Alle openbare klachten

Beste,Een kleine schets: ik moest voor het gerecht verschijnen en daar bleek dat ik al mijn testen moest afleggen en mijn rijbewijs voor auto even kwijt zou zijn. Ik had mijn voorlopig rijbewijs A op zak.Ik had een afspraak voor praktisch examen weg voor motor A af te leggen 19/08/2019. Ik werd echter 14/08/2019 gebeld door SBAT Eeklo dat mijn examen niet kon doorgaan omdat ik eerst mijn testen moest afleggen en mijn rijbewijs moest kwijt zijn, daarna kon ik mijn test gerust afleggen. Ik legde uit, ik heb momenteel mijn rijbewijs nog, waarom kan ik mijn examen niet afleggen? Zij wisten mij juist te zeggen, dit gaat niet.Na vandaag, 30/08/2019, mijn rijbewijzen af te geven aan de griffie, luisterde ik eens wat zij te zeggen hadden. Zij vonden dat dit geen probleem was om mijn praktijk A af te leggen. Ik had immers mijn rijbewijs nog op zak, waarom zou je dat dan niet kunnen afleggen, vonden zij..Het probleem is nu, ik kan mijn rijbewijs A openbare weg niet afleggen voor de termijn voor mijn voorlopig rijbewijs A van 1 jaar verstreken is. Dus als ik met de motor wil rijden als ik mijn rijbewijs terug heb, mag ik nog eens min. 9u les volgen en examens afleggen voor motor.Dankzij SBAT heeft dit grapje mij €850 aan rijlessen gekost waar ik niets aan heb, want ik mag hierna niet met de motor rijden.

Ik krijg stadsmagazine in mijn bus terwijl er duidelijk een antireclamesticker van de stad Gent(!!!!) op plakt. Dit is totaal onaanvaardbaar ik wil dat magazine enkel op internet lezen!!

Beste,ik probeer de situatie zo goed mogelijk te omschrijven nl : - BMW X5 aangekocht dd 28/6/19 bij garage bmw Van den Broeck - Dilbeek (auto nog geen jaar oud)- panne met de auto dd 5/8/19, 12,45 uur- 12,45 uur BMW Servicecenter gebeld- 13 uur was depannage-dienst reeds ter plaatse- geen vervangwagen in de buurt beschikbaar- samen met de man van de takeldienst moeten wachten op antwoord van service-center mbt vervangwagen (tot 15 uur!)- taxi mij komen ophalen en mij naar BMW Verstraeten gebracht (Lochristi) waar ik vervangwagen kreeg- acteraf blijkt dit een wagen van rent-a-car te zijn zeer bizar dat BMW-garages geen eigen vervangwagens ter beschikking hebben- deze panne kostte mij 4 uur! - het werk niet meer kunnen aanvatten in de namiddag - 4 u verlof genomen- lijst meegekregen met 15(!) aanwezige beschadigingen aan de wagen- donderdag 8/8/19 auto moeten binnenbrengen bij BMW Van den Broek en andere vervangwagen van Van den Broek zelf gekregen aangezien onze wagen nog niet volledig hersteld was- garage Van den Broek constateert bijkomende schade : deuk boven tank en maakt onmiddellijk verkoopofferte op van 1178,28 €!!! met als omschrijving : verkoopofferte wisselstukken allerlei !!- het is onze zoon die de wagen binnenbrengt aangezien wij aan het werk zijn ikzelf reed met de wagen tijdens de voorbije dagen, enkel woon-werkverkeer- ik ben mij geenszins bewust schade aan de wagen veroorzaakt te hebben de plaats is ook zeer bizar in de garage vermoedt men vandalisme- ze zien dat onze zoon aangedaan is van de offerte die hem binnen de 5 minuten opgemaakt en voorgeschoteld wordt en geloven ons wel dat we zelf geen schade veroorzaakt hebben- ik weet perfect waar ik de wagen geparkeerd heb (ik denk altijd na waar de wagen te parkeren!) en het is onmogelijk dat de wagen op die plaats aangereden is geweest- was de schade toch reeds aanwezig en is niet genoteerd geweest bij het laatste gebruik?? Ik stel me veel vragen- ik kan mij dan ook niet akkoord verklaren voor deze bijkomende bluts en een bedrag van 1178,28 € te moeten betalen- beide garages, zowel BMW Van den Broek (waar we onze wagen aankochten), als BMW Verstraeten (waar ik de vervangwagen ophaalde) zeggen hier niets te kunnen aan doen en sturen me door naar Rent a car Rent a car stuurt me door naar de BMW garages!- wij kochten een wagen bij BMW Van den Broek en blijken nu plots een contract te hebben met Rent a Car- wij zijn ontzettend teleurgesteld dat we plots geen BMW-klant zijn maar een Rent-a-car-klant! BMW zegt ons niets te kunnen doen aan de tarieven van schade die ze moeten doorrekenen van Rent-a-car! - de reeds aanwezige schades aan de vervangwagen zullen allemaal al meerdere keren betaald zijn, gezien veel op dezelfde plaatsen, ook de schade nu kan ineens met oude schade hersteld worden! - deze vervangwagens worden dus blijkbaar nooit hersteld schades worden meermaals aangerekend!!- heb zowel aan BMW Van den Broek als aan Rent a car allé foto's van allé schades opgevraagd ik ontvang niets!!!Enkel kreeg ik een contractnummer bij rent-a-car : 141-000348 telefonisch door.- heb onze verzekeringsmakelaar om advies gevraagd deze wanpraktijken zullen doorgelicht wordenWij voelen ons volledig in de kou gelaten door BMW!Zij vinden het blijkbaar normaal ons een verkoopofferte voor een bluts van €1178,28 voor te leggen.Zij kunnen er zogezegd niets aan doen, dat is iets tussen ons en Rent-a-car!Wij hebben nooit gekozen voor Rent-a-car! Wij kozen voor BMW én hun service die oa inhoudt een vervangwagen ter beschikking te stellen bij panne.Ik wil alle foto's van de reeds aanwezige schade en de zogezegde bijkomende schade ontvangen!Ik zal mij nooit akkoord verklaren het schadebedrag van €1178,28 te betalen.Graag spoedig reactie!Wij zijn super-teleurgesteld!

Beste Ik was gisteren vertrokken vanuit Brussel met Air Arabia richting Nador vlucht 3O116 mijn bagage was niet meegekomen. Ik zou graag een update krijgen van waar mijn baggage is en wanneer ik deze terug zou kunnen ophalen. Het baggage nr is 30 225987Dossier nr van aangifte in nador is NDR 3O12927Ik ziet zonder mijn verblijf zonder mijn blangerijk kleren en dingen voor mijn vakantie :(Wat moet ik nu doen ? Dank u bij voorbaat

Beste, drie weken geleden hebben wij een auto gehuurd bij Goldcar (Glasgow). Bij het terugbrengen van de huurauto bleek er een kleine kras op de rechterdeur te zitten (we weten niet hoe die daar terecht gekomen is). De bediende van het Goldcarkantoor heeft vervolgens een schatting opgemaakt met de verwachte kosten (640£). Intussen is die 640£ al van mijn Mastercard gehaald zonder enige verwittiging of officiële documentatie. Buiten het feit dat dit zonder enige verwittiging gebeurde en dat het bedrag volgens ons erg hoog is, waren we bovendien ook volledig verzekerd (franchise 0 euro) tegen dit soort schade (wat ook duidelijk op het huurcontract en ons verzekeringscontract aangegeven staat). Desondanks hebben we intussen 640£ moeten betalen. Ik heb onmiddellijk na het terugbrengen van de huurauto contact opgenomen met de verzekeringsmaatschappij (niet die van Goldcar zelf). Zij stellen zich eveneens de vraag waarom ik zonder meer 640£ aangerekend wordt. Daarnaast hebben zij een officiële factuur nodig met daarop alle aangerekende kosten (werkuren, materiaal, etc.). Pas dan kunnen ze verder overgaan tot een terugbetaling. Bij de verzekeringsmaatschappij zijn ze erg behulpzaam maar zonder die documentatie kunnen zij momenteel niet verder. Ik heb intussen op alle mogelijke manieren contact proberen opnemen met Goldcar (via mail, telefoon, Facebook, Twitter en via hun eigen website). Dit zonder succes. Telefoneren naar Goldcar blijkt erg moeilijk. Niet alleen antwoorden ze de hele tijd naast de kwestie, maar bovendien geven ze niet de indruk van enigszins behulpzaam te willen zijn en praten ze (op het Britse nummer nochtans) een erg moeilijk begrijpbaar Engels (ik vermoed dat ze Spaanstalig zijn). Via Facebook heb ik een korte reactie gehad, waarbij ze me verwijzen naar een document met daarop de kosten (maar waar enkel het totaalbedrag opstaat zonder enige uitleg (zelfs niet dat het om reparatie gaat) en dat dus zonder meer nutteloos is. Op mijn mail of de klacht via hun eigen website heb ik nog geen enkele reactie reactie gekregen. Zowel ik als de verzekeraar hebben intussen ook contact opgenomen (op hun aanraden met) DoYouSpain, maar ook daar wachten we voorlopig nog op antwoord.Het spreekt voor zich dat we ons onterecht aangerekende geld terug willen (en ook de andere kosten (telefoonkosten) die ik intussen heb moeten maken).Het lijkt alsof Goldcar opzettelijk moeilijk doet. Na afloop (en wat we beter op voorhand gedaan hadden) heb ik talloze reviews en beoordelingen van Goldcar, ook op deze website, bekeken en dan lijkt dit hoegenaamd geen uitzondering te zijn, wel integendeel. Omdat ze zo moeilijk lijken te doen om ons een factuur van de reparatie te bezorgen lijkt het ons niet eens vergezocht dat de schade nooit hersteld is geworden en dat ze ons simpelweg 640£ (ca. 720 euro) aanrekenen.Nooit meer Goldcar.

BesteOp 26/07/2019 hadden we een vlucht (TWI453) met Tailwind Airlines (Tailwind Havayollari) via Neckermann.Om 12u20 moest het vliegtuig vetrekken uit Izmir .Er was een vertraging van 40 minuten zonder uitleg . .Uurtje later vertelden ze ons ( moesten we vragen anders wisten we van niks ) dat het vliegtuig een technisch defect had en het 4 uur zou duren alvorens we op het vliegtuig konden .Er moest een stuk ..... in het vliegtuig vervangen worden .Samen met andere mensen gingen we iets kleins eten in de King Burger 13u41 of ergens anders.Net als wij ons eten hadden (+/- 25 min later ) en andere aan het eten of nog aan het bestellen waren riepen ze onze vlucht af dat we direct moesten inchecken .Mensen in een stormloop naar de gate met hun zakken vol eten ...... op het vliegtuig .Dus dat was al raar 30 minuten i.p.v. 4 uur wachten om een stuk te vervangen ....... maar geen uitleg .Iedereen zat op het vliegtuig en we vertrokken .Ik weet niet na hoeveel tijd ( gsm was ondertussen plat ) hoorden we een enorme knal en de knal was te voelen aan onze voeten . Bij die knal een hels lawaai waarbij je amper diegene naast jouw kon horen .Het was alsof je met de auto reed met de ramen open .Grote paniek op het vliegtuig . Stewardessen hebben goed hun job gedaan maar je kon toch aflezen op hun gezicht dat er iets niet normaal was ! Mensen moesten overgeven ... ' van de stres ???? ' op het vliegtuig .Na ........ minuten zeiden ze dat we een noodlanding moesten maken op Antalya . Nog ......minuten later zei de piloot dat hij cirkels en op en neer daalde om de kerosine te verwijderen om veilig te kunnen landen ( was nog meer paniek ) . De landing is vlot verlopen ( met dank aan de piloot ) en kregen de melding dat we meer uitleg zullen ontvangen in de transit zone .Het enige wat we hoorden bij het uitstappen van het vliegtuig naar de bus is dat de stewardessen zeiden van alles is verlopen zoals het boekje, maar een duidelijke verklaring voor dit alles kregen we niet.Binnen moesten we wachten in de transitzone met een vliegtuigticket waar niks opstond . We wisten dus niet welk vliegtuig we gingen nemen. Een uur wachten met kindjes van 5 en 10 jaar in de transit zone zonder enige uitleg .Poef deuren open iedereen moest op de bus en vroooeeem naar een ander vliegtuig die naast dat van ons stond. Terug Tailwind airlines maar ander vliegtuig. 1 maal terug aan boord kregen we enkel een verontschuldiging voor de opgelopen vertraging en kregen we een beker drank en een broodje. Maar geen uitleg over de oorzaak van deze noodlanding.Uiteindelijk waren we om +/- 23uur geland i.p.v. geschat op ongeveer 15u30. Gelukkig dat de taxi er nog stond om ons terug naar huis te brengen .Persoonlijk vind ik dat er met levens werd gespeeld. Als er een technisch defect is en ze moeten een stuk vervangen ( laten afkomen ) en na 30 minuten is het al opgelost i.p.v. de 4 uur vertraging die ze eerst aankondigden?!Wij verwachten een bevredigende tegemoetkoming voor het verlies dat we geleden hebben. In afwachting daarvan, groeten wij u.Met vriendelijke groeten,Maxime DuvalJasmina Dharmadi

NA check-in voor de vlucht SN3353 naar Split op 13/7/2019 was het duidelijk dat we zonder bagage zouden vertrekken. Aan de balie werd zelfs gesuggereerd dat de afhandelaars weer niet te snel wilden werken.We hebben onze bagage pas ontvangen 4 en 5 dagen na aankomst. Wij hebben volgens de instructies van de reisorganisator een claim ingediend van 337 euro gestaafd met tickets. Dit was voor kledij , zonneproducten, schoeisel, etc.Ik kan niet akkoord gaan met de uitleg van customer service. De vlucht is on hold gezet voor die bagage tot de max toegelaten vertraging en is dan zonder bagage van praktisch alle passagiers vetrokken.Dit is het antwoord van Customer service. Geachte Heer De Vos, Ik heb uw bericht betreffende vlucht SN3353 van Brussel naar Split op 13 juli 2019 goed ontvangen.Ik begrijp hoe onaangenaam de situatie voor u en mevrouw Monique Van Der Heyden was en bied u allereerst onze oprechte verontschuldigingen aan.Ik begrijp uw frustratie betreffende de vertraagde levering van uw bagage, maar dit was jammer genoeg een geval van overmacht.Door een panne in het bagage sorteer systeem op 13 juli 2019 op de Brussels Airport, kende onze bagagelevering enkele storingen. Wij verontschuldigen ons voor dit ongemak.We hebben alle mogelijke en beschikbare maatregelen genomen om de ongemakken voor onze passagiers te beperken.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Als zodanig kan Brussels Airlines niet aansprakelijk worden gesteld hiervoor.Klanttevredenheid wordt gezien als een van onze belangrijkste bedrijfswaarden, we betreuren dus dat we niet aan uw verwachtingen voldoen kunnen hebben door uw bagage niet op tijd af te leveren.Nog eens onze excuses voor de ongemakken die u heeft gehad en we hopen van harte dat we u binnenkort weer de gelegenheid krijgen om u weer te ontvangen aan boord van één van onze vluchten en u te voorzien van de authentieke service van Brussels Airlines. Bij de terugvlucht is ons ter compensatie een cheque aangeboden van 50 € die we in de vlieghaven kunnen spenderen. Wat er volgens mij op wijst dat ze zeer verveel zitten met de situatie. Volgens mij is een IT probleem geen geval van heirkracht dat zou voor eender welke klacht al te gemakkelijk zijn.Ik vraag dan ook via Test Aankoop deze klacht op te volgen

Op 29/04/2019 koop en betaal ik een Bmw 118i van 2011 bij Auto1 group op 30/04/2019 betaal ik de transportkosten voor deze wagen over te brengen naar mij van uit Duitsland. De wagen werdt in de advertentie beschreven als motorisch perfect 100% Op 10/05/2019 wordt de auto voor mijn deur van mijn bedrijf afgeleverd terwijl er niemand aanwezich was en ik dus van niets wist tot ik een telefoontje kreeg van Frederik, dat is een van de medewerkers van de Auto1 group en ik had dus via hem contact ivm de auto. Hij belde mij en vroeg mij of de auto goed was aangekomen, ik vroeg hem wat hij bedoelde want ik wist niet dat de auto er al stond, ik ben dan ter plaatse gegaan en daar stond de auto met de sleutel in de brievenbus.Ik bel Frederik opnieuw en hij vraagt mij of ik de wagen kan inspecteren op schaden of gebreken, ik vertel hem dat ik hem binne een 10tal minuten zal terug bellen.Ik inspecteerde de wagen en carosserie was als beschreven hier en daar een kleine beschadeging maar niets erg, maar motorisch voelde ik onmiddellijk dat er iets niet klopte da wagen schokte nog al fel bij gewoon stilstaan en motor draaient. Ik heb Frederik terug gecontacteerd en verteld dat de wagen niet mooi draait en dit stond niet in de advertentie dus hij zij mij dat ik een claim moest indienen binne de 7dagen met een video en een offerte, dit vondt ik al heel straf maar ok ik bel de Bmw garage en vraag om de wagen binne te brenge om te laten na kijke, gelukkig kon dit 3dagen later al dus ik breng de wagen binnen en krijg een dag of 2 later de offerte in mijn mail t.w.v 2000€.Ik bel Frederic en hij legt mij uit dat ik dus een copie moet sturen van de offerte, dit doe ik zoals afgesproken en een dag later belt hij mij dat dit niet genoeg is en dat hij dus een factuur moet hebben als de wagen gemaakt is en dit en dat, ik zij dat ik dat heel ambetant vond omdat ik een wagen koop doe 100% in orde zou zijn en nu zit ik rond te lopen van de ene garage naar de andere en alleen de offerte koste mij 113,26€ bij bmw die ik ook kwijdt ben.Ik heb de wagen bij een garage binne gebracht en zij willen hem maken voor 1.195,03€ En daar heb ik een factuur van, nu stuur ik dit door naar Frederik en Auto1 group en 4dagen later krijg ik een bericht dat er een voyeger is van 500€ die ze kunnen afhouden van mijn volgende aankoop voor 18 augustus. Ik heb hun duidelijk gemaakt en dat ik zeker geen andere wagen ga kopen bij hun en hij zij mij dat ze dus niet meer kunne doen, dus nu zit ik met een wagen die voor 1500€ schaden heeft dus ik smeek u om mij te helpen! Mvg Ymen

Beste,Ik huurde op 19/6/2019 bij Valko een huurauto (Nissan Micra 1WBW626) om o.a. naar een vergadering te kunnen gaan in de De Gryspeerstraat in Deurne (Antwerpen). Ik parkeerde in die straat t.h.v. nr. 76. Aangezien ik geen parkeerschijf vond in de wagen, probeerde ik via de app 'Parkmobile' op mijn iPhone de auto te registreren en zo het parkeren in orde te brengen. Dat lukte niet, wellicht omdat op dat moment (18:25 u.) een hevig onweer bezig was.Ik heb daarvoor een parkeerretributie gekregen om 19:35 u., die ik achter de ruitenwisser vond toen ik kort daarna weer vertrokken ben. Diezelfde dag nog 19/6/2019) heb ik een bezwaarschrift ingediend bij de dienst 'Mobiliteit en Parkeren Antwerpen' omdat ik vond dat ik niet kan opdraaien voor kosten die veroorzaakt zijn door het ontbreken van de parkeerschijf en het niet werken van de app.Het antwoord van de dienst 'Mobiliteit en Parkeren Antwerpen' kwam op 28/6 en meldt me dat de retributie wel betaald moet worden en dat ik het ontbreken van de parkeerschijf moet opnemen met Valko. Dat heb ik dan ook gedaan en hen gevraagd de retributie te betalen. Het antwoord van Valko luidt laconiek: Parkeerschijf altijd te vragen bij afhaling van de wagen. Nergens staat in het contract of aan de balie geschreven dat ik dat moet doen. Niemand heeft mij daarover op voorhand iets gezegd. Ik ben ervan overtuigd dat mij als klant geen schuld treft.

Beste,sinds eerste week juni is onze caravan geleverd. Er werd een preregistratie uitgevoerd op MTM 1700 kg, later werd dit door de dealer aangepast naar MTM 1450 kg (omwille van B-rijbewijs, eigen massa slepend voertuig en maximale sleep van slepend voertuig). Echter, toen de nummerplaat en het inschrijvingsbewijs op 12 juni binnenkwamen bij de dealer bleek er MTM 1700 kg op het inschrijvingsbewijs te staan. Navraag via verzekeraar leerde ons dat dit enkel kon aangepast worden via manuele aanvraag en dat hiervoor een wachttijd was. We hebben de caravan echter snel nodig. Dus zoeken we in welk DIV kantoor er snelst een afspraak mogelijk is. We vinden een afspraak in Eupen (101 km enkele rit) op 19/06/19. We gaan er naar toe met alle nodige documenten (hiervoor op en af gereden naar dealer) en vragen de aanpassing en vragen expliciet om de documenten rechtstreeks naar de dealer te sturen (ik schrijf zelf het adres op) en of morgen (20/06) de papieren zullen afgeleverd worden zodat op 21/06 de caravan kan gekeurd worden op de juiste MTM en we hem dit weekend hebben. Geen probleem. Deze morgen (20/06) krijg ik een track en trace van de post dat de postbode onderweg is naar mijn thuisadres... Ongelooflijk dat dit kan... Er zit niets anders op dan verlof te nemen zodat postbode zeker niet voor gesloten deur staat, want in dat geval kan ik pas morgen na 11u bij de post terecht om het op te halen... en geraken de papieren niet meer bij de dealer en dus de keuring niet meer in orde voor het weekend. Dit heeft me al veel tijd, geld en stress gekost... en ik kan nergens terecht met mijn probleem om oplossingen op korte termijn te voorzien. Als je een mail stuurt naar DIV krijg je geen antwoord... Bij de helpdesk van DIV verwijzen ze enkel naar procedures en DIV kantoren (reeds drie maal gebeld), als je een klachtenformulier instuurt (reeds twee maal gedaan) krijg je enkel de mededeling dat je klacht binnen de 45 dagen zal worden behandeld. Je wordt gewoon niet gehoord en aan je lot overgelaten. Ben zelf werkzaam op een administratie, maar ik weet zeker dat wij beter bereikbaar en klantvriendelijker zijn dan dit!