaapcomfort.Ik heb retour gevraagd via de chatbot. Dit werd niet meer beantwoord nadat ik de gevraagde gegevens en fotos had doorgestuurd. De conversatie staat nog steeds in de chatbot. Via mail kreeg ik antwoord met dezelfde vragen als in de chatbot. Na beantwoorden van deze vragen, stopt ook de conversatie. Zelfs na een 10-tal keer mailen, krijg ik geen reactie. Dan geprobeerd via de retoruknop op de website. Eerst een vriendelijke mail met weer de dezelfde vragen. Ik heb hier onmiddellijk op gereageerd. Na 1 week nog steeds geen reactie van Emma matras over hoe de retour kan worden geregeld. Dit gaat zo al een maand door. Ik heb zeer sterk het gevoel dat jullie de retourperiode willen rekken zodat ik uiteindelijk verplicht ben om de matras te houden na de beloofde retourperiode van 100 dagen.Graag zeer snel reactie want het kan niet dat er niemand deze vraag kan beantwoorden gezien de aantal pogingen die i heb gedaan om jullie te bereiken.Factuur nr: SI-0009-00009929Factuur nr: SI-0009-000010746

Ik had op 29/10/2022 mijn batterij laten vervangen van mijn MERCEDES classe A.En dit voor de eerste maal in het algemeen.Hierbij had ik na 6 maand hier en daar problemen met de voeding en andere functies die niet meer werkte.Zelf dacht ik meer had ik geen idee dat dit aan de batterij zou kunnen liggen.Na mijn grote onderhoud laatst is er mij gemeld dat door de batterij heel wat foutmeldingen zouden zijn.Dat deze zou moeten veranderd worden en liefst een beter model.Echter ging ik er vanuit gezien de prijs dat deze van goede kwaliteit was en voorzien voor mijn wagen.Want dit is ook gevraagd geweest bij mijn bezoek bij de winkel.Ik stuur u in bijlage betalingsbewijs van die dag.Aangezien ik gemeld heb bij de onderhoud dat ik deze jaar geleden veranderd hebben gaf de garage mij aan dat er een garantie op zou zijn.Dat dit ook niet de geschikte batterij was en gaf mij de foutmeldingen afgeprint mee. Hier staan namelijk alle foutmeldingen en door wat dat deze zouden komen.Bij het bezoek van de winkel AUTO5 in Berchem is er mij gezegd dat dit helemaal niet onder garantie valt.En dat deze ook niet zal worden omgeruild en dat ze zelf de diagnose moesten opmaken.Dit werd gebeurt met een klein metaalmeterje ( ofzoiets) en dat door iemand dat nog niet eens wist hoe het moest.Ik zou nochtans denken dat de 4 pagina's met uitgestippelde details van foutmeldingen en reden van een recente MERCEDES wel genoeg zou zijn.Ook waren deze foutmeldingen recent van de dag zelf!Echter was dit helemaal niet te vervangen en moest ik maar de volgende dag terugkomen voor de verantwoordelijke aan te spreken.Mijn garantie en herroepingsrecht is hierbij als consument geschonden.Ik wens hier een terugbetaling van aangezien mij deze niet wou vervangen.

Beste,Op 05/01/2024 was de levering gepland van de sofa. Nog voor het uitladen werd ik door de medewerkers van het transportbedrijf in de vrachtwagen geroepen om de goederen te bekijken. Bleek dat een deel ervan flink beschadigd was. Onder de rest van de gescheurde verpakking kon je voelen dat de sofa nat was en bovendien beschimmeld rook. Na overleg met die mensen, die ook hun leidinggevende belden om dit te melden, besloten om de sofa niet te aanvaarden en dit ook zo gemeld op hun digitaal transportorder.Meteen na vertrek de verkoper Dhr Frank S van het filiaal in Borsbeek gecontacteerd die me antwoordde dat hij “geen oplossing had, het druk was door de solden en de fabriek in Italië moeilijk kon doen in dergelijke gevallen”. Lijkt me niet meteen de correcte reactie op een dergelijk voorval.Diezelfde dag nog een mail gestuurd naar het filiaal met beschrijving van de feiten en foto’s. Dat de sofa naar schimmel rook, kan ik uiteraard niet op foto vastleggen maar ik heb wel getuigen.Ook via jullie website dit gemeld met als reactie “feedback within 3 working days”. Geen reactieOp 11/01 opnieuw mail via de website. Opnieuw geen reactieOp 13/01 mail van Dhr Frank S die beweerde mijn mails niet ontvangen te hebben. Meteen alles opnieuw doorgestuurd naar hetzelfde mailadres waarna hij ontvangst bevestigde. Feedback :hij zou het dossier doorsturen naar Italie en “horen wat we eventueel kunnen doen om een oplossing te vinden” Geen reactie Op 29/01 opnieuw mail via de website. Opnieuw geen reactie maar dan reageert Dhr Frank S plots wel op mijn klacht via de website dus blijkbaar wel doorgestuurd.Blijkt dan plots company policy te zijn dat de klant, ook al zijn de goederen zichtbaar beschadigd, deze toch in ontvangst moet nemen, zogezegd de enige manier om iemand langs te sturen van de naverkoop om de sofa te bekijken en mogelijk een oplossing te geven en trekt hij ook plots mijn melding in twijfel dat de sofa beschimmeld rook en dat dat ook door iets anders kon gebeurd zijn in de vrachtwagen. Ik heb geen probleem met mijn reuk en bovendien kan dit bevestigd worden door de medewerkers van de transporteur.Ik heb duidelijk gemeld dat ik niet bereid ben een beschadigde sofa in mijn woonkamer te plaatsen die al bij levering naar schimmel ruikt en me niet kan vinden in hun mogelijke oplossingen :- Nieuwe hoes : het vocht is ingedrongen in de sofa wat op termijn voor bijv gezondheidsklachten kan zorgen - Nieuwe bestelling : dit is nu van 05/01 al aan de gang en nogmaals 10 weken wachten, zonder dan nog de garantie dat ik effectief een nieuwe sofa ontvang, is geen oplossing. Bovendien is mijn oude sofa al sinds begin januari weg.Op 05/02 terug reminder naar het filiaal maar krijg dan meteen feedback via een algemeen mailadres dat ik me op de website moet aanmelden zodat de klacht kan behandeld worden. Je zou verwachten dat dit ondertussen wel al bij de klantendienst zou terecht gekomen zijn? Ik meld me aan volgens de instructies en kom terecht op een pagina waarin me o.a. uitgelegd wordt hoe ik een hoes moet wassen/vervangen wat totaal buiten de kwestie is !Waarom zou ik een sofa weigeren die ik al maanden geleden volledig heb betaald, transportkosten en ladderlift inbegrepen als ik daar geen reden voor heb ! Dat is absurd ! En bovendien is mijn oude sofa weg en zit ik dus op tuinmeubilair sinds dan.Ergens is er aan jullie kant wat fout gelopen. Dat kan gebeuren maar dan moeten jullie als bedrijf je verantwoordelijkheid opnemen ipv het incident dood te zwijgen.In mijn geval wordt het probleem gewoonweg bij de klant neergelegd. Zelfs een telefoontje met verontschuldigingen is uitgebleven wat toch het minste is wat je zou kunnen verwachten. Het is niet mijn schuld wat er is fout gelopen maar als klant ben ik wel de dupe : geen sofa en geld kwijtIk blijf bij mijn standpunt dat ik weiger om beschimmelde goederen in mijn huis op te nemen omdat dat company policy zou zijn. Jullie hebben ruimschoots de tijd gehad de sofa te bekijken in jullie magazijn zonder dat ik daarmee belast moet worden.We zijn nu al weken verder en stilzwijgen van jullie kant blijft de rode draad in dit verhaal.Mijn geduld is op. Ik ben het vertrouwen in jullie bedrijf totaal kwijt en wens, zoals ik reeds meermaals heb aangegeven een terugbetaling van het volledige aankoopbedrag.Bedankt om na bijna 2maand uw verantwoordelijkheid op te nemen en de terugbetaling door te voeren zodat we dit dossier eindelijk kunnen afsluiten.Ik reken op een snelle afhandeling.Met vriendelijke groeten.Tinneke Baetens

Op 21/07/2021 kocht ik bij Cinedream een Samsung projector. Betreft de Samsung LSP-9T UST projector https://www.samsung.com/be/projectors/the-premiere/the-premiere-smart-4k-uhd-ultra-short-throw-triple-laser-projector-lsp9t-sp-lsp9tfaxxeOp 19/10/2023 merkte ik een dode pixel in mijn scherm en contacteerde de verkoper voor advies. Op 8/12/2023 werd mijn projector opgehaald door LetMeRepair (firma aangesteld door Samsung) om het toestel te analyseren en na goedkeuren van hun offerte te herstellen. Men zei toen dat het vermoedelijk zou meevallen (kostprijs) en dat ik binnen 14 dagen toestel zou terug hebben. Weken zonder bericht gingen voorbij. Telefonisch was LetMeRepair zeer slecht bereikbaar met lange wachttijden. Uiteindelijk kreeg ik op 26/12/2023 een offerte van 3.096,33 EUR voorgeschoteld. Niet enkel is dit bedrag buiten proportie, ik krijg geen enkele garantie dat daarmee defect zal verholpen zijn noch de garantie dat het bij die kosten zou blijven. In weze vraagt men mij een blanco cheque te tekenen. De te vervangen onderdelen zijn ook zeer vaag en online vind je daar niets van terug wat het precies zou kunnen zijn.Deze tekst staat in hun offerte:Deze prijsopgave omvat de totaalkost voor het vervangen van de vastgestelde onderdelen.Mocht bij herstel blijken dat er toch nog een bijkomend onderdeel nodig is, dan ontvangt u nadien een nieuwe prijsopgave.Indien het toestel, ondanks de nieuwe onderdelen, niet herstelbaar blijkt, dan worden deze onderdelen terug uit het toestel gehaald.Het is in dit geval niet altijd mogelijk het toestel in originele staat terug te brengen.Wij zijn niet verantwoordelijk indien een onherstelbaar verklaard toestel bijkomend verlies aan functionaliteit vertoont na de herstelling.Door akkoord te gaan met deze prijsopgave gaat u ook akkoord met deze beperking.Ondertussen probeerde ik via Cinedream te bemiddelen en Luc (zaakvoerder) zou bij zijn Samsung contact informeren of een andere oplossing mogelijk zou zijn. Op 8/2/2024 meldt hij me dat hij nog in afwachting is van reactie van Samsung, ook hij lijkt bot te vangen.Op 05/02/2024 kreeg ik van LetMeRepair een nieuwe offerte (met zelfde garanties op geen oplossing) van 1.260,12 EUR waarbij men mij een zg coulance korting geeft.Ik ben van mening dat dit bedrag nog steeds buiten proportie is voor een projector van ruim 5.000 EUR en ben erg teleurgesteld dat een apparaat dat garant staat voor 20.000 uur kijkplezier na ruim 2 jaar dienst al gebreken vertoont. Als ik die 20.000 uur bereken dat zou 3.333 dagen betekenen als ik gemiddeld 6u/dag kijk, dat stemt overeen met een te verwachten levensduur van zo’n 10 jaar waar ik op rekende en dat maakte de investering voor me destijds interessant. Ik had gehoopt op een redelijke oplossing, vooral gezien de beloofde duurzaamheid van het product door Samsung. Van een product mag je toch verwachten dat je het een bepaalde tijd zonder problemen kunt gebruiken? Samsung zelf geeft een levensduur van 20.000 uur. Welke garanties kunnen jullie me bieden dat het defecte onderdeel als ik het zou laten vervangen over 2j weer niet de geest geeft? Zoals ik al eerder zei scheppen de voorbije reacties van jullie reparatiedienst geen vertrouwen in een duurzame en definitieve oplossing.

Beste, ik kocht bij u een tweedehands Audi Q3 Sportback.advertentie: https://www.autohandelquintens.be/detail_verkocht.php?id=45581Meerdere vermelde opties blijken niet op de geleverde auto aanwezig te zijn (conservatief geschat minimum 3000 euro waarde aan afwezige opties). Telefonisch en via mail biedt u mij een schadevergoeding aan van 500 euro, een peulschil tov de geleden schade. Graag volledige vergoeding.

Beste, ik heb op 12 februari een fysieke giftcard ter waarde van 75 EUR besteld op de webshop van Inno. Tot op heden is deze nog steeds niet geleverd. Dit was een cadeau voor mijn collega haar pensioen die ik nu niet kan afgeven.Ondertussen heb ik verschillende pogingen gedaan om contact op te nemen (contactformulier, mail en telefonisch), maar geen reactie.Ik wens een antwoord en oplossing. Graag een snelle levering van mijn huidige bestelling, een terugbetaling of anders een giftcard via mail.

Beste,Ik bestelde op 10 oktober een 'iPhone SE' . De gsm werd al niet de dag erna geleverd wat beloofd werd, maar oké geen probleem.Ik mocht kiezen of ik ging wachten erop of mijn geld terug wou. Aangezien ik dringend een gsm nodig had koos ik voor dit laatste.15 dagen ging het zogezegd duren, maar 26 februari wacht ik nog steeds op een terugbetaling.Alvast bedankt om dit na te zien en zo snel mogelijk in orde te brengen.OF GEWOON EENS ERGENS OP TE REAGERENMet vriendelijke groeten,Shauna Carlisle

Wij hebben een laptop gekocht in maart '23.Na te hebben afgewacht tot win11 stabiel genoeg was voor een algemene uitrol, blijkt dat de laptop is uitgerust met een processor waarbij geen upgrade mogelijk is naar windows11. Eigenlijk hebben wij dus een toestel gekocht dat slechts 2,5 jaar veilig kan gebruikt worden. Daarna is er immers geen ondersteuning meer van windows10.Dit lijkt me toch wel niet de bedoeling te zijn van de Nieuwsblad-shop. Er was in de advertentie ook geen enkele vermelding dat dit niet zou kunnen. Op die manier wordt de indruk gewekt dat de laptop nog een lang leven heeft - en geen 2,5 jaar. Wij zouden toch durven voorstellen dat dit toestel kan geretourneerd worden of ingeruild voor een recenter model. Ik zie dat er momenteel nog een HP Elite beschikbaar is waarbij expliciet een licentie windows 11 vermeld wordt. Zo hoort het ook.

Beste, ik kreeg half februari mijn bestelling aan van twee gepersonaliseerde sweaters met opgevulde tekening van twee verschillende foto's.Ik ben echter niet tevreden met de borduring. De kleuren komen niet overeen met de gevraagde tekening.Ik heb de tekeningen op voorhand via instagram doorgestuurd met de vraag of de borduring mogelijk was. Er werd aangegeven dat dit perfect kon. Op de website staat ook vermeld dat het ontwerp exact wordt gemaakt zoals de afbeelding van de klant, maar dat is hier absoluut niet het geval. Ik stuurde inmiddels als meermaals een email, contacteerde PANTR. via instagram en via het contactformulier op de website, allen zonder antwoord.Ik zou graag een volledige terugbetaling ontvangen, of een correctie van de gevraagde sweaters met de juiste borduring.

Beste Heer, MevrouwBij deze mijn klachten betreffende de herstellingswerken aan mijn auto bij Auto 5 te Sint-Denijs-Westreme. Periode: 13/10/2023-25/10/2023Op Maandag 16/10/2023 werd ik verwacht op de auto keuring dus op vrijdag 13/10/2023 liet ik een klein onderhoud doen op mijn Audi A3 bij Auto5 in Sint Denijs Westrem.Ik bracht mijn wagen binnen en ging ze diezelfde avond terug ophalen. Geen problemen met de wagen, werd mij verteld. Wanneer ik wat later die avond vertrok bij mijn vader, en hij achter me reed, vertelde hij me dat mijn remlichten het niet deden. Vreemd want ik verwachte dat deze na mijn garagebezoek wel zouden werken. Wat verbouwereerd belde ik de garage en vroeg of ik opnieuw mocht langskomen om mijn remlichten te laten herstellen. De man aan de telefoon vertelde dat lichten niet bij het klein onderhoud hoorde en dat ze dus waarschijnlijk om die reden niet naar gekeken is. Wat uitermate vreemd is aangezien ik vertelde dat ik naar de keuring moest. Daarnaast stonden er kosten aangerekend voor lichten onder de naam van “remmen”.Ik betaalde op 16/10 wel degelijk voor kosten aan lichten.Ik kreeg een nieuwe afspraak op maandag 16/10 net voor mijn afspraak bij de keuring in de hoop dat mijn remlichten het zouden doen tijdens de keuring. Bij aankomst op die maandag vertelde men mij dat dat ze afwisten van een kapotte remlichtschakelaar maar dat ze niet het juiste vervangstuk in stock hadden om deze te vervangen op vrijdag 13/10. Men liet mij dus op 13/10 naar huis rijden zonder remlichten, wat uiteraard levensgevaarlijk is. Daarnaast, zoals eerder vermeld, staan er wel degelijk kosten op mijn factuur betreffende “verlichting remmen”.Er viel op maandag 16/10 niet veel te doen aan mijn remlichten, aangezien ze nog steeds het juiste vervangstuk niet op voorraad hadden (dit kon nochtans voorkomen worden). Er werd me vertelde dat ze de remlichtschakelaar zouden bestellen en dat ik later mocht terug komen. Ik ging dus met “soms-niet-soms-wel-werkende” remlichten naar de keuring en geraakte er wonder boven wonder toch door.Een nieuwe afspraak voor herstel gebeurde op 25/10, Ik bleef aanwezig aangezien de remlichtschakelaar vervangen niet al te veel tijd in beslag zou nemen. Dit was echter niet zo simpel want blijkbaar zou er iets mis zijn met het pedaal of het omhulsel waar de schakelaar in moet. Dit zorgde ervoor dat mijn remlichten werken als de pedaal niet wordt in gedrukt, en omgekeerd.De garagist had er echter iets op gevonden en monteerde een spanbandje rond de schakelaar. Mijn remlichten werkten terug. Ik betaalde de kosten voor herstel (volgens mij voor een tweede maal) en reed weg.Echter merkte ik na 20 meter al dat mijn auto niet optrok, ik niet vooruit geraakte en ik hoorde mijn remmen slepen. Ik reed nog even verder maar ik kon niet sneller rijden dan 40km/h, dit op een baan waar 70km/h wordt gereden. Ik belde de garagist om uit te leggen dat er iets mis is met mijn remmen, hij verteld me terug te rijden naar de garage, een takelwagen sturen zou me te duur uitkomen. Misnoegd en angstig reed ik verder maar na 200 meter verder rijden gaf ik het op. Ondertussen hadden al enkele wagens naar me getuut, ik kon nog maximum 25km/h halen. Door angst voor breuk aan mijn wagen (remblokken, klapband, brand, ..) en omwille van de gevaarlijke situatie die ik creëerde op de openbare weg parkeerde ik me langs de kant van de weg. Ik stond op dat moment te trillen op mijn benen van angst, ik kon wel huilen. Ik belde opnieuw naar de garage die voorstelde zelfs langs te komen met de garagist die mijn remlichten had gemaakt.Wanneer zij ter plaatse waren knipte de garagist het spanbandje door, mijn auto reed opnieuw vlot. Men stelde voor om terug mee te komen naar de garage, zodat ze met het geld van de remlichtschakelaar zouden kunnen teruggeven. Ze konen niets meer doen voor me, werd me gezegd. Ik moest voor herstel van mijn remlichten naar een Audi-garage.Weliswaar misnoegd verwacht ik een schadevergoeding.Een opsomming:-Het tweemaal betalen voor het herstel van mijn remlichten-De niet-communicatie rond de defecte remlichten. Wat tot gevaarlijke situaties lijdt. -Het 3x opnieuw moeten langsgaan bij Auto5 tijdens mijn werkuren door de fout van Auto5. (Geld, tijd, ...)-De kans dat ik niet door de keuring was geraakt door slechte opvolging van dossieren.-De onvakkundiggheid van de garagist om een spanbandje rond de schakelaar te bevestigen. En dit niet te testen vooraleer mijn vertrek.-De angst die ik heb doorstaan door me op de openbare weg te begeven in een auto met defecte remmen en kans op ongevallen (schade aan mijn auto, mezelf, andere mensen)-Het in eerste instantie niet helpen van een persoon in nood op de openbare weg na fout van Auto5.In afwachting van u reactie.HoogachtendK.WGent 26/02/2024