Alle openbare klachten

Geachte, Bij mijn energie leverancier krijg ik te horen dat ik geen dynamisch contract kan aanvragen omdat er een probleem is met de ean code. Deze zou op de uitval lijst bij fluvius staan.Ook krijg ik geen afrekening voor elektriciteit net omdat de energie leverancier geen correcte gegevens van fluvius doorkrijgt. Volgende heb ik doorgekregen van de energie leverancier:Op het dataplatform van Atrias is enkel CompOff te zien, wat betekent dat er zonnepanelen zijn + analoge meter. Wij ontvingen echter enkel berichten van Fluvius met Offtake, maar wel met de gegevens van de nieuwe digitale meter erin.Dit mogen wij niet zomaar corrigeren als energieleverancier. Het systeem bij Fluvius en het systeem om het door te sturen naar de betreffende energieleverancier is verschillend. Dus het is niet omdat het bij Fluvius allemaal correct staat alles correct naar de betreffende leveranciers wordt doorgestuurd.Wij moeten hier wachten op Fluvius tot zij de correcte berichten doorsturen. De EAN-code staat inderdaad op de Uitvallijst van Fluvius dus dat maakt dat we zelfs geen rechtzetting kunnen aanvragen aan Fluvius, want dat heeft geen zin. Ze smijten die berichten zonder gevolg toe.Door heel deze situatie hebben we:Nog geen afrekening elektriciteit ontvangenGeen nieuwe voorschotten meer voor elektriciteitKunnen we niet veranderen naar dynamisch contractHebben we nog geen injectievergoeding ontvangen voor onze terug geleverde elektriciteitKunt u het Ean nummer in orde brengen, zodat de energie leverancier correcte gegevens kan ontvangen? Dank bij voorbaat

Het betreft hier een gebrekkige behandeling van mijn aanvraag door de FOD Energie voor de premie Basispakket 1 voor Gas ten bedrage van € 270,00. Mijn aanvraag werd eind januari 2023 ingediend en na 7 maanden krijg ik pas reactie van de FOD en dan nog met verkeerde gegevens. Eerst krijg ik de bevestiging dat de premie-uitkering wordt goedgekeurd maar uiteindelijk wordt mijn aanvraag afgewezen omdat mijn gascontract vast is. Ik kan mij hiermee niet akkoord verklaren omdat ik meen aan de voorwaarden te hebben voldaan. Het contract werd destijds vernieuwd/verlengd en is nog steeds van kracht. De beheerder van het contract is Woningburo B.Z. bv / Syndicus - Pastoor Coplaan 168 - 2070 Burcht-Zwijndrecht - Tel + 32 3 252.81.66 - woningburo@telenet.be .De premie voor Basispakket 2 Gas werd inmiddels geregeld.

Sinds 24/4/2023 zijn de zonnepanelen voorlopig aangesloten maar is de afwerking nog steeds niet in orde. Qua veiligheid is onze installatie dus niet conform en kan niet gekeurd wordenEr is iemand geweest op 11/7 en zou de week nadien terugkomen, is niet geweest. na verschillende pogingen telefonisch en per mail geen reactie enkel op 20/7 een automatisch bericht Wij hebben jouw mail in goede orde ontvangen. Door de drukte doen wij er alles aan om jouw vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Op 5/9 rechtstreeks mail gestuurd naar zaakvoerder nog steeds geen antwoord

Goedendag Engie heeft ons verplicht tijdens onze renovaties een leegstaand contract te nemen omdat het wettelijk onbewoond was. Ik heb enkel met de vertegenwoordiger die ter plaatse in onze woning is geweest een document ondertekend voor het samen aanmaken van een persoonlijk Engie account op hun website, en niet voor het ondertekenen van een contract waarvan de vertegenwoordiger mij van op de hoogte bracht. Voor de periode van 5/08/2022 tot 9/07/2023 rekent Engie ons 728€ aan. Vergeleken met andere energie contracten, ook binnen Engie is dit meer dan het dubbele. (Elektriciteit heeft toch zijn prijs bij Engie, kunnen ze ons zomaar meer dan het dubbele aanrekenen om iets wat zij ons niet over informeerden?)Na telefonisch contact gehad te hebben vertelden ze dat ons verbruik veel hoger lag dan toegestaan en dit daarom zo duur is. Ik zei dat de vertegenwoordiger ons toestemming gaf om een maandenlange renovatie uit te voeren met een leegstaand contract, zonder dat hij erbij vertelde dat het verbruik van dit type contract zéér beperkt is. De facturen voor een leegstaand tarief zijn niet maandelijks maar jaarlijks, zonder mij hierover te informeren. Als ik dit had geweten kon ik dit contract tijdig stopzetten om veel geld uit te sparen. Om de helft van de kosten te besparen konden wij ons adres wijzigen naar het huis en een ander contract aangaan. Maar nu voelen we ons door Engie bestolen. Wat kunnen we hier tegen doen? Engie zou dit intern bekijken maar houdt ons niet langer op de hoogte en stuurde zojuist een betalingsherinnering.

Beste,Vorig jaar diende ons een bedrag terug betaald te worden door Luminus. Dit jaar krijgen we deze rekening opnieuw, echter is hier een rekenfout gebeurd en rekent plots luminus dit bedrag aan ons aan! Luminus zegt plots dat we dus nog schuld hadden bij hen en trekt dat openstaande bedrag af van het bedrag dat ze dit jaar aan ons moeten terug betalen. Om jullie even te helpen: als we 1300 euro voorschotten hebben betaald, en maar voor 600 euro hebben verbruikt, dan is het bedrag in de uitkomst nooit een positief bedrag.Ik wens deze rekening uit 2022 rechtgezet en dat we het bedrag dat we dit jaar moeten krijgen, ook effectief krijgen.

Beste,Ik ben op 27 september 2022 overgestapt naar Luminus. Op 9 /12/22 kreeg ik een eindafrekening van 2974 euro. Ik viel letterlijk bijna van mijn stoel.Bij nazicht van mijn verbruikgegevens stelde ik vast dat er iets niet klopte. Ik heb zonnepanelen en de voorbijgaande jaren had ik telkens tijdens de piekuren een nulverbuik. Nu zou ik plots voor de periode van 17/1/22 tot 27/9/22 tijdens de piekuren een verbruik hebben van meer dan 9000kw. Ik heb sindsdien al uren met medewerkers van TE aan de lijn gehangen ( druk 1 voor, druk 2 , je kent dat wel ).Ik heb telkens zelff het probleem aangekaart en ik kreeg de boodschap dat ze dit gingen onderzoeken en dat ze het verschuldigde bedrag gingen bevriezen. Groot is mijn verbazing dat ik vandaag plots een mail krijg van venturis. Ik zit al in de fase dat er bijna 400 euro bijkomt en dat ik niks gehoord heb over het onderzoek. Ik heb telkens indien ik contact had met TE gevraagd om te noteren dat we in gesprek waren. Ik ben een beetje ten einde raad en heel boos over de gang van zaken. Ze verdienen al miljarden en ik word zonder reden uitgeperst.Hopelijk hebben jullie hier ervaring mee en kunnen jullie me helpen om dit onrecht snel uit de weg te helpen.Alvast bedankt om dit even te bekijken,Kristof Van Hecke

Beste, Op de jaarlijkse verbruiksfactuur gaf u aan Engie door dat mijn gemiddeld Piekverbruik i.v.m. het Capaciteitstarief over de eerste 6 maanden (= 180 dagen) 3,4kW bedraagt. Dit Piekverbruik is niet correct.1. Volgens uw website (mijn.fluvius.be) bedraagt de kwartierpiekin jan.2023 op 11 jan. tussen 11:45u - 12u 4,250 kWin feb.2023 op 1 feb. tussen 08:45u - 09u 2,953 kWin maart 2023 op 27 mrt tussen 12u - 12:15u 2,724 kWin april 2023 op 8 apr tussen 19u - 19:15u 2,634 kWin mei 2023 op 11 mei tussen 12u30u - 12:45u 2,813 kWin juni 2023 op 5 juni tussen 13u - 13:15u 2,723 kWDit resulteert in een gemiddelde van 3,016 kW (over 180 dagen) en niet (zoals doorgegeven) 3,4 kW.2. Volgens de gegevens (naakte data), uitgelezen op de P1 poort van mijn digitale verbruiksmeter, bedraagt de kwartierpiekin jan.2023 op 11 jan. tussen 11:45u - 12u 4,250 kW(uw data wegens nog geen gegevens via de P1 poort)in feb.2023 op 1 feb. tussen 08:45u - 09u 2,953 kW(uw data wegens nog geen gegevens via de P1 poort)in maart 2023 op 27 mrt tussen 12u - 12:15u 2,261 kWin april 2023 op 8 april tussen 19u - 19u15u 2,722 kWin mei 2023 op 11 mei tussen 12:30u - 12:45u 2,454 kWin juni 2023 op 5 juni tussen 13u - 13:15u 2,908 kWDit resulteert in een gemiddelde van 2,872 kW (over 180 dagen) en niet (zoals doorgegeven) 3,4 kW.Graag een verduidelijking over deze verschillende waarden (3,4 kW [] 3,016 kW [] 2,872 kW)Mijn vriendelijke groet, Harold Vereeken

Dear Engie,On the 12th September you decided to bill me for €2224.72 even though it is listed in my account online as being paid. My account has had this listed as paid for some time, even though I only have screenshots dated the 08th September 2023.I also received notification from Engie by email this morning that you would be billing me again for the same amount of €2224.72. The date this would be debited was not specified.This overbilling has to be stopped as you are trying to charge me for invoices that are clearly displayed as ‘BETAALD’ (paid), and that ‘Alles is in orde’ (Everything is fine). This is indicated in the attachments.I would like to for the payment requests to stop as they are unnecessary and I am being charged by my bank for each payment that is rejected as I have not authorised it.

Beste, Energie delen is bij mij actief sinds 18/10/2022. Echter Engie is niet in staat om dit te verrekenen. Ik heb hier reeds meerdere malen Engie over aangesproken maar ik krijg telkens antwoord dat hun facturatiesysteem de verrekening niet kan uitvoeren. Concreet betekent dit voor mij dat ik ondertussen ongeveer 8000kwh verbruikt heb via energie delen en dat ik dit 2 x betaal. 1 x aan Engie en 1 x aan het bedrijf waar ik de gedeelde energie van ontvang. Dit is niet ok.

Geachte,Mijn probleem is bij jullie reeds gekend onder dossiernummer 1000241028. Kort nog eens samengevat: in februari dit jaar is er een digitale meter geïnstalleerd en sindsdien is deze zoek.Dit heeft tot gevolg dat de meterstanden niet kunnen doorgestuurd worden naar de energieleverancier.Bij het laatste telefonisch contact met Fluvius is mij volgende reden hiervoor gesteld: het IT-programma van Fluvius werkt niet naar behoren waarbij vele meters zoek zijn geraakt en hierbij hun gegevens niet kunnen doorsturen. Hierbij zou dit alles handmatig moeten ingegeven worden. Bij de vraag wanneer dit in orde zal zijn, kreeg ik geen antwoord.Dit probleem blijft maar duren met grote gevolgen voor mij:- ik kan geen ander contract aangaan bij mijn energieleverancier (bv geen contract afsluiten met een vast tarief of met economisch betere tarieven)- ik kan geen contract aangaan bij een andere leverancier met voordelige tarieven- hoe zit ik nu met mijn maandelijks voorschot, zit dit goed of zit te laag waardoor ik mij kan verwachten aan een gepeperde afrekening- zit ik goed met mijn capaciteitstarief, want ook dit kan ik moeilijk nagaan- mijn afrekening van november 2022 tot februari 2023 kan blijkbaar ook niet verstuurd worden omdat ook deze cijfers niet kunnen doorgegeven wordenIk heb reeds vele malen zowel telefonisch als via mail contact genomen met zowel Fluvius, als de energieleverancier als met de ombudsdienst voor Energie....maar telkens krijg ik een antwoord waarbij men niet weet wanneer dit zal opgelost zijn.Ondertussen neemt bij mij de onrust toe en blijf ik met boven vermelde problemen zitten.Om deze reden vraag ik jullie om een schadevergoeding van 100euro/maand (=het huidig maandelijks voorschotbedrag aan de energieleverancier), vanaf 1 oktober 2023 tot aan het moment dat ik schriftelijk een nota van de energieleverancier krijg dat zij mijn meterstanden hebben ontvangen.Toch nog hopend op een snelle oplossing van dit reeds 7 maanden aanslepende probleemVele groeten