Beste,Op 6 april 2022 werd ik slachtoffer van phishing fraude voor een bedrag van 4700 Euro.Ik ontving een mail van de pensioendienst MyPension waar ik op geklikt heb en enkel mijn rekeningnummer heb doorgegeven via een site van Belfius. Verder dan het rekeningnummer raakte ik niet ! Belfius beweert bij hoog en bij laag dat ik een Belfius mobile app heb geïnstalleerd op 6 april om 11u.06 en mij bijgevolg een grove nalatigheid verwijt. Bij navraag via Proximus, die mij doorverwezen heeft naar Samsung (leverancier van mijn smartphone) kreeg ik de bevestiging dat de laatste app Belfius mobile app geïnstalleerd werd in oktober 2021 bij de aanschaf van mijn huidig toestel in de Proximus-winkel te Brasschaat.Heb alle procedures doorlopen die Belfius mij gevraagd heeft, zoals daar zijn: opstelling PV, overhandiging PV bij mijn bankkantoor, contact met fraude-dienst, doorverwezen naar klachtendienst, doorverwezen naar negotiator en tenslotte doorverwezen naar ombudsdienst financiën.Deze laatste beweerde dat zij enkel hun advies konden meedelen aan de bank.Op mijn vraag om het bewijs te bekomen van Belfius dat ik de Belfius mobile app zou geïnstalleerd hebben, is nooit een antwoord gekomen.Ik blijf dus zonder bewijsvoering van Belfius achter en wordt daarenboven beticht van grove nalatigheid.Alle gevoerde correspondentie heb ik op mail en houd mij gaarne ter beschikking voor verdere inlichtingen.Met vriendelijke groeten,L. StevensL
