Alle openbare klachten

Beste, ik heb abonnement bij proximus voor tv , internet en 2 gsm, al jaren.in mij abonnement zit dar je de krant hln ook bij en ook virus beschermer, nu werkt my proximus niet meer, ook de krant kan ik niet lezen.ik heb al dikwijls gebeld en heb ik een code gekregen van mijn probleem namelijk 53298200 (dossiernummer )Nu bel ik terug om te zien of er iets aan mij dossier is aangepast, want ik hoor niets van hun. Als ik een bericht krijg van proximus spreekt dat op mijn schoonmoeder haar naam, zij zit ook bij proximus en heeft onlangs ook problemen gehad en ik heb daar voor 20x gebeldvmazr met mijne gsm, nu klopt er niets meer blijkt. Maar ze kunnen niets doen als mijn man dit zelf niet aan toestel komt, mijn man is niet thuis ,ik moet maar terug bellen als hij thuis is . Is dat normaal dat zij mijn probleem niet kunnen oplossen als mijn man niet in de buurt is .Al zijn wij gehuwd , mijn man regelt nooit iets ik doe dat altijd . Kunnen jullie mij helpen.Hovaere Franky Kerrebroek 56 9850 Deinze Klant nummer proximus 26583684

Beste,Ik bestelde een prullenbak t.w.v. 40 euro via Action Webshop. Deze werd 's avonds voor onze deur geleverd op het moment dat wij niet thuis waren. Daarnaast vond we 's ochtend toen het licht was nog een pakje met hangsloten t.w.v. 10 euro voor de deur dat er vermoedelijk gisteren bij lag.Dit laatste kon perfect in onze brievenbus.M.a.w. lag er 50 euro te grabbel voor eender wie er passeerde, en daar betaal je bovenop goed geld voor om je spullen respectvol te laten behandelen.En het is niet de eerste keer.

Beste, reeds enkele jaren is Scoodle ons enige platform voor agenda, rapport, punten, zorg, mailen naar ouders. De problemen begonnen sinds half sept. Ik kon niet meer mailen als directie/beheerder. Ik kreeg een ticketnummer op de helpdesk. Ondertussen werden de problemen erger en zijn leerkrachten hun gegevens kwijt in hun agenda. Ik zie geen agenda's meer. Ik moet als beheerder alle instellingen terug inzetten zoals bij het begin, 3 jaar geleden. Klassen geraakten ontkoppelt, rechten waren verdwenen... en nu nog steeds niet volledig opgelost! Ik vraag een heel snelle interventie of we zijn genoodzaakt papieren agenda's en rapporten in te voeren. Dat zal de pers graag horen...Ik hoop ook op een financiële compensatie daar wij ruim een maand, en misschien nog langer, geen gebruik konden maken van het digitale platform + alle uren die ik er als leek in ICT heb moeten insteken.. heel veel werktijd voor andere prioriteiten. Ik betreur het dat er geen enkele ICT'er dit voor ons kon rechtzetten op 1 dag. Ook onze ICT-coördinator werd constant gevraagd dingen aan te leveren, foto's enzo om alles te onderzoeken. Een heel vervelende situatie die wij tot nu toe niet durfden melden aan ouders maar we gaan nu niet verder kunnen...

Reeds 20 jaar klant bij Orange. Sedert weken geen ontvangst van Orange nabij onze woning.Meermaals de klantendienst van Orange gecontacteerd om te melden dat ik geen bereik heb. Orange zou mij telkens terug contacteren binnen de 24uur dit is nooit gebeurd.Er werd een compensatie van 20% beloofd, die ik alsook nooit gezien heb en waar ik weinig mee ben gezien ik mijn GSM niet kan gebruiken.Ik sta er dan ook op dat Orange deze wekenlange ellende compenseert en de problemen met het signaal in de omgeving van Rotselaar oplost.

Beste, Ik heb bij jullie een iPhone 15 Pro Max 256gb besteld en heb deze na meer dan 3 weken nog steeds niet ontvangen. De enigste reden waarom ik hem bij jullie had besteld was omdat hij voorradig stond op jullie website en jullie mij dus lieten geloven dat ik hem 22/09 zou ontvangen. 'Levering vanaf 22/09 afhankelijk van de voorraad.' Zoals eerder vermeld stond het toestel dat ik kocht op voorraad op jullie website. Na enkele dagen wachten nam ik contact op jullie klantendienst en zij vertelden me dat mijn toestel onderweg was en binnen 5 werkdagen zou geleverd worden. We zijn ondertussen al 10 werkdagen ver en heb nog steeds niets ontvangen. Had ik geweten dat ik het toestel niet op de vermelde datum zou ontvangen, dan had ik het nooit besteld bij jullie. Dit is toch niet oké voor een overheidsbedrijf dat jullie zo systematisch liegen tegen jullie klanten. Hopelijk kunnen jullie mij via deze weg meer duidelijkheid scheppen over waar mijn toestel momenteel is.Met Vriendelijke GroetenJ.C.

Beste,Ik bestelde als klant van telenet een iphone toestel. Ik kreeg de volgende dag reeds een bestelbevestiging en track and trace. Ik was constant thuis maar plots stond de bestelling van post nl als afgeleverd. Helaas nergens een pakket te vinden. Ik nam sinds 3/10 (de dag van zogezegde aflevering) elke dag contact op met telenet. De klantendienst zei me elke dag hetzelfde. Er wordt een dossier opgemaakt. Nooit kon gezien worden dat de dag ervoor reeds een dossier werd opgemaakt. Een week later nog steeds niets van hun kant vernomen over dit probleem. Ik word hier moedeloos van. Ik betaalde de telefoon en ontving niets. Ik nam zelf contact op met post nl. Zij kunnen inderdaad niet aantonen dat een handtekening werd gezet en starten een interne klacht naar hun postkoerier. Helaas miet telenet klacht indienen tegen hen vooraleer er iets kan gedaan worden. Vandaar dat ik jullie hulp inroep.

Beste, vorig jaar hebben jullie je systeem veranderd ivm hoe mensen inloggen op mijntelenet. Ik ben nog steeds niet in staat om in te loggen, omdat een nieuw profiel/email aan te maken niet mogelijk is. Ik heb al 6-7 keer via messenger contact gehad, enkel om een vraag te krijgen, die te beantwoorden, en dan niets meer te horen, ik heb ook al zeker 5 keer telefonisch contact opgenomen, die hebben wel wat geprobeerd, maar nooit is het opgelost geraakt, de 1 zei dat er een dossier moet worden opgesteld, maar heeft deze zelf niet opgesteld heb ik daarna vernomen, de ander zei dat de interne dienst zo'n probleem moet oplossen, maar wist niet te vermelden hoe dat op gang gezet kon worden.Eerst was het probleem dat mijn gegevens zogezegd niet juist waren, ookal hebben ze over de telefoon verifieerd dat het wel juist was wat ik ingaf (blijkbaar is een ë te exotisch voor het systeem). Daarna hebben ze wel de mail kunnen laten versturen, maar natuurlijk, herkende het systeem nog steeds mijn gegevens niet.Nu heb kan ik zelf wel consistent een mail aankrijgen, maar wanneer ik op de link klink om het profiel aan te maken, krijg ik het bericht dat de mail is verlopen, ookal heb ik die nog geen minuut geleden aangekregen.Ik kan niet mijn abonnementen bekijken, ik niet mijn modem configureren, ik kan geen aanpassingen maken, en de helft van de help desk stuurt je door naar de app, die ik ook niet kan gebruiken want die gebruikt ook die login. Dus ik kan geen troubleshooting doen, ik kan mijn paswoorden niet wijzigen. Ik kan mijn exacte verbruik niet weten... Ik wil dat er hier een oplossing voor komt, ik wil inloggen op mijn account zodat ik een oog kan krijgen op mijn zaken. Ik ben al jaren klant bij Telenet, maar het lijkt me dat het enige dat belangrijk is deze dagen dat er nieuwe klanten worden binnengehaald. Voor lange klanten word er niks gedaan.

Geachte mevrouw, geachte heer,Ik ben sinds jaren klant bij Proximus. Ik betaal daar ook steeds stipt mijn abonnementsgeld.Sinds meer dan een week is er een probleem met het internet en Proximus TV op ons nummer 056773277. Dagelijks neem ik contact op met de klantendienst van Proximus. Telkens opnieuw krijg ik hetzelfde verhaal te horen: we zijn ermee bezig, morgen zal uw lijn opnieuw in dienst gesteld worden, er zijn nog mensen in uw straat met hetzelfde probleem... We zijn ondertussen een week verder en telkens wordt de probleemoplossing met een dag of nu zelfs 2 dagen vooruitgeschoven. Realiteit is: ik ben zelfstandige en heb dus mijn internet nodig. Alles over de 4G van mijn telefoon doen is geen oplossing en jaagt me nodeloos op kosten. Mijn vrouw werkt regelmatig van thuis uit, maar kan dat momenteel niet doen omdat ze geen internetverbinding heeft en dus niet via Teams, ... met haar medewerkers kan vergaderen. Onze kinderen hebben nu en dan eens een online les in het hoger onderwijs en kunnen die lessen niet bijwonen moeten bij vrienden langsgaan om de les te kunnen volgen. Regelmatig moeten ze voor schooltaken ook opzoekingen doen op internet ook dat kunnen ze niet doen.Door het feit dat Proximus geen oplossing zoekt voor ons probleem (ze zouden bv. een aantal 4G modems kunnen ter beschikking stellen, maar zelfs aan die oplossing wordt niet gedacht), zijn we genoodzaakt extra kosten te maken: gaan werken in een coworking place, extra verplaatsingen omdat thuiswerk niet mogelijk is, ...Het is werkelijk een schande dat Proximus reeds méér dan een week op de hoogte is van het probleem en geen oplossing vindt.Ze beloven dan om ons op de hoogte te houden, om ons zelf terug te bellen, doch niets van dat alles. We moeten zelf keer op keer de klantendienst opbellen en als daar dan een vraag gesteld wordt, is het antwoord steevast dat men dit zal overmaken aan hun overste... Daarmee wordt een probleem uiteraard niet opgelost!De realiteit is dat we hiermee a

Beste,Ik bestelde een iPhone 15pro max (256GB) blauw titanium op 5 oktober. Ik heb echter nooit een bevestiging gekregen via email maar het bedrag van 12329 euro werd wel degelijk gedebiteerd van mijn viskaart. Vandaar dat ik geen referentienummer kan geven. Ik heb hierover al 3 keer gebeld en gewhatsapped met Telenet. Blijkbaar is er volgens hun iets vastgelopen bij de processing maar verder geen reactie. De vriendelijke personen die ik telkens aan de lijn heb kunnen niet meer doen dan een mail sturen naar de betrokken diensten. Meer kunnen ze niet doen. Wat mij verontrust is dat dit nog lang kan aanslepen want er zijn tegenstrijdigheden in hun systeem en dat ik lang zal moeten wachten. Ze moeten me deze telefoon aan de voorgestelde prijs verkopen. met vriendelijke groeten, Ilse Csako

BesteNa meermaals telefonisch contact te hebben, langs te zijn geweest in een telenet winkel en via whatsapp te proberen krijg ik helaas geen geldende oplossing.Eind augustus 2023 kwam een technieker langs in ons nieuwe huis om onze diensten over te zetten na onze verhuis. Daar bleek dat de aansluiting niet van voldoende kwaliteit was en dat ik een nieuwe kabel zou moeten graven. Ik belde met jullie technische dienst om te zeggen dat ik dit NIET zou doen en ik geen nieuwe afspraak wenste. De dag erna stond toch een technieker bij ons aan de deur. We maakten de overstap naar proximus via easy switch. Ondertussen werd de factuur voor september toch aangerekend. Na meermaals proberen werd mijn nummer niet overgedragen van telenet naar proximus en moest ik fysiek langsgaan in een winkel om dit in orde te krijgen. Ondertussen zijn we oktober en werd opnieuw een volle factuur aangerekend. Dit terwijl ik al twee maanden geen gebruik meer maak van de diensten.Graag terugbetaling van zowel september als oktober en dringend afsluiten van de dienst.