Alle openbare klachten

Situatie :ZonnepanelenDag- en nachttariefmeterAnaloge meterEindafrekening steeds in oktoberDe nachttariefmeter werkt in december2022 plots niet meer, en is blijven stilstaan. Veel inwoners van Kampenhout hadden hetzelfde probleem. Gemeente Kampenhout meldde dat dit te wijten was door een frequentiewisseling die Fluvius eerder doorvoerde. Het probleem deed zich alleen voor bij analoge tellers. Men kon toen schadeklacht indienen en compensatie vragen via de gemeente.Wij hebben dit niet gedaan, geen klacht ingediend en ook geen compensatie gevraagd, daar wij zonnepanelen hebben.Op 18 juli 2023 kwam er iemand langs van Fluvius, die naar de meter kwam kijken en meegaf dat hij de meterstanden ging noteren en konden wij zo compensatie krijgen bij onze leverancier en zouden wij een afrekening krijgen . Wij hebben gezegd dat wij dit niet wensten en alles zo moest blijven, in zeker geval geen afrekening. Wij hebben nog 2 maanden tijd om het winterverbruik te kunnen terugdraaien. Dit is het basisprincipe van een zonnepaneelinstallatie met analoge teller en betalen we ook prosumententarief.Toch kregen we op 25 juli een afrekening van Eneco, waardoor onze verbruik nu wordt aangerekenden onze buffering van nog 2 maanden wegkaapt. Wij moeten nu een rekening betalen van 427,86€ En betalen wij voorschotfakturen voor geen verbruik in de volgende maanden tot de eigenlijke jaarlijkse eindafrekening in oktober. Op 25 juli kregen we ook een brief van Fluvius, met de melding dat de technicus na de werken aan de meter mij een handtekening vroeg voor akkoord met de metergegevens. Wij hebben NOOIT een handtekening gezet, daar wij hier niet mee akkoord waren. Telefonisch contact met Eneco : wij hebben de meterstanden ontvangen van Fluvius en wij zijn verplicht een afrekening te maken van Fluvius. En dit mag ook gezegd worden, door een medewerker, die onze redenering niet kon volgen, op een grove manier en niet behulpzaam.Telefonisch contact met Fluvius : Eneco beslist zelf of hij een afrekening maakt en kan perfect de meterstanden parkeren tot de eigenlijke eindafrekening. Graag annulering van deze afrekening en willen graag de jaarlijkse eindafrekening ontvangen in oktober. Wij wensen niet benadeeld te worden door een storing bij Fluvius, buiten onze wil.Fluvius heeft de klacht genoteerd en melden per email aan ons : Wij zullen uw bemerkingen onderzoeken met alle betrokkenen. U ontvangt hierover binnen de twee weken meer informatie. Intussen hopen wij dat het door u gemelde ongemak beperkt blijft.

Geachte,Ik heb de eindfactuur van 17/04/2023 nog steeds niet ontvangen.Gecheckt: bij fluvius zitten de gegevens niet meer geblokkeerd.Telefonisch contact niet mogelijk, want heb contract Direct.Wat belet u om de eindfactuur per 17/04/2023 op te stellen?Hoogachtend.

Beste, eind oktober 2022 tekenden wij een offerte ter goedkeuring bij de firma eltex. De opmeting gebeurde met inbegrip van het nemen van foto’s van de electrische installatie.Op 14 december 2022 betaalden we een voorschot van 10.665,48euro.In januari komt Fluvius, op vraag van Eltex een nieuwe meter plaatsen.Op 10 maart volgt de installatie. De omvormers kunnen niet aangesloten worden doordat de nieuwe meter, door Eltex aangevraagd, te licht is.Een zwaardere meter wordt geplaatst na heel veel over en weer gebel met nauwelijks een antwoord op de vele telefoontjes die gepleegd worden.De electricien van Eltex komt opnieuw langs om de omvormers aan te sluiten. De meter van Fluvius blijkt nog niet de juiste te zijn. Er moet een 3 fasen met neuter komen. Dit zou betekenen dat wij onze volledige electrische installatie en domotica moeten vervangen naar de nieuwe situatie. Ik ga niet akkoord en stel dat eltex op voorhand de toestand van onze electrische installatie kende. Een voorstel om andere omvormers te installeren volgt. Deze zijn nu eindelijk geïnstalleerd.Intussen volgt een factuur van Fluvius voor het zwaarder maken van de meter. Een zinloze factuur had eltex van in het begin de correcte meter aangevraagd.Eltex weigert de keuring tenzij we het volledige bedrag minus 5% betalen! We hebben na 9 maanden nog geen werkend systeem, hebben inkomsten gederft door de laattijdige en onprofessionele acties van eltex. Het vertrouwen is door deze laatste eis volledig zoek. Ze gijselen hun klant doordat ze de macht hebben de keuring en het in werking stellen van de panelen uit te stellen.De firma eltex weigert de

Ik ben een ongeveer een jaar tot jaar en half al weg bij Luminus. Nu krijg ik nog een rekeningtoegestuurd van 122.90 slotfactuur is al betaald geweest. Na slotfactuur sluit men het contract af en is alles afgeregeld. Als dergerlijke correcties en fouten zijn gebeurd vind ik niet dat dit naar mij moet gebeuren dergelijke controles kan men uitvoeren voor de slotfactuur en geen jaar later.Ik vind niet dat ik als consument moet opdraaien voor rekenfouten die gemaakt zijn langs het bedrijf zijn kant.

Beste,Op 01/05/2023 ging mijn nieuwe tarifering van kracht. Toch blijft Mega mij hetzelfde voorschotfactuur vragen met als reden dat er nog geen meteropnamen is gebeurd en dit pas in augustus zou plaatsvinden.Mega stelt dat ik mijn voorschotfactuur via MyMega tot 20% kan verlagen maar 1. Dit lukt niet want het systeem laat het niet toe (wel met € 5: hahaha) en 2. Er staat bij het voorschotfactuur dat het minimumbedrag € 10 respectievelijk € 15 moet zijn.Dit probleem deed zich ook steeds voor bij een vorige tarifering en heeft me dan ook veel moeite gekost om dit aan te passen.

Klant bij fluvius ... rekening loopt op dan meer dan 800€ per maand , ik woon samen met 2 kinderen... aardgas staat enkel ter beschikking van warm water , onjuiste aantekeningen dus

BesteWat schrokken we toen we de afrekeningsfactuur kregen. We moesten nog nooit bijbetalen en nu ineens 1666,63 euro. We hebben 28 zonnepanelen op ons dak liggen en een warmtepomp. Hoe kan dit?Bij de afrekeningsfactuur zagen we een ontzettend hoge prijs voor de comfy + vanaf 01.11.2022 --> 0,7394399 euro/kWhHoe konden we weten dat deze tarieven zo hoog werden? We kregen hier toch geen info over?We hadden 2392 euro kunnen besparen als we hiervan op de hoogte waren. Zo hadden we kunnen overstappen op een ander tarief.Dit is echt ongezien. Ik hoop dat dit nog rechtgezet kan worden!Groetjes,Hannah

Beste,Een maand geleden meldde ik een nieuwe installatie zonnepanelen aan op onze nieuwbouw woning. Nu vond ik op de website terug dat u op deze moment nog maar aanvragen sinds 09 januari dit jaar aan het verwerken bent. Met andere woorden een achterstand van meer dan een half jaar. Dit is een absoluut schandalig lange wachttijd. Wij worden verplicht investeringen te doen om zo groen mogelijk te wonen maar worden verhinderd in het gebruik hiervan door deze wachttijd. Ondanks onze investering en ondanks de onbetwistbare registratie van deze injectie via de digitale meter worden wij niet vergoed voor deze elektriciteit die wij maandenlang op het net plaatsen. Wij gaan hier niet mee akkoord en willen binnen een redelijke termijn vergoed worden voor dit verlies. Door de onaanvaardbare achterstand van Fluvius wordt de terugverdientijd van onze investering in zonnepanelen verlengd en kunnen wij geen teruglevercontract afsluiten met een energieleverancier ondanks wij dus aan alle voorwaarden voldoen. Indien de aanmelding niet op korte termijn kan worden afgerond vragen wij aan Fluvius om ons te vergoeden voor dit verlies van inkomsten.

Ik schrijf voor BVBA De Punt waar ik alleen beheerder ben.Beste, in mijn faktuur zijn vier gedeeltes afvoer en zuivering van het afgevoerde water. Ik heb zelf hier geen riolering en zorg zelf voor de afvoer van het water langs verschillende verzinkputten....van zuivering totaal geen sprake....helaas voor het milieu. Ik betwist dus dat ik hier voor dien te betalen vermits ik zelf de onkosten draag bij defect of verstopping aan mijn putten en dit me jaarlijks ook geld kost. Alles ligt klaar voor aansluiting maar ongelooflijk dat je in 2023 nog geen riolering hebt.

In navolging van mijn eerdere ervaringen met deze leverancier (zie https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01837738-73) blijkt Total Energies mij terug als klant te hebben geactiveerd, dit zonder dat ik daarvoor de vraag heb gesteld laat staan toestemming voor heb gegeven. Ik heb mijn huidige leverancier (Bolt) laten weten dat ik absoluut niet wens weg te gaan bij hen. Zij zullen de overstap blokkeren, maar dit kan pas nadat ik terug klant bij Total Energies word. Dan kunnen ze vlak nadien een zgn. mystery switch doen en mijn overstap annuleren.Ik vind het absoluut niet kunnen dat een leverancier zomaar mijn contract kan afnemen van een andere, zonder dat ik daar de toestemming voor heb gegeven. Om de zaak ongedaan te maken moet ik bovendien zélf stappen ondernemen met mijn huidige leverancier, terwijl de fout bij Total Energies ligt en zij dit eigenlijk zelf zouden moeten oplossen.Het lijkt me niet wettig om dergelijke zaken te doen.Het zou goed zijn als hier een betere regulering op komt zodat de toestemming van de klant voor een overstap verplicht is.