Alle openbare klachten

Beste,Engie heeft bij het berekenen van slotfactuur een fout gemaakt door de bereking te maken met een verkeerde periode. Sinds september 2022 ben ik al aan het bellen en mailen om dit op te lossen. Steeds wordt er gezegd dat dit wordt doorgegeven aan de zogenaamde back office welke mij zouden contacteren. Nooit heb ik van hen iets gehoord. Nu sturen zij weer een afrekening van al de openstaande foute facturen welke zij geblokkeerd hadden tot ze een oplossing hadden. Na nogmaals telefonisch contact weer dezelfde uitleg, Back office..... Ik ben ondertussen overgestapt naar een andere leverancier maar dit probleem wordt bij Engie simpelweg niet opgelost.Ten einde raad probeer ik misschien via deze weg een oplossing te vinden. U kan mij steeds via mail dennisvanderwange@gmail of telefoon 0478/25.06.99 bereiken voor meer info.Mvg,Van der Wangen Dennis

Klacht : 1000223339 Uw antwoord: Wij hebben het onderzoek naar uw klacht afgerond.Uw adres viel binnen een rioleringsproject. Op het einde van dit project werd uw afvoersysteem gekeurd met een niet-conform resultaat, wat een inbreuk betekent op de milieuwetgeving. Uw adres werd dan ook overgemaakt aan de gemeente voor de opmaak van een proces-verbaal, waardoor het recht op premie kwam te vervallen. bevalt me niet. Via het Handhavingscollege werd de inbreuk op de milieuwetgeving evenals de boete vernietigd. Het college legde de schuld bij Fluvius omdat ze mij als vrouw niet hadden gecontacteerd na het overlijden van mijn man. Dus de reden van de weigering om de premie niet te betalen, telt niet. Daarom nogmaals vraag ik u mijn recht op de premie te erkennen. Zo niet zal ik mij wenden tot de rechtbank

Beste mevrouw en mijnheer De Winter,Op 31/10/2022 heb ik met u een overeenkomst gesloten voor de levering en plaatsing van 13 zonnepanelen, een omvormer, een thuisbatterij en alle aanhorigheden. Helaas bent u onze afspraken niet nagekomen. Ik heb de volgende klachten:• De oorspronkelijke levering werd gecommuniceerd te plaatsen op 17/03/2023, deze werd door allerlei redenen zelfs tot op heden nog steeds niet geplaatst.• Naar aanleiding van een e-mail die verstuurd werd naar mij op 06/04/2023, werd gecommuniceerd dat er een hervorming zou plaatsvinden en dat iedereen op een lijst zou komen op basis van de datum van aanvaarding van de offerte (in mijn geval 31/10/2023). Tot op heden heb ik hierover nog steeds geen mail mogen ontvangen, noch updates over op welke plaats we in “die lijst” dan wel zouden staan.• Op 25/05/2023 bent u (mevrouw Sylvie De Winter) in persoon langsgekomen voor een gesprek, dat er uiteindelijk toe heeft geleid dat u beloofde de installatie zo snel mogelijk zou komen uitvoeren. Alsook ging er onmiddellijk een communicatie plaatsvinden over de verdere gang van zaken. Ook ging er bekeken worden in welke mate u me financieel zou kunnen compenseren voor de niet geleverde zaken. Deze afspraken werden niet nageleefd. Ik mocht tot op heden geen enkel nieuws ontvangen en u blijft telefonisch onbereikbaar.• Ook wanneer we verdere verduidelijking vragen via het vaste telefoonnummer van Bouwgroep De Winter, komt het nooit tot resultaat.• Tot op heden heb ik telkens de gevraagde voorschotten onmiddellijk overgemaakt, maar ik heb hiervoor nog niks in ruil gekregen, zij het een paar uur dakwerken en watbevestigingsmaterialen. Concreet hebt u reeds € 9501.18 van ons ontvangen.In een aangetekend schrijven dat u reeds twee weken geleden ontvangen hebt en waarvan ik bewijs heb, verwijs ik naar een laatste termijn van 2 weken om u in regel te stellen met de overeenkomst. Opnieuw hebt u deze verzaakt. Ik vraag dan ook een terugbetaling van mijn voorschot van € 9501.18 met in mindering de realistische kosten voor de dakwerken en de bevestigingsmaterialen.

Beste ik ontving via het advocatenkantoor Advokomvest in Brugge een ingebrekestelling vanwege het niet betalen van uw factuur dd 14/03/2023 met ref. 2022/1730.Ik wil er u op wijzen dat uw factuur werd verstuurd op het ogenblik dat de installatie van de zonnepanelen nog niet voltooid was. Hieronder reconstrueer ik het proces van de werken.Juli 2022 : ontvangst van de offerte en opdracht tot uitvoering van de werken4/12/2022: plaatsing van de zonnepanelen 26/2/2023 (ja, op een zondag!): installatiewerken door de elektricien.26/3/2023 (opnieuw een zondag): elektricien komt een 2de keer voor het plaatsen van een monitoring apparaat en voor de installatie van de app die daarmee verbonden was. Hierna werkt de app niet, dus geen monitoring. Ik meld dit aan firma, maar zonder gevolg.19/4/2023: de installatie wordt door ACEG afgekeurd. 21/4/2023: Ik stel vast dat de firma de factuur verstuurden naar een oud mailadres (liet reeds weten dat ze mij via een nieuw mailadres moeten contacteren), er komt geen factuur per post. Ik mail naar firma Vannec met de melding dat ik de factuur wens te betalen zodra de installatie correct werkt en goedgekeurd is.10/5/2023: een andere elektricien komt aanpassingswerken doen in het kader van een nieuwe keuring en doet het nodige om de monitoring app te doen werken.31/5/2023: 2de keuring door ACEG. De inspecteur meldt mij dat het verslag hiervan mij door firma Vannec zal worden bezorgd. Na ontvangst daarvan kan ik de premie bij de overheid aanvragen.Dit verslag heb ik tot op heden nog niet ontvangen.19/5/2023: Ontvangst van ingebrekestelling door de firma Vannec via advocatenkantoor Advokomvest in Brugge.Sinds het moment waarop ik met de firma Vannec in zee ben gegaan (juli 2022) heb ik ondervonden dat de firma op gebrekkige wijze communiceerde en moeilijk tot niet bereikbaar was. Zo heb ik herhaaldelijk laten weten om mijn oud mailadres aan te passen naar een ander nieuw mailadres, maar ze lieten na om dit op te volgen. Er is mij nooit een factuur bezorgd op het juiste mailadres, noch via de post.Het is dan ook mijn wens om zo snel mogelijk dit dossier te kunnen afhandelen en de factuur (zonder verwijlinteresten en schadebeding) te kunnen betalen na ontvangst van het keuringsverslag.Met vriendelijke groetenTonia Noterman

Beste, Ik heb reeds 2 x met klantendienst in mei (Fatima) en begin juni gebeld, die mij een correctie van factuur hadden beloofd. Ik was ingeschreven voor bespaarbonus, heb 11% minder gas verbruikt, ben al klant sinds oktober 2021. Ik voldoe aan alle voorwaarden. bij de jaarlijkse afrekening van april 2023 werd er slechts rekening gehouden met de periode van 17 februari tot april 2023. Dit omdat jullie een digitale meter hebben laten plaatsen in mijn straat en ik ONTERECHT de afrekening heb gehad voor mijn reëel verbruik. Welliswaar was afrekening bestempeld als tussentijdse factuur. Geburen in straat klant bij ENGIE of bij LUMINUS maar met TE hoge voorschotsfacturen hebben geen afrekening gehad.Nu krijg ik te horen dat mijn periode TE KORT is. Ik voldoe aan alle voorwaarden, contract en leveringsadres zijn niet veranderd en ben klant sinds oktober 2021, dus veel meer dan 1 jaar en heb in april 2022 ook al een jaarlijkse afrekening gehad van Luminus..Ik moet vaststellen dat LUMINUS niet correct is..: leugens (wij moeten afrekenen van Fluvius na plaatsen van digitale meter) en valse beloftes over bespaarbonus (en dan uitvlucht door digitale meter vervalt je recht op bonus) ... maar dit is nergens vermeld in uw voorwaarden voor besparingsactie. Ik heb ganse dag proberen te bellen, maar wegens technische problemen zijn jullie niet bereikbaar.Ik verzoek U dan ook voor de derde maal uw correctie te sturen. Uw factuur vervalt morgen, ik zal bedrag betalen MINUS betwistte premie van 40 euro. Gelieve geen aanmaningskosten aan te rekenen. Dit is een wettig protest in regel wegens niet naleven van voorwaarden.mvg MC

Beste, op 09/02/23 lieten we twee gaswandketels nakijken in ons huurappartement naar aanleiding van tweejaarlijks onderhoud en met oog op verstrekken van de bijhorende keuringscertificaten. De vakman in kwestie voerde beide nazichten uit, na afloop werd één van de nazichten contant overgemaakt (165 euro), het andere nazicht wat door de onderbuur betaald diende te worden (165 euro) werd per factuur gevorderd op 24/02/23 per mail alsook betaald door de buurman. Er werd echter geen factuur ontvangen van de contant betaalde keuring, alsook werden na herhaaldelijk telefoneren en mailen de keuringscertificaten achtergehouden door de vakman.In de eerste telefoongesprekken werd door de vakman aangegeven dat hij deze nog zou bezorgen, wat uiteindelijk nooit gebeurde. Vervolgens werden nog tientallen pogingen ondernomen om de vakman te bereiken (mailverkeer & telefonisch), maar deze is niet meer bereikbaar, noch is er enige vorm van wedercommunicatie. We missen dus nog steeds twee keuringscertificaten welke worden opgevraagd door de verhuurder, indien we deze niet ontvangen zijn we genoodzaakt twee nieuwe keuringen te laten uitvoeren.

beste, sinds april 2023 krijg ik plots een faktuur van Luminus om bedragen van 2021 en 2021 terug te storten. Er wordt echter geen vervang-factuur voor dezelfde periode opgemaakt.op 4/4/23 telefoneer ik om uitleg.De fakturen worden geannuleerd (1013825412 en 1013825419).Daarna krijg ik nogmaals een aanmaning om dezelfde facturen toch te betalen zonder reden.Opnieuw gebeld naar de klantendienst. Er volgt een afrekening van de gas in mijn voordeel van 176eur (8607072796)Deze wordt echter niet betaald daar ik -zogezegd- nog een openstaande rekening heb.Er volgt nadien nog een volledige afrekening met de openstaande bedragen (3287157124)Nogmaals gebeld met klantendienst om verduidelijking.Ondertussen komen er een aanmaning en een ingebrekestelling van 8eur en 15 eur bovenop.Nu heb ik alleen een vcoorschotfaktuur voor gas.Voor elektriciteit krijg ik geen voorschotfakturen meer.De oplossing:Maak een afrekening van 4/11/22 (vorig afrekening) t/m de installatie van de digitale meters, nl op 18/4/23. Voor gas en elektriciteit.Stuur mij degelijke voorschotfakturen voor gas en elektriciteit.mvg,Nuno Belo en Danny Daems

Beste,Rond half mei komen ze bij ons thuis de gasmeter veranderen naar een digitale meter. Een maand later krijgen wij van Luminus een eindafrekening van 9000€!! Na telefonisch contact met Luminus vertelde ze mij dat het ligt aan mijn huidig contract. Dit is namelijk veel te duur zeggen ze. Ik vertelde hen dat ik al jaren hetzelfde contract heb en er nooit geen problemen mee heb gehad. Uw contract wordt steeds stilzwijgend verlengd ook al is dit een slecht contract zegde ze mij. Ik heb haar toen vertelt dat zij als leverancier toch steeds de goedkoopste prijs moeten aanbieden aan de klant of toch op zijn minst de klant hiervan op de hoogte te stellen. Ze meldde mij dat ze het contract nu onmiddellijk kon aanpassen naar ipv 0,33€ naar 0,079€/kWh. Sorry maar nu kan dit ineens veranderd worden nadat we een factuur hebben gekregen van 9000€. Ik heb tevens aan Luminus laten weten dat ik niet in de mogelijkheid ben om dit bedrag te betalen. Ons verbruik is ook niet gestegen tegen de vorige jaren. Toen betaalde ik op jaarbasis 2100€. Nu betaal ik ineens 10000€!!!! Dit is echt een schande en onmenselijk! Dit zijn gangster praktijken! Hiermee duwen ze mensen in de armoede! Ik ben radeloos hoe ik deze factuur moet betalen!! Ik heb een gezin met twee kinderen. Wij werken beide fulltime! Mijn vrouw doet zelfs een flexijob bij om een beetje te kunnen overhouden. En dan dit! Ppppffff helemaal in de put. ??????

Beste, wij hebben een jaarlijkscontract afgesloten bij Engie op 22/12/2022 wegens een verhuis. Echter kregen wij op 06/06/2023 reeds een jaarlijkse afrekening voor de periode 22/12/2022 tem 05/06/2023 (factuurnummer 709 131 148 025 , bedrag = 994.86€). Aangezien wij eigenaar zijn van een huis met 31 zonnepanelen en terugdraaiende teller en onze verwarming op het eerste verdiep elektrisch is en het warm water ook met elektrische boilers is de aangerekende periode de zwaarte periode aangezien we weinig opbrengst hebben van de zonnepanelen en hoog verbruik wegens winter.) Dit wordt normaal op jaarbasis gerecupereerd in de zomer door de hoge opdrengst van de zonnepanelen en de terugdraaiende teller. Daarom hebben wij deze factuur gecontesteerd bij Engie aangezien wij een jaarcontract hebben en geen afrekening wensen na 6 maand. Engie wijst ons verder door naar Fluvius aangezien blijkbaar Fluvius bepaald wanneer de jaarlijkse afrekeningen zijn. Na contact met Fluvius zeggen zij dat het voor onze regio steeds in juni zal zijn dat de afrekeningen plaatsvinden en dat wij nu gewoon pech hebben gezien we pas in dit huis wonen sinds einde december 2022 en dus ons contract sinds dan pas hebben afgesloten. Enkel met een sorry en we kunnen er niets aan doen werden wij afgewimpeld. Wij zijn het echter niet eens met deze afrekening na 6 maand want deze sorry kost ons +/- 900€ gezien deze afrekening. Ook vind ik nergens noch bij fluvius, noch bij Engie dat deze afrekening voor deze regio steeds dan zou plaatsvinden en dus kan komen na 6 maand.is dit normaal en kunnen wij hier iets tegen beginnen of moeten wij dit zomaar gaan slikken?mij lijkt een regionale afrekeningsdatum noch iets uit de vroegere tijd toen steeds een bediende van fluvius ter plaatse moest komen en dus regiogebonden tewerk gegaan werd. nu vul je alles online in dus lijkt het mij niet meer nodig om dit regionaal te gaan behandelen.ik vind het niet logisch dat opnieuw de consument de dupe is van dergelijke regels die je nota bene nergens kan terugvinden.is het mogelijk dit na te kijken en ons te antwoorden aub?ik stuur dit ook alvast door naar de ombudsman van energie.Alvast bedankt voor jullie antwoord. MvgFrederik Mortier

Tot 2/06/2023 was ik klant bij Total Energies voor elektriciteit en voor gas.Ik heb destijds bij Total Energies het energiecontract afgesloten op naam van mijn bedrijf “Prevopl” waarvan ik zaakvoerder en bestuurder benOp 07/04/2023 kreeg ik de eindafrekening waarop een saldo in mijn voordeel ten belope van € 1.389,59.Deze som zou binnen de 18 dagen op mijn rekening teruggestort worden.Na telefonisch contact met de klantendienst (waar mij mondeling beloofd werd dat het saldo binnen de 7 dagen zou gestort worden) zijn we heden 18/06/2023 (toch heel wat meer dan 18 dagen) en het saldo is nog steeds niet teruggestort.Wat staat mij momenteel te doen?Ik heb een aantal bijkomende vragen:• Mag er intrest gevraagd worden voor het overschrijden van de beloofde datum• Welk intrestpercentageIk ben bij Test Aankoop klant mijn lidnummer is: 1993445-95