Alle openbare klachten

Hallo Paypal, Sedert een tijd werd mijn rekening beperkt en ik heb geen idee waarom. Ik heb een rekening geopend bij de opstart van mijn zelfstandige activiteit in bijberoep. Ik maak handgemaakte kaarsen en wil beginnen met zeer kleinschalig deze online te verkopen. Op dit moment verkoop ik zelfs nog geen producten. Ik opende deze rekening omdat ik dacht dat het in de toekomst misschien handig zou zijn vooral indien ik een aankoop wil doen online van een aantal zaken. Ik stortte daarom zelf € 200,00 euro op deze rekening zodat er iets van saldo op beschikbaar zou zijn. Blijkbaar is dit niet de goede manier? Of heb ik een andere fout begaan? Ik begrijp echt niet waarom mijn rekening als verdacht gezien wordt. Ik krijg mails met de vraag om gegevens te verschaffen aan jullie die zouden ontbreken maar als ik mijn account check zie ik nergens een plaats waar ik iets kan invullen. In het actiecentrum heb ik ook geen meldingen, behalve dat mijn rekening geblokkeerd werd. Als ik jullie probeer te bereiken via het online formulier krijg ik nadat ik alles invul een foutmelding deze dienst is momenteel niet beschikbaar. Het telefoonnummer dat na heel lang zoeken ergens op de site stond 0800 50 855 heb ik al op verschillende tijdstippen op verschillende dagen proberen bellen maar blijkt niet actief te zijn. Graag krijg ik verder uitleg en vooral een oplossing.

Beste06.04.2020: door Argenta wordt een nieuwe debetkaart toegestuurd op naam echtgenoot in vervanging van de oude die vervalt op 05/2020. De kaart wordt weggelegd en is tot op heden nog NIET GEBRUIKT voor het raadplegen van rekeningen of uitvoeren van betalingen en kleeft nog steeds op de toegestuurde brief! De laatste vijf jaar werden onze rekeningen met de kaart op naam van echtgenoot niet meer geraadpleegd. Laatste betaling dateert van 2015. Naar aanleiding van een phishing mail (vernieuwing digipass) ontvangen op 22.04.2021 (niet op ingegaan, wel gemeld) zijn we de rekeningen gaan bekijken met de nieuwe, toen nog ongebruikte, kaart op naam van echtgenote. We stelden een verdachte verrichting vast uitgevoerd via onze zichtrekening. 14.04.2020 werd een betaling uitgevoerd van 2.100 € via bankcontact met kaart op naam echtgenoot naar een buitenlandse rekening BUNQ BV AMSTERDAM. Proces-verbaal werd opgemaakt door politie op 28.04.2021 en melding gemaakt bij Argenta/Phishing.Contact Internet Bankieren: hier wordt telefonisch gemeld dat de kaart op naam van echtgenoot nog niet geactiveerd is en ons abonnement internetbankieren wordt veiligheidshalve geblokkeerd.• 27.07.2021-mail Phishing: melding dat uit onderzoek blijkt dat er onvoldoende duidelijkheid is hoe de fraude kon gebeuren en er geen beslissing mogelijk is over eventuele tussenkomst• 22.09.2021-mail klachtenbeheer Argenta: melding dat de exacte omstandigheden van de fraude niet duidelijk zijn en dat wij meer uitleg moeten geven. De betaling gebeurde via 3D secure systeem en wij zouden een aantal handelingen met onze kaart, kaartlezer en pincode hebben verricht en zo voor de fraudeur een betaling via bancontact hebben uitgevoerd. Daar we zeker zijn dat de kaart door ons niet werd gebruikt contacteerden we de klantendienst van Internet Bankieren opnieuw telefonisch op 23.09.2021 met de vraag of ze nog eens wilden nakijken of de nieuwe kaart op naam van echtgenoot effectief geactiveerd is. Tot tweemaal toe wordt nogmaals bevestigd dat deze nog steeds NIET GEACTIVEERD is. Gesprekken klantendienst worden, zo werd gemeld, opgenomen en kunnen beluisterd worden. Dienst fraude liet weten dat er al dossiers werden behandeld waarbij kaarten onderschept en misbruikt werden tussen het versturen van de kaart en het moment van ontvangst door de klant.Op 30.09.2021 hebben we de argumenten nog eens opgesomd waaruit blijkt dat ons geen ‘grove nalatigheid’ kan worden verweten, doch zonder resultaat. Opnieuw telefonisch contact met Internet Bankieren, nu is de kaart WEL GEACTIVEERD!! HEEL RAAR!Niet akkoord gaande met de beslissing van klachtenbeheer Argenta hebben we het dossier voorgelegd aan Ombudsfin op 07.10.2021Advies Ombudsman d.d. 11.10.2021: Op basis van de elementen in het dossier kunnen wij geen positief gevolg aan uw klacht geven. In dit schrijven wordt zelfs het volgende gesuggereerd: - De kaart werd bij u thuis door een onbekende gevonden en deze persoon heeft de verrichting gedaan en de kaart nadien terug op de brief geplakt. We weten uiteraard niet wie de kaart heeft gebruikt, maar deze persoon diende wel de geheime code te kennen. U ontving een nieuwe kaart, maar de oude code was nog steeds geldig. Indien u de verrichting niet zelf deed, heeft dit als gevolg dat een derde de verrichting deed en dus de kaart heeft genomen en de geheime code heeft ingetikt. Het feit dat een derde partij de geheime code kent, wordt als grove nalatigheid beschouwd. In dat geval moet de bank niet in de schade tussenkomen. Ook dat een derde toegang had tot de kaart zou als grove nalatigheid kunnen worden beschouwd.- De rekeningen bij Argenta zijn slapende rekeningen en de kaart werd weinig gebruikt, de vervangkaart werd niet gebruikt gedurende een vol jaar. Dus de code stond waarschijnlijk ergens genoteerd.Het straffe is dat de fraude gebeurde met een kaart die door ons NOOIT werd gebruikt, noch voor het uitvoeren van betalingen noch voor het raadplegen van de rekeningen via de kaartlezer. De argumenten in dit schrijven steunen op geen enkel bewijs. Gewoon niet te begrijpen! Het geeft ons het gevoel dat ons verhaal in het belachelijke wordt getrokken. Aan klachtenbeheer/Ombudsfin hebben we ook gevraagd volgende zaken na te kijken:- Verder onderzoek te doen door raadpleging van het register ‘uitgaande post’ om na te gaan wanneer de kaart effectief werd verstuurd. De brief is gedateerd op 06.04.2020 maar mogelijk op een latere datum verzonden. Is de kaart verstuurd juist voor of na 14.04.2020, datum fraude, kan dit voor ons een extra bewijs zijn van misbruik van de kaart op het moment dat deze nog niet in ons bezit was! Blijkbaar kon dit maar tot een half jaar terug nagekeken worden wat heel ongeloofwaardig overkomt. Dergelijke registers worden meestal langer bewaard.- Of de betaling werd uitgevoerd via onze huiscomputer of I-pad (heden worden alle online verrichtingen geregistreerd). Op deze vraag werd zelfs niet gereageerd.- Of wij onze kaart op dit moment nog kunnen gebruiken met onze persoonlijke code. Door ons niet uitgetest omdat we onze kaart liever nog niet gebruiken en internetbankieren is geblokkeerd. Als de kaart in combinatie met onze persoonlijke code niet werkt, wil dit zeggen dat de kaart werd gemanipuleerd. Ook deze vraag was niet belangrijk genoeg om uit te testen!Wij zijn enorm teleurgesteld in het verloop van dit dossier. Beschuldigingen van ‘grove nalatigheid’ op basis van veronderstellingen is geen stijl. Betaling is gebeurd via 3D secure systeem en dus wordt er van uitgegaan dat wij of de betaling hebben gedaan voor de fraudeurs of onze persoonlijke code hebben doorgegeven. Een onterechte beschuldiging, moeilijk te aanvaarden. Wij gaan er eerder vanuit dat de kaart werd misbruikt tussen moment verzending en moment ontvangst. Wij stellen ons de vraag of er binnen Argenta geen misbruik werd gemaakt!Wij zouden het dan ook ten zeerste op prijs stellen dat het volledige ontvreemde bedrag wordt terugbetaald.Bedankt.

Beste,Ik had een ING mastercard die ik een paar jaar geleden via cardstop had stopgezet. Wegens een verdachte verrichting. Ik had toen in de tijd ook een zichtrekening bij ING. Ben toen later overgestapt naar Belfius maar er stond nog een bedrag van in de 800 euro die gedebeteerd moest worden van die ING Mastercard. Probleem dat mijn loon gestort werd op mijn nieuwe zichtrekening bij Belfius. In de laatste 3 jaar ben ik 2 keer verhuisd, in februari 2020 net voor corona ben ik telefonisch gecontacteerd geweest door een incasso bureau. Met de vraag of ik een bedrag van in de 800 euro kon betalen of ik vloog op de zwarte lijst voor wanbetaling. Ik heb dit toen ook meteen gedaan. Nu op heden kreeg mijn ex een aangetekend schrijven op mijn oud adres. ik had dit papier te laat gekregen, aangetekende brief was al teruggestuurd naar afzender. Toen heeft mijn ex mij 2 papieren van Fedicure gegeven met de vraag om 60 euro te betalen in totaal voor ING dit was in september. Op deze papieren stond niks van een zwarte lijst en heb die 60 euro meteen betaald. Na telefonisch contact met ING was dit blijkbaar nog een bedrag voor de kosten van die zicht en mastercard rekening. Nu tijdens oktober wou ik een recente 2dehands auto kopen en bij Belfius een autolening aangaan. Wordt er mij daar pas verteld dat ik op een zwarte lijst sta door Fiducre. Ik val compleet uit de lucht en bel Fiducre. Daar word ik ontelbare keren doorverbonden, om dan uiteindelijk het antwoord te krijgen dat inderdaad het grootste stuk al lang geleden betaald is geweest maar dat de resterend 60 euro die nog betaald moest worden de schuld blokkeerde. Toch vertellen ze mij dat als ik terug bij de bank ging voor een autolening ik niet meer op de zwarte lijst zou staan. Ik ga deze week terug naar de bank en tot mijn verbazing sta ik nog steeds op de zwarte lijst voor één jaar want pas in september 2021 heb ik die belachelijke 60 euro betaald. Ik ben een militair die al 10 jaar voor de overheid werkt ben nooit werkloos geweest. Heb netjes altijd mijn vorige hypotheek en andere kredieten betaald en heb nergens schulden. Ik verdien tegenwoordig 2500 NETTO met nog een Flexi erbij en ik kan geen autolening aangaan voor een auto van 21000 Euro. Dit is toch te gek voor woorden.Mvg,

op 12/08/2021 had ik in kader van CT-scan met contrast een dagopname door zware ziekte. Ik moest bijkomend gehydrateerd worden 8 uur lang. De UZgent factuur van de 2-persoons dagopname werd bij DKV geweigerd waardoor ik nu de factuur en de franchise van 250 euro alsook de facturen voor nabehandelingen en consultaties tijdens de pre en post 60/180 dagen zelf moet betalen. Reden die ik nu kreeg van UZgent was omdat deze dagopname niet herkend wordt door het RIZIV, terwijl ik wel een ganse dag aan een baxter gelegen heb. Inclusief intern patiëntenvervoer bed van en naar CT-scan. Volgens DKV is dit een ambulante behandeling. Vreemd!

Geachte,Op heden (ruimschoots 10 maanden nadat ik jullie terzake contacteerde via mail & telefonisch) zijn wij alsnog geen stap verder. Ik betracht toegang te krijgen tot mijn online Effecten-rekening bij Keytrade Bank, Souverainlaan 100 te 1170 Brussel - België.Ik ben reeds enkele tientallen jaren klant bij Keytrade Bank.Het aangaat een effectenrekening die (blijkbaar) reeds twintig jaar geblokkeerd is omwille van een moeilijke echtscheiding.Een emotionele (v)-echtscheiding die mij via een depressie naar het OCMW leidde.Mijn ex-vrouw G.D., heeft bij de echtscheiding, melding gemaakt van het bestaan van mijn effectenrekening' en vervolgens heeft de Rechtbank toentertijd besloten mijn Effectenrekening bij Keytrade te bevriezen.Volgens de informatie van een Keytrade-medewerker via e-mail, was/is mijn effectenrekening geblokkeerd door de AGPR Service des créances alimentaires. Nadien werd deze effecten rekening door Keytrade aanzien als een slapende rekening en ontving ik een onaangenaam antwoord van Keytrade :... Cher Monsieur D., Votre compte a été clôturé il y a déjà longtemps. En Belgique il existe une règle concernant les comptes dormants. Un compte sans activité (connexion et/ou opération) depuis 5 ans et plus est vu comme un compte dormant. Nous avons alors l'obligation de clôturer le compte et s'il reste des avoirs nous devons les transférer à la Caisse des Dépôts et Consignations du SPF Finances. Vous avez ensuite 30 ans pour le réclamer chez eux. Nous ne pouvons rien vous donner de plus comme information... Om een lang verhaal kort te maken ik word van Pontius naar Pilatus gezonden ! Vooral eerst sturen jullie (Keytrade) mij naar de Beslagrechter van toentertijd, die mij op zijn beurt meldt dat het beslag reeds lang is opgeheven. Nadien krijg ik van jullie (Keytrade) te lezen dat mijn Effectenrekening alsnog geblokkeerd is omwille van alimentatie nalatigheid. Ook de dienst SPF Finances | Perception & Recouvrement | Centre de Recouvrement heb ik persoonlijk gecontacteerd Zij hebben mij bevestigd dat er geen beslag werd gelegd door hun diensten op mijn Effectenrekening bij jullie Keytrade-bank.Ik heb tevens aangeboden om jullie een bezoek te brengen in jullie kantoor teneinde mij voor te stellen met mijn identiteitskaart en dergelijke... Maar dat kon niet volgens uw medewerker, k'ben niet welkom met lastige vragen aangaande online-accounts ?!Tja, dat is ongeveer de chronologie der communicatie tussen jullie Keytrade-bank en mezelf. Het laatste schrijven die ik van jullie mocht ontvangen heb ik hierboven vermeld... En ook op de dienst FOD Financiën | Thesaurie | Deposito-en Consignatiekas informeert men mij ... qu’à ce jour, après vérification dans nos registres, aucun avoir dormant n’a été détecté au nom de D.J. ...Het is plagend tergend maar zonder officielle klacht geraak ik nergens met Keytrade! Ik krijg geen toegang tot alle informatie m.b.t. mijn Effecten-account van toentertijd ! Hebben jullie (Keytrade) de mogelijkheid om mijn Effecten-posities te verkopen zonder mijn toestemming? Volgens mijn notities ongeveer $ 20.000 op deze Effectenrekening... En daarnaast had ik ook posities ingenomen met aandelen. Bref, In ieder geval is er voldoende Activa om het bestaan van mijn Effectenrekening te rechtvaardigen. Ik heb de indruk dat mijn Effectenrekening mij is ontvreemd, vandaar deze klacht. Ik heb u alle informatie bezorgd, maar ik krijg verder geen antwoord op mijn vragen. Gelieve mij de mogelijkheid te bieden inzage te krijgen mbt mijn Effectenrekening bij jullie KeytradeBank en mij op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt en beleefde groeten.Duvillier Johan

Drie maanden geleden kreeg ik te maken met een motorstoring in Krakau, Polen. Ik was met mijn Poolse echtgenote onderweg naar haar mama. We waren een uurtje van onze bestemming verwijderd. Aangezien het op dat ogenblik zondagnamiddag was, wist ik dat ik niet moest verwachten dat mijn problemen onmiddellijk zouden opgelost worden. Mijn echtgenote reisde daarom op eigen kracht verder naar haar moeder en ik boekte een kamer vlakbij een citroën garage.Om 9u00 ’s ochtends bood ik mij aan bij Citroën Krakau met de vraag of ze konden nakijken of ik nog verder kon of mocht rijden met de motorstoring die zich voordeed. Daar raadde men mij echter aan om eerst mijn reisbijstandsverzekering, AXA, te contacteren.Ik vraag me 3 maanden later nog steeds af waarom ik premie betaal voor een reisbijstandsverzekering die op alle vlakken tekort is geschoten. OK, er waren zeker verzachtende omstandigheden. Het was verschrikkelijk druk in het callcenter omdat we in België op hetzelfde moment geconfronteerd werden met de watersnood in Wallonië.Het blijft echter voor mij onaanvaardbaar dat ik uiteindelijk slechts rond 17u bij mijn schoonmoeder kon toekomen. Er werd eerst een takeldienst naar de citroën-garage gestuurd om na te kijken of de wagen al dan niet rijvaardig was. Dat bleek, hoe absurd het ook mag klinken, (Ik stond immers geparkeerd bij een officiële citroën garage) standaard procedure te zijn. Maar nog steeds alle begrip. Het wachten op die takelwagen duurde echter erg lang. In Polen was er op dat ogenblik nochtans geen sprake van een natuurramp. Tot overmaat van ramp was de overigens erg vriendelijke kerel van de takeldienst zijn computer vergeten en kon hij dus de boordcomputer van mijn wagen niet uitlezen. Het werd opnieuw lang wachten tot hij zou terugkeren met zijn computer en effectief tot de conclusie kwam dat verder rijden alleen maar meer ellende zou veroorzaken.Ik bood mijn wagen dus opnieuw ter herstelling aan bij de citroën garage waarvan ik nog steeds op de parking stond. Er waren ondertussen meer dan 3 uur voorbij gegaan. Axa stelde voor om mij per taxi naar mijn echtgenote en schoonmoeder te brengen en zou tegen de volgende dag een vervangwagen voor mij regelen.Het bleef opnieuw eindeloos wachten op die taxi. De lokale partner van Axa was, zo bleek achteraf, vergeten een taxi te bestellen. Uiteindelijk raakte ik rond 17u op mijn eindbestemming. Het heeft m.a.w. bijna 8 uur geduurd voor ik uiteindelijk op mijn bestemming was.Het einde van mijn lijdensweg was echter nog niet in zicht. De volgende ochtend kreeg ik van AXA te horen dat hun lokale partner er helaas niet in geslaagd was om een vervangwagen voor ons te vinden. Wat een service! Ik vroeg of ik niet zelf op zoek mocht gaan naar een vervangwagen en of ik niet zelf de taxi mocht organiseren om die wagen desgevallend te gaan ophalen. Ik was het eindeloos wachten aan de telefoon (vooraleer dat deze beantwoord werd) immers kotsbeu. Ik spreek bovendien gelukkig een behoorlijk mondje Pools.Axa ging akkoord met dit voorstel. Er werd een budget afgesproken waaraan ik me moest houden en AXA zou de gemaakte onkosten terugbetalen mits voorleggen van de nodige facturen als bewijsmateriaal. Dat is tot op heden helaas de zoveelste loze belofte vanwege AXA.Wat de lokale partner van AXA niet lukte in ¾ etmaal, lukte mij in een half uur tijd. Jawel, het kostte me slechts een half uur om een vervangwagen en een taxi te regelen.Tot op de dag van vandaag is AXA haar belofte om mij te vergoeden nog steeds niet nagekomen. Op 22 september stuurde ik een brief naar mijn makelaar dat ik het wachten beu was. Mijn makelaar heeft me daarop laten weten dat AXA spoed zou zetten achter de afhandeling van mijn dossier.Ik heb tot de dag van vandaag nog niets ontvangen van AXA, geen eurocent, laat staan een brief om me te informeren wat de stand van zaken is in mijn dossier.Ik ben het wachten nu meer dan beu en verwacht dat AXA met gepaste spoed werk maakt van de terugbetaling van mijn kosten. Ik wil bovendien als bijkomende schadevergoeding een commerciële tegemoetkoming voor het feit dat ik alles zelf heb moeten regelen en voor het feit dat ik blijf in de kou staan. Ik ben op geen enkele manier correct geholpen geweest door AXA. Waartoe betaal ik premie voor een reisbijstandsverzekering die, als het erop aankomt, quasi niets doet voor haar klanten. Waar de klant zelf het initiatief moet nemen en dan op de koop toe niet eens binnen een aanvaardbare termijn vergoed wordt voor de gemaakte onkosten?

Beste,Naar aanleiding van deze mail wil ik mijn ongenoegen en onprofessionele werking binnen KBC even aankaarten.Op 22 september maakte ik een afspraak voor een lening bij KBC Lommel, dit op 24 september omdat ik anders een week moest wachten om in Hoboken terecht te kunnen.Daar ik geen klant ben bij KBC diende de aanvraag online te gebeuren. Geen slecht woord over de kantoor bediende, maar wij hebben er meer dan een uur doorgebracht vooraleer de aanvraag afgerond was.Diezelfde dag kreeg ik via mail het verzoek om nogmaals enkele documenten door te sturen, alhoewel deze reeds online waren bevestigd op het kantoor.Daar er in de mail niet stond waarnaar de documenten diende verstuurd te worden heb ik dezelfde dag telefonisch contact opgenomen, waar ik 18 minuten in wacht heb gestaan, vooraleer geholpen te worden. De gevraagde informatie werd diezelfde dag nog verzonden.Op dinsdag 28 september had ik nog steeds geen bevestiging of reactie van KBC ontvangen.Wederom telefonisch contact opgenomen, waar ik wederom 20 minuten in wacht werd gezet omdat alle medewerkers bezet waren.Na het doorgeven van mijn gegevens en het probleem, bleken mijn doorgestuurde documenten niet te vinden of ontvangen te zijn. Ik kreeg een ander mailadres en de vraag om nogmaals de documenten te sturen, waarbij ik expliciet vroeg om mij op de hoogte te stellen, wat met zekerheid werd bevestigd.Op vrijdag 1 oktober had ik nog steeds niets gehoord en vernomen van de kant KBC.Terug telefonisch contact opgenomen met de tot tergens toe lange wachttijden van 20 minuten, tot een behulpzame klantenservice mijn klacht mocht aanhoren en mij verzekerde er alles aan te doen om het probleem op te lossen, en mij vroeg om nog enkele bijkomende documenten door te sturen, hoewel deze reeds een week geleden waren ingevoerd via de website van de bank.Op dat moment had ik bijzonder veel moeite om mij nog in te houden en heb ik gevraagd en bevestigd om de stopzetting van de lening aanvraag.Ik heb daarna een afspraak gemaakt bij een andere bank.Hier was ik op een half uurtje geholpen en stond het geld dezelfde dag nog op mijn rekening. Van kwaliteitsverschil gesproken.Bij deze hoop ik dat u mijn klacht niet zomaar verwijderd, en deze doorstuurt naar de belanghebbenden, om zo alsnog zaken op orde te stellen.Hierbij verblijf ik met onvriendelijke groet,Marc Van Hoof

Beste,Ik heb een lening gehad bij ing.Deze werd in 09/2020 geregulariseerd.In juli 2021 krijg ik plots een brief van de firma fedicure dat ik nog 52000€ ongeveer achterstal heb en dat dat via hen geïnd wordt.Ik ben in Juni 2021 nog bij ing geweest om alle rekeningen daar af te sluiten en werd me bevestigd dat er geen openstaande schuld meer was.Ik heb hen dan ook de papieren van de nationale bank opgestuurd, een brief van mijn huidige bank, maar vandaag ontving ik weer een mail van hen dat de datum van de papieren van de nationale bank niet leesbaar waren en ze de betaling wilde ontvangen en anders over gingen tot een deurwaarder.Ik heb dan vandaag nogmaals de nieuwe papieren van de nationale bank opgestuurd waaruit blijkt dat ik geen enkele schuld meer heb bij ing.Graag had ik hiervoor hulp want de firma fiducre is volgens mij dubieus en dreigt waar het niet nodig is.

Ik heb een verzekering voor mijn hond bij SanteVet, paar dagen geleden, precies 28.09.2021 moest ik mijn hond door huidinfectie aan de dokter nemen. Dokter heeft zonder twijfel geschreven, dat mijn hond heeft een huidparasiet, precies dermatose, die moet met medicijn Simparica behandeld worden. Zie voorschrift van de dokter en bericht met diagnose in bijlage. De kosten van medicijn waren 41,19 euro, waar santevet heft het berekend als preventie en niet behandeling om geen bedrag terug te betalen. Het is zonder twijfel dat, sinds het is een behandeling, sante vet is verplicht om 70% van het bedrag om terug te betalen.

Beste,Ik heb een klacht over het verloop van onze hypothecaire lening. Wij hebben een nieuwe hypothecaire lening bij jullie aangegaan die van start gegaan is rond maart 2021.In de loop van mei 2021 zag ik iets meer dan 100 euro van onze rekening gaan onder de noemer 'verwijlvergoeding'. Ik heb toen naar ons Fintro kantoor te Dendermonde gebeld om hier uitleg over te vragen. De persoon in kwestie vertelde mij dat wij de eerste maand van onze hypothecaire aflossing, dat we geen kapitaal of intrest hadden betaald, en dat dit een rechtzetting ervan was. Ik vroeg of alles ermee opgelost was en dat werd bevestigd. Een tweetal maand later zag ik dat er opnieuw een vergelijkbaar bedrag van onze rekening was gegaan, opnieuw onder de noemer van 'verwijlvergoeding'. Ik nam hierna per direct contact op met het kantoor te Dendermonde, die het op zijn beurt zouden uitzoeken. Ik kreeg te horen dat we al sinds het begin van onze aflossingen een maand zouden achterstaan met betalen, en dat de verwijlvergoeding een intrest is dat je hierop betaalt. Ik wist echter nooit dat wij een maand zouden achtergestaan hebben, er zijn ook geen alarmbellen afgegaan gezien wij elke maand tussen de 1200 en 1700 euro betaald hebben (een normale maandaflossing voor ons krediet is +- 1600 euro). Bovendien had de medewerker mij bevestigd dat er geen probleem was, toen ik eerder belde na de eerste verwijlvergoeding te hebben gezien.De eerste reactie van het kantoor te Dendermonde was dat het onze fout zou zijn, ik heb hierop gereageerd dat dit niet het geval was. Wij zijn niet voldoende geïnformeerd over het verloop van de eerste maanden. Als wij dubbel moesten betalen was dat niet eenvoudig, dan kan opgelost worden al moeten wij dit wel op voorhand weten. Bovendien zou dit willen zeggen dat wij dan een van de eerste maanden ergens een 3000 euro zouden moeten aflossen, dit is nooit gecommuniceerd geweest en dit zou trouwens niet te doen geweest zijn.Ik heb dan de maand extra betaald in de loop van juni, dat wou zeggen dat wij die maand voor >3000 euro hebben afgelost. Ik denk dat het begrijpelijk is dat dit voor 2 starters een immens bedrag is. Bovendien is er ons in totaal meer dan 300 euro aan verwijlvergoeding aangerekend, die wij uiteraard terug willen.Toen ik later opnieuw contact opnam met het kantoor te Dendermonde, was de persoon die ons eerder te woord had gestaan in ziekteverlof en hebben ze ons 2 maanden laten wachten omdat ze wouden dat we persoonlijk langskwamen, met de persoon die we eerder aan de lijn hadden erbij. De uitnodiging is er echter nooit gekomen en ondertussen willen wij het niet verder met hun uitklaren. Heel concreet zou ik bij Fintro centraal graag klacht neerleggen en uiteraard onze verwijlvergoedingen terug gecompenseerd krijgen, wij staan namelijk niet in voor fouten die zij maken.Als ik hierover klaag in het kantoor te Dendermonde, loop ik tegen de muur. Ik heb toen centraal gebeld naar Fintro, waarop er mij werd verteld dat ik naar het kantoor te Dendermonde moest. We geraken er onderling niet uit dus ben ik veranderd van kantoor naar het kantoor te Aalst, dit duurt echter 1 maand om alles over te zetten. Desondanks is er daar iemand op de hoogte, maar ook daar horen wij al 4 weken niets van.Ik heb dan vandaag opnieuw naar Fintro centraal gebeld, die zeiden mij dat ze me niet konden helpen omdat ik geen BNP maar wel een Fintro klant ben, thanks had ik via de Fintro app gebeld (!). Zij raadde me aan om de lening naar BNP over te zetten, al neemt dit een hoop kosten voor eigen rekening mee. Ik kan moeilijk geloven dat wanneer ik de helpdesk van Fintro bel, vanuit de Fintro app, dat er mij aangeraden wordt naar een andere bank te gaan?Hopelijk kan u ons hiervoor verder helpen? Toen ik naar Fintro algemeen belde zeiden ze dat ik het via het kantoor moest oplossen, en het kantoor zelf liet mij maanden wachten (ik heb tot op de dag van vandaag nog steeds geen uitnodiging, de klacht dateert van juni 2021). Wij zijn het meer dan beu, hebben hier al een hoop tijd en moeite ingestopt en hebben nog altijd geen euro teruggezien of zelf nog niet te horen gekregen wat er allemaal aan de hand is. Als ik er geen krediet had lopen, was ik al maanden geleden veranderd van bank. Dit kan niet!Vriendelijke groeten,Stefan