Alle openbare klachten

Beste, we bestelden online reeds maanden terug de combi dienst Netflix en Streamz. Dit werkte niet, enkel Netflix, Streamz totaal niet, ik geraak niet ingelogd, mijn abonnement blijkt steeds verlopen. Uren aan de telefoon gehangen, lijstenlange berichten via whatsapp, niets helpt, enkel de facturen zijn natuurlijk all in! 'Sorry meneer voor het ongemak', daarmee moeten we het maar doen. Bedrogen en totaal onbeholpen als stomme consument blijf ik op mijn honger zitten.

Ik heb al via verschillende bedrijven pakketjes besteld, ze komen altijd aan, enkel via post.nl is er elke keer een annulatie verkeerd adres terwijl het adres juist is, deze annulatie gebeurd ook altijd om 8 u s'morgens, alvorens de levering gedaan word ( van 10 tot 14 volgens de mail) en dit al 5 keer, 2 weken terug was er eindelijk een pakket geleverd, maar niet bij mij thuis, bij een postpakketpunt, en ik was dan zogenaamd niet aanwezig, ik ben inmiddels na zoveel klachten zelf naar het depot gegaan om toelichting te vragen, de pakketjes waren daar aanwezig en ze weigerden me verder te helpen en begrepen zelf niet waarom de koerier dit steeds doet want volgens hun is het adres idd wel correct. De jongeman ( die zichzelf tot manager benoemde van 22jaar) was dan ook niet echt behulpzaam en had een grote mond en wou me gewoon buiten zetten, geen enkele toon van respect of een beetje moedwil om op te zoeken waar het pakket is om me verder te helpen, gewoon handen in de zakken en lekker stoer doen, wat een schande dat dit bedrijf dit allemaal toelaat, geen excuses of uitleg gewoon pech en klaar, niemand waar je terecht kan om je verder te helpen en dit recht te zetten, ik begrijp niet waarom dit depot nog draaiende is, als ze te weinig betaald worden en geen zin hebben, dan moeten ze ergens anders aan de slag, maar zoveel bestellingen gewoon annuleren omdat men geen zin heeft kan toch gewoon niet! En het feit dat niemand hier verantwoordelijkheid voor opneemt is schandalig !!! 3SMOB10095382 dit is de tracking van het laatste pakket, 2 zijn al terug gestuurd en vorige maand het zelfde met Holland & Barret en daarna ook met Aliexpress. Nu dus terug maar van Action online, en weeral niet geleverd!

Beste, sinds donderdag 02/11 zit ik zonder wifi en dus ook zonder tv. Pas op 03/11 werd er een sms verstuurd door proximus met de melding dat er een storing op de lijn was. Deze zou tegen 16u de dag zelf verholpen worden. Zaterdag 04/11 was de storing nog steeds aanwezig, weer een sms dat deze tegen 17u verholpen zou zijn. Om 17u werkte er nog steeds niets bij mij dus nam ik contact op met de klantendienst. 3 verschillende consulenten bevestigde me dat de storing opgelost was. De 1e keer werd ik na een half uur bellen met een consulent even in wacht gezet omdat zij een test ging uitvoeren. Plots legde zij af dus moest ik opnieuw bellen, opnieuw mijn uitleg doen tegen iemand anders.. zij vond het probleem niet en besloot dus dat ze me niet kon helpen. Ik belde dan voor een 3e maal en ook hier werd ik nket geholpen en zei ze dat de expert me zondag 05/11 om 11u zou contacteren. Ook dit is niet gebeurd dus heb ik op 05/11 in de namiddag terug gebelt en wéér werd ik niet geholpen. Maandag 06/11 ben ik dan maar naar de winkel gegaan en ook daar kon men mij niet verder helpen. Aangezien ik ondertussen al 3.15 gb mobiele data had verbruikt werd mij dan maar 1 dag gratis mobiele data gegeven wat ik absoluut niet voldoende vind. Het ergste is dat men mij in de winkel vertelde dat er nog wél een storing op de lijn zat, terwijl mij aan de telefoon 3x werd meegedeeld dat de storing opgelost was. Maandagnamiddag nam ik dan nogmaals contact op met de klantendienst, deze persoon zei dat hij me eerst een nieuwe modem moest sturen voor hij een technieker kon inplannen. Vandaag dinsdag 07/11 heb ik de modem ontvangen en aangesloten en nog steeds werkt de wifi en dus ook de tv niet. Ik heb élke keer meegedeeld dat het lampje van de DSL steeds blijft knipperen en dat er volgens mij een probleem is met het binnenkomen van dke verbinding. Een technieker kunnen ze mij niet sturen want telkens ze dat scherm openen springt het terug weg en ze begrijpen zelf niet hoe dat komt werd mij telefonisch meegedeeld, er werd een ticketje opgeladen en nogmaals zouden ze 1 van de dagen dan wel contact met mij opnemen. Aangezien ze zondag ook contact met me gingen opnemen en dit ook niet gebeurd is heb ik er niet veel vertrouwen in! Ondertussen zit ik hier dus al 6 dagen zonder wifi en tv, niemand die me kan helpen, geen technieker die kan langskomen. 1 dag gratis mobiele data en al 3.15gb verbruikt van mijn eigen data door dit probleem, schandalig. Ze vinden geen oplossing dus blijf ik hier maar gewoon zitten, dit kan absoluut niet.

Wij wonen sinds januari 2016 in Schaarbeek en al die tijd komt onze briefwisseling niet of veel te laat. Hetzelfde met onze uitgaande briefwisseling. Wanneer we een brief posten aan het postkantoor van Schaarbeek zelf merken we geen verschil. Regelmatig krijgen we herinneringskosten van facturen gepresenteerd die we nooit eerder hebben gezien. Regelmatig komen geboortekaartjes, verjaardagskaarten 3-4 weken na datum aan of zelfs helemaal niet. We zijn niet de enigen die het gebrek aan dienstverlening in Brussel grondig beu zijn. Er moet dringend iets veranderen aan hun intern beleid.

Beste, enige tijd geleden voerde fiberklaar werken uit in onze straat. De straat werd opengebroken, en er werden fiberkabels gelegd. Enige tijd na de uitgevoerde werken, merkte ik op dat er water in de kruipkelder van ons huis bleef staan, en dat het later zelfs in onze kelderruimte begon te stromen. Ik heb allerlei potentiële oorzaken onderzocht, en kwam er uiteindelijk op uit dat er een verstopping in het riool moest zitten. Onze oprit is dan door stad Gent, farys, opengelegd, en ze zagen dat er een stuk rioleringsbuis werd verwijderd om de fiberkabels in de plaats te leggen. Dit gaat niet over een ongelukje als een graafmachine die er eens tegen heeft gebotst of iets dergelijks, dit gaat over het moedwillig verwijderen van een stuk riool. In eerste instantie was ik blij dat zij dit hebben opgelost door de riolering te herstellen. Sindsdien ben ik bezig met het ontvochtigen van de kelder. Nu, enige tijd later, zie ik dat onze houten trap in de kelder rot begint te worden door de vochtschade, en dat de luchtontvochtiger begint te lekken door veelvuldig gebruik in een kelderruimte. Ik wil graag een herstelling of vernieuwing van beiden.

Ik heb -zoals te zien in bijlage- een duidelijke opzegging van mijn abonnement doorgestuurd naar Telenet, maar helaas tot op de dag van vandaag geen reactie mogen ontvangen. Telefonisch is Telenet onbereikbaar, er zijn geen andere mogelijkheden om dit te laten weten. Tot op de dag van vandaag betaal ik hier nog steeds voor.

Ik werd opgebeld door scarlet aan de telefoon werd een contract opgemaakt vol fouten ook het e-mailadres was fout waardoor ik moeilijk kon opzeggen. Ik kreeg thuis sim kaarten die ik nooit heb gebruikt. Nu sturen ze mij constant herinneringen om te betalen!

Beste, Wij hebben vorige maand (ongeveer midden oktober) gratis onze modem veranderd, aangezien dit ons werd aangeraden. Hiervoor gingen we naar de winkel, de gegevens van onze oude modem werden overgezet en alles leek in orde. Nu krijg ik de aanrekening van november 2023 en zie ik plots dat wij drie maand gratis Streamz en één maand gratis play sports abonnement hebben/hadden. Wij waren hier niet van op de hoogte en hebben hier geen gebruik van gemaakt. Vanaf 4/11 tot 16/11 worden deze bovengenoemde diensten ons extra aangerekend. Wij hebben dit nooit gevraagd en zullen dit bijgevolg ook niet betalen. We voelen ons bedrogen aangezien dit reeds de tweede keer in enkele jaren is dat dit voorval zich voordoet. Op geen moment hebben wij wijzigingen aangevraagd aan ons abonnement, maar toch wordt deze zonder enige inzeg van onze zijde doorgevoerd. Zelfs in de winkel, waar we persoonlijk naartoe gingen, hebben we geen verwittigingen gekregen, zelfs niet van een eenmalige geste van een tijdelijke gratis dienst.Wij willen bijgevolg een onmiddelijke opzeg van Streamz en play sports en een terugbetaling/ opschorting van de kosten die hieraan verbonden waren.

19/10 pakje is nog steeds in verwerking bij BPost,contact opgenomen,dossier geopend,19/10 al de foto’s van aangekochte kleding,kopie verzendetiket en betalingsbewijs bezorgd aan Bpost vrijdagnamiddag 20/10!Op 24/10 ‘s morgens bericht ontvangen: pakje niet gevonden,dossier zou afgesloten worden…wat volgens mij wel erg snel is!Verzending is in handen van Bpost…maar jammer genoeg nog altijd in verwerking!???Graag een oplossing!

Ik heb reeds meerdere malen contact opgenomen ivm mijn factuur van augustus, waarop mij €60 te veel wordt aangerekend. Niemand die mij hiervoor een redelijke uitleg kan/wil geven… deze werd me aangerekend op het moment dat ik in Herentals ik de Proximus store was voor een aanpassing aan mijn abonnement… geen toeval volgens mij! Meteen erna bevond ik me in het ziekenhuis. Toch zou ik zogezegd €60 data verbruikt hebben buiten mijn bundel… wat sowieso niet kan, aangezien ik nog meer dan data genoeg had staan. Iemand opperde dat t om internationaal dataverbruik zou gaan, dat is al helemaal absurd, ik kom niet in het buitenland, laat staan buiten de EU! Ik wens dit dan ook niet te betalen! Het enige dat tot hiertoe ondernomen is, is dat er een zogezegde case werd opgemaakt, men zou me hierover zelf contacteren… maanden later nog niets gehoord! Zelf meerdere keren via de chat contact opgenomen, de laatste keer 2 uur geprobeerd een medewerker te spreken… toen weigerden ze zelfs om te antwoorden! Ik zou hiervoor graag snel een oplossing zien! Case nummer is 53147332