Alle openbare klachten

Beste, bij deze verzekeringsmaatschappij een verzekering via orange en betaal maandelijks 12 euro.Mijn gsm was gevallen, bijgevolg was de achterkant van mijn gsm gebarsten, maar het grootste probleem was dat mijn mobiel netwerk amper nog werkte. Oproepen vallen uit, internet werkt erg traag of meestal niet, ... Het probleem ligt niet bij mijn provider, maar wel aan mijn gsm aangezien mijn mobiel netwerk op een andere gsm wel optimaal werkt, en dit probleem zich begon voor te doen na de val. Ik omschreef dit ook als grootste probleem bij het opsturen van mijn gsm. Ik kreeg mijn gsm terug, betaalde 50 euro bij ontvangst: achterkant vermaakt. Dit stond ook aangekruist bij het formulier die erbijzat. Over mijn netwerkproblemen stond er niets. Met goeie hoop startte ik mijn gsm op, er was niets veranderd aan mijn netwerkprobleem. Mijn gsm lag 10 minuten aan en viel alweer op 'enkel noodoproepen'. Gebeld en uitgelegd dat mijn gsm nog niet volledig gerepareerd was, en het prioritair probleem zich nog voordeed. Ik kreeg opnieuw een envelop toegestuurd en mocht hem opnieuw inzenden, ditmaal gratis. Slechts enkele dagen na het opzenden kreeg ik mijn gsm al terug, met een checklijst en de uitleg dat mijn gsm perfect werkte, dat hij een uur getest werd. Ze hadden er klaarblijkelijk, aangezien de snelheid van het terugzenden, NIETS aan veranderd. Op mijn mails volgt, na meermaals sturen, geen antwoord! Mijn gsm is bijgevolg niet meer bruikbaar. Ik kan niet op pad met een gsm die om de 5 stappen op enkel noodoproepen valt. Het internet werkt -als hij werkt -onbruikbaar traag. Ik vind het schandalig hoe ik maandelijks geld betaal en er niet eens een deftig onderhoud verricht worden gedaan, en al zeker dat mails genegeerd worden.

Beste, ik bestelde een ketting van Pandora maar kreeg een lege doos. De verkoopster is al door Vinted geblokkeerd. Heb bewijs van de doos doorgestuurd. Graag refund.

Beste, ik bestelde in 2010 een nogal dure keuken bij Augustijns keuken te Aartselaar. Over de keuken en de plaatsing heb ik geen problemen. Tijdens de garantieperiode begaf een van de transformators van de ingebouwde spotjes. Dit werd vakkundig vervangen. Momenteel zijn er echter reeds 2 transformators die het hebben begeven. Vermits deze ingebouwd zijn in de kasten zelf, durf ik daar niet aan te komen. Liever laat ik dat door een vakman doen. De kosten neem ik graag op mezelf.Bovendien zijn er ook al een tiental zelfdempende scharnieren die hun functie (dempen) niet meer uitvoeren en dus ook zouden vervangen moeten worden.Reeds in Augustus 2021 heb ik de firma hierover gecontacteerd Zelf ter plaatse gaan, contact via telefoon, contact via het contactformulier: steeds kwam hetzelfde antwoord: we zullen u hierover contacteren. Dat is effectief 1 maal gebeurd, en dan weer de grote stilte. 5 maanden later branden de spotjes nog steeds niet.Ik had dan ook graag aan u gevraagd of contact op te nemen met deze firma. Hopelijk zorgt uw tussenkomst dat er eindelijk schot in deze zaak komt.Alvast bedankt,Bart

Beste, Wij zijn sinds maart 2020 klant bij Het Poetsbureau Sint-Niklaas (onderdeel van Glowi), dewelke huishoudhulp aanbiedt in ruil voor dienstencheques (zie contract in bijlage). De communicatie was niet altijd even helder en onze poetshulp was op zich wel vaak afwezig, maar al bij al zagen we dat steeds door de vingers. We hebben steeds alles netjes op tijd betaald (via dienstencheques) en hebben nooit moeilijk gedaan. Begin november 2021 kregen we te horen dat onze poetshulp voor enkele weken afwezig zou zijn. In december ontvingen we het bericht dat het ziekteverlof verlengd werd tot eind januari. In januari waren we aan het wachten op een bericht voor de maand februari, maar dat kwam er ogenschijnlijk maar niet. Wij waren er toen van uit gegaan dat het ziekteverlof van de poetshulp opnieuw zou verlengd worden en dat we wel op de hoogte zullen worden gebracht van zodra de poetshulp effectief terug bij ons langs kan komen. Intussen hadden wij een wintersportvakantie geboekt van 28/01/2022 tot 03/02/2022 in Oostenrijk. Op 31/01/2022 (tijdens ons verlof) krijgen wij 's ochtends telefoon van de poetshulp dat zij aan onze deur staat om te komen poetsen. Wij hadden hier uiteraard niet op gerekend en konden haar op geen enkele manier toegang tot de woning verschaffen. De informatie dat zij opnieuw actief zou zijn vanaf 31/01/2022 en dat zij die dag bij ons zou langskomen was niet tot bij ons geraakt. Anders hadden wij er sowieso wel voor gezorgd dat zij de woning kon betreden (dit hebben we in het verleden nogmaals gedaan als wij op verlof waren). Alleszins, de poetshulp kon de woning niet betreden en er zijn die dag geen prestaties geleverd.Nu wil haar werkgever (Het Poetsbureau Sint-Niklaas) ons die geplande prestaties (4u) wel aanrekenen omdat zij menen ons wel geïnformeerd te hebben hierover. Ze verwijzen hiervoor naar een mail die ze op 20/01/2022 verstuurd hebben (zie mail in bijlage). Het is echter zo dat wij die mail helaas niet op tijd gelezen hebben omdat deze als 'spam' werd gemarkeerd en in de spam-folder is terechtgekomen. Onze spam-folder controleren wij slechts 1 keer per maand en op die manier hebben we deze mail net gemist. Ze zijn zo te zien uitgegaan van een automatisch akkoord zonder enig antwoord van onze kant (bevestiging of annulering). Zeker na zo'n lange periode van ziekte, hadden wij op z'n minst een telefoontje verwacht van het kantoor waarbij het nieuws meegedeeld werd dat ze opnieuw werkzaam is alsook het exacte moment dat ze terug bij ons zou langskomen. Alleszins niet zo'n voor interpretatie vatbaar mailtje waar ze automatisch uitgaan van een akkoord, dat blijkbaar door sommige spam-filters (McAfee antivirus in dit geval) als spam wordt aanzien en waar zelfs geen leesbevestiging bij wordt gevraagd.Het kantoor heeft ons intussen al enkele malen een betalingsverzoek voor de 4 uur aan prestaties via dienstencheques toegestuurd, maar dat hebben we steeds betwist omdat we menen dat we niet voldoende en onduidelijk geïnformeerd zijn geweest. Op 04/02/2022 hebben we zelf telefonisch contact opgenomen met het kantoor om de situatie uit te leggen, maar de kantoorverantwoordelijke toonde geen enkel begrip en beschuldigde ons zelfs van nalatigheid omdat we onze spam-folder niet genoeg controleerden. Volgens hen zijn we wel geïnformeerd geweest en hadden we een verzoek tot annulering van de geplande prestaties op 31/01/2022 moeten indienen. Op het einde dreigde ze ook nog met een duurdere factuur en additionele advocaatkosten. Een officiële factuur met deze zogenoemde advocaatkosten hebben we tot nu toe nog niet ontvangen, maar we hebben wel al een nieuw verzoek tot betaling ontvangen via mail (zie betalingsverzoek in bijlage). Hierbij ligt het bedrag wel aanzienlijk hoger in vergelijking met een betaling via dienstencheques: 36 euro via dienstencheques versus 96 euro via het betalingsverzoek. Op 08/02/2022 hebben we opnieuw telefonisch contact opgenomen met het kantoor om de situatie nogmaals te bespreken, maar opnieuw enkel onbegrip en een aanmaning tot betaling. We hebben toen ook gevraagd om het contract te beïndigen, dat zou inmiddels in order moeten gemaakt zijn. Zeer jammer wel, want we waren op zich wel zeer tevreden van de poetshulp zelf.Bij deze dus nog een laatste poging tot bemiddeling en ook via deze weg de vraag om het betalingsverzoek voor de niet geleverde diensten kwijt te schelden.Alvast bedankt.

In december 2020 werd het dak vernieuwd en bijkomende werken waren nog niet uitgevoerd.Sinds januari 2021 zijn de werken gestopt, terwijl er nog belangrijke aanpassingen moeten gebeuren. De mail die ik toen kreeg vond ik ongeloofwaardig. Hij zou dit jaar (2022) verder werken!? Hij reageert niet terwijl ik reeds 32.669€ betaald heb van de 35.669€.

Beste,Kunt u mij mijn lidmaatschap aantonen, want ik weet hier niets van en zie zonet dat er regelmatig eenbedrag van mijn creditcard 5275 8339 2675 9359 gaat.Mvg,Linda Van Parys

BesteHet bedrijf van mijn vrouw sloot op 30/11/2021 een contract van 24 maanden met AFE Benelux. Zij zouden het bedrijf van mijn vrouw gedurende die termijn continu op Instagram en in mindere mate op Facebook boosten bij de gepaste doelgroep(en). Mijn vrouw vroeg expliciet de nadruk te leggen op Instagram omdat de doelgroep zich niet actief op Facebook bevindt. Na 3 maanden amper updates, herhaaldelijke mails zonder antwoord en onduidelijke communicatie te ontvangen kregen we vandaag de tussentijdse resultaten waaruit blijkt dat de focus op Facebook werd gelegd en dat er voor Instagram geen resultaten bereikt zijn. Nochtans staat er in artikel 7 van het contract dat mijn vrouw als klant de keuze krijgt om haar voorkeur voor het platform uit te spreken. Dit is gebeurd, maar daar werd door hen als leverancier van de dienst geen rekening mee gehouden. Daarnaast werd er ons op 4/2/2022 verteld dat de campagne niet continu zal lopen, maar slechts 1 maand actief verspreid wordt om daarna telkens 2 maanden in een vorm van slaaptoestand te gaan. Desalniettemin blijven ze factureren voor de 2 maanden waarin zij als bedrijf voor ons geen prestaties leveren. In het contract staat dat er telkens een campagne loopt voor 1, 2 of 3 maanden en dat de tweede campagne daarna van start gaat 3 maanden na de eerste campagne. Tijdens het verkoopsgesprek was er sprake van een aanpassing van de campagne als wij dan wensten (actualisering) en wij dachten dat dit bedoeld werd met 'tweede' campagne en dus niet dezelfde opnieuw zoals nu blijkt. Wij dachten dus: campagne 1 loopt 3 maanden waarop de tweede dus aansluitend zou starten.We hebben het gevoel dat AFE hun kant van het contract totaal niet naleeft, er gebruik werd gemaakt van misleidende reclame en dat er door verschillende verkoopspraatjes te gebruiken wij als klant op het verkeerde been zijn gezet om zo het contract toch getekend te krijgen. Het vertrouwen in de samenwerking is volledig weg. We hebben reeds via mail en telefonisch contact gehad met het bedrijf. Onze klacht werd telkens niet serieus genomen en we werden de hele tijd doorverbonden van de ene naar de andere medewerker. Indien deze onproductieve samenwerking blijft verder lopen, lijdt het bedrijf van mijn vrouw nodeloos veel verlies. Door de grote vertrouwensbreuk tussen ons en AFE zien we een stopzetting van het contract ook nog als enige optie. We hebben exact hetzelfde gevoel als beschreven wordt in onderstaand krantenartikel. Mijn vrouw was immers ook net die maand gestart als zelfstandige:https://www.emerce.nl/nieuws/belgische-megazaak-tegen-omstreden-sitebouwer-proximedia-oudwerknemers-klappen-uit-school

Beste ik werd op mijn werk opgebeld door jullie bedrijf searchforu.beJullie gaven snel snel een uitleg over een betere zichtbaarheid op google (jullie zijn van Nederland mijn bedrijf is België). Jullie hebben het telefoongesprek opgenomen, en dit is volgens mij geknipt en geplakt). Als ik jullie naam opzoek op internet kom ik jullie ook tegen als frauduleus bedrijf. Dus nu wil ik gewoon dat dit contract onmiddelijk stopgezet word en ik dit bedrag ook niet betaal. Ook niet voor de gerechtskosten opdraai.

Beste, Ik heb reeds telefonisch contact gehad met U en een email gestuurd naar de klantendienst.Wat u hieronder leest is een kopie van de email die ik U gestuurd heb :Ik heb een half uur geleden telefonisch contact gehad met 1 van u medewerkers. Ik heb een uitgebreid gesprek gehad dat ik niet tevreden was met het huidig systeem dat jullie hanteren. Het gaat dan dat het onmogelijk is om mijn ecocheques te kunnen gebruiken als de vervaldatum vd consumptiecheques eerder is. Ik vind dit heel hypocriet want op deze manier beslissen jullie hoe wij onze cheques moeten besteden en dat lijkt mij niet de bedoeling. Zij vertelde me wel dat er aanpassingen gaan gebeuren maar hier ben ik jammer genoeg niets mee. Ik heb namelijk een grote kortingsbon opgespaard bij brico en die vervaldatum is nu 07 februari. Ik wou in Brico dan ook ten alle tijde met mijn ecocheques betalen ( met de kaart van mijn partner weliswaar ). Onze consumptiecheques hebben wij al voor andere uitgaven gereserveerd maar dit is pas voor over enkele maanden ( uitgaven die nu niet besteed kunnen worden )Op u website staat letterlijk : Dit systeem helpt je om je cheques optimaal te gebruiken op basis van hun vervaldatum.Wel , ik kan u vertellen, U systeem pest mij enorm.Omdat ik vind dat ik niet de dupe hoef te zijn van een systeem dat pas geupdate gaat zijn nadat ik mijn ecocheques niet meer op een eficiente manier kan gebruiken wil ik dan ook graag mijn uitgaven die ik cash ga moeten betalen gerecupeerd zien.Ik heb meerdere voorstellen gedaan : mijn consumptiecheques tijdelijk blokkeren / ze transferen naar mijn kaart / de vervaldatum wijzigen.Mij lijkt het me dat er met een beetje goedwil van U best een mouw aan gepast kan worden.Ik neem geen nee als antwoord, heb leven is al oneerlijk en duur genoeg. Wachtend op een postief antwoordVan de Velde JeffreyP.S : ik heb al contact opgenomen met test aankoop maar die kunnen pas in actie schieten als er bewijs is van een geschil. Zoals ik al zei, ik ben niet van plan dit los te laten.

Beste,Al drie keer stel ik vast dat ik bij het betalen van mijn aankopen in de supermarkt dat bedrag van consumptiecheques gaat, terwijl ik duidelijk vraag om met maaltijdcheque te betalen. Blijkbaar heeft Edenred dit eenzijdig beslist dat eerst je bedrag van je maaltijdcheques moet opgebruikt worden. Ze zetten het gewoon op hun website: https://user.edenred.be/hc/nl/articles/4405563271697-Ik-wilde-mijn-aankoop-met-een-andere-cheque-betalen-maar-uiteindelijk-werden-mijn-consumptiecheques-gebruikt-?Dit kan toch niet? Ik koop mijn voeding aan met maaltijdcheque en het bedrag dat ik van mijn werkgever kreeg aan consumptiecheques houdt ik voor onverwachte aankopen in de loop van het jaar, voor als bvb mijn tv kapot gaat. Nu zal ik dus aan mijn spaarcenten moeten zitten. En ook ik heb nog voor 300 euro aan consumptiecheques, als die eerst aan voeding op moeten gedaan worden, dan zit ik binnenkort met een enorm bedrag op mijn maaltijdcheque saldo dat ik dan ook weer voor een bepaalde datum moet uitgeven. Welke geheime agenda zit hier achter. Ik vraag Edenred om de bedragen die onterecht van mijn consumptiecheques gehaald werden terug te zetten en van mijn saldo aan maaltijdcheques te halen.