annuleren van de order

Beste, op 20 oktober bestelde ik one van telenet . De technieker kwam op 30 oktober bij mij langs om alles aan te sluiten. Toen bleek dat er geen kabels lagen en dat daarom de aansluiting niet kon doorgaan. ik heb toen gevraagd om deze bestelling te annuleren. Ondertussen wil ik met mijn gsm nummers en tv abonnement naar Base gaan, maar omdat telenet deze order nog steeds niet heeft geannuleerd kan ik Base deze nummer niet overnemen. Telenet blokkeert nu al langer dan 2 weken mijn gsm nummers voor overname. Ik heb hier al zeker 20 maal met de klantendienst gebeld. En steeds krijg ik de belofte dat dit snel in orde komt. Na meer dan 2 weken wachten is mijn geduld op. Nog steeds is dit niet in orde. Ik vraag met aandrang om dit vandaag in orde te brengen. Telenet heeft het recht toch niet om mijn gsm nummers te blokkeren.

Beste mevrouw Aghassaiy, Wij hebben uw klacht goed ontvangen. Wij hopen zo spoedig mogelijk bij u terug te komen met meer informatie. Met vriendelijke groet, DavidTelenet Customer Relations Confidential InternalConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste David,Ik ontving vanmorgen een sms met de vraag om de 2 simkaartnummers aan jullie te bezorgen. Ik kon hiervoor bellen of deze online doorgeven.Telefonisch werd me doorgegeven dat ze met mij omwille van de klacht niet meer rechtstreeks mogen communiceren , daarom deed ik het online en geef het even va mail door voor het nummer 0477766025 is het simkaart nummer 2100418423135 en voor het nummer 0470615300 is het simkaartnummer 2100445961693.Met vriendelijke groeten,Yamina

Beste mevrouw Aghassaiy,Ik had deze communicatie inderdaad teruggevonden.Echter gaat het om de annulatie van uw aanvraag en diende deze gegevens om uw mobiele abonnementen bij Telenet te activeren.Iets wat mij niet meer nodig leek gezien de klacht.Op heden heb ik de annulatie van de aanvraag ingedient, deze is momenteel aan het doorlopen.Hierdoor zullen de nummers niet bij Telenet worden geactiveerd. Zodra de annulatie is doorgelopen stuur ik u een bevestiging en kan u uw aanvraag doen bij de gewenste provider.Mijn excuses voor de miscommunicatie van vanochtend.Met vriendelijke groet,DavidTelenet Customer RelationsConfidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste, De annulatie van uw mobiele nummers bij Telenet is nu volledig. U kan op heden uw aanvraag doen bij de provider naar keuze. Met vriendelijke groet, DavidTelenet Customer Relations Confidential Internal ***************************************************************Dit e-mail bericht inclusief eventuele ingesloten bestanden kan informatie bevatten die vertrouwelijk is en/of beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Dit bericht is uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Elk gebruik van de informatie vervat in dit bericht (waaronder de volledige of gedeeltelijke reproductie of verspreiding onder elke vorm) door andere personen dan de geadresseerde(n) is verboden. Indien u dit bericht per vergissing heeft ontvangen, gelieve de afzender hiervan te verwittigen en dit bericht te verwijderen.This e-mail and any attachment thereto may contain information which is confidential and/or protected by intellectual property rights and are intended for the sole use of the addressees. Any use of the information contained herein (including but not limited to total or partial reproduction or distribution in any form) by other persons than the addressees is prohibited. If you have received this e-mail in error, please notify the sender and delete its contents.Ce courriel et les annexes eventuelles peuvent contenir des informations confidentielles et/ou protegees par des droits de propriete intellectuelle. Ce message est adresse exclusivement e son (ses) destinataire(s). Toute utilisation du contenu de ce message (y compris la reproduction ou diffusion partielle ou complete sous toute forme) par une autre personne que le(s) destinataire(s) est formellement interdite. Si vous avez recu ce message par erreur, veuillez prevenir l expediteur du message et en detruire le contenu.***************************************************************

Beste,Ik ontving een factuur van telenet voor diensten die ik nooit heb gebruikt. Ik heb de nummers nooit geactiveerd en de installateur heeft de tv en internet nooit aangesloten. Het lijkt me dan ook alles behalve eerlijk om kosten aan te rekenen. Ik heb 3 weken moeten wachten om mijn nummers vrij te geven om naar een andere provider te kunnen overstappen. Eigenlijk zijn jullie mij een schadevergoeding verschuldigd. Ik zou het op prijs stellen dat jullie dit factuur crediteren. Ik kan niet akkoord gaan met dit factuur ( klantennummer 1208831243). Met vriendelijke groeten,Yamina