Alle openbare klachten

Beste,Wij zijn op 1 september verhuisd naar een nieuw adres, op ons oud adres zaten wij bij Mega leverancier, in in februari kregen wij brieven dat wij twee grote sommen terug krijgen. En nu eind mei zouden wij meer dan 2400 euro moeten terug betalen. We zouden dat in schijven moeten terug betalen. In maart hebben we die bedragen terug gekregen, en nu zouden wij alles moeten terug krijgen, en we wonen daar niet meer in de Drogenbroodstraat , 9940 Evergem (Wippelgem)Wij wonen sinds 1 september in de Aalbestraat , 9940 EvergemKunnen jullie ons verder helpen,Wij hebben genoeg bewijzen daarvan.Met vriendelijke groeten ,

Beste ik heb drie leverings adressen bij jullie en ben al jaren klant. Ondanks werd mijn elektrischiteits levering stop gezet in de kabienstraat 1 in Oudenaarde. Dit heb ik vernomen van Fluvius die mij hiervoor contacteerde. Ik viel uit de lucht, omdat ik veronderstelde dat mijn sociaal tarief sprak op de Kabienstraat. Ik heb verschillende malen geprobeerd om jullie te contacteren om eens uitleg te krijgen hierover.In totaal heb ik vier keer gebeld en kreeg altijd een andere uitleg. Daar kon ik uit opmaken, dat mijn briefwisseling gebeurd op mijn vakantieverblijf aan de kust. Waar ik dit jaar nog niet ben geweest. Dat mijn sociaal tarief nog altijd spreek op mijn voorgaande verblijfplaats Moriaanshoofd 1 in Oudenaarde. Ze hebben mij ook bevestigd dat ik eind vorig jaar begin dit jaar heb gebeld met jullie voor onze verhuis door te geven. In dit telefoon gesprek werd ook verteld dat mijn sociaal tarief automatisch ging verhuizen wanneer ik mijn ID kaarten gingen veranderen. Begin juni had ik hierontrent terug contact met jullie, er is mij beloofd dat het zou doorgegeven worden aan een klachtenafdeling, die dat gingen bekijken en mij telefonisch opnieuw zouden contacteren. We zijn drie weken verder en alleen maar losse beloften van jullie uit. Er wist mij ook iemand te vertellen dat ik maar 2500€ moest betallen en dat het dan direct in orde zou zijn. Ik heb mede door jullie toedoen, veel te hoge afrekenningen gekregen. Graag zou ik hebben dat mijn aansluiting allemaal opnieuw geactiveerd worden en er eens een nieuwe berekenning gebeurt alvorens ik tot betalen zal overgaan en dat mijn sociaal tarief komt waar ik gehuisvest ben? Met vriendelijke Groeten

Beste, bij mijn laatste maandafrekening werd geen rekening gehouden met de injectie kWh (zonnepanelen), zie bijgevoegde afrekening. Dit met als reden dat Fluvius deze nog niet goedkeurde (aanvraag gedaan op 8 februari). TotalEnergie vermeld wel de hoeveelheid en dus zijn ze perfect op de hoogte want deze hoeveelheden krijgen ze van Fluvius. Kan u helpen. Met vriendelijke groet.

Beste,Sinds januari 2023 ben ik overgeschakeld naar Elindus, waardoor ik op reëel verbruik word gefactureerd voor elektriciteit. Ik heb in 2023 nog maar 1 factuur ontvangen, voor januari 2023. Daarna niks meer ontvangen navraag leerde me dat het probleem bij Fluvius ligt dat mijn EAN-code geblokkeerd staat waardoor geen meterstanden worden doorgegeven. Ik las in online artikels dat dit probleem voorspeld was, en dat er zelfs een dwangsom boven het hoofd hing bij Fluvius als ze het systeem niet zouden klaar krijgen tegen 1 april. Momenteel dus nog steeds geen verbetering, en het ergste van allemaal is dat Fluvius niks pro-actief liet weten. Mijn vragen zijn nu: wat gaat er gebeuren als de meterstanden opnieuw doorlopen? Ik vermoed dat de leverancier graag meteen zijn geld wil hebben uiteindelijk treft die ook geen schuld. Welke compensatie wordt voorzien door Fluvius?

Beste,Op 20 juni 2023 kreeg ik via mail een bevestiging dat er een overstap is geregistreerd naar Luminus. Een contract dat is ondertekend niet door mezelf aangezien ik geen aanvraag voor een overstap heb ingediend nog een aanvraag offerte. Vorige jaar in 2022 werd er in een winkelcentrum een offerte aangemaakt die we uiteindelijk niet hebben getekend omdat we besloten hebben toch by onze huidige leverancier te blijven. Vandaag krijg ik een mail dat ons contract zal ingaan in juli 2023. Een contract die ik niet heb getekend. De handtekening op het contract is niet van mij. Dit is misbruik maken van gegevens van mensen en fraude ,indien dit niet zo snel mogelijk recht gezet gaat worden dien ik een klacht in.

Hallo, Ik heb een factuur ontvangen van Luminus voor de periode van 28.06.2021 - 14.10.2021 . Ondertussen ben ik al lang verhuisd, geen klant meer bij Luminus en ik heb in tussentijd nooit iets gehoord van hen. De factuur bedraagt €54,12 en de reden is 'aanpassing meetgegevens'. Ik begrijp niet hoe die gegevens na twee jaar plots aangepast kunnen worden. Ik woonde in die periode samen met drie huisgenoten met wie ik de kosten van energie deelde. Ik ben in oktober 2021 verhuisd en heb ondertussen geen contact meer met de huisgenoten van toen. Wij hebben toen alle kosten verrekend. Omdat het energiecontract op mijn naam stond, zou dit nu willen zeggen dat ik plots moet opdraaien voor kosten waar wij met vier voor verantwoordelijk waren. Als dat een maand of zelfs drie maanden later het geval was geweest, had ik er nog kunnen inkomen. Maar nu heb ik geen enkele mogelijkheid meer om die kosten te delen of überhaupt die meetgegevens te controleren.

Bonjour , je me retrouvé dans une situations inacceptable. Donc : L'anne passe j.ai eu une facture de la part de ENGIE pour une consumation de l'énergie et gaz anuelle de 1246€ pour un consumation de 5682 kW/h Apart que j'aii paye 146 € toutes les moins. Pour la periode 06.2021/06.2022 Cette anne j ai eu une facture anuelle pour la periode de 06.2022/06.2023 de 3650€ pour la consumation de 3225 kw/h en plus que j ai payé la facture mensuelle de 180€ . Donc on a essayer de faire beaucoup d'économie . et il y a un grand différence voire la consommation de l'anne 2022 et 2023. Et j ai dois payé le TRIPLE de l'anne passé. C'est n'est pas juste. Est ce que il y a une possibilité de annulée cette facture ? Merci

Beste,de vorige klacht is nog maar net afgesloten en we zijn hier al opnieuw.Ik contacteer u namens mijn moeder, waarvoor ik mantelzorger ben.Wij hebben een korte notificatie van klacht via het Engie platform verstuurd en verwezen hierbij naar deze klacht.Gezien het bijna onmogelijk om bij Engie binnen te raken en er amper gereageerd wordt op berichten via hun eigen platform zijn wij rechtstreeks via dit Test-Aankoop platform aan de slag gegaan.Na het afsluiten van de vorige klacht heeft mijn moeder opnieuw haar maandelijkse domicilering laten activeren.Sindsdien is het een regen van problemen:*de domicilering voor mijn moeder trok Engie van mijn rekening af (terwijl ik op een ander verbruiksadres woon en dus ook een ander klantnummer en serienummers van tellers heb)*de domicilering stond op, op vraag van mijn moeder, de 28ste van de maand geactiveerd (stond ook zo in haar Engie klantenprofiel) maar werd iedere keer tussen de 3de en 10de van de maand aan de bank overgemaakt. Gevolg: te weinig geld op te rekening dus geweigerd en onkosten bij de bank voor mijn moeder en betaling die manueel uitgevoerd moet worden.Het sterkste moet nog komen:Er is een betaling van 89,42€ door ons uitgevoerd op 17/04/2023. Dit is met de betaalreferentie van januari gedaan want dit ging over een betwiste factuur, die uiteindelijk gecorrigeerd geweest is (zie vorige klacht referentie op dit platform: CPTBE01763506-46). Volgens het klantenprofiel van mijn moeder is de betaling geregistreerd bij Engie (zie screenshot 'Betalingen') maar Engie vindt er zogezegd niets van terug. Het geld is dus voor hen onbestaande. Dit bedrag is 150€ (maandelijks voorschot) min 60,58 € tegoed van afsluiting van vorig adres.Dit laatste had mijn moeder nog tegoed, na het indienen van overnamedocument en eindafrekening van haar vorig adres.Ondertussen heeft Engie de betaling van een andere maand (april 2023 - met een andere betaalreferentie) gebruikt om het zogezegd onbetaalde voorschot te verrekenen. Hierdoor krijgt mijn moeder continu herinneringen via mail dat ze nog openstaande facturen zou hebben. Dit is perfect zichtbaar op de bijgevoegde screenschots (voorschot april 2023)Toen de vorige klacht nog open stond, was de afrekening van het vorige adres wel vlotjes verrekent door Engie in de betwiste factuur m.a.w. mijn moeder kreeg het niet teruggestort maar men zou het crediteren in een volgende factuur. Gezien de betwiste factuur (huidig adres) integraal gecrediteerd is, gingen wij ervan uit dat we het tegoed saldo dus niet verrekend was en wij dit zelf konden verrekenen in de eerste volgende maandelijkse voorschotfactuur (zie vorige paragrafen).Nu blijkt dat Engie, zonder overleg, het bedrag plots wel terug gestort zou hebben maar daar geen melding van gemaakt heeft aan mijn moeder. (zie screenshot Terugbetalingen)Raak nu nog maar eens uit aan je facturen, als Engie zomaar willekeurig beslist aan welke factuur zij een willekeurige betaling gaan linken.Waarom staan er betalingsreferenties op de facturen? Toch om duidelijkheid te scheppen over welke factuur wel/niet betaald is.Wij raken er niet meer aan uit en hebben ondertussen ook de domicilering laten deactiveren, gezien dit toch maar steeds voor problemen zorgt door de warboel die Engie zelf veroorzaakt heeft.Bovendien staat in haar klantenprofiel haar vorige adres nog steeds vermeld, weliswaar als niet actief.Er is een overname document ingediend geweest, waarbij de eigenaar/verhuurder de tellers overgenomen heeft.dus waarom blijft dit vermeld staan op het profiel van mijn moeder??Mijn moeder is al altijd bij Engie klant geweest maar sinds haar verhuis begin dit jaar en alle problemen die er sinds die dag geweest zijn (en nog steeds zijn), overweegt zij sterk om van leverancier te veranderen.Aan Engie om volledige klaarheid te scheppen in de wanorde van hun eigen klantenservice.Wij zijn alvast 100% zeker dat wij alle facturen correct betaald hebben. Voortaan zal er ook geen domicilering meer geactiveerd worden maar zal maandelijks de betaling manueel gebeuren.

Beste, mijn vader is overleden op 21.04.2023. De facturatie onv mijn vader en vanaf 22.04.2024 op mijn naam is blijkbaar moeilijk. Ik heb de meterstanden bij Fluvius opgevraagd en doorgemaild. Maar ik krijg geen goede respons. Nochtans heb ik deze nodig om de kosten in te brengen in de nalatenschap. Er is eveneens een probleem om het voorschot te verlagen, nochtans de berekening volgens het door Test Aankoop gepromote voorstel is toch maar amper de helft.Er zijn reeds verschillende mails geweest, echter geen positief resultaat.

Beste, Ik bestelde zonnepanelen bij jullie. De verkoop hiervan kon niet doorgaan omdat er asbestplaten op het dak lagen (wisten wij niet). We kregen nog een extra offerte van 13.000 euro bovenop. Er mochten geen zonnepanelen geplaatst worden alvorens de platen werden weggehaald. Dit was voor ons financieel niet haalbaar. Er werd telefonisch afgesproken om ons voorschot terug te storten. Sindsdien krijgen wij niemand meer te pakken. Geen reactie via mail, via telefoon .... niks.