Alle openbare klachten

Beste,Er is een document doorgestuurd voor overnamecontract Engie electriciteit en gas, met einddatum 31/07/2023. Dan volgt deze mailing op 03/08/2023.Bedankt voor je aanvraag We hebben je aanvraag goed ontvangen. Je krijgt binnenkort je slotfactuur opgestuurd. Jouw gegevens KLANTNUMMER: 2 206 546 018 TELEFOONNUMMER: 0032492.........LEVERADRES: ............................Meterstanden Je distributienetbeheerder leest je digitale elektriciteitsmeter(s)vanop afstand uit en stuurt ons de meterstand(en) door. VERHUISDATUM: 31/07/2023 Ben nog steeds wachtende naar de slotfactuur. Krijg wel nog voorschotten aangeboden met de bedoeling die te betalen en nu zelfs met vermelding dat er extra kosten aan verbonden zijn als deze te laat betaald worden. Ondertussen wonen er andere mensen op dit adres waarvan de gegevens vermeld staan op het overnameformulier, die dan ook klant willen blijven. Telefonisch kan je langs geen kanten bij Engie terecht. Hopende op een zééééér spoedige reactie en slotfactuur te ontvangen.Eindelijk via de chat contact gehad en de mailing die ontvangen was doorgegeven. vonden niets terug. Was geen aangifte binnengekomen alhoewel de mailing ontvangen was. Je moet terug een formulier invullen online werd er via chat gezegd. Maar daar kan je de datum niet meer ingeven van de overname. Wel datum ten vroegste 9 september. Nu is de vraag of ze de correcte datum en meterstanden gaan handhaven want je moet geen document opsturen. Ga niet betalen voor de nieuwe huurders van het pand.M.v.g.

Beste,Het gaat om een slotfactuur. Eneco moest mij 14,30 euro terug betalen voor elektriciteit. Het is nu meer dan drie maanden geleden en ik heb nog niets ontvangen.Ik moest een bedrag van 96 euro betalen als slotfactuur voor gas. Volgens Eneco het verbruik van gas van 4/5/2023 tot 10/5/2023 was 30,47 kWh.En van 11/5/2023 tot 31/5/2023 het verbruik van gas was 69,50 kWh. Volgens mij deze gegevens zijn niet juist.Sinds de installatie van de digitale meter 11/05/2023 tot 9/10/2023 heb ik alleen 37,84 m3. Ik heb zo weinig gas verbruikt omdat ik zonnepanelen heb. Ik gebruik gas alleen voor warm water en voor de rest gebruik ik alleen elektriciteit.Dus de factuur van gas was niet juist.

Beste, Na al enkele keren met jullie contact te hebben gehad in verband met een nieuwe afspraak te maken voor ons ketelonderhoud is dit nog steeds niet opgelost. Via mail moest ik jullie opbellen voor een nieuwe afspraak omdat er gezegd geweest was dat de technieker een 30tal min op voorand mij ging opbellen. Dit was niet het geval waardoor wij net naar de winkel waren toen de technieker aan de deur stond. Ik had hier omtrent gebeld en gemaild en er kon een nieuwe afspraak gemaakt worden. Nu heb ik daarnet weer gebeld naar jullie en plots kan er zogezegd geen nieuwe afspraak gemaakt worden zonder dat we opnieuw die €69.95 betalen. Wat is dit eigenlijk bij jullie? Moet er eigenlijk echt telkens gedreigd worden met een klacht alvorens het plotseling toch kan opgelost worden?? Wij zijn dit echt beu aan het worden want het is altijd wel iets dat zogezegd niet lukt en als we dan bellen krijgen we iemand aan de telefoon die er niets van kent of dergelijke. Kijk wij zullen een klacht indienen via test aankoop want wij betalen niet weer €69.95 voor dat ketelonderhoud. Iedereen bij jullie zegt telkens wat anders en blijven ons maar aan het leintje houden

Beste, in januari/februari 2023 zijn wij klant geworden bij TotalEnergies, na overstap van de vorige energieleverancier (zonder mede weten maar ja, dat is niet meer van belang). Wij hebben tot september 2023 geen enkele factuur ontvangen. Alle begrip, dat het in het begin wat moeilijk gaat met zo een overstap. Maar je kan mij niet vertellen dat dit 7 maanden moet duren. Intussen hebben wij ook niet stil gezeten, wij hebben na de eerste maand te ontdekken dat wij geen factuur hadden gekregen, meermaals telefonisch contact opgenomen. Telkens kwam het antwoord dat ze dit gingen bekijken. Opeens op 19 september 2023 krijgen wij niet 1 maar 3 mails met een voorschotfactuur! Dit is toch wel overdreven?We dachten dit zal een duplicaat zijn van 1 mail, wat per ongeluk is gebeurd, dat kan maar neen! Elke mail heeft zijn eigen maand, eigen bedrag! Factuur van januari met € 69,61 factuur van februari met € 94,44 factuur van maart met € 94,44!! Totaal bedrag van € 258,49 te betalen allemaal voor 5 oktober !! Dit kan echt niet.Enkele weken later, op 4 oktober 2023 krijgen wij dan ook niet 1 mail binnen, MAAR 7 mails!!!! Elk opnieuw een voorschotfactuur met elk een bedrag van € 113,15 te betalen voor 19 oktober dit is een bedrag van € 792,05 + € 258,49 = € 1.050,54!!!!!! Dit kan toch echt niet???? Het is niet van niet willen betalen, het gaat erom dat wij in al die maanden geen tegen communicatie hebben ontvangen, dat we ineens 10 facturen tegelijk ontvangen en moeten betalen voor een bepaalde datum en dat het totaal bedrag komt op 1.050,54 €! Dit gaat echt mijn hoedje te boven, dit gaat niet. Financieel is dit niet haalbaar voor ons, wij kunnen dit niet.Als dit elke maand op tijd werd verstuurd dan waren die problemen helemaal niet gekomen, maar ik heb mijn best gedaan om in die maanden een antwoord te verkrijgen.Het antwoord dat wij vorige week hebben ontvangen was: Ah mevrouw, dan zit er niets anders op dan een afbetalingplan. Maar waar gaat dit in hemelsnaam naartoe? Dit weiger ik te aanvaarden.Wij kunnen dit niet betalen en dus staan wij aan de muur gekegeld. Wij wensen graag een oplossing hiervoor en snel. Alvast bedankt.

Vorig jaar plaatste ik reeds een klacht over Eltex op testaankoop omwille van de slechte service mbt thuisbatterij en zonnepanelen. Maanden en veel frustratie later werd de klacht opgelost en ontving ik van Eltex begin dit jaar een compensatie en werkte de thuisbatterij en de zonnepanelen. Nu, 8 maanden later, vanaf 6 september is mijn thuisbatterij defect en alle pogingen om telefonisch of per mail een oplossing te krijgen leveren niets op. De thuisbatterij is in onderaanneming van Eltex door SAJ geplaatst en het contract is afgesloten met Eltex. Eltex heeft na 4 weken zelf de klacht met hoge prio doorgezet naar SAJ en donderdag 5 oktober een reactie gekregen: Uit de mail van SAJ naar Eltex: Ik heb deze zaak zojuist naar de hoogste prioriteit verhoogd. Meer dan dit kunnen we niet doen. Wij melden de zaken alleen aan bij het serviceteam. Ik heb ook zelf reeds twee keer een mail doorgezet naar SAJ, ook zonder reactie. Aangezien ik zelf geen contract heb met SAJ is het sowieso al vreemd dat ik hier zelf initiatief in moet nemen. Ik wil eigenlijk het liefste dat ze de batterij gewoon komen halen en ze terugbetalen. De service van Eltex en SAJ laat zwaar te wensen over en er zijn ook geen duidelijke termijnen die voorop worden gesteld om een oplossing te krijgen. De feiten op een rij: Defect ingeseind bij Eltex op 6 september 12 september bericht van servicemonteur van Eltex die op woensdag 13 september zou langskomen. Gezien de afstand stelt hij voor om het telefonisch te doen en uiteindelijk hebben we het dinsdagavond 12 september via videochat bekeken. IK moest enkele handelingen stellen die geen effect hadden waardoor hij liet weten dat de batterij kapot is en dat hij het ging doorzetten naar SAJ en dat SAJ me ging contacteren. OP 13 september stuur ik een mail naar Eltex met de feiten van de technicus, zijn naam en de boodschap dat ik niet terug eenzelfde lijdensweg wil als in het najaar en dat ik op een snelle service reken. Op 14 september liet de technicus me weten via whatsapp dat iemand me zou contacteren voor de SAJ service. Ik hoor niemand en op 15 september reageert Eltex op mijn mail dat ze de voortgang nauwlettend volgen en me op de hoogte houden. Op 22 september stuur ik een mail (nadat ik geprobeerd had om telefonisch te worden geholpen) met de boodschap dat we alweer 2 weken verder zijn sinds de eerste melding en dat ik graag een stand van zaken wil krijgen. . Op 25 september laat Eltex weten dat ze het probleem hebben doorgegeven en dat het niet helpt als ik dagelijks contact opneem met hen. In de mail stond ook binnenkort zal een technicus contact met u opnemen. In de mail wordt aangegeven dat ze me zo snel mogelijk en met de hoogste kwaliteit van dienst willen zijn. Ik antwoord op de mail op 25 september dat mijn ergernis ervoor zorgt dat ik geen geduld meer heb en gezien de voorgeschiedenis ook niet veel vertrouwen heb. Op 26 september reageert Eltex met het grootste begrip voor mijn situatie en dat ze zich realiseren dat bedrijven vaak een grote werkdruk ervaren en dat het oplossen van problemen binnen 1 werkdag voor ons allen een ambitieus doel is. Ik reageer op deze mail op 30 september met de boodschap dat ik niet verwacht dat een probleem op 1 dag wordt opgelost maar dat ik al drie weken wacht zonder enig resultaat en dat als het resultaat van met urgentie doorzetten betekent dat je als klant niets meer hoort dat er dan een probleem is. In deze mail stel ik het ultimatum om voor 6 oktober een oplossing te krijgen, en als dit niet gebeurt dat ik de klacht dan via testaankoop laat gaan. Op dinsdag 3 oktober krijg ik de vraag van Eltex of ik al een afspraak heb kunnen inplannen met SAJ... Ik antwoord kort: niets gehoord of gezien. Op donderdag 5 oktober vraag ik terug om mijn defect met urgentie door te zetten wat dan ook wordt gedaan en dat wordt per mail bevestigd. Op 5 oktober komt dan het bericht van de hotline van SAJ dat ze het alleen maar kunnen melden bij het serviceteam en laat Eltex weten dat ze samen met mij blijven hopen..... Ondertussen dus een maand verder zonder duidelijkheid en zonder oplossing. Zowel Eltex (met wie ik het contract heb) als SAJ worden dus in deze klacht door mij aangesproken. Ik wil dus of een snelle oplossing voor het defect en de garantie naar de toekomst dat er binnen redelijke termijnen wordt gehandeld of ik wil dat dat thuisbatterij wordt verwijderd en dat ik mijn geld terug krijg. Van de 15 maanden dat ik zonnepanelen en een thuisbatterij heb, heb ik nu al 5 maanden ongeveer alleen maar issues met Eltex/SAJ.... die vooral te maken hebben met het gebrek aan een klantgerichte service en duidelijke SLA's.

Beste,Mijn klacht gaat over de doorrekening van het capaciteitstarief.Enerzijds wordt voor de digitale meter de maandelijkse piek opgetrokken tot 2,5 kW ook al is de geregistreerde piek in de bewuste maand lager dan de 2,5 kW. Anderzijds wordt niet de maandelijkse piek door gefactureerd maar wordt het gemiddelde genomen van de afgelopen maanden. Stel ik heb een piek in januari van 3 kW en in februari van2,5 kW, dan wordt er in februari een kost aangerekend voor (3 +2,5)/ 2.Ik moet in dit systeem meer betalen terwijl ik wel het elektriciteitsnet niet extra belast. Wat is daarvoor dat het capaciteitstarief in het leven werd geroepen. Wraakroepend.Kunnen jullie dit aan de kaak stellen?

Beste, er moest een overname gebeuren naar mijn oude huisbaas maar doordat mijn huisbaas de verkeerde ean nummers heeft ingevuld kunnen ze niets doen Zeggen ze. de meter standen kloppen wel. Ik heb de meterstanden toen ik er ging inwonen en wanneer ik vertrekte. Die nieuwe rekening die ik heb gekregen moet naar de huisbaas gestuurd worden want het is van de periode toen ik daar niet meer woonde ik ben daar al weg van 25/11/2022 dat ook te zien is op het overname document

Hallo,Normaal gebeurd mijn afrekening in december, dit jaar ben ik al sinds februari mails aan het sturen en bellen naar Luminus om toch mijn afrekening van 2022 te maken. Zij beweerden toen dat de fout bij Fluvius lag dus heb ik contact genomen met hen. Zij hebben mij per mail bevestigd dat alle nodige data is doorgegeven sinds mei. Heb toen Luminus terug gecontacteerd en blijven volharden dat ze de data niet hadden tot eind september ze me belden en me telefonisch hebben gezegd dat ze de data nu wel hebben en dat ze de afrekening gaan maken we zijn weeral 2 a 3 weken verder en heb ze nog steeds niet.Ik kan begrijpen dat het niet altijd loop hoe het moet maar, bijna 1 jaar om een afrekening te maken lijkt mij toch overdreven. Ik ben er vrij zeker van dat ik moet terug krijgen aangezien ik zonnepanelen heb geïnstalleerd en mijn voorschot blijven betalen (240 euro/maand). Als ik mijn voorschot niet betaal komen er al snel extra kosten bij geld dit dan ook andersom?

Beste,Een jaar geleden (eind augustus 2022) tekende ik een overeenkomst voor de installatie van zonnepanelen bij jullie.Na veel vertraging en dus lang wachten, lagen alle panelen begin juni eindelijk op ons dak. Helaas was de omvormer nog niet geïnstalleerd, want de installateur daarvan was afwezig op dat moment. Twee maanden later zijn ze dan eindelijk de omvormer komen installeren, maar helaas ... de 'pocket wifi' die ze bij hadden, was de verkeerde. Dus de installatie was nog niet voltooid. Nu zijn we weer een maand verder en ik heb geen zicht op de verdere evolutie hiervan. Wat mij stoort is de gebrekkige communicatie van jullie kant die absoluut te wensen overlaat.Maar het ergste van alles: dit heeft voor ons financiële gevolgen. Dat de panelen in 2022 niet meer op ons dak zouden liggen hebben ze ons duidelijk gezegd bij de aankoop, maar dat ze zelfs in 2023 niet zouden werken, is ons niet verteld. We zijn nu een gans jaar verder, ik heb een voorschot van € 1.000 betaald en het zomerseizoen is voorbij ... Opbrengst = € 0.Met ons elektriciteitsverbruik hadden wij de voorbije maanden al een besparing kunnen doen van maar liefst € 400. Maar zonder (werkende) panelen gaat dat helaas niet.Wij verwachten dan ook een compensatie voor deze geleden schade. Daarenboven dalen per 1/1/2024 de subsidies voor de zonnepanelen en wij riskeren dus ook hierop financieel te verliezen (ongeveer € 370).Wanneer zullen wij eindelijk onze panelen in werking zien gaan? Wij kijken alvast uit naar een antwoord.Met vriendelijke groeten,Roeland Claessens

Beste,Het is onverantwoord een factuur te krijgen aan woekerprijzen in deze crisis periode! Is dit nog normaal dat ik 0,85 € betaal/kwh terwijl de prijs gedaald is, naar momenteel rond 0.24 € ? De mensen bellen om klant te worden lukt wel, maar hen bellen om te laten weten dat ze nog met een hoog contract zitten lukt niet! Dit is schandalig, een factuur van 4020,99€ voor een verbruik van 4260kwh op wel geteld 8 maand en 1 week! Ik dacht dat er een wet was sinds 2022, dat een contract niet meer stilzwijgend mag verlengd worden!!Dit is de mensen op de rand van de afgrond zetten! Ik wil dat deze factuur herzien wordt! De normale prijs ben ik bereid te betalen! Graag had ik ook het bewijs, dat ik dergelijk contract heb getekend! Ook wil ik nog vermelden, dat bij ons telefonisch contact, de lijn verbroken werd door een medewerker van luminus, valt dit dan ook nog onder klantvriendelijkheid?