Alle openbare klachten

Beste,Ik heb op 13/10 rond 11u een bestelling geplaats via take away bij restaurant bodrum palace. Bestelling had ik gedaan voor 12.45 ik kreeg een bevestiging dat bestelling na 14u er zou aankomen. Ik heb naar het restaurant gebeld voor de annulering mijnheer vertelde mij dat ik contact moest opnemen met take away. Ik heb geen telefoon gevonden via de site heb ik een help center gevonden. Daar had ik om 11.27 gevraagd mijn bestelling als nog te annuleren. Ik kreeg als antwoord dat ze ermee aan de slag gaan. Ik ga er van uit dat mijn bestelling geannuleerd is,om 14.45 krijg ik een mail om de bestelling te beoordelen die ik niet heb ontvangen. In de hoop dat ik mijn centen nog zal terug zien wachte ik nig af. Die zelfde dag om 17.48 stuur ik nog een inzending met vermelding dat ik bestelling had geannuleerd. Ze zouden er weer mee aan de slag gaan. Op 16/10 heb ik nogmaals een melding gemaakt en vroeg voor de terug betaling en weer hoor ik niks. Morgen zijn we een week later,en ik heb niks gekregen van bestelling en ze negeren mij en geven het geld niet terug

Beste,De bij ons geplaatste aluminium en gecoate schuifpoorten vertonen blaasvorming en afschilfering. We hebben de firma daar al 10-tallen keren van op de hoogte gebracht via mail met fotobijlage, telefonisch...Ook aangetekende zendingen komen steeds ongeopend terug.We hebben voor die poorten een garantie van 15 jaar qualicoat op lakwerk.Nu wordt al geruime tijd geen telefoon meer opgenomen of op mail gereageerd.Hoe kunnen we dat oplossen?

Beste, ik bestelde bij Edenred Ecoshop 2 handdoeken en er is er maar 1 geleverd. Ze hebben geen telefoonnummer om een helpdesk te contacteren, enkel een e-mailadres, maar daar reageren ze niet op. Ik zou graag ofwel mijn handdoek krijgen ofwel mijn geld terugkrijgen. Handdoek was toch wel EUR 55,00.

Beste,De gemeente Asse heeft het gepresteerd om een verkeersbord met lokaal verkeer op, te plaatsen in de straat waar het gemeentelijk zwembad gelegen is. U kunt zich natuurlijk al voorstellen wat een pak boete's dit geeft. En dankzij de intercommunales wordt de gemeentekas goed gespekt. Onder het mom dat alle verkeer in Asse moet afgeleid worden naar de steenweg= gewestweg, wordt 'sluipverkeer' in de Pastinakenstraat vermeden. Het komt de gemeente Asse natuurlijk goed uit dat verschillende politici wonen in die straat en zij zo kunnen genieten van minder verkeer. Tenslotte gaat men er vanuit dat er op de steenweg minder rijken mensen en minder Vlamingen wonen. Die gaan dus minder snel reclameren en dat komt hen goed uit. Gemeentekas gevuld en de rijke mensen van de Pastinakenstraat zijn happy. Wat wil je nog meer. Is het wel wettig om zo'n bord te plaatsen in de straat waar eengemeentelijk zwembad gelegen is ? Is het wel wettig om zo laat boete's te versturen zodat de wettelijke termijn verstreken is ? (voorbeeld : boete op 15.09/boete wordt opgemaakt 05.10 maar pas per post ontvangen op 15.10 !!!! Is het normaal dat de Pastinakenstraat (die zelf breder is dan de steenweg zelf) lokaal verkeer wordt, terwijl de steenweg al jaren overvol zit ! De vervuiling van de auto's kan ook veel gemakkelijker wel in de Pastinakenstraat dan op de steenweg. Sandra Bulinckx

Beste,Ik bestelde een bundel van 10 artikelen bij het lid louise.lurquin.4 van de 10 ontvangen artikelen voldoen niet aan de omschrijving van de verkoper. Deze omschreef de artikelen als nieuw maar ze zijn duidelijk gedragen en gewassen (dit werd bevestigd door de verkoper) en een artikel heeft zelfs duidelijke vlekken die niet vermeld werden. Ondanks dat de verkoper valse informatie voor de transactie gaf moet ik als koper opdragen voor de verzendkosten, retourkosten en zogenaamde kopersberschermingsvergoeding terwijl ik als koper duidelijk niet beschermd word voor malafide verkopers en foute informatie. Ik heb de verkoper aangeschreven om tot een oplossing te komen (gedeeltelijk terugsturen van producten of gedeeltelijke terugbetaling) maar de verkoper is niet bereid hierover in gesprek te gaan. De enige oplossing die jullie voorstellen is dat ik het volledige pakker zou terugsturen (met trackingcode!). Aan deze hele transactie zou ik tussen €10 en €20 kwijt zijn en NIETS in de plaats krijgen hoewel het duidelijk is dat de verkoper in de fout is. Ik voel mij bedot door de verkoper en door Vinted. Waar is mijn kopersberscherming? Hoe kunnen jullie mij hierin bijstaan en verder helpen?

Beste, wij hebben sinds februari de overstap gemaakt van telenet naar Orange. Sinds de aansluiting werd voor het abonnement van mezelf en mijn dochter een aanpassing telefonisch aangevraagd dit op 1 sept 2022. Aangezien de aanpassing op 16 september 2022 nog steeds niet was doorgevoerd nog maar eens gebeld. Dit keer met resultaat.Nu, sinds 4 oktober hebben we een probleem met onze vaste lijn. Een tijdelijke oplossing kwam telkens tot stand, maar resulteerde in de noodzaak om tot 4 maal toe terug contact met hen op te nemen (4 okt:14min., 6 okt:6min., 8 okt:12 min en 11 okt:47min) om terug een oplossing van korte termijn te bekomen. Bij het laatste contact werd een afspraak gemaakt voor morgen (12 okt) om een technieker langs te sturen tussen 10-15uur. Ondanks de recente aansluiting (febr 2022) werd me onmiddellijk medegedeeld dat het waarschijnlijk aan de kabel lag en de kosten (59€) zouden aangerekend worden. Bij de aansluiting gebruikten ze de oude kabels. Is dit dan een goede installatie? Betreffende de afspraak op 12 okt vertrouwde ik de contactpersoon en controleerde de SMS niet. Toen bleek dat er zich vandaag (12 okt) omstreeks 14:50 nog steeds geen technieker had aangemeld, het SMS bericht bekeken en bleek dat de afspraak werd vastgelegd op 19 okt. Nog maar eens naar Orange gebeld (19min) om dit aan te klagen en de afspraak te verplaatsen. Bij mijn vraag of er een rechtstreeks mailadres ter beschikking is van Orange waar men een klacht kan indienen, kreeg ik te horen dat ik op de site moest kijken. Maakte de telefonist duidelijk dat dit op de website niet te vinden is, en aangezien hij het aanspreekpunt is hij het me moest bezorgen. De telefonist moest mij het antwoord schuldig blijven. Dit kan toch niet. Zelf in de ziekenhuizen zijn er aanspreekpunten in geval van vragen en/of klachten.Resultaat : nog steeds geen werkende vaste telefoon.Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Petra De Coninck

Beste, op 07/10/2022 maakte ik een telefonische afspraak bij Romass om de motor van mijn elektrische garagepoort te komen repareren en/of vervangen. Ik vertelde hun het merk (FAAC) en het model (D600) en zei dat de motor defect was. Geen beweging bij induwen knop, ook niet na reset op de motor zelf, terwijl de spanningslamp wel brandde. De man aan de lijn plande voor mij een afspraak in en bevestigde mij dat de reparateur in kwestie alle nodige onderdelen zou bijhebben en, in het ergste geval, zelfs een nieuwe motor. Dus het probleem zou onmiddellijk worden opgelost. Dus ik was vol goede moed. Dinsdag 11/10/2022 kwam de monteur langs volgens de afspraak, maar een reparatie is nooit uitgevoerd, integendeel! Na pakweg 15 minuten zei de technieker dat de motor stuk was en moest vervangen worden (dat wist ik dus al, want had ik zelf aan de telefoon gezegd) en dat er een offerte moest gemaakt worden om een nieuwe motor te plaatsen. Een eerste teleurstelling was dus om te ontdekken dat de monteur niet naar hier was gekomen om de motor te vervangen (iets waar ik telefonisch wel had op aangedrongen), maar om te kijken wat er diende te gebeuren! Een tweede teleurstelling was dat hij zei dat zij het merk FAAC niet verdelen (Wat ik telefonisch wel had vermeld!) zodat ze niet alleen de motor, maar ook de rails en de ketting moesten vervangen en ikzelf ervoor moest zorgen dat de isolatie van het plafond werd verwijderd om de nieuwe steunen te kunnen hangen! Dit alles zou dan meer dan 1000 euro gaan kosten. (Ter vergelijking: een andere motor bij een andere leverancier zou iets van een 600 euro kosten geplaatst, weet ik nu.) Verder kon de monteur niets doen en is hij weggegaan. Even later kwam de grootste teleurstelling via mail: de werkbon met de vermelding van de torenhoge 'voorrijkosten' van €57 excl. BTW die standaard worden aangerekend, ondanks dat de reparateur, volgens hem, uit de buurt hier komt, én €31.16 excl. BTW voor werkuren waarbij er niets is gerepareerd! De monteur heeft zelfs geen schroevendraaier vast gehad! €93,47 incl. BTW te betalen binnen 14 dagen voor niets te hebben gedaan! Van deze kosten werd vooraf telefonisch geen vermelding gemaakt en op de kleine lettertjes online valt online (na veel zoeken!) enkel te lezen dat er door de monteur voorrijkosten zullen worden aangerekend én 'inspanningsgerichte' kosten, maar nergens staat hoeveel. Dit vind ik echt niet kunnen! Ik ben zelf ook zelfstandig handelaar, maar ik zou mijn klanten zo nooit op het verkeerde been zetten! Daarom eis ik bij deze een financiële rechtzetting in de vorm van een creditnota van het openstaande bedrag.

Beste,• Op 20/08 hebben wij een bestelling geplaatst op jullie website, het gaat over 5 zakken lijm van telkens 25 kg en een primer van 10 liter. Ook hebben wij een waarborg moeten betalen van €15 omdat deze geleverd zou worden op een Europallet.• Op 30/08 werd deze bestelling plots aan de deur geleverd, wij hebben nooit communicatie of een Track & Trace ontvangen dat deze bestelling die dag geleverd ging worden ook al stond er in de mail van de bestelling dat we nog bericht zouden krijgen over de levering.Bij deze levering zagen we dat dit geen Europallet was en hebben dit ook gemeld aan de transporteur die dat ook bevestigd heeft op de leveringsbon. Met de veronderstelling dat de transporteur dit zou melden.• Na nog geen communicatie te hebben ontvangen hebben wij op 18/09 een mail gestuurd met de vraag wanneer we de terugbetaling van €15 zouden ontvangen aangezien dit geen Europallet was.• Op 19/09 kregen wij reactie terug met de vraag een foto te sturen van het palet. Diezelfde dag nog sturen wij een foto van de leverbon waar de transporteur zelf als opmerking had geschreven dat dit geen Europallet was.• Op 20/09 een reactie terug dat ze toch een foto willen van de stempels op het palet. Diezelfde dag sturen wij een foto van stempels op het palet.• Hier hebben wij geen reactie op gekregen en op 29/09 stuurden wij nog een herinnering, waar ook nooit antwoord op gekomen is.Intussen hebben wij meermaals telefonisch contact opgenomen maar telkens kregen wij zaken te horen als:• “Deze pallet net zoveel waard is als een Europallet.” (Hierbij meld ik als wij deze pallet zouden proberen in te leveren wij als reactie zullen krijgen dat dit GEEN Europallet is en wij hier geen geld voor zouden krijgen. Dus het is niet evenveel waard.)• Wij deze pallet naar jullie zouden kunnen brengen om onze €15 terug te krijgen (ik meld hier ook even bij dat de pallet niet in onze wagen past en het 115 km voor ons rijden zou zijn wij zijn dan meer geld kwijt aan brandstof dan dat de waarborg waard is).• Als wij een nieuwe bestelling zouden plaatsen dat jullie deze pallet wel terug zouden meenemen en de €15 terug krijgen (wij hebben niets meer nodig dus er komt geen volgende bestelling).• Dat de transporteur deze pallet normaal moest meenemen en dat zo wij onze €15 normaal hadden terug gehad. Zoals eerder aangegeven werden wij niet op de hoogte gebracht van de levering en waren wij toevallig aanwezig, de goederen zijn ± 135kg en was dus niet eventjes snel afgeladen om de pallet terug mee te geven ook is dit niet aangegeven geweest door de transporteur om deze terug mee te nemen. Wij hadden aangeboden aan de transporteur deze pallet terug mee te nemen maar dat heeft hij afgewezen wegens geen Europallet.• Op 10/10 nog een laatste keer telefonisch contact gehad en kregen we iemand aan de lijn die zei dat alles via mail moest en wij vermoedelijk een foutief e-mail adres gebruikt hebben (wat niet kan want zoals boven beschreven kregen we in het begin wel reactie) en dat er altijd €15 aangerekend word voor een pallet, deze niet altijd Europalleten zijn en dat dat normaal is, dat wij deze niet kunnen terugbrengen voor €15, de transporteur deze niet mag meenemen en hing van plots op.Wij hebben al het mogelijke gedaan om de communicatie goed te laten verlopen en genoeg bewijs geleverd.Graag zouden wij die €15 terug gestort zien, er staat op de bestelbon dat dit een Europallet ging zijn en er is dus foutief geleverd geweest.Bedankt.

In februari bestelden we een nieuwe garagepoort met opendraaiende deuren. Met vertraging werd deze geplaatst op donderdag 12 mei.De dag erop was het beter weer en zagen we de mankementen, die we onmiddellijk gemeld hebben via mail met foto's. Ten eerste, vlekken op de hoeken van het kaderprofiel. Ten tweede, in één vleugel waren de vlakken niet netjes tegen elkaar gemonteerd.Na geruime tijd zijn jullie uiteindelijk komen kijken naar de poort op maandag 6 juni. Dat waren een dame en een heer. Wij waren toen met verlof en onze buurman heeft hen de poort laten zien? We hebben op dat moment telefonisch contact gehad waar de dame de problemen erkende en ons heeft gezegd dat een afspraak ging gemaakt worden om de poort mee te nemen en te herstellen. Tussentijds ging de opening in de garage dichtgetimmerd worden. Onze buurman is hier getuige van.Maar dan bleef het weer stil.Dus mijn vrouw stuurden een mail eind juni en eind juli om te vragen hoe het zat en kreeg eindelijk reactie op de laatste mail op 22 juli waarin dhr. Kirtan ons vertelde dat ze midden in een verhuis zaten en iedereen gingen helpen vanaf 22 augustus.Op 27 juli stuurde mijn vrouw nog een mail waarin ze vermelde dat er bijkomende mankementen zijn, nl. de verf komt los van de klinken (blijkbaar een stuk gelakte plastiek) en de profielen staan wat krom waardoor de deur niet goed meer sluit.Ondertussen staat er ook water binnen na een regenbui, maar wij kunnen niet inschatten hoe dit komt. Waarschijnlijk door de sluiting omdat die niet goed meer sluit of onder het vloerprofiel omdat deze niet waterdicht is gemaakt.We hebben gewacht na 22 augustus, dan op verlof geweest en op 14 september opnieuw een mail gestuurd, waarop dhr. Kirtan ons meldde dat er op 23 september iemand langs ging komen om de klink te vervangen (maar geen sprake over de andere grotere problemen).MAAR NIEMAND gezien op 23 september.Ondertussen is ons geduld op en vinden we het gebrek aan respect zéér ernstig.Des te meer omdat mijn vrouw - die lijdt aan een chronische ziekte- dit heeft betaald met haar zuurverdiende spaarcenten.Daarom willen we nu dat tegen einde oktober alle problemen opgelost geraken en dat tijdens deze herstelling het volledige aankoopbedrag in garantie wordt gegeven bij een derde partij.En dat de herstelling maximaal één week mag duren, zoals ook gezegd op maandag 6 juni.Indien jullie dit niet willen doen, dan vragen we een schadevergoeding van 2000 euro om zelf de herstellingen te laten uitvoeren.

Ik won in Augustus een veiling die ik meteen wilde betalen. De betaalapp op hun website werkte niet waarna ik meteen contact opnam, zonder reactie. Enkele weken later kreeg ik brief van incasso waar ik uiteraard niet mee akkoord ging. Vakantieveilingen zou dit oplossen en mijn betaling laten vervallen gezien het hun schuld was.Intussen zijn we middsn Oktober, tientallen mails verder.Ik blijf brieven krijgen van incasso, mijn account op hun website blijft geblokkeerd en ik kan geen gebruik maken van de gewonnen veiling.Er werd mij al meermaas beloofd dat het opgelost ging worden. Dat ze mijn account gaan deblokkeren en de veiling te vervallen komt.Dit sleept nu al 3 maanden aan en ik krijg maar geen oplossing van VakantieveilingenIk wil gebruik kunnen maken van mijn veiling Zonder problemen