Alle openbare klachten

Wij hebben onze voorgevel gerenoveerd. Voor deze werken moest de coax tijdelijk van de gevel worden gehaald. In augustus werden de werken afgerond en probeerden we telenet opnieuw te contacteren om de coax aan de gevel te bevestigen. De administratie bij Telenet snapt zelf niet wat ze moeten doen en die sturen dan techniekers langs die aangeven dat dat niet hun werk is en dat dit via een andere dienst moet die ons zal contacteren. Nog nooit heeft iemand ons gecontacteerd en we zijn ondertussen 1 week van de effectieve verhuisdatum. We staan nog steeds nergens. Dit is geen dienstverlening, dit is een bedrijf dat vierkant draait

Ik ben klant bij Orange met TV, Internet en GSM. meer dan twee weken geleden moest ik vaststellen dat de ondertitels van mijn tv posten zijn verdwenen. Sindsdien ben ik voortdurend in contact met orange via messenger en mobile maar de enige reactie van het bedrijf is dat er inderdaad iets mis is en ze naar de fout zoeken. Die konden ze in de voorbije weken dus blijkbaar niet vinden. Ik ben erg slechthorend en kan de tv zonder ondertitels niet gebruiken. Toch moet ik elke maand mijn factuur betalen. Een klacht bij de ombudsman heb ik ook al ingediend.

26 juni de overdrachtsdocumenten ontvangen en aangevuld teruggestuurd.Vandaag de reactie ontvangen eerst betalen voor de periode augustus - september - oktober vooraleer wij de overdracht realiseren.Tussentijds bleven de vele telefoons - berichten - mails of onbeantwoord of ontving ik een sms met we brengen het in orde.De reactie vandaag is één grote schande en ben de wanhoop nabij.Alle hulp is welkomdank u alvastGroeten,Thomas

Reeds meer dan een jaar zijn ze in Turnhout bezig met de uitrol van Fiber. Gezien wij bij Proximus een internetaansluiting hebben is het de bedoeling dat wij dus ook overschakelen op Fiber. Dit wordt zogezegd niet verplicht maar er wordt wel bijgezegd dat als je dit niet doet je binnen ongeziene tijd zonder internet valt omdat de oude service zal worden beëindigd. Wanneer Fiber in de straat aangelegd werd heeft dit al voor serieuze overlast gezorgd maar dit valt nog te begrijpen. Nu Proximus zelf een technieker moet sturen om de laatste aansluitingen te doen begint het echter danig op mijn systeem te werken. De technieker kan blijkbaar alleen maar langskomen op een doordeweekse dag. Dit wil dus zeggen dat ik als werkende mens hier steeds vrij voor moet nemen. Deze afspraak kan ook niet op een bepaald tijdstip. Ik ben dus aan mijn huis gekluisterd die dag. Tot hier toe kan ik er allemaal nog mee om. Ondertussen heb ik al twee afspraken gemaakt en dus al twee keer vrijgenomen op het werk. De eerste keer is er gewoon niemand geweest zonder dat ik er maar één bericht over heb ontvangen. De tweede keer kreeg ik een tijdsvork doorgestuurd en kreeg ik tegen het einde van die tijdsvork een sms-bericht met de melding dat de technieker niet ging komen. Hierin een link om een nieuwe afspraak te maken die niet werkte. Wat hier dan nog het ergste is is dat je daarna nergens terecht kunt met je klacht (vandaar deze weg). Wanneer je naar het 0800 nummer belt krijg je na een eindeloos keuzemenu eindelijk iemand aan de lijn die je dan stamelend in de wacht zet waarna de lijn na een paar minuten wordt onderbroken. Als je hierna terugbelt en opnieuw heel het menu doorsurft krijg je iemand aan de lijn die doet of hij je niet verstaat waarna je weer in de wacht gezet wordt en hetzelfde gebeurd, ... Daarna probeer je de online chat. Dit blijkt een robot. Deze geeft je melding door aan een echte medewerker die dan niet reageert. E-mailadressen worden angstvallig verscholen gehouden door Proximus want er zou maar eens iemand een kwade mail sturen. Als je dan toch op de krochten van het internet een mogelijkheid vindt om te mailen krijg je een automatisch antwoord dat je mail wordt behandeld en da er zo snel mogelijk contact opgenomen wordt. Dit gebeurd dus niet en op deze mails kan ook niet gereageerd worden. Ik heb dus nog steeds geen Fiber, dat ik eigenlijk niet nodig heb maar ik moet nemen om binnenkort nog internet te hebben. Ik ben al wel twee verlofdagen kwijt. Netto is dit bij mij evenveel geld waard als tien jaar Fiber, maar dit zal Proximus worst wezen want ik ben maar een nummer. Een klantnummer die ik elke keer opnieuw moet ingeven als ik naar hun helpdesk bel en dus ondertussen vanbuiten ken.

Beste,Enkele maanden geleden contacteerde ik jullie in verband met een technisch problemen bij onze Scarlet decoder. Geprogrammeerde opnames gebeurden niet of maar half, terwijl ze wel niet meer kunnen verwijderd worden, of bij het pauzeren kwam er telkens een scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Bovendien is het heel moeilijk om dit scherm terug te sluiten en moet ik vaak gewoon mijn tv opnieuw opstarten.Jullie vroegen ons jullie te contacteren op het nummer 02?275 27 27, maar blijkt dat jullie daarop heel moeilijk te bereiken zijn. Zelfs tijdens de werkuren op mijn verlofdag hang ik zodanig lang aan de lijn dat een computerstem mij zegt gewoon op te geven en later nog eens te proberen. Vandaar dat ik het langs deze weg opnieuw probeer.Ondertussen heb ik al een volledige reset van de decoder geprobeerd, zoals beschreven op jullie website. Dit hielp even, maar al snel kwamen de problemen terug. Sinds enkele weken is het nog erger geworden: elke keer dat ik verander van kanaal komt het scherm met de boodschap U moet een abonnement hebben om TV Replay om toegang te krijgen tot deze functie. Zie ook de toegevoegde afbeelding ter verduidelijking.Ik had dan ook graag snel een effectieve oplossing gezien voor dit frustrerend probleem, in plaats van een antwoord om jullie te bellen. Dat lukt immers toch niet en ikzelf ben ook heel moeilijk te bereiken tijdens de werkuren. Indien jullie nog informatie nodig hebben van mij om dit probleem verder te beschrijven, dan bezorg ik jullie dit graag digitaal.Alvast bedankt.

Beste, ik heb lange tijd een abonnement gehad via een flybox van orange. De facturen werden automatisch betaald uit vertrouwen van het bedrijf. Een tijdje terug zag ik dat ik al enkele maanden teveel werd aangerekend. Ik ging langs bij een orange kantoor waar ze mij vertelden dat ze een extra betaling hadden stopgezet. Ze konden met niet vertellen waar dit geld precies naartoe ging en zou de klantendienst daarvoor moeten contacteren. Na een uur aan de lijn te hangen van klantendienst kwamen ze er achter dat dit geld mee is ontnomen via een externe service genaamd content trend platform, een frauduleus bedrijf blijkbaar. Verder krijg ik geen enkele informatie over het bedrijf, de hoofdzetel etc. Ik zou door het openen van een bericht een abonnement hebben geactiveerd. Orange schuift dus de schuld af naar een extern fraudeleus bedrijf en mezelf omdat ik een bericht heb geopend. Maar dat klopt niet. Omdat de simkaart in een flybox zit kan ik zelfs geen berichten via die wijze openen. Ook verwacht ik dat orange weet met wie ze zaken doen en het is de verantwoordelijkheid van orange zelf of zulke zaken voor hun klanten recht te zetten Als ik op een heel korte en weinig geinformeerde mail van Orange klantendienst antwoord en extra vragen stel krijg ik No reply. Ondertussen heb ik mijn automatische betalingen afgezet en weiger ik enige verdere betaling van facturen opdat daar nog steeds de kosten aangerekend worden voor het externe frauduleuze bedrijf en dreigt Orange met extra stappen. Op geen enkele van de mails kan ik antwoorden. Ik wens de volledige terugbetaling van alle extra's die onrechtvaardig zijn aangerekend. (gelieve niet te bellen via opgegeven telefoon want zit momenteel niet in Europa, dit kan wel via whatsapp of opgegeven emailadress)

Beste, sinds 29/9 werkt mijn vaste internet niet meer. Op 10/10 kwam er iemand langs van de technische dienst van Orange. Zou aan de kabels buiten liggen en dat is verantwoordelijkheid van Telenet. Binnen de 48 zou dit moeten opgelost worden. Uiteindelijk omdat ik zelf nog vele keren contact opneemt hoor ik dat mijn dossier verloren is gegaan en zou er iemand van Telenet gekomen zijn op 18 oktober. Voorlopig vinden ze in mijn dossier met orange nog geen rapport terug van Telenet dus kunnen ze niets doen. Ter vervanging kreeg ik op 10 oktober een airbox 2. Dit werkte goed tot na 8 dagen de 40gb die er op stond op was. Niemand die er extra data op kan zetten. Verschillende keren naar klantendienst gebeld en ook naar orange winkel moeten gaan maar geen oplossing. Ook de extra data die ze toekennen komt nooit op het gsm abonnement. Ze geven aan dat mijn dossier hoogste prioriteit heeft maar als er me beloofd wordt dat ze me zullen contacteren is het tevergeefs wachten. Zelf heb ik in totaal al meer dan 8u gebeld met klantendienst waarvan zeker vijf uur het melodietje heb moeten aanhoren. Dus nu stand van zaken bijna geen data meer op gms abonnement, geen wifi dus van thuis uit werken lukt ook niet meer en nog steeds geen duidelijk antwoord hoe dit opgelost kan worden.

Ik heb een abonnement bij base zonder domiciliering. Vandaag werden mijn diensten uit het niets geblokkeerd wegens het niet betalen van een factuur dat nog maar 20 dagen te laat is.Ik heb hiervoor geen enkele waarschuwing ontvangen dat zij dit gingen doen wat mij totaal niet normaal lijkt.

Steeds blijvende storingen in de straat. Op en af. Reeds meer dan week geen connectie op digibox. Dus gewone tv kijken lukt niet. Netflix etc is met horten en stoten of met heel veel uit en aan zetten en hopen op wat buffering. Internet is meer niet dan wel. Je kan er nauwelijks op rekenen dat het werkt. Qua thuiswerk problematisch.Wanneer wordt dit probleem verholpen? De gegeven compensatie dekt de schade niet.

Wij hadden een prijs gevraagd aan Telenet. Heb deze ontvangen maar waren niet akkoord. Heb dan ook geantwoord niet akkoord te gaan. Hierna werden opeens mijn gsm abbonementen stopgezet op een vrijdag avond! Zonder ons akkoord ook! Ik ben zelfstandige en kan niet zonder gsm heb hier helaas 4 dagen zonder gsm gezeten ! En moest maandag pas terugbellen want in het weekend werken ze niet ! En dan heb ik via mijn ouders moeten bellen want ik kon zelf niet bellen. Nu iets later krijg ik een factuur van hun voor tv diensten en gsm. Terwijl wij hier geen gebruik van gemaakt hebben!