Alle openbare klachten

Problemen pellet kachel.Geachte,Het is weeral geleden van jullie laatste interventie op 8 mei 2023, die helaas niets heeft opgeleverd, dat er mij beloofd was dat er uiteindelijk, zoals in jullie folder vermeld:” bij eventuele problemen er steeds professioneel opgeleid personeel ter beschikking staat” er dus professionele hulp zal komen.Wij moeten nochtans vaststellen dat niettegenstaande onze herhaaldelijke vraag om hulp omdat het toestel niet doet waarvoor we het kochten, namelijk de naastliggende ruimleefruimte op amper vier meter afstand via kanalisatie opwarmen, er nog altijd niet de minste verbetering is waar te nemen.Ondanks alle goede wil van de werkmannen die uiteindelijk ter plaatse zijn geweest op onze herhaalde noodkreten kunnen wij enkel vaststellen dat:1. De kachel niet doet waarvoor wij ze hebben aangekocht.2. De afstandsbediening nog altijd niet functioneert. Dat hebben jullie werkmannen de laatste maal ook proefondervindelijk kunnen vaststellen.3. De beschadigingen aan de kacheldeur en wanden, veroorzaakt door het vergeten wegnemen van een handschoen door één van jullie werklui, nog altijd niet hersteld is.4. Wij na herhaald vragen onzentwege nog altijd niet weten of de 10 jarige garantieverlenging al gebeurd is. Dit ging de heer Marco Hoefnagels voor ons regelen.5. Het aartsmoeilijk blijkt voor jullie om op eigen initiatief te reageren op onze vragen en opmerkingen en contact met ons op te nemen ondanks stellige beloften van jullie werkmannen en telefoniste.6. Wij nog altijd wachten op het beloofde telefoontje van de “specialist” die dit probleem uiteindelijk zal komen oplossen.Er werd ons beloofd en verzekerd dat alles prima zou functioneren zoals het zou moeten en dit ten laatste begin september zonder fout want daarvoor staat “marcoservice” werd ons verzekerd.Het zal jullie dan ook niet verbazen dat wij zo goed als alle vertrouwen in jullie firma hebben verloren.Wij hebben zéér veel geduld gehad, wij hebben altijd vertrouwen blijven hebben, wij zijn altijd beleefd en vriendelijk gebleven omdat wij dachten dat jullie wisten waarmee jullie bezig waren. Maar blijkbaar hebben wij ditmaal de totaal verkeerde indruk opgedaan en daarmee helaas ook de verkeerde keuze van firma gemaakt.Onze vraag is dan ook wat Marco Hoefnagels voor ons nog kan betekenen? M.a.w. welke stappen gaan jullie in het kort nog nemen teneinde jullie beloften waar te maken en alle problemen op te lossen?Wij verwachten dan ook zéér spoedig een, liefst positieve, reactie van jullie zodat wij geen verdere stappen hoeven te ondernemen.Met vriendelijke groeten.

geachte , ik ben veranderd van energieleverancier van OCTA+ naar EBEM = vanaf 01 06 2023 / het verschil bij OCTA+ = de slot-faktuur met de slot-kredietnota = 2,90 € in hun voordeel en die heb ik reeds lange tijd betaald aan OCTA+ ......nu krijg ik extra een faktuur van 60 € te betalen ??? ....kan niet omdat alles afgesloten is , ik heb van OCT+ reeds enkele weken geleden = een aangetekende brief gekregen en vandaag nog eens , die ik telkens geweigerd heb /// probleem nu hier bij Test-Aankoop = dat ik vesrchillende dokumenten naar en van OCT+ niet kan versturen omdat jullie website ze niet aanvaard ( ? )

Beste, wij kregen ongeveer meer dan een jaar geleden een te hoge afrekening factuur bij ons verhuis , er werden na stopzetting en vraag naar leegstandtarief nog altijd gewone tussen facturen gestuurd terwijl we al verhuist waren . Deze zitten tot nu toe bij een deurwaarder, alles doorgestuurd dat dit niet correct is , maar nog steeds geen resultaat

Beste ,Kun je eens mijn slotafrekening bekijken van de electriciteit of dat wel klopt , ik begrijp er niets van .

goedemorgen, Ik heb in maart 2022 zonnepanelen geïnstalleerd en heb mijn subsidie van Fluvius ook al ontvangen maar mijn verbruikgegevens ( en hoeveelheid injectie) kan niet aan Engie doorgegeven worden omdat Fluvius problemen heeft met het overzetten van mijn gegevens. Ze zeggen dat mijn EAN codes geblokkeerd zijn. Wat moet ik doen?

Geachte, Sinds 1 juli 2023 zijn wij verhuisd naar een nieuw adres. Wij hebben hiervoor contracten afgesloten zowel voor elektriciteit als gas. We betalen sindsdien de voorschotfacturen zoals doorgegeven. Op 14 augustus 2023 mocht ik evenwel een mail ontvangen dat wij een slotfactuur zouden ontvangen wegens afsluiten van het distributienetwerk. Bij ons direct alle alarmbellen af, want we hadden wel degelijk alle contracten juist aangevraagd, bevestiging gekregen en al voorschotfacturen betaald. Eens gebeld met Engie (en Fluvius als hoofdleverancier), bleek dat alles in orde zou zijn. Nu, 21 augustus 2023 krijg ik opnieuw een mail met betrekking tot een slotfactuur en stel ik dit keer vast dat dit betrekking heeft op de elektriciteit. Waar we nochtans ook een contract voor hadden afgesloten - en de telefoondienst dit correct had bevestigd - en voorschotten voor betaalden. Dit tart werkelijk iedere verbeelding. Meer zelfs, met betrekking tot mijn oude pand werd volgens Engie nooit een contract correct geregistreerd - hoewel wel degelijk aangevraagd - waarvoor ik voorschotten heb betaald maandelijks, en waarvoor ik dus nog steeds wacht op een eindfactuur. Waar ik tijdens mijn laatste telefonisch gesprek met Engie een domiciliëring heb aangevraagd voor mijn huidige contracten, zie ik evenwel dat mijn oude adres nog niet eens afgesloten werd én dat dáárvoor een domiciliëring werd aangevraagd! De wereld op zijn kop, want ik woon al twee maanden niet meer op dat adres dus ik verbruik daar helemaal geen elektriciteit meer, laat staan dat ik daar voorschotten voor moet betalen! De slotfactuur werd aangevraagd, maar ondertussen blijven voorschotfacturen aangerekend worden. Dit is werkelijk een gigantische soepzooi, met hoge facturen van dien die ook nog eens onterecht worden aangerekend en waarvoor we wellicht nog lang kunnen wachten vooraleer het correcte wordt gedaan en de terugbetalingen / slotfactuur met eindafrekening volgen. Absoluut niet tevreden met de manier van werken. Als je dan eens blij bent met de afhandeling na een telefonisch gesprek, blijkt het absoluut nog niet geregeld te zijn en alleen maar erger op den duur. Dit kan niet de bedoeling zijn. Als een persoon correcte contracten heeft afgesloten, hiervan per mail - en naderhand telefonisch - bevestiging krijgt, correct de voorschotten betaalt, is dit allesbehalve aangenaam. Gelieve deze fouten - en desgevallend betalingen - zo spoedig als mogelijk recht te zetten ! Met betrekking tot mijn oude adres zijn ondertussen ook al weer enkele dagen / weken verstreken en heb ik ook nog altijd geen reactie ontvangen. Gelieve spoedig te handelen zodat wij niet nog meer moeten betalen voor onterechte facturen. Mvg,

Hallo,Op 07/03 kreeg ik een eindafrekening van Eneco (141011578045) waarin wij een tegoed hadden van Eneco ten bedrage van 615,27 euro. Dit hebbe zij netjes uitbetaald zoals voorzien.De bovenvermelde factuur van 07/03 annuleerde Eneco vervolgens met een annulatie factuur op datum van 25/07 (149011171675) met de vraag om hen het bedrag van 615,27 euro terug te betalen.De factuur van 07/03 geeft duidelijk een gedetailleerd verbruik weer (meterstanden) MAAR bij de factuur van 25/07 is hiervan niks terug te vinden en is het dan ook onmogelijk om na te gaan of de correcte meterstanden gebruikt zijn geweest.Van de klantendienst zelf -na telefonisch contact- ben ik zelf ook niet veel wijzer geworden. Volgens de medewerker -Nederlander in een call center- zou Eneco verkeerde meterstanden gekregen hebben van de netbeheerder... dat is zo goed als onmogelijk eigenlijk (digitale meters) en aangezien er geen nieuwe meterstanden te zien zijn in de annulatie factuur kan ik ze ook eventueel niet verifiëren met gegevens van de netbeheerder Fluvius.Om die reden heb ik de factuur van 25/07 ook niet betaald en heb ik ondertussen ook al een aanmaning ontvangen van maar liefst 20 euro (factuur 161900743341). De periode waarover het hier gaat is de eindafrekening 2021-2022 waar we maar liefst bijna één jaar hebben op moeten wachten. De eindafrekening voor de periode 2022-2023 hebben we ook nog niet zien verschijnen, die zouden we in april 2023 moeten ontvangen hebben.Omdat het contact met de klantendienst zo moeilijk verloopt en het ook geen evidentie is om je eindafrekening te pakken te krijgen stapten wij uit onvrede over naar Engie.Ik heb met Eneco en hun klantendienst niks dan slechte ervaringen. Zo beweerden ze ook bij hoog en laag dat ik nog geldig contract had bij, desondanks opzeg en overstap naar Engie. Ze hadden de opzeg niet ontvangen van Engie en ze legden de schuld dan ook ofwel bij Engie en/of Fluvius. Bij Engie beweerden ze dan weer wel dat ze de opzeg wel degelijk doorgegeven hadden... en dat ik me moest wenden Eneco... van het kastje naar de muur... meermaals! Bijkomend had ik zelf ook al persoonlijk aangegeven via email mijn contract te willen beëindigen wat ook rechtsgeldig is.Los daarvan hebben wij eind oktober 2021 zonnepanelen + thuisbatterij laten installeren en sindsdien is alle miserie met betrekking tot facturatie begonnen. Zij kregen zogezegd geen meterstanden door van Fluvius, hun software pakket had bugs of werkte niet, enz enz enz.Ik heb zo een flauw vermoeden dat ze een aantal zaken qua meterstanden door elkaar gegooid hebben met betrekking tot de eindafrekening 2021-2022 en 2022-2023 door die omschakeling naar digitale meters en het in gebruik nemen van zonnepanelen + thuisbatterij. Ze eisen ook een bedrag terug terwijl het verbruik gedaald is net door die zonnepanelen en injectie van stroom op het net...De klantendienst is compleet onbekwaam en kunnen zelfs na een discussie van soms meer dan 40 minuten aan de telefoon geen antwoorden formuleren op mijn vragen en/of argumenten. Bij de vraag om met iemand te kunnen spreken bij hen met voldoende kennis van zaken vertelden ze mij dat dat niet mogelijk is.Ik ben niet van plan die rekening terug te betalen tot ik een duidelijk overzicht in mijn bezit heb waarop duidelijk meterstanden te zien zijn zodat dit geverifieerd kan worden bij Fluvius of alles klopt wat ze beweren.Als klant loop ik constant tegen een muur aan. Ik weet eerlijk gezegd niet meer wat ik zelf nog kan doen dus vandaar dat ik mij tot jullie richt. Hebben jullie nog al klachten binnengekregen met betrekking tot de eindafrekeningen van Eneco?Met vriendelijke groeten,Stefaan De Baere

Geachte,Ik ben 2 keer tot bij u geweest ivm. een slecht werkende radiator onder waarborg, maar u kon/wou me niet helpen. Ik heb wegens het hoge verbruik de verwarming afgezet in de winter. Via de technische dienst van Stelrad ben ik aan de nodige inlichtingen geraakt om het probleem te verhelpen, ook al is dit niet mijn taak.Het probleem doet zich ook voor in het bovenliggende appartement. U zou het probleem komen oplossen, maar het is bij beloftes gebleven. Zeer vervelend wachten op iemand die niet komt.Mag ik u vragen een afspraak te maken met de betrokkenen op nr 0474 64 18 08.Met achting,Chris

Op 24 juli heb ik na 2 telefoongesprekken met Luminus inzake de betreffende eindafrekening te protesteren alsook een mail verzonden naar hun klachten dienst.Nu 26 dagen later zijn er plotseling 2x extra aanmaningskosten bijgerekend, en gaan ze over tot invordering van deze eindafrekening. Terwijl er telefonisch beloofd werd dat de factuur op hold werd gezet tot wij ene gesprek hebben gehad met hun ombudsdienst, zij zouden ons contacteren. Tot op heden geen gehoor gekregen hiervoor.Wij hadden een vast energie contract ondertekend bij Essent lang geleden, Luminus nam een goed jaar geleden Essent over en verzekerde ons via een schrijven dat en het contract en de voorwaarden van ons oude contract behouden gingen blijven. Op deze eindafrekening is ons contract voor elektriciteit eenzijdig door hen gewijzigd met prijzen van oktober 2022 en voor de gas in april 2023. Wij hebben nergens gevraagd om ons contracten aan te laten passen, en bij onze eindafrekening in 2022 stond er duidelijk in de begeleide brief dat door een aanpassing van de voorschot factuur wij geen verrassingen gingen zien in 2023.De eindafrekening in 2023 is bijna evenveel dan wat onze voorschotten betrof, en als we dieper zien op de factuur zien we dat de energieprijs voor elektriciteit verzevenvoudigd en voor gas meer dan vertienvoudigd werd.Wij gaan dus ook niet akkoord met deze eenzijdige aanpassing van ons vast contract dat we indertijd bij Essent hadden afgesloten, en nu Luminus enkel langs hun zijde hebben aangepast.We verbruikten beduidend minder energie dan in 2022, aangezien wij 2 maanden niet thuis geleefd hebben, pasten onze thuissituatie aan om minder energie te gaan verbruiken, om zo zoals jaarlijks bij de eindafrekening van het 12 maanden voorschotten te betalen, geen extra kosten te moeten hebben op onze energiefactuur.Wij staan open voor een betaling van de gebruikte energie aan de correcte waarden die wij indertijd ondertekend hebben en niet aan de aangepaste contracten die Luminus ons nu voorschotelde.

Beste ik liet onze achtergevel isoleren en afwerken met steenstrips door het bedrijf Mecdecor.Echter tijdens de plaatsing van deze isolatie en steenstrips zijn onze ramen niet goed afgeplakt geweest.Tijdens de werken was het onmiskenbaar duidelijk dat er een gebrek aan zorg en professionaliteit aan de dag werd gelegd.Onze ramen waren onvoldoende afgeplakt en werden besmeurd met voegsel en andere bouwmaterialen.De werkmannen die verantwoordelijk waren voor het project, besloten meer dan waarschijnlijk vervolgens dit voegsel te verwijderen door gebruik te maken van een of ander agressief schoonmaakproduct.Dit heeft tot ons grote afgrijzen geleid tot duidelijke verkleuring van onze twee jaar oude donkere antraciet PVC ramen en achterdeuren.Ik kan u verzekeren dat deze ramen en deuren in perfecte staat verkeerden voordat MecDecor aan het werk ging.Ik heb reeds op verschillende momenten contact trachten op te zoeken met Mecdecor, maar zonder resultaat.Zo stuurde ik op 16 augustus 2023 een mail.Heb ik hen proberen te bellen op 16, 17 en 18 augustus maar zonder succes. Onze antraciet PVC ramen en achterdueren zijn twee jaar geleden geïnstalleerd en waren in perfect staat vooraleer Mecdecor aan zijn werken begon.