Alle openbare klachten

Wij hebben recent op Dunepark (Koksijde) een 2de verblijf gekocht (stacaravan).Ieder jaar wordt door de gemeente Koksijde een gemeentebelasting geïnd. Als je nu dit bedrag ziet die gevraagd wordt, ... in ons geval 606 euro / bewoning vinden we dat dit discriminerend is tegenover het lage tarief voor de vaste bewoners die per slot van rekening het ganse jaar door in Koksijde verblijven en wij als 2de bewoner daar maar sporadisch aanwezig zijn.Daarom dachten wij om een bezwaar in te dienen en voorlopig niet te betalen.Trouwens, wij hebben daar maar één bewoning op Dunepark 365, ... en we krijgen toch 2 uitnodigingen van 606 euro. We hebben nog een 2de onbewoond perceel Dunepark 363.

Geachte heer, mevrouw,Naar aanleiding van de door ons kantoor ingestelde incassovordering namens cliënte PE Digital GmbH (PARSHIP), vragen wij uw aandacht voor het volgende.Middels ons laatste schrijven hebben wij u gewezen op de openstaande vordering. Desondanks hebben wij tot op heden nog steeds geen (volledige) betaling van u mogen ontvangen.Cliënte heeft ons verzocht u nog één maal in de gelegenheid te stellen de nog openstaande vordering (zonder tussenkomst van de Kantonrechter) te voldoen. Daartoe dient het totaalbedrag ad € 152,58 uiterlijk vrijdag 8 april 2022 op onze bankrekening NL48 ABNA 0477 4536 78 t.n.v. Stichting Derdengelden Call2Collect o.v.v. 17437370 te zijn bijgeschreven.Initieel had Parship mij zelf door de 400 euro aangerekend na mijn opzegging. Nadien heeft Parship het bedrag verlaagd naar 87,10 euro, maar ik had eerder reeds opgezegd en mijn betalingsmogelijkheden geannuleerd om te voorkomen dat ze dit rechtstreeks van een creditcard zouden nemen. Ik heb die betalingsmogelijkheid geannuleerd in gedachte dat dit volstond als opzegging.Parship beweerde dat ik nog actief was, terwijl dit niet zo was.Ben sinds september in een relatie dus geen behoefte meer aan dergelijke apps.Bericht toen:Beste meneer , Hartelijk dank voor uw bericht.Wij hebben geen opzegging van u mogen ontvangen. Uw premium-lidmaatschap is in overeenstemming met de voorwaarden van uw overeenkomst verlengd. Naar Belgisch recht kunt u na een verlenging op elk ogenblik opzeggen met inachtneming van een opzeggingstermijn van twee maanden.Ik bevestig u daarom hierbij dat uw premium-lidmaatschap nu is ingekort en zal eindigen op 07-03-2022. Uw premium-lidmaatschap wordt na deze datum niet weer verlengd.Het met de inkorting overeenkomende bedrag van 343,70 EUR bent u vanzelfsprekend niet meer verschuldigd. Hierdoor blijft nog een bedrag over van 87,10 EUR dat door u te betalen is. Betaalt u alstublieft aan de hand van onderstaande gegevens. Na ontvangst van de betaling wordt uw profiel automatisch weer toegankelijk gemaakt.Bedrag: 87,10 EURBIC: COBANL2XIBAN: NL16 COBA 0637 0321 36Ten name van: PE Digital GmbHKenmerk: Uw Parship-code PB0DPP4X en uw voor- en achternaamBelangrijk: Ik heb voor u een aanmaningsstop van 14 dagen ingevoerd. Schrijft u het bedrag alstublieft binnen deze termijn aan ons over.Als u verdere vragen heeft, antwoordt u dan alstublieft op deze e-mail.Als ik zo op testaankoop rond kijk ben ik niet de enige die last heeft van dergelijke praktijken.

Ik bestelde 4 tickets in 2020. Twee van de vier personen kunnen niet mee mee gaan naar Tomorrowland. Ik zou twee andere vrienden willen laten deelnemen (het zijn mijn tickets), maar ik mag de naam en het email adres niet meer veranderen.Bijgevolg mag Tomorrowland hun de ingang weigeren, maar opnieuw, ik heb mijn vier tickets besteld en ik ben er wel bij.Na meermals emailen wil men deze gegevens nog niet aanpassen. Hoe is dit mogelijk?

Beste,vorig jaar op 22/08/2021 hebben ik en mijn man een Basic -Fit Premium jaarabonnement afgesloten op mijn naam.Aan het eind van het jaar werd het CST ingevoerd, we hebben toen ons lidmaatschap bevroren tot 15/12/2021 omdat wij niet van plan waren om medische handelingen (testen/vaccineren) uit te voeren om te kunnen gaan sporten.Dit is tevens ook een eenzijdige wijziging van ons contract.Wij hebben hierover al mailcontact gehad en uiteindelijk is ons contract stopgezet op 04/01/2022 maar blijft die volgens jullie doorlopen tot het einde van het jaarcontract namelijk tot 21/08/2022 en moet er betaald worden voor een abonnement welke niet meer gebruikt kan worden.Wij zijn hier niet akkoord mee en hebben telkens als antwoord gekregen dat we ons kunnen laten testen voor toegang als we ons niet willen vaccineren maar volgens mij begrijpt jullie klantenservice niet dat het verplicht stellen van een medische handeling voor toegang betekent dat er een eenzijdige contractwijziging is gemaakt.De wet is hierin heel duidelijk, bij een eenzijdige wijziging van het contract mogen wij het contract per direct zonder enige kosten beeindigen.Inmiddels is er geld afgeschreven van onze rekening tijdens de periode dat het contract bevroren was en krijgen we nu betalingsherinneringen voor feb en maart omdat de domiciliering is stopgezet. Wij horen graag van jullie of dit probleem opgelost kan worden.Met vriendelijke groeten,Almedina Maslic & Daniel Catic

Beste , ik ben al eventjes aanwezig op de dating site twoo , vandaag rekende deze mij 71, 99 cent aan en ik weet niet voor wat , na opzoek werk bleek dit een abonnementsformule , die je met 1 druk op de knop kan activeren , ik ben het hier niet mee akkoord , ook word deze verlengd na 3 maand, je kan dit stop zetten maar de site maak dit onmogelijk , ik heb al mails gestuurd om dit stop te zetten maar geen antwoord ... Telefonisch is twoo onbereikbaar ... Dit is fraude / diefstal MvgHeyvaert stijn

Beste, op 18 februari 2020, dus meer dan twee jaar geleden, bestelde ik twee tickets voor John Fogerty, voor de oorspronkelijke datum (11 juni 2020). Dat concert is vandaag niet alleen al voor de vierde keer uitgesteld, maar ook naar een niet nader genoemde datum, die zelfs sowieso niet meer in 2022 valt. Ik kan blijkbaar alleen maar mijn geld terugkrijgen als ik kan aantonen dat ik niet kan gaan, maar ik ben deze situatie beu en wil ze opgelost zien. Zeker omdat het tweede ticket voor een intussen 67-jarige fan is die er niet jonger op wordt en met de knieën sukkelt. Om nog te zwijgen van het feit dat Fogerty zelf intussen weer twee jaar ouder is. Kortom, als vaste klant bij Teleticketservice wil mijn geld terug, want dit kan echt niet meer door de beugel.

Beste, voor 11/03 hadden we een vlucht geboekt van Charleroi naar Venetie (4 tickets) via Edreams (Ryanair). Ryanair wenst online inchecken tot 2 uur voor vertrek. Ik heb via Edreams een link gekregen en ingecheckt maar heb op het laatste moment bericht gekregen dat inchecken niet mogelijk was en contact moest opnemen met Ryanair. Omdat de tickets geboekt waren via Edreams kon Ryanair ons er niet mee helpen en hebben we per ticket 55 euro boete moeten betalen (in totaal 220 euro).Edreams zelf kan je op geen manier bereiken, chatbox, mail en telefonisch contact geprobeerd. Gelieve contact met ons op te nemen.Bedankt

Beste,Mijn moeder bestelde als cadeautje voor mij en mijn vrouw verblijfsvouchers ... 1 voucher per persoon per nacht voor een (standaard) cosy room (ze kocht 4 vouchers) voor 54,50 per stuk dus 218 euro. Tijdens de bestelling en in de bevestigingsmail staat vermeld dat ze hiermee 320 euro bespaard ....Als ik op de site van het hotel in kwestie ga kijken en simuleer daar een boeking (dezelfde als die ik nu boekte met de vouchers) zie ik dat die boeking 198 euro kost. Dat is 20 euro minder dan via de vouchers en dus GEEN besparing van 320 euro ..

Beste, Mijn ouders hadden in oktober een reis geboekt bij TUI. Omwille van COVID hadden zij voor alle zekerheid een All Risk annuleringsverzekering genomen. TUI promoot deze verzekering op hun website als een annulatieverzekering die 100% van de reissom terugbetaald bij alle standaard waarborgen.Eind december kreeg mijn mama echter een mindere diagnose in het ziekenhuis waardoor mijn ouders hun reis noodgedwongen moesten annuleren. Een dag na de diagnose heeft mijn mama direct een e-mail verstuurd naar de TUI klantendienst met de vraag haar reis te annuleren en in bijlage het attest van de dokter. De TUI medewerker wist haar te vertellen dat ze haar reis enkel kon annuleren via een link op de website. Deze link bleek echter niet te werken. We hebben dit op verschillende computers en in verschillende browser geprobeerd. Toen mijn mama een screenshot van deze error message naar de TUI medewerker terugmailde en vroeg om haar reis via e-mail te annuleren, negeerde de medewerker deze vraag en stuurde zij gewoon opnieuw e-mail terug dat de reis, zoals reeds aangegeven door haar collega, enkel via diezelfde (niet-werkende) link kon geannuleerd worden. Toen mijn mama een tweede maal stuurde dat de link nog steeds niet werkte kwam er geen antwoord meer van TUI. Uiteindelijk heeft mijn mama dan zelf op het Mijn TUI klantenportaal een aangifteformulier gevonden om naar de annulatieverzekering te sturen en dit ingediend. Zij ging ervan uit dat hiermee haar annulatieaanvraag lopende was.In maart kregen mijn ouders bericht van TUI Claims over de afhandeling van hun dossier. In deze e-mail stond, tot onze verbazing, dat zij slechts 1/3de van hun reissom terugkrijgen. Toen ik TUI Claims hierover belde voor uitleg (mijn ouders voldeden immers aan alle voorwaarden), vertelde de medewerker mij dat mijn ouders geen recht hebben op volledige terugbetaling omdat zij hun reis niet tijdig geannuleerd hebben en bijgevolg niet alle maatregelen hebben genomen om de annulerings- of wijzigingskosten tot een minimum te beperken. Zij verwees hier naar een clausule in de algemene voorwaarden.Als ik deze clausule, verplichtingen van de verzekerde, in de algemene voorwaarden erop nalees staat er enkel dat de verzekerde de reisorganisator op de hoogte moet brengen zodra iets gebeurt dat een reden kan zijn om de reis te annuleren.https://www.tui.be/nl/voorwaarden-annulering (zie punt 9)Met haar e-mails naar TUI heeft mijn mama dus wel degelijk aan deze voorwaarde voldaan. Bovendien heeft zij tot tweemaal toe aan TUI gemeld dat hun annulatielink niet werkte. Een opmerking die tot tweemaal toe door de TUI medewerkers genegeerd werd.Ik heb TUI Claims enkele weken geleden een e-mail gestuurd met alle bewijzen dat mijn ouders TUI direct op de hoogte hebben gebracht van zodra zij wisten dat ze hun reis moesten annuleren, en dus wel degelijk recht hebben op volledig terugbetaling, maar zij reageren niet meer op mijn berichten.

Beste,Op 27 februari 2022 deed ik bij eDreams een reserveringsverzoek voor volgende 2 vluchten (boekingsnummer 8881947639) :- 29/05/2022 Charleroi (CRL) -> Napels (NAP) - Ryanair FR1302 (07u05 => 09u15) – 2 personen- 11/06/2022 Bari (BRI) -> Charleroi (CRL) - Ryanair FR8706 (20u25 => 22u45) – 2 personenen betaalde hiervoor € 427,77Op 28 februari ontving ik een email met de melding dat de vlucht Charleroi-Napels bevestigd was door Ryanair, maar dat de vlucht Charleroi – Bari”geweigerd was door Ryanair :Eerst en vooral had ik geen vlucht van Charleroi naar Bari besteld, maar wel een vlucht van Bari naar Charleroi !!! Zowel in de mail als in de app van eDreams was de verkeerde reisroute gekoppeld aan het vluchtnummer en de uurregeling van de reisroute die ik geboekt had, dus heel normaal dat Ryanair deze vlucht niet kon boeken.Voorts kreeg ik een tweede mail van eDreams met volgende vermelding : “We willen u daarom, gratis, de volgende alternatieve vlucht(en) aanbieden: BLANCONeem zo spoedig mogelijk contact met ons op om deze boeking te bevestigen en om een automatische annulering door de luchtvaartmaatschappij te vermijden.”Aangezien er door eDreams GEEN alternatieve vlucht voorgesteld werd, nam ik dan contact op via het “helpcentrum” dat blijkbaar een automatische chatbox is. Aangezien mijn vraag blijkbaar niet door deze chatbox behandeld kon worden, werd ik doorverwezen naar een “menselijke” chatbox waar ik na meer dan een uur wachten (!) eindelijk in contact kwam met een medewerker van eDreams. Deze gaf onmiddellijk de fout van eDreams toe, maar gaf aan dat de enige mogelijkheid om deze fout recht te zetten, het annuleren van de “verkeerde” vlucht was met een terugbetaling, en dat ik best de vlucht best zo snel mogelijk opnieuw boekte (zelfs telefonisch via het contactnummer in Nederland)De medewerkster aan de telefoon meldde dat zij die vlucht niet kon boeken met de korting van de website, en raadde mij dus aan dat kanaal te gebruiken om de vlucht van Bari naar Charleroi te HERboeken.Via de website boekte ik dus opnieuw de vlucht Bari naar Charleroi (boekingsnummer 8887914726) – zelfs met dezelfde stoelen als gereserveerd bij onze eerste boeking – aan de prijs van € 237,23 .Per kerende kreeg ik een mail dat de reservatie bevestigd was . Op 5 maart 2022 kreeg ik een mail dat de terugbetaling van de ge-annuleerde vlucht verwerkt was: € 177,96, zijnde € 59,27 minder dan de herboeking van dezelfde reis (zoals aangegeven door eDreams als de oplossing om alles in orde te maken !).Aangezien de ontbrekende €59,27 veroorzaakt zijn door de fout die eDreams maakte bij de reservatie bij Ryanair, contacteerde ik op 7 maart opnieuw telefonisch het ”Helpcentrum” om dit te laten rechtzetten.De dame die mij te woord stond, verstond niets van het probleem (en sprak daarbij nog een bijna onverstaanbaar Engels !) en gaf mij dan uiteindelijk, na lang aandringen, een email-adres waar ik met mijn klacht terecht zou kunnen .Via dit email-adres werd ik doorgestuurd naar het “Customer Portal” waar ik via de “Online Help Desk” een reden van mij klacht kon kiezen. Aangezien ik een verkeerde terugbetaling kreeg, selecteerde ik “Refunds” . Mijn klacht werd bevestigd als “ CASE-2022-3528365 for Refunds - Incorrect refund amount” . In een volgende mail werd de terugbetaling van €177,96 bevestigd – blijkbaar “case-closed” . Aangezien ik niet wil opdraaien voor de extra €59,27 die de fout van eDreams veroorzaakt heeft, antwoordde ik, tegen beter weten in, op deze mail met nogmaals het volledige verhaal, maar ik kreeg hetzelfde domme antwoord terug betreffende de terugbetaling van €177,96.Omdat ik de automatische antwoorden van eDreams (bovendien volledig naast de kwestie) beu begon te worden, heb ik dan via het “Customer Portal “ opnieuw een klacht neergelegd, deze maal met als reden “Customer Experience - I wasn’t happy with the help I received “ met nogmaals het volledige relaas.Na de bevestiging van de klacht als “CASE-2022-3530363 for Customer Experience - I wasn't happy with the help I received from an agent..” blijft het sinds 7 maart verdacht stil langs de kant van eDreamsIk vraag daarom onverwijld de terugbetaling van de € 59,27 die we ten gevolge van een fout van eDreams extra moeten betalen tov de oorpronkellijke boeking .Met vriendelijke groeten,Geert Ongena