Alle openbare klachten

Ik stel nu pas vast dat Ethias mijn ambulante zorgverzekering onterecht heeft laten ingaan op 01/04/2024, naar aanleiding van de nota’s op het terugbetalingsdocument dat ik ontving na het indienen van orthodontische kosten. Uit die nota’s blijkt dat Ethias mij beschouwt als een “laattijdig aangesloten” verzekerde en daarom slechts het progressieve subplafond (€250/€500) toepast. Dit klopt niet. Mijn volledige aansluitingsdocumenten zijn per mail aan Ethias bezorgd op 07/02/2024, ruimschoots vóór de contractuele deadline van 31/03/2024 om in aanmerking te komen voor het volledige jaarlijkse plafond van €1.250. Zelfs indien Ethias om administratieve redenen de ingangsdatum niet op 07/02 wilde zetten, lag een logische ingangsdatum op 01/03/2024 voor de hand — in geen geval 01/04/2024. Door mijn aansluiting toch pas op 01/04 te laten ingaan, creëert Ethias een situatie waarin ik nu onnodig financieel nadeel lijd en aanzienlijk minder terugbetaling ontvang voor orthodontie, volledig in strijd met de voorwaarden en met de feitelijke datum van indiening. De gekozen ingangsdatum maakt de indruk dat men dit bewust heeft uitgespeeld in hun voordeel en niet te goeder trouw heeft gehandeld. Ik vraag dat Test Aankoop tussenkomt om: Ethias te verplichten mijn juiste aansluitingsdatum te erkennen, namelijk de effectieve ontvangstdatum 07/02/2024, of minstens de eerstvolgende correcte ingangsdatum 01/03/2024. De herberekening van mijn dossier te eisen volgens het volledige jaarlijkse plafond van €1.250, zoals contractueel voorzien voor tijdige aansluitingen. Deze werkwijze nader te onderzoeken, aangezien dit niet strookt met correcte en transparante verzekeringspraktijken.

Klacht RB - Ticket aan automaat: Beste, Ik had een afspraak om 15u en parkeerde me op een betalende parkeerplaats. Ik was net uitgestapt uit mijn wagen en stond aan het automaat om een ticket te kopen maar dit lukte me niet omdat ik niet echt begreep hoe dit moest. Dus ben ik onmiddelijk terug gegaan naar mijn wagen en weggereden naar de ondergrondse parking waar ik wel weet hoe je een ticket moet betalen. Ik ben totaal niet akkoord met deze boete omdat die onterecht is, ik heb gewoon de kans niet gekregen om een ticket aan te kopen. Ze hebben dit blijkbaar onderzocht en me laten weten dat mijn nummerplaat niet in hun gegevens terug te vinden is, dit kan ook niet omdat het me niet lukte om dit te doen. Als ik terecht een boete krijg neem ik altijd mijn verantwoordelijkheid op en betaal die maar deze boete is echter volledig onterecht. Als ze camerabeelden kunnen bekijken dan zullen ze zien dat ik op het moment van de boete uitschrijving bezig was aan het automaat. Ik ben persoonlijk naar NV Parkeren Roeselare geweest, ook een klachten mail gestuurd en alles uitgelegd maar toch blijven ze erbij dat die boete betaald moet worden. Normaal gezien betaal ik direct de boete maar in dit geval is het onterecht en wil ik die 30€ niet betalen omdat je gewoonweg geen tijd krijgt om een ticket te nemen maar onmiddelijk beboet wordt. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Vocaj Gjeto

Beste, Hebben jullie ook onderzocht hoelang de kleuren van met huismerk geprinte cartridges stand houden? Al de foto's van mensen in ons huis hebben wij zelf geprint, met een eerder goedkope Canon-printer. Ik heb vroeger ook het huismerk 123-inkt gebruikt omdat het zoveel goedkoper was. Maar na enkele maanden viel het op dat de kleuren vervaagden. Daarvoor moest een foto niet eens aan rechtstreeks zonlicht blootgesteld zijn. Een print van dezelfde foto met originele Canon-cartidges loog er niet om. En vooral: die moet je zelfs na jaren niet opnieuw printen omdat de kleuren niet meer kloppen. Vriendelijke groet, Anne-Marie DeBosscher

Beste, ik kocht in oktober 2023 een huis met zonnepanelen, dd 2018. Vrijdag ll werd mijn terugdraaiende teller vervangen. Ik meen recht te hebben op deze premie. ECHTER. Bij het invullen van uw formulier, bots ik, na invoer van alle benodigde gegevens EN de geldige facturen, op een G-nummer dat moet ingevoerd worden. Ik heb geen idee wat dat is. Ik vind het niet terug op 'mijnfluvius'. Ik bel dus 2 maal met uw diensten, die me uitleggen dat de vorige eigenaar een overdracht had moeten doen. Hij weet van niets, en vindt zijn vroegere adres ook niet terug op zijn 'mijnfluvius'. Daar staat alleen zijn huidige adres. Ik heb begrepen dat hij éérst een koppeling moet maken, DAN moet ik de overdracht aanvragen, daarna moet hij de overdracht goedkeuren en daarna moet Fluvius dit nog eens goedkeuren. Pas DAN kan ik de premie aanvragen, wat moet gebeuren voor 31 december 2025, anders ben ik onherroepelijk te laat. Ik begrijp dus dat bij de aankoop van mijn huis met zonnepanelen in 2023, dat er ook nog ergens moet bewezen worden dat deze effectief van mij zijn? Een kadaster, een notariële eigendomsakte én de aankoopfacturen van de zonnepanelen zijn niet voldoende voor Fluvius? Uw medewerker zegt me dat ik dit maar had moeten weten en in orde brengen na de aankoop van mijn huis. Hoe kan ik iets in orde brengen wat ik niet wist? Hoe is het mogelijk dat zonnepanelen die vast op een dak liggen en dus duidelijk onroerend goed zijn, voor Fluvius ondanks een notariële verkoop, toch nog door 3 administratieve molens moeten waar een normale mens niets van af weet? Hoe geraken we uit deze impasse? En vooral: hoe kan ik tijdig mijn premie aanvragen en verkrijgen? Met beleefde groet Veerle Samyn Klein Brusselstraat 51, 1755 Gooik 0473620238 veerlesamyn@gmail.com

ordernr 153871093 track & trace 2257658197 bestelnummer #0010-LBVYH9 Beste, Ik ben uiterst teleurgesteld over het verloop van onze bestelling. De matras werd in de eerste helft van november besteld, een deel is geleverd, maar de resterende levering is acht keer uitgesteld. Dit is onaanvaardbaar. Elke keer krijgen we via WhatsApp hetzelfde antwoord: “Morgen zonder fout.” Helaas gebeurt dat niet. Telefonisch zijn jullie niet bereikbaar, wat de situatie nog erger maakt. Dit veroorzaakt grote hinder! Dit kan zo niet verder. Ik verwacht vandaag nog: Een definitieve leverdatum die wordt nagekomen. Een duidelijke uitleg waarom dit zo vaak is misgelopen. Indien dit niet kan, zal ik genoodzaakt zijn om de bestelling te annuleren en verdere stappen te overwegen. Black Friday is intussen voorbij, maar onze bestelling dateert van vóór die periode. Het is onbegrijpelijk dat dit zo lang aansleept. Ik reken op een onmiddellijke reactie. mvg Delander Veronique

Fiducre Je vraag: Is het normaal dat Fiducre me deze afrekening verstuurt terwijl zij me eigenlijk geld zouden moeten terugbetalen volgens Santander. Ik had nooit bij fiducre mogen terechtkomen aangezien ik verzekerd was voor werkverlies. Toch ben ik bij fiducre terechtgekomen en heb ik door hun loonbeslag alsook vermeld als wanbetaler bij de nationale bank. De verzekering die ik bij Santander heb afgesloten zegt dat zij mijn maandelijkse betalingen doen. Ik stuurde naar fiducre en zeiden me via mail dat de procedure is als volgt: volledige terugbetaling van mijn dossier. Echter heb ik nog niets gezien en krijg ik één afrekening met ontzettend veel interesten. Kan dit zomaar. Fiducre zegt dat Santander me terugbetaald en Santander zegt dat fiducre me terugbetaald. Wat is het nu en kan dit

Een klacht tegen Vinted en Homerr. Ik heb een item (houten poppenstoel) verstuurd naar de koper. Na dat het pakket langer onderweg was dan normaal was het eindelijk aangekomen bij de koper. De koper haalt het pakket op en laat mij (verkoper) vrijwel direct weten dat het pakket niet volledig is. Er ontbreekt een armsteun en het zakje met schroeven is ook niet aanwezig in de doos. Na een gesprek met de koper en het sturen van foto’s is duidelijk dat het pakket niet meer in de originele verpakking zit. Waarschijnlijk is dit item tijdens transport beschadigd geraakt en hebben ze dit gewoon maar in een doos gestoken en verder verstuurd, onvolledig! Geen verwittiging naar koper of verkoper. Na contact met Vinted kan ik, de verkoper niet voldoende bewijzen dat ik het pakket deftig en volledig heb verstuurd. Nu krijg ik het beschadigd en onvolledig pakket teruggestuurd en draai nog op voor de kosten ook.

Geachte, Graag dien ik via deze weg een klacht in tegen IKEA, met betrekking tot de aankoop en plaatsing van onze keuken, die op 9–10 september 2024 werd geïnstalleerd door een officiële IKEA-partner. Tijdens de plaatsing bleek het maatwerk achterwandpaneel beschadigd, waardoor dit niet kon worden gemonteerd. Er werd een nieuwe bestelling geplaatst, maar sindsdien hebben wij vier nieuwe panelen ontvangen, waarvan drie opnieuw beschadigd waren en één te kort werd geleverd. Hierdoor is onze keuken tot op vandaag meer dan een jaar onafgewerkt. Wij hebben meerdere malen contact opgenomen met IKEA om dit probleem op te lossen. Mijn laatste contactmoment vond plaats op 24 november 2025, een telefoongesprek van 51 minuten. Daarbij werd mij verzekerd dat een manager mijn dossier binnen de week zou behandelen en contact met mij zou opnemen. Tot op heden heb ik geen enkele reactie ontvangen. Ondanks herhaaldelijke pogingen van mijn kant blijft IKEA in gebreke, zowel wat betreft correcte levering als wat betreft klantenservice en opvolging. De situatie is intussen duidelijk onaanvaardbaar: wij wachten al meer dan een jaar op een correcte levering van een essentieel onderdeel van onze keuken, zonder enige garantie op vooruitgang. Ik vraag hierbij de ondersteuning van Test Aankoop om ervoor te zorgen dat: IKEA een correct, onbeschadigd en passend maatwerk achterwandpaneel levert en laat installeren, mijn dossier met de nodige urgentie wordt behandeld, en dat ik als consument eindelijk een structurele, tijdige en correcte oplossing krijg. Alvast bedankt voor uw hulp en tussenkomst. Met vriendelijke groeten Feyza Hidiroglu

Beste, Ik kreeg als privé-persoon een “gratis vervangwagen” aangeboden door Europ Assistance. Zogezegd gratis … Pas bij aankomst in uw kantoren blijkt dat deze toch NIET gratis is… dit omdat Luxauto een kunstgreep bedacht heeft door te vragen dat klanten de wagen proper terugbrengen of voor het kuisen ervan betalen. Dit is hoogst ongebruikelijk in de verhuursector – in alle jaren dat ik wagen huurde zowel in België als in het buitenland ben ik nooit een bedrijf tegengekomen die dit bedacht heeft. Ik weigerde dan ook hier mee akkoord te gaan. U beweert dat jullie een auto niet meegeven als mensen niet akkoord gaan met het aanrekenen van 30 euro + BTW (dit terwijl prijzen aar particulieren BTW in moeten meegedeeld worden). Ik heb dit nochtans EXPLICIET en ERG DUIDELIJK vermeld bij het ondertekenen van het document, en door dat duidelijk aan te geven aan de bediende die mij nadien de wagen overhandigde. Dit is zeer duidelijk zichtbaar op het door mij ondertekende exemplaar. Desondanks kreeg ik de auto toch mee (alhoewel dat volgens u niet mocht …) – Dit is dan een fout van uw bediende… Nadien bedenkt u dan maar het niet erg geloofwaardige excuus dat mijn weigering had moeten “geparafeerd worden” door uw bediende... Bovendien was de wagen niet echt vuil te noemen. Toch werd mij die som aangerekend (zie factuur in bijlage), dit door het misbruiken van de garantie die met een creditcard moet gesteld worden om een wagen mee te krijgen. Ik vraag dus terugbetaling van de 30 euro + BTW die u mij onterecht aanrekende en vraag ander aan test-aankoop om in deze zaak te bemiddelen. Patrick Merlevede

Afgelopen zaterdag kreeg ik de melding dat het wachtwoord van mijn mailadres mogelijk zou betrokken zijn bij een datalek. Hierdoor moest ik mijn wachtwoord opnieuw instellen. Toen ik naar mijn mails wou op een ander toetsel en dit nieuwe wachtwoord wou ingeven, kreeg ik de melding dat dit een verdachte aanmelding was. Ik was hierdoor genoodzaakt om opnieuw een nieuw wachtwoord in te stellen. Toen ik daarna terugkeerde naar het eerste toestel kreeg ik ook hier dezelfde melding en werd mijn account geblokkeerd. Ook na het meermaals invullen van het herstelformulier blijft mijn account geblokkeerd, rekening houdend met de meer dan 100 verschillende accounts gelinkt aan dit emaladres en de verschillende instanties (gas, water, elektriciteit) die hun facturen via deze weg tot bij mij brengen, is het uitermate belangrijk om terug toegang te krijgen tot mijn e-mailaccount. Microsoft biedt geen passende manier om mijn identiteit anderszins te bevestigen en laat mij volledig aan mijn lot over, terwijl belangrijke persoonlijke gegevens gekoppeld zijn aan dit account. Hun klantenservice nummer is ook maar een bot die naar de website verwijst, en toegang tot live chat is niet mogelijk. Ik vind dat Microsoft tekortschiet in hun zorgplicht richting klanten die te goeder trouw handelen. De geboden service is onvoldoende en heeft mogelijk verstrekkende gevolgen voor mijn toegang tot belangrijke diensten. Graag verzoek ik de Consumentenbond om mijn klacht te behandelen en druk uit te oefenen op Microsoft om gebruikers als ik een eerlijke en werkbare oplossing te bieden.