terugvorderen van voorschot

Beste, Ik bestelde zonnepanelen bij jullie. De verkoop hiervan kon niet doorgaan omdat er asbestplaten op het dak lagen (wisten wij niet). We kregen nog een extra offerte van 13.000 euro bovenop. Er mochten geen zonnepanelen geplaatst worden alvorens de platen werden weggehaald. Dit was voor ons financieel niet haalbaar. Er werd telefonisch afgesproken om ons voorschot terug te storten. Sindsdien krijgen wij niemand meer te pakken. Geen reactie via mail, via telefoon .... niks.