Alle openbare klachten

Beste,Op 18/10/'22 hadden wij een vlucht met KLM van bangkok naar brussel via amsterdam. Enkele dagen daarvoor meldde de luchtvaartmaatschappij ons dat de vlucht amsterdam-brussel geannuleerd was en dat we konden kiezen voor (1) latere vlucht amsterdam-brussel diezelfde dag of (2) refund aanvragen. We kozen voor optie (2) refund aanvragen. Nu bleek dat als je refund aanvraagt, het GEHELE TRAJECT (dus ook bangkok-amsterdam) geannuleerd wordt. Toen we dit doorhadden, hebben we onmiddellijk gebeld en via whatsapp contact opgenomen via de KLM klantendienst. Beiden konden ons verzekeren dat we alsnog de vlucht konden nemen (we hebben hier zwart op wit bewijs van - screenshots van whatsapp gesprekken, en ze stuurden ons zelf een mail met de ticketnummers). Aangekomen in de luchthaven konden we niet inchecken omdat onze vlucht door ons geannuleerd werd volgens hen. Was ook zo in eerste instantie, maar wij hadden alles op alles gezet op dit recht te zetten, en de mensen via de whatsapp dienst bevestigden de rechtzetting. De enige manier om de vlucht te nemen was om 2 NIEUWE tickets te boeken (voor een som van 2336,16eu), de man aan de balie zei dat we dit aan de klantendienst konden melden en dat we ons geld zouden terug krijgen, omdat dit een fout van hun kant was - er werd ons valselijke en verkeerdelijke info verleend. De klantendienst van KLM wil ons enkel het luttige bedrag van 250eu (10-tal%) terugvorderen. Hier zijn wij niet mee akkoord. De klantendienst voor klachten is ook enkel maar beschikbaar via mail, wat de communicatie bemoeilijkt.We betaalden oorspronkelijk 1139,80eu voor de retourvlucht BRU-BKK/BKK-BRU. Door refund aan te vragen kregen we 451,06eu terug (deze wilden we dus annuleren en werd bevestigd door de whatsapp persoon, toch werd het gestort en dus onomkeerbaar nu volgens hen), en door de klacht in te dienen kregen we 250eu terug. We betaalden 2336,16eu voor de nieuwe tickets.

Beste , we schaften ons tickets aan op 7 Mei 2022 voor een concert van Culture club / Boy George op 23 Juni 2022 in Oostende voor een totaal bedrag van €144,08 .Rond 13 juni ontvingen we bericht dat het concert niet zou doorgaan maar verplaatst wordt naar Augustus 2023.We mailde naar support.w-festivals om onze tickets vergoed te krijgen , dit was blijkbaar niet mogelijk zonder enig bewijs dat we die datum niet zouden kunnen . Na verschillende mails kregen we geen antwoord meer . Nu deze week kwam er een mail met een deadline tot 30/12/2022 om onze tickets te ruilen voor een 3daags festival 25,26,27 Augustus 2023, zonder Culture Club / Boy George !Weer stuurde we een vriendelijke mail om onze tickets terug te betalen , zonder enig antwoord !

BesteVia sociale media en heel veel valse reclame , heb ik gekozen voor de Dreambody( 5 sessie-afslankpakket) te nemen omdat ik al reeds bezig was met sporten en voeding. Deze behandeling zou een ideale stimulant zijn. Ik ben van Sint-Niklaas en aangezien ik 7/7 werk, nam ik telkens verlof of verschoof ik mijn uren om een uur op en af te gaan en 2,5 uur in de behandelstoel te liggen, dus een halve middag en dit x5. Heel wat tijd werd geïnvesteerd. Er werd mij beloofd om maximum 10 kg af te vallen maar realistisch gezien kon ik tot 5 kg gaan. Dit is een belofte die gemaakt werd vermits er gesport wordt, gezonde voeding en voldoende water te drinken. Bij het intakegesprek, werd er mij verteld dat ik na de eerste sessie, heel veel vocht zou verliezen, wat bij mij niet het geval was. Ik heb dat meteen bij de volgende afspraak vermeld. Daarna vertelde zij mij dat het proces snel kan gaan, tegen de 4de sessie merkte ik geen verschil, zowel niet in mijn centimeters als in mijn gewicht. De kleine natuurlijke verschillen die gemaakt werden, was door mijn eigen inspanningen (sport + voeding). Als er zoveel reclame wordt gemaakt dat er 5-10 KG verlies kan zijn, dan had ik dit gezien als een extraatje. Ook heb ik dit al bij de 3-4 sessie vermeld dat ik helemaal niet tevreden ben van de behandeling en dat ik hiervoor het kanaal zal aanspreken dat mij heeft overtuigd,Hij gaf me aan dat er meteen contact zal opgenomen worden vanuit het filiaal van België. Ondertussen had ik mijn 5de sessie, een week later. Nog steeds geen reactie ontvangen. Weer een week verder, Ik stuurde de zaakvoerder weer een bericht dat ik nog steeds niets heb ontvangen, en toen opende hij mijn berichten niet meer en tot heden geen reactie. De onthaalmedewerkster vertelde mij dat het vanaf 5 sessies zijn, ik vroeg haar vriendelijk waar dit vermeld staat? Zowel in jullie reclame als social media als bij intakegesprek, staat niets vermeld?Valse beloften die werden verspreid. misleiding van de klanten.Ik ben heel ontevreden omwille van 1) valse beloftes die werden gemaakt en verspreid2) geen reactie meer3) misbruik wordt gemaakt van het vertrouwen4) 800 eur ( een half loon) dat verloren is gegaan en dat mij geen enkel resultaat heeft opgebracht ( + een afslankthee dat mij werd aangeraden van 65 eur)5) Alle tijd die ik hierin heb ingestoken om tot bij jullie te geraken6) Heel onprofessioneel ( wat betreft de managers)Ik kreeg nooit een reactie op mijn klachten met een gepaste oplossing. Er werd mij later verzocht om tot de zaak te komen. Mijn auto werd verkocht omdat de diesel te duur stond, wie zou mij hiervoor vergoeden? Ik vroeg of zij dit telefonisch, online of per mail kunnen helpen, hierop heb ik nooit reactie op gehad.Ik hoop dat mijn klacht wordt behandeld en dat ik de juiste compensatie krijg voor alle tijd en moeite en ongenoegen die ik heb ervaren.Met vriendelijke groetOumaïma Amghar

Beste, heb een belevingsbon gekocht van € 214 exclusief bedoeld voor hotel Port die Cleve in A'dam. Bon is 3 j geldig. Bij moment van reservatie via website Bongo staat het hotel niet meer vermeld. Ook de naam van de belevingsbon ' 3 daagse met diner in 4* hotel in A'dam ' is geschrapt. Na communicatie met Bongo werd mij gemaild dat er geen samenwerking meer is met dit hotel én dat ik de tegenwaarde van de bon kan gebruiken voor een ander beleving uit het volledige aanbod. Inmiddels werd mijn belevingsbon gedeactiveerd en kreeg ik een creditbon twv dit bedrag. Om een ander hotel te boeken in A'dam ben ik verplicht een ander én duurdere belevingsbon aan te kopen.Dit dan nog aan de normale prijs van 299 eu. Momenteel loopt er zelfs een actie van - 15% bij aankoop van dergelijke voucher maar dit is vlg Bongo niet cumuleerbaar met mijn credit van 214 eu.Ik moet dus nóg eens extra € 85 bijbetalen én zelfs het diner ben ik al kwijt. Dit is puur bedrog. De klant werd gelokt met mooie reclame van één bepaald hotel maar moet nu een grote méérprijs betalen voor een alternatief . Vraag me af of dit allemaal wel wettelijk is. De klant treft hier absoluut geen schuld. De organisator annuleert de belevingsbon. Om de creditvoucher te gebruiken voor een andere beleving heb ik momenteel geen behoefte. Bij een eventuele aankoop van een goedkopere beleving wordt ook het resterend saldo niet omgezet in een nog op te nemen open creditbedrag. Ik zou nog overwegen (aanvaarden) om een meerprijs van 40 eu te betalen voor een nieuwe voucher met reeds de korting in mindering maar zeker niet op de oorspronkelijke prijs. Als er geen andere opties zijn, wil ik dus de volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag. Graag antwoord aub.Vriendelijke groeten.

Goedemiddag, in bijlage een deel van de briefwisseling die ik naar playstation support gestuurd heb.Mijn bestelling is tot op heden niet geleverd alhoewel dat bij hun aanleverdienst staat dat dit wel het geval is. Je wordt doorgestuurd naar een chat maar daar hang je gewoon te wachten, ik heb dit meer dan 10 keer geprobeerd.En PS support stuurt je gewoon terug naar die chat. Ondertussen maand verder en nog steeds geen respons gekregen na meerdere briefwiselingen.Alvast bedankt voor uw actie/reactie mvgChristian BlondeauJouw PlayStation Support Case 09416621Christian Blondeau [ledauphin07@gmail.com]vr 2 dec. 14:46aan PlaystationGoodafternoon,It says delivered on 01/12. But we didn't receive it.krgdsChristian BlondeauOp wo 30 nov. 2022 om 19:41 schreef PlayStation [reply@txn-email.account.sony.com]:Christian Blondeau [ledauphin07@gmail.com]ma 5 dec. 11:33 (11 dagen geleden)aan supportGoedemorgend,Na talloze en vruchteloze pogingen om met online chat een antwoordt te bekomen proberen we het uit pure frustratie langs deze weg.Bijgevoegde bestelling staat als geleverd maar werd door ons nooit ontvangen. Ook niet bij de buren.Zou geleverd zijn op 1 december ondertussen de 5de. Dus als sinterklaascadeau is dit superdringend.mvgChristian BlondeauChristian Blondeau [ledauphin07@gmail.com]wo 7 dec. 15:56 (9 dagen geleden)aan supportREMINDER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Goedemorgend,Na talloze en vruchteloze pogingen om met online chat een antwoordt te bekomen proberen we het uit pure frustratie langs deze weg.Bijgevoegde bestelling staat als geleverd maar werd door ons nooit ontvangen. Ook niet bij de buren.Zou geleverd zijn op 1 december ondertussen de 5de. Dus als sinterklaascadeau is dit superdringend.Goedemorgend,Na talloze en vruchteloze pogingen om met online chat een antwoordt te bekomen proberen we het uit pure frustratie langs deze weg.Bijgevoegde bestelling staat als geleverd maar werd door ons nooit ontvangen. Ook niet bij de buren.Zou geleverd zijn op 1 december ondertussen de 5de. Dus als sinterklaascadeau is dit superdringend.mvgChristian BlondeauOp ma 5 dec. 2022 om 11:33 schreef Christian Blondeau [ledauphin07@gmail.com]:Christian Blondeau [ledauphin07@gmail.com]do 8 dec. 15:15 (8 dagen geleden)aan supportGoedemiddag in bijlage de recente briefwisseling.Ik kreeg hedemorgend telefoon van het nummer 0208800104 ik neem aan dat dit uw diensten waren, ik was echter niet in de mogelijkheid om op te nemen.Maar nog steeds weet ik niets over mijn bestelling, de sint is ondertussen voorbij!!Graag dringend reactie!GrChristian blondeauChristian Blondeau [ledauphin07@gmail.com]vr 2 dec. 14:46 (6 dagen geleden)aan PlaystationGoodafternoon,It says delivered on 01/12. But we didn't receive it.krgdsChristian Blondeau

Beste, Paar maanden geleden hebben wij een puppy bij jullie gekocht. Jullie vertelde ons dat de bijgeleverde pilletjes ontwormingspillen waren en ze allemaal moesten uitnemen. Na navraag bij onze persoonlijke dierenarts die redelijk bekend is, vertelt dit dat dit zeker niet klopt. Ontwormings pilletjes moet je maar 1 malig innemen en niet een paar dagen. We merken ook als we het niet gegeven hebben dat onze puppy heel triest en wat depressief was. Bij navraag aan andere mensen die ook bij jullie een hond kochten, hadden ze wel de pilletjes uitgegeven en was de hond enorm actief. Wij vinden dit niet kunnen en daarom hebben we testaankoop gecontacteerd.

Beste, via shein bestelde ik een pakket met 10 items. Ik heb slechts 3 van de items in 2 verschillende pakketten ontvangen. De 7 andere items zouden aan de deur afgeleverd zijn in een derde pakket volgens mail bpost. Dit klopt echter niet want niemand was thuis. Bij de buren weten ze ook niet van een pakket. De klantendienst van shein vroeg om contact op te nemen met bpost. Bpost heeft een dossier opgemaakt om een schadeclaim te kunnen vorderen. Dit opgestuurd naar shein om geld terug te krijgen maar geen antwoord meer ontvangen.

Op 12 & 14 september heb ik voor zowel me zelf en mijn zoon via aangetekend schrijven de fitness abonnementen opgezegd.Dit via een opzeg website , waarvan ik bevestiging kreeg dat de 2 aangetekende schrijven ontvangen waren.Nu in december krijg ik een aanmaning om december te betalen voor de 2 abonnementen. Na contact opnemen met zowel het hoofdkantoor als het lokaal kantoor , willen ze dat ik langskom om een document te tekenen.Na vermelding dat al aangetekend contact heb opgenomen , blijven ze het zelfde herhalen.Het ding is als ik teken bevestig ik dat ik december nog ga betalen.

Beste,op 1/11/22 reserveerde ik via Booking.com een hotel in Spanje voor periode 17/12 tot 26/12 met ontbijt. Ik wou dit wijzigen in half pension en hotel raadde aan de reservatie te annuleren en nieuwe reservatie te doen. Wat ik dus deed. Ik reserveerde opnieuw en moest betaling bevestigen via Mastercard (Beobank). Ik kreeg geen bevestiging en dacht dat de reservatie niet gelukt was en deed dit dus opnieuw en opnieuw de bevestiging van de betaling via Mastercard.Opnieuw geen bevestiging ontvangen. Ik dacht dat er een probleem was bij Mastercard en deed dus een nieuwe reservatie (de derde al) en betaalde via Payconiq. Echter opnieuw geen reservatiebevestiging! Maar het geld ging wel van mijn rekening! Ik contacteerde meteen Booking.com en ik moest 2u wachten. Indien geen bevestiging moest ik terugbellen. Wat ik dus deed. Ik ontving tijdens dit telefoongesprek met de medewerker van Booking.com een mail dat er is fout ging met mijn reservatie van 16u50 (volgens mij is dit de eerste via mastercard) en dat ik binnen de 7 tot 12 dagen zou terugbetaald worden. Ik neem aan dat er dus nog 2 dergelijke mails zullen volgen want de betaling via Payconiq die van mijn rekening is gegaan was om 17u51 bedrag 1.331,25€ (per reservatie!)De betalingen via Mastercard kan ik niet checken. Ik heb wel melding gedaan bij Beobank alsook klacht ingediend. Want ik zal hier dan wel bijna 4.000€ betaald hebben EN bovendien heb ik geen reservatie in het hotel (heb contact genomen met hotel). Ik vind het niet kunnen dat Booking.com het geld onmiddellijk int, maar dat ik dan tussen 7 en 12 dagen dien te wachten op terugbetaling omdat er iets fout is gelopen met hun boekingsysteem. Wij vertrekken zaterdag 17/12 op reis en ik zou graag mijn geld terughebben voor ik vertrek.Ik moet immers nu wel nogmaals reserveren en ga dat deze keer doen bij het hotel zelf maar dan heb ik het verblijf wel al 4 keer betaald ondertussen!Mag ik vragen om jullie dringende tussenkomst aub en Booking.com er op wijzen dat gelden die zij onmiddellijk innen en waar geen reservatie tegenover staat zij die gelden ook meteen dienen terug te storten.Dit zijn gangsterpraktijken!

Ik heb vandaag (14/12/22) 50 euro gestort om te spelen en won 120 euro. Na aanvraag tot uitbetaling moest ik mijn id gegevens opladen, wat normaal is. Dit bleek echter niet voldoende en na enkele mailtjes waarin ze vroegen om mijn naam en email aan te vullen bleek dat ze mijn uitbetaling weigeren omdat ik een ander profiel bezit. Ze weigeren zowel mijn saldo als mijn inzet terug te betalen. Als antwoord gaven ze: ‘4.4. Elke Gebruiker mag slechts één Spelersaccount bezitten op de website. De speelrekening is op naam. De Gebruiker kan in geen geval een derde persoon de toelating geven hem, zelfs gratis, te gebruiken. Indien er wordt vastgesteld dat de Gebruiker meerdere Spelersaccounts heeft geopend door de gegevens van derden te gebruiken of door het veiligheidssysteem van de Operator te proberen omzeilen, behoudt de Operator zich recht voor om de duplicaat-account te sluiten evenals de originele Spelersaccount, zonder enige terugbetaling van inzet noch een uitbetaling van de winsten.’Waarom werd dit niet vermeld bij storting van dit bedrag? Dit is oneerlijk naar mijn inzien.Ik vraag dan ook de uitbetaling van mijn tegoed van 120 euro. Ik heb hier alle recht op vermits ik dit gewonnen heb.