Alle openbare klachten

Beste,Ik sloot jaren geleden de home care verzekering van DKV af, die mij financieel zou ondersteunen in het geval ik zorgbehoevend zou worden (€1200 per maand)In 2020 werd ik chronisch pijnpatient, tot het punt dat ik volledig afhankelijk ben van mijn partner voor alle huishoudelijke taken, alsook op vele andere vlakken. Begin 2022 werd ik erop gewezen dat ik mogelijks recht had op een zorgbudget van de overheid, en op dat punt bedacht ik mij dat ik ook deze verzekering had lopen. Voor zowel de overheid, als voor DKV is de voorwaarde een voldoende hoge score op de belrai screener (vroeger bel score, hierbij is de minimale score 35, door dkv gebruikt). Ik liet deze bepalen en hieruit bleek dat mijn score ruim voldoende was. (15.5 waar de minimumscore 13 is). Ik heb dus zowel bij de overheid als bij dkv het budget in maart aangevraagd.Bij de overheid was dit voldoende. DKV was niet akkoord en stuurde mij naar de controlearts in juni. DKV heeft geoordeeld dat mijn zorgbehoefte niet voldoende was.Mijn dokter heeft daarop beroep aangetekend en dkv beloofde een derde partij aan te stellen om het te beslechten. dit heeft ook lang aangesleept waardoor deze afspraak pas eind oktober plaatsvond. Begin oktober ben ik ook geopereerd in een poging mijn pijn onder controle te krijgen.Deze keer heeft de controlearts (overigens dezelfde, geen derde, onafhankelijke arts) geoordeeld dat ik wel zorgbehoevend ben maar dat zij dit slechts kunnen toestaan tot 2 maanden na de operatie. En voor DKV dient dit minimum 3 maanden te zijn. weer afgewezen, terwijl de zorgbehoefte eigenlijk al van 2020 aanwezig is, waarbij DKV sinds maart 2022 op de hoogte is.Wij hebben het gevoel dat DKV dit proces zo lang mogelijk heeft laten aanslepen zodat ze dit argument konden inroepen na de operatie. Op die manier hebben ze volledig kunnen vermijden dat ze moeten uitbetalen. Intussen zijn we 6 weken na de operatie en is er nog niks veranderd qua zorgbehoevendheid. het is twijfelachtig of dit in de komende twee weken zo sterk veranderd dat de zorgbehoefte weg isWij zouden als oplossing willen zien dat dkv minimaal van maart 2022 tot en met december 2022 uitbetaalt (dan is het twee maanden na de operatie). Bij voorkeur betaalt zij uit tot ik (hopelijk snel) weer aan het werk ben.De hele situatie weeg op ons als gezin, want los van dat mijn partner alle huishuidelijke taken, regelen voor de kinderen, alle medische afpraken, alle vervoer (ik kan niet meer met de auto rijden),... moet voorzien. moet ze zich ook nog eens bezig houden met het 'vechten' met de vezekering. mijn arts, kinesist, de overheid zijn het er allemaal over eens dat mijn zorgbehoevendheid voldoende hoog is. en toch weigert dkv dit te accepteren, terwijl zij nochtans hetzelfde criterium hanteert.graag uw tussenkomst

Ik ontvang SMS berichten (in het frans) van een 'bedrijf' met de naam EOS Contentia met de vraag om een schuld van 2.246,72€ te betalen met dossiernummer 3938280. Ik heb géén enkele schuld, geen enkele lening bij géén enkel bedrijf, zelfs géén enkele openstaande factuur. Dit ruikt naar fraude of phishing. Er wordt bovendien géén enkele reden aangehaald of bewijs geleverd van een schuldvordering.

ik werd in oktober op de hoogte gebracht dat mijn contract werd stopgezet , zonder ervoor eenige verwittiging . ik belde meteen het ging over een openstaand berdrag van 30 euro , ik betaalde die meteen . toch werd mijn contract stopgezet . op 8 november werd er ineens 139 euro van mijn rekening gedomicilieerd , ik belde waarop ik het antwoord kreeg ja dat is een foutje . daar boven op moet ik bijna 2 weken wachten op een terug betaling . zonder eenig contact gaat yuzzu toch nog geld van mijn rekening halen ? dit kan niet !

Beste,Op 6 april 2022 werd ik slachtoffer van phishing fraude voor een bedrag van 4700 Euro.Ik ontving een mail van de pensioendienst MyPension waar ik op geklikt heb en enkel mijn rekeningnummer heb doorgegeven via een site van Belfius. Verder dan het rekeningnummer raakte ik niet ! Belfius beweert bij hoog en bij laag dat ik een Belfius mobile app heb geïnstalleerd op 6 april om 11u.06 en mij bijgevolg een grove nalatigheid verwijt. Bij navraag via Proximus, die mij doorverwezen heeft naar Samsung (leverancier van mijn smartphone) kreeg ik de bevestiging dat de laatste app Belfius mobile app geïnstalleerd werd in oktober 2021 bij de aanschaf van mijn huidig toestel in de Proximus-winkel te Brasschaat.Heb alle procedures doorlopen die Belfius mij gevraagd heeft, zoals daar zijn: opstelling PV, overhandiging PV bij mijn bankkantoor, contact met fraude-dienst, doorverwezen naar klachtendienst, doorverwezen naar negotiator en tenslotte doorverwezen naar ombudsdienst financiën.Deze laatste beweerde dat zij enkel hun advies konden meedelen aan de bank.Op mijn vraag om het bewijs te bekomen van Belfius dat ik de Belfius mobile app zou geïnstalleerd hebben, is nooit een antwoord gekomen.Ik blijf dus zonder bewijsvoering van Belfius achter en wordt daarenboven beticht van grove nalatigheid.Alle gevoerde correspondentie heb ik op mail en houd mij gaarne ter beschikking voor verdere inlichtingen.Met vriendelijke groeten,L. StevensL

Ik heb een uitvaartverzekering bij dela. Na het vernemen van kennissen dat dela nooit uitbetaald, ook niet bij overlijden en de verschillende gelijkaardige klachten terug te vinden bij testaankoop, wilde ik mijn polis stopzetten. Via mail gaat niet, via telefoon gaat niet en een aangetekende brief gestuurd in augustus hebben ze zogezegd nooit ontvangen. Ik heb nu nogmaals geprobeerd via sepastop, maar ik noteer alvast deze klacht omdat dit blijft aanslepen. Het mandaat is bij de bank geblokkeerd maar ze proberen nog elke maand geld van mijn rekening te halen en dit bedrag loopt op.

Beste op 24 september is het laatst stuk van onze lening betaald geweest door het FPD waar jullie loonbeslag hadden gelegd wij weten dat het te veel is betaald geweest maar ondanks dat jullie naar onze telefonische contact gezegd heft dat het geld terug gestoort was op onze rekening hebben wij nog niets ontvangen ik heb ook al twee mails gestuurd waar ik geen antwoord mocht ontvangen ook als ik jullie site wil raadplegen met mijne klantennummer staat (saldo niet beschikbaar) ik denk dat wij onze schulden afgelost hebben en nu zalen wij graag het te veel betaalt terug willen hebben

Op 24 maart 2022 vroeg ik via mail de afkoop van van hogergenoemde polis (zie bijlage)Ik kreeg onmiddellijk een mail terug dat ik bij mijn aanvraag een kopie van mijn ID-kaart en bankkaart moest bijvoegen.Op 12 mei 2022 ontving ik ter ondertekening een kwijtschrift. Het bedrag was een pak minder dan verwacht (2 600 euro te weinig)Na telefonisch contact met Ergo vroeg ik op 13 mei 2022 een detailberekening aan van het ontvangen kwijtschrift.Daarna stuurde ik de klachtendienst van Ergo een overzicht van alle premiestortingen (bankafschrift).Nu bleek dat 8 premiestortingen niet opgenomen waren in de afrekening.Op 3 augustus 2022 ontving ik een correct kwijtschrift. Dat heb ik dezelfde dag voor akkoord, vergezeld van de nodige documenten (kopie bankkaart, kopie ID-kaart) opgestuurd naar de dienst Complaints (klachtendienst).Door de slechte interne communicatie (Complaints en Callcenter) bij Ergo is de beloofde som van 13.084,34 euro nog steeds niet gestort op mijn bankrekening.

Beste, Op 06/10/2022 heb ik schade opgelopen aan mijn wagen verzekerd bij Ethias.Dit is een Omnium Plus verzekering.Ik heb een 10-tal verzekeringen lopen bij Ethias. Tot op heden is de verzekering nog nooit moeten tussenkomen.Sinds het ongeval gebeurd is doet ethias letterlijk niets.Ik moest van ethias zelf contact opnemen met de aangewezen expert. Later kreeg ik dan een nieuwe mail van Ethias dat de eerder voorgestelde expert niet in mijn regio actief is en dat ik contact moet opnemen met een ander expertenbureau! Ondertussen zijn we een aantal weker verder en ondanks verschillende mails en telefoontjes zit er maar weinig schot in de zaak. De dienstverlening vanwege Ethias is werkelijk erbarmelijk. Ondertussen zit ik al sinds 6/10 zonder wagen.Met vriendelijke groeten, E.V.

Goedemorgen, 3 weken geleden kreeg ik via Doccle bericht binnen dat rentevoet op deel van mijn woningskrediet verhoogd zal worden. We hebben echter alles getekend en dachten dat dit ook vaste rentevoet is, wat ook zo is. Omdat ik geen schuldsaldoverzekering neem, zegt KBC nu dat ik niet aan alle voorwaarden voldoe om te genieten van de gunstige rentevoet en daarom deze zal verhoogd worden. We zijn er het natuurlijk niet mee eens!

Beste, twee weken terug werden al mijn rekeningen op Keytrade Bank geblokkeerd. Ik moest mijn persoonlijke gegevens updaten en had dat niet gedaan omdat ik mails over persoonlijke gegevens/bankrekeningen negeer omwille van het risico op phishing. Eenmaal ik zag dat mijn rekeningen geblokkeerd waren, heb ik onmiddellijk mijn gegevens geupdated. Enkele dagen later zag ik dat mijn updates waren gevalideerd maar mijn rekeningen waren nog steeds geblokkeerd. Inmiddels heb ik al meerdere keren gebeld naar jullie klantendienst. Daar krijg ik steeds hetzelfde te horen 'we geven het door aan de administratie'. En dan wordt er niks mee gedaan. Wanneer ik vraag om doorverwezen te worden naar iemand die me wél kan helpen, wordt deze vraag genegeerd. Intussen kan ik mijn rekeningen niet betalen en moet ik geld lenen van anderen om wekelijkse kosten te betalen. Ik moet zo snel mogelijk terug aan mijn rekeningen kunnen. Kan er deze keer echt actie ondernomen worden?GroetEmma Mogensen