Alle openbare klachten

BesteIk sloot recent bij jullie aan voor gaslevering via Testaankoop.Ik stel vast dat er in mijn klantenzone geen tariefkaart ter beschikking is. Ik vind dat niet kunnen.Graag ontving ik die eerstdaags.Vriendelijke groetLuc WickeGistel

GeachteIk had een betaalplan voor mijn jaarlijkse afrekening.Jullie hebben dit geannuleerd, zonder kennis te geven.Jullie klantendienstcollega Laurence, zei dat er een nieuwe factuur is opgemaakt, en dat er geen betaalplan kon gegeven worden voor de factuur die rechtgezet wordt.Ik ga hier niet mee akkoord, eigenlijk kan ik gewoon niet nog meer betalen omdat ik een opleiding volg en dit bedrag afgestemd was met mijn vvinkomen.Laurence zei: Het is altijd zo, Brecht. en toen verliet ze de chat.

Beste,ik heb een 'direct' contract voor elektriciteit en gas. Voor gas ontvang ik maandelijks een factuur, maar niet voor elektriciteit.Nochtans staat de 'poort' voor beide open (dus ook voor elektriciteit). Ik heb met Fluvius contact genomen en zij begrijpen ook niet hoe het komt. Gelieve in orde te brengen dat ik ook maandelijks mijn electriciteisfactuur krijg.

Beste,Sinds april zijn er geen meterstanden meer doorgeven aan Luminus (3 maanden reeds). Zodoende kan ik de maandelijkse afrekeningen ook niet meer ontvangen. Sinds 1 augustus 2022 heb ik ook zonnepanelen. Luminus kan hiervan ook geen afrekening maken (dus meer dan 1 jaar) door gebrek aan meterstanden.Op een mail van 30-06 komt er gewoon geen reactie en graag zou ik mijn tarieven van elektriciteit willen updaten naar de goedkoopste toestand op de markt maar zonder afrekening is dit niet te riskeren. Gelieve dit alles zo vlug mogelijk op te lossen.Vriendelijke groetenEddy JanssensWandeleerstraat 53201 LANGDORP0495182508

Beste, enige tijd geleden werd onze installatie zonnepanelen goedgekeurd na plaatsing. Gezien wij nog steeds geen afrekening elektriciteit hebben ontvangen voor de maand juni nam ik contact op met jullie klantendienst via de chatfunctie. Aldaar kreeg ik te horen dat jullie totaal geen injectievergoeding betalen gezien wij maandelijks een afrekening krijgen. Eveneens vernamen wij dat dit zo bij elke leverancier is. Wij willen hierover graag duidelijkheid. Indien Totalenergies effectief niet bereid is om een injectievergoeding te betalen willen wij graag weten in welke wetgeving (wet/decreet en artikel) dit zo voorzien is. MVG

Geachte, op onze eindafrekening van eneco zien wij dat wij voor de maanden mei en juni 2023 voor het injecteren van 2000kwh geen injectievergoeding krijgen, in tegendeel we moesten er rond de 30 euro voor betalen. Op hun tariefkaarten van mei, juni, juli staan echter geen negatieve injectievergoeding vermeld. Hoe kunnen wij dan prijzen vergelijking tussen verschillende leveranciers als die tariefkaarten er compleet naast zitten.Wij krijgen geen reactie van eneco op onze ingediende klacht. Telefonisch willen zij ons geen verduidelijking geven, de telefoon wordt neergelegd.

Geachte, normaal zouden we in april ons eindfactuur krijgen.Ik had een mail gestuurd op 24/05/2023 en op 20/06/2023.Nu krijg ik maar pas een antwoord op mijn mail van 24/05/2023.Onder tussen had ik al telefonisch contact gehad en daar zeiden ze mij dat het in orde zou zijn op 18/07/2023.Nog altijd niks.Dan heb ik chat sessie gehad en daar beloofde ze mij ook dat het in orde ging komen.Dus het enige antwoord dat ik heb ( op mail van 24/05/2023 ) Betreft: referentienummer 009190481106Beste klantHierbij laten we je weten dat we je vraag doorgestuurd hebben naar de tweede lijn.Deze dienst zal je vraag verder analyseren en beantwoorden.Gezien de huidige marktsituatie en het groot aantal vragen dat we ontvangen, kan dit langer duren dan je van ons gewoon bent.We verontschuldigen ons alvast hiervoor.Maar Engie heeft wel al een nieuw voorschot berekend en een nieuw contract gestart.Normaal kijk ik elk jaar na ( via jullie ) wat de beste leveranciers is voor ons, maar nu ik geen afrekening heb kan ik dit niet nakijken.Met vriendelijke groet,Rina

bestewe proberen nu reeds 10 maanden om onze slotafrekening te krijgen. Telkens krijgen we een vriendelijke email terug met de melding dat de slotafrekening geblokkeerd is en er alles wordt aangedaan om dit asap op te lossen. In september 2023 gaan we dit nu al een jaar horen. We informeren maandelijks maar dit komt niet goed. We zijn ten einde raad. We zouden graag onze slotafrekening krijgen.

Beste,In 2007 hebt u bij mij een zonneboilerinstallatie geplaatst. Ik stel nu een defect vast en heb uw klantendienst gecontacteerd voor herstelling.Uw medewerker vertelde me dat ik bij u niet terecht kon voor herstelling (aangezien u deze toestellen niet meer plaatst), en dat u mij ook niet kon doorverwijzen naar een installateur/hersteller die mij wel zou kunnen helpen (met name een hersteller die uw toestellen kent, en bijgevolg voor de meest efficiënte oplossing kan zorgen). Ik vind dit erg teleurstellend voor een firma die duurzaam ondernemen als één van haar kernwaarden heeft, en voel me hierdoor in de steek gelaten.