Alle openbare klachten

Beste, Ik ontvang een mail en brief waarin de verlenging van mijn contract wordt aangekondigd met nieuwe formule. Er wordt in deze brief geen telnr vermeld. Ik heb tal van vragen en bel hiervoor naar uw diensten (telnr gezocht op website). Ik raak niet binnen. Het automatisch antwoord verwijst mij naar de mogelijkheid om een belafspraak op later tijdstip te maken. Dit kan pas een week later en boek voor 2/12 om 10u afspraak in. Ik wordt echter niet gebeld op het afgesproken tijdstip. Ik bel dan op 2/12 zelf terug. Nergens wordt er opgenomen : 02/4862200 , 02/2249620/ 02/4864862. Minutenlang wachten aan de lijn. Lijn wordt na 20 min afgebroken. De tarieffiches op de website zijn niet te vinden. Bel met een energie-expert, of een andere medewerker zoals op website wordt vermeld , is onmogelijk want geen telefoonnummer. Total is een groot log bedrijf en laat klanten gewoon zelf alles opzoeken. : " Trek uw plan". Mijn eis : Ik wens deze week een telefonisch onderhoud over de eventuele verderzetting van mijn contract en de mogelijkheden, plus antwoord op praktische vragen (waarover ik niets vind op website). Indien geen antwoord deze week , stap ik over naar andere leveranciers met een persoonlijke standby voor klanten. Mvg, Jacques Vanderborght

Geachte mevrouw, mijnheer, Via deze weg dien ik een formele klacht in over de afhandeling van mijn aanvraag en het gebrek aan service van 50five. Sinds 12 september 2025 probeer ik een nieuwe laadpas en account voor mijn vennootschap te regelen, zodat de automatische terugbetaling correct kan verlopen. Ondanks een lopend abonnement en talloze contactpogingen van mijn kant, is dit na bijna drie maanden nog steeds niet geregeld. Hieronder een overzicht van de contactmomenten (telkens van mijn initiatief) zonder resultaat: - 12 september: Aanvraag via online formulier - 1 oktober: Telefonisch contact (start ticket #129526) - 7, 23, 25 oktober & 5, 25 november: Updates gevraagd via ticket (geen reactie) - 21 oktober, 4, 7 & 18 november: Telefonisch contact (belofte "prioriteit", geen resultaat) Ik betaal momenteel abonnementsgeld voor een dienst die niet wordt geleverd. Het is onaanvaardbaar dat een administratieve wijziging zo lang duurt en dat de klantenservice gemaakte beloftes niet nakomt. Ik verwacht binnen 2 weken (uiterlijk 16 december 2025) een concrete oplossing: - Ontvangstbevestiging van de verzending van de nieuwe laadpas op naam van mijn vennootschap. - Bevestiging dat deze pas geautoriseerd is voor automatische terugbetaling op mijn thuislaadpaal. Een voorstel tot compensatie voor de abonnementskosten van de afgelopen 3 maanden, aangezien ik de laadpaal niet zakelijk heb kunnen verrekenen. In afwachting van uw spoedige reactie,

Beste, Op 14/11 werd in mijn huurwoning een verstopping van de douche vastgesteld door de bewoner. Ik heb ter plekke vastgesteld dat de afvoer van de boiler ook vol water stond, dus verstopt was. Hierbij werd Ontstoppingsservice gecontacteerd op dit op te lossen. Deze zijn hiervoor op 17/11 langsgekomen. Doordat er water in de douche stond en de siliconen dichtingen verstorven waren, was er een lek van het water die in de douche stond. Dit is het enige wat vastgesteld werd door Ontstoppingsservce. Er was volgens hen geen verstopping en voor het water die in de afvoer van de boiler zat, citeer ik de onstopper die ter plaatse was "hier kunnen wij niets aan doen". Er werd een bedrag van 179,14 euro gevraagd, ter plaatse te betalen voor geleverde diensten, die niet werden uitgevoerd. Ik ben dit gaan verhalen bij Onstoppingsservice en kreeg te horen dat dit de aanrij -en verplaatsingskosten zijn. Dit werd nochtans niet op voorhand gecommuniceerd. Dit was het overeengekomen bedrag voor een ontstopping. Via mijn verzekering kwam er op 22/11 een andere dienst langs om het lek te onderzoeken. Tijdens dat onderzoek werd in de controleput opgemerkt dat er wel degelijk een verstopping zit. Deze verstopping komen ze 9/12 oplossen en mag ik dus opnieuw gaan betalen voor een onstopping die al voordien moest gebeurd zijn door Ontstoppingsservice en ze nagelaten hebben uit te voeren. Hierdoor eis ik een creditnotie van de factuur 2025 / 202506167. Alvast bedankt

Ik betaalde voor de Education-versie van 39,99 euro per maand. Ik heb dit abonnement geannuleerd omdat het te duur werd voor iets dat ik slechts ongeveer één keer per maand gebruik. Vervolgens werd mijn plan automatisch omgezet naar een duurdere formule zonder duidelijke communicatie of toestemming. Daarna werd ik ook nog eens geconfronteerd met een “early termination fee” van 396,52 euro, wat volledig disproportioneel is ten opzichte van de voorwaarden zoals ik die begrijp — namelijk 50 procent van de resterende maanden. Dit bedrag klopt dus absoluut niet. Daarnaast heb ik ook meerdere maanden betaald nadat ik mijn plan geannuleerd had, terwijl ik de diensten niet gebruikte. Dit is voor mij onaanvaardbaar. Tijdens het gesprek met de supportmedewerker kreeg ik uiteindelijk een voorstel voor een studententarief, maar nog voor ik hierop kon reageren werd de conversatie beëindigd. Dit toont een tekort aan professionaliteit en maakt het onmogelijk om tot een correctere oplossing te komen. Ik vraag het volgende: Onmiddellijke annulering van mijn huidige abonnement zonder bijkomende kosten. Correctie van het foutieve early-termination bedrag. Terugbetaling van de maanden die ten onrechte in rekening werden gebracht nadat ik mijn abonnement had geannuleerd. Een formele uitleg hoe dit heeft kunnen gebeuren en waarom mijn abonnement zonder mijn toestemming is aangepast.

Geachte mevrouw/heer, Op 17 november 2025 stelde ik, na de aankoop en het consumeren van een maaltijd geleverd door Gourmet Invent (Flanders Expo Gent), vast dat het voedsel ernstig gecontamineerd was met scherpe stukken metaal en plastic. Dit vormt een onaanvaardbare en extreme inbreuk op de voedselveiligheid. Dit heeft geleid tot lichamelijk ongemak, ongerustheid en een noodzakelijk bezoek aan de Spoedeisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis. Ik heb de medische kosten en mijn tijd moeten investeren in de afhandeling van een probleem veroorzaakt door uw nalatigheid. Ondanks dat uw HSEQ Dienst de ernst van het incident schriftelijk heeft erkend en alle bewijzen heeft ontvangen (foto van het incident en het medisch dossier): Heeft u de afhandeling vertraagd door mijn gevoelige medische gegevens niet correct te willen verwerken (in strijd met de AVG/GDPR). Heeft u niet gereageerd op mijn e-mails. Daarom verzoek ik u een concreet en aanvaardbaar voorstel tot schadevergoeding te bezorgen voor de gemaakte medische kosten en de geleden morele en materiële schade. Met vriendelijke groeten,

Geachte, Recent werd ik benaderd door het bedrijf Smart SN met de bedoeling mij aan te werven. Helaas bleek dit achteraf een misleidende constructie te zijn die sterke gelijkenissen vertoont met een piramidesysteem. Tijdens de infosessie werden tal van voordelen en mogelijkheden voorgesteld, maar deze bleken in de praktijk niet te worden waargemaakt. Het systeem werkt in essentie als volgt: • Men wordt aangemoedigd om eigen vrienden, familie en kennissen te benaderen om contracten voor onder andere Orange of Eneco binnen te halen. • Smart verdient vervolgens een commissie van ongeveer 10% op deze contracten. • Het uiteindelijke doel blijkt vooral het rekruteren van zoveel mogelijk nieuwe personen te zijn, zodat het bedrijf hier financieel voordeel uit kan halen. Na deze werking te hebben doorzien, heb ik onmiddellijk mijn samenwerking stopgezet. Ik heb tevens andere betrokkenen op de hoogte gebracht, aangezien ook zij op gelijkaardige wijze waren ingestapt. Met deze boodschap wens ik anderen te waarschuwen die overwegen om met Smart in zee te gaan. Indien u wil genieten van de voordelen van Orange of Eneco, neem dan rechtstreeks contact op met deze bedrijven. Hoewel Smart beweert enkel als tussenpersoon op te treden, zijn zij uiteindelijk verantwoordelijk voor de contractafhandeling en handelen zij voornamelijk uit financieel eigenbelang, niet in het voordeel van de klant. Ik vertrouw erop u hiermee correct te hebben geïnformeerd.

op26.11.2025 kreeg ik een mail met thuislevering van dit pakket op 28.11. Op 27.11 kreeg ik een mail met een andere leveringsdatum op 01.12. Op 28.11 kreeg ik een mail met 'konden dit pakket niet afleveren op uw adres', hoewel er altijd iemand thuis was. Afhalen bij PRO GSM, Statielei 41, 2640 Mortsel. Nog op 28.11 kreeg ik een mail met vermelding 'available for pickup' Invoice Number: 2053987671 Purchase Order Number: 72054052 Ik ben op 28.11 en op 01.12 naar PRO GSM geweest en het pakket is daar niet aanwezig. Bij PRO GSM vertellen ze mij dat UPS vaak niet naar het thuisadres gaat maar rechtstreeks naar hen komt. Ik heb op 01.12 om 15.30u gebeld naar UPS op het nummer 080011621 maar krijg de melding 'onze kantoren zijn momenteel gesloten' hoewel het apparaat zegt dat de kantoren open zijn van maandag tot vrijdag van 8 tot 18u. Ik wacht nog op levering. Wat nu? Mijn mailadres is lardinois@skynet.be

Geachte, Een geplande levering op 27/11 heeft niet plaatsgevonden. Melding werd hierover gemaakt aan uw diensten Inmiddels zijn we 5 dagen verder en geen enkele communicatie is ontvangen omtrent leverdatum! Betreft Faktuur VK/2025/08116

Partij flessenwater met citroensmaak aangekocht en blijkt dat vulmachines slechts gespoeld waren waardoor ondrinkbaar. Lidl neemt de klacht ernstig, onderzoekt en maakt verontschuldigingen over met belofte om betaald bedrag terug te storten op mijn app. Bedrag komt er inderdaad op in 3 delen en wanneer ik enkele dagen later dit tegoed wil gebruik, is het verdwenen. Na contact met Lidl wordt het er na enkele weken terug opgezet, maar zie ik het niet staan. Opnieuw email en wanneer ik antwoord ontvang hoe dit terug te vinden in de app, blijkt het dezelfde dag van de email, vervallen te zijn. Een antwoord op een email aan Lidl duurt telkens een drietal weken waardoor telkens het gebruik onmogelijk is ook doordat het bedrag in 3 delen wordt gesplitst en deze niet op dezelfde dag kunnen gebruikt worden. Ondanks veel emails, verontschuldigingen van Lidl heb ik dus nog steeds mijn tegoed niet kunnen opnemen ….

Beste, Mijn vorige huisbaas en ik vragen al enkele weken via mail en telefoon achter de vrijgave van onze huurwaarborg. Onze mails blijven onbeantwoord en telefonisch worden we meer dan 40 minuten aan de lijn gehouden zonder iemand te spreken. Wij willen zo snel mogelijk reactie of antwoord krijgen en ook Onze centen zouden dringend vrijgegeven mogen worden. Wij proberen sinds 29 oktober contact te krijgen maar dit blijkt onmogelijk. Helemaal niet zo´n service zoals ze zelf omschrijven op hun website.